Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero

Herramientas 2.0 en el Sector Turístico

menorca Joan Mercadal.

Joan Mercadal. menorca

menorca

La metamorfosis de una marca

Wellness nuestro estilo de vida
Fresh people nuestro equipo Ecología nuestra filosofía de vida Nuestros tres valores

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN ON LINE

¿Cómo puedo utilizar el mundo on line para llegar a mi cliente ?.
¿Cómo doy a conocer mis valores de marca?
¿De que forma aprovecho las nuevas herramientas 2.0 para presentar mi propuesta de valor ?.

DISEÑO, IMAGEN, USABILIDAD, BRANDING,PERSUASIÓN, USUARIO, INTERACCIÓN, RELACIÓN, TRANSPARENCIA, www.artiemhotels.com 2005

La experiencia y el aprendizage personal.
2007 www.turisblog.blogspot.com

NUESTRO PRIMER BLOG CASERO.

e-branding (Vicente Ros)
“La reputación corporativa es un elemento que nace y se desarrolla en el interior de la organización para reflejarse en el exterior mediante puntos de contacto que configuran la experiencia de la marca”

¿ Cómo utilizar un canal para amplificar tu filosofía de marca ?.
¿De que forma utilizar el cambio tecnológico a nuestro favor?.
¿Cómo ayudar al cliente a conocernos realmente por dentro?.
¿Qué hacer para conocer más y mejor a nuestro cliente objetivo ?.

Conseguir un posicionamiento e identidad digital de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador .
Promocionar el concepto 2.0 a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”.
Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él.
Crear sentimiento de pertenencia de marca.
Crear contenido alrededor del branding.
http://comunidad.artiemhotels.com/

Dar de alta cuenta en
Crear contenidos experienciales: todo evento que se haga colgar fotos ( agentes de viaje, noche Spa, cena gala,excursiones, …)

Editar y colgar en
todos aquellos videos que puedan aportar experiencia, promoción, conocimiento, …
Documenttar todas aquelllas acciones que se realizan en ARTIEM que pueden ser interesantes para los visitantes fresh .
http://www.youtube.com/user/rtmhotels

Plan 48 horas
Como enlazar una campaña tradicional con video marketing para hacerla si cabe más:
Visual.
Atractiva.
Persuasiva.
Viral.

UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS APLICACIONES PARA DESARROLLO DE VIDEO MARKETING ON LINE 2007 6400 rep 350 Res. 6 enlaces seo

Presencia en bloggosfera.

Utlizar
Para la
georeferenciación de las actividades SPORTS & NATURE
http://comunidad.artiemhotels.com/

Campañas.

Participa en ayudarnos a echar la vista atrás

Y gana un viaje al caribe

Tráfico web

Las redes sociales como canal de conversación. http://www.facebook.com/artiemhotelsfreshpeoplehotels

400 fans 240 amigos 700 amigos 400 amigos

En poco más de 3 meses se han hecho 627 amigos, de los cuales podríamos decir que un 70% no conocía el spa realmente antes.
Se ha mandado una felicitación junto con un regalo de un Spa a los que cumplían años, dándoles un plazo de 15 días para poder disfrutar de este circuito.
El resultado ha sido que habiendo comenzado esta acción el 4 de julio, se han mandado 100 invitaciones, de las cuales han venido 20 personas a disfrutar de su circuito. De estas 20 sólo 3 vinieron solas y realizaron sólo el circuito; el resto han venido acompañados y en algunos casos también realizaron más tratamientos. Eran personas que no conocían el spa y ahora son clientes fijos.
En cuanto al spa noche mágica , a partir de la información que se ha dado en el facebook, la afluencia de cliente externo se ha duplicado.
Por otro lado mencionar que el año pasado durante el mes de septiembre ya hacíamos publicidad semanal en prensa de las acciones del spa, y este año no se ha hecho nada . Todas las promociones (jueves puertas abiertas, domingos ofertas de 15% en tratamientos, etc) se han hecho a través de este medio y han sido muy sonadas en toda la isla.
Hemos tenido que parar ventas los fines de semana de Cierre de Temporada.
Gabriela Aliaga
Dtra. Wellness Artiem

Reputación on line

MATIEU: Jefe actividades: apasionado del deporte y la naturaleza. Siempre cámara en mano LAURA: Product manager: siempre pendiente de las últmas tendencias. PEPE: Dtor. General..Aportando sabiduría y cercanía a la gente. CARLOS: Recepcionista: estudiante de marketing y dinamizador en el nacimiento de la comunidad. TOMAS: Cheff ejecutivo. Activo en varias comunidades, foros…apasionado de la informática-hacker. JORDI: Jefe SSTT: con web propia desde hace años. Editor de videos, …

MARGA: Recepcionista: apasionada de su huerto y animales. Gran escritora TOLO: Jefe de SSTT: Si nos dijera donde pesca. YOLI: Jefa de Desayunos. Disfruta de la vida y lo cuenta… MAI: cocinera. Recien llegada… MARTIN: Jefe de compras. Aporta su grano de arena. ANA: Coordinadora Spa: nos cuenta sus experiencias.

Algunas Claves:
Dinamización interna y externa continua.
Dar relevancia a las personas.
Formación del equipo. ( “Evangelizacíón”)
Plan de comunicación.
Personal con fácil acceso a internet en sus puestos de trabajo.( PC´S en comedor de personal).
Sentimiento de pertenencia a un grupo.
Gestor de la comunidad. (Community manager).
Generar contenidos de interés.
Rigor, perseverancia y esfuerzo.
Contagio, rumorismo,

MUCHAS GRACIAS !!!

www.artiemhotels.com
http://comunidad.artiemhotels.com
Víctor Mayans : Director Hotel audax (menorca)
[email_address]
www.turisblog.blogspot.com
Diseño web:
La agencia de publicidad: http:// www.lagenciadepublicidad.com
Mediatag: http:// www.mediatag.es
Socialtec http://tirsomaldonado.com

http://www.turisblog.com	38
http://comunidad.hosteltur.com	21
http://turisblog.blogspot.com	18
http://www.titonet.com	18
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http://www.slideshare.net	3

Herramientas 2.0 aplicadas al sector Hotelero

by Víctor Mayans on Oct 21, 2009

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