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Redacción de informes aplicación a RCA
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Redacción de informes aplicación a RCA

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Redacción de informes técnicos …

Redacción de informes técnicos
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  • 1. REDACCIÓN DE INFORMES APLICACIÓN A RCA MSc Ing. Víctor D. Manríquez, CMRP. 25 de septiembre de 2013
  • 2. "Estimadas señoras, ¡no se olviden de la venta de beneficencia! Es una buena ocasión para liberarse de aquellas cosas inútiles que estorban en casa. Traigan a sus maridos." Víctor D. Manríquez 2
  • 3. "Para cuantos entre y ustedes tienen hijos y no lo saben, tenemos en la parroquia una zona arreglada para niños." Víctor D. Manríquez 3
  • 4. "Recuerden que el jueves empieza la catequesis para niños y niñas de ambos sexos." Víctor D. Manríquez 4
  • 5. “Hermano, hermana, he venido a decirte..." Víctor D. Manríquez 5
  • 6. “…problemas con la forma de trabajo y el ordenamiento del Taller, la forma de que esta programando el mantenimiento de las máquinas de Molienda, y otras zonas, en todo caso se explique cual es el objetivo que se quiere obtener con el cambio pero que este no sea modificado nuevamente…” Víctor D. Manríquez 6
  • 7. “…que ha mi empresa le representa mucho dinero para cada embaracion y simplemente me dices que haga un trabajo de gestion de logistica cuando no es el camino adecuado para mi empresa en el a cual laboro, porque no tiene sentido donde yo no laboro, y ni el fin al que me ha enviado la empresa al curso… Con respeto, al trabajo que ya estaba por concluir y lamentablemente de casualidad lo he borrado, estoy en nada…” Víctor D. Manríquez 7
  • 8. “…y me indicaron que no sabían motivo por el cual esperamos y no llego, por eso se la entregamos hasta que regrese pero en la reunión que asistió dijo que no vino pero que lo otro era enviarle por correo; esto no se hizo ya que no existe un procedimiento o evidencia que sino asistía a su centro de labores se le enviara por electrónico sin embargo el Jefe de Mantenimiento regreso y sostuvimos una reunión donde le mencione lo mismo y me dijo que para esto no era necesario un procedimiento sino algo moral y yo le mencione que no puede amonestar por algo que si se hizo…” Víctor D. Manríquez 8
  • 9. PREGUNTA: Buenos días “……”: En el archivo adjunto en el punto 5.2. se lee lo siguiente: "5.2 Identificación de Aspectos M A B. El contratista NO cuenta con metodología para la identificación de aspectos ambientales significativos" RESPUESTA: “……”: Está correctamente escrita, ya que en el momento no de la evaluación no se realizaba la evaluación de aspectos ambientales" Víctor D. Manríquez 9
  • 10. Víctor D. Manríquez 10 “……..” Concuerdo contigo que este tipo de eventos se ha vuelto crítico por la frecuencia de ocurrencias y por no encontrar la causa ó causas que lo originan. Favor pido el apoyo de todas las áreas para encontrar la causa. Cuanto más información tengamos más enriquecido será el análisis a realizar. Como dice “……” no podemos determinar si la falla proviene de mantenimiento (eléctrico‐electrónico, mecánico) u operaciones por la poca información obtenida, las deficiencias en los recursos que contamos y el pobre soporte técnico brindado a la fecha. Por nuestra parte en la parada se programó la revisión y ajuste de todos los circuitos electro‐electrónicos de este equipo. Por nuestra parte el día de hoy de ha coordinado una conversa telefónica con el vendor para analizar la falla, así como estamos evaluando la factibilidad de adquirir un soporte remoto ó soporte en situ por un tiempo hasta que el personal de operaciones y mantenimiento adquiera experiencia en la operación y mantenimiento de este equipo. Nuevamente solicito el apoyo de todos para determinar las posibles causas que nos originan esta frecuencia de interrupciones no programadas en este equipo Slds
  • 11. El proceso de la comunicación Víctor D. Manríquez 11 Problemas de comunicación e información Definición de comunicación Formas de comunicación Elementos de la comunicación Barreras de la comunicación
  • 12. ACTIVIDAD 1: BRAINSTORMING Víctor D. Manríquez 12 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
  • 13. Problemas de comunicación e información Víctor D. Manríquez 13 Mensajes mal expresados Mensajes carentes de sentido Supuestos no aclarados Diferencia de significados simbólicos entre el emisor y receptor
  • 14. Problemas de comunicación e información Víctor D. Manríquez 14 Sentimientos impresiones, conocimientos y sensaciones diferentes Apreciaciones e interpretaciones erróneas Complejo de superioridad Ausencia parcial o total de atención
  • 15. Problemas de comunicación e información Víctor D. Manríquez 15 Análisis y evaluaciones prematuros Falta de práctica, inhabilidad o desorden para comunicarse Miedo a la expresión Esperar escuchar lo que deseamos y no lo que se plantea
  • 16. Problemas de comunicación e información Víctor D. Manríquez 16 Falta de información adecuada Sobre información Se oculta información Falta de diálogo
  • 17. Problemas de comunicación e información Víctor D. Manríquez 17 Falta de medios adecuados de comunicación Poca aceptación del receptor
  • 18. Definición de comunicación Víctor D. Manríquez 18 comunicar. (Del lat. communicāre). 1. tr. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. 2. tr. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. 3. tr. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. U. t. c. prnl. 4. tr. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. 5. tr. Establecer medios de acceso entre poblaciones o lugares. El puente comunica los dos lados de la bahía. U. t. c. prnl. 6. tr. Consultar con otros un asunto, tomando su parecer. 7. tr. ant. comulgar. 8. intr. Dicho de un teléfono: Dar, al marcar un número, la señal indicadora de que la línea está ocupada por otra comunicación. 9. prnl. Dicho de cosas inanimadas: Tener correspondencia o paso con otras. 10. prnl. Extenderse, propagarse. El incendio se comunicó a las casas vecinas. DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAÑOLA RAE - Vigésima segunda edición, 2001
  • 19. Formas de comunicación Víctor D. Manríquez 19 ORAL ESCRITA INTERNA EXTERNA FORMAL INFORMAL VERBAL NO VERBAL
  • 20. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL INTERNA INFORMAL FORMAL ORAL ESCRITA CARTAS MEMOS MANUALES INFORMES PROCEDIMIENTOS BOLETINES EXTERNA Víctor D. Manríquez 20
  • 21. Elementos de la comunicación Víctor D. Manríquez 21 EMISOR CODIFICAR CANAL MEDIOS RECEPTOR DECODIFICAR TRANSMITIR RECIBIR RECIBIR TRANSMITIR RETROALIMENTACIÓN
  • 22. Barreras de la comunicación Víctor D. Manríquez 22 Semánticas Administrativas Operativas Psicológicas
  • 23. Barreras semánticas Víctor D. Manríquez 23 semántico, ca. (Del gr. σημαντικός, significativo). 1. adj. Perteneciente o relativo a la significación de las palabras. Significado diferente Significado múltiple Contexto
  • 24. Barreras administrativas Víctor D. Manríquez 24 Omisión de testimonios o pruebas Preparación inadecuada del mensaje Falta de sinceridad Aumentar distancias físicas
  • 25. Barreras administrativas Víctor D. Manríquez 25 Aumentar niveles jerárquicos Transmitir de manera incompleta Carencia de coordinación Planes y objetivos sin base
  • 26. Barreras operativas Víctor D. Manríquez 26 Físicas Fisiológicas
  • 27. Barreras psicológicas Víctor D. Manríquez 27 Agrado o desagrado Juicios de valor Emociones Prejuicios
  • 28. Víctor D. Manríquez 28 Barreras psicológicas JUZGAR Tendencia a descalificar a las personas o sus ideas. “Está equivocado"
  • 29. Víctor D. Manríquez 29 Barreras psicológicas SUPERIORIDAD Transmitir sentimientos de superioridad debido a la posición, el poder o la capacidad. "Yo soy mejor que Ud."
  • 30. Víctor D. Manríquez 30 CERTEZA Creer que se tiene todas las respuestas y no necesita o desea más información. "No me confunda con hechos, ya tomé mi decisión" Barreras psicológicas
  • 31. Víctor D. Manríquez 31 Barreras psicológicas CONTROLAR Tratar de cambiar o restringir el comportamiento de otros imponiendo valores o creencias. "Déjeme decirle cómo hacer su trabajo"
  • 32. Víctor D. Manríquez 32 Barreras psicológicas MANIPULACIÓN Utilizar a los demás para satisfacer las propias necesidades. "¡Se hace lo que yo quiero!"
  • 33. Víctor D. Manríquez 33 Conductas que facilitan la comunicación APERTURA ORIENTACIÓN HACIA LOS PROBLEMAS DESCRIPCIÓNIGUALDAD INTENCIÓN POSITIVA
  • 34. Víctor D. Manríquez 34 Conductas que facilitan la comunicación Superar diferencias de percepción Coherencia entre comunicación verbal y no verbal Confianza Asertividad
  • 35. Formas de comunicación escrita Víctor D. Manríquez 35 Carta Memorándum Solicitud Circular Correo electrónico Reporte Informe
  • 36. Carta Víctor D. Manríquez 36 Documento destinado a cumplir una finalidad concreta de trámite. Forma de conversación a distancia, sobre toda una conversación meditada.
  • 37. Carta - Partes Víctor D. Manríquez 37 Encabezado Cuerpo Pie
  • 38. Carta – Recomendaciones (1) Víctor D. Manríquez 38 Escribir fecha: Ciudad, día, mes año. Evitar dirigirse a una entidad cuando pueda dirigirse a la persona. El asunto debe resumir en unas cuatro palabras el contenido. Saludo breve.
  • 39. Carta – Recomendaciones (2) Víctor D. Manríquez 39 Escribir en primera persona del plural. No usar negritas, mayúsculas o comilla para destacar texto. Despedida breve. Evitar fórmulas anticuadas.
  • 40. Carta – Recomendaciones (3) Víctor D. Manríquez 40 Claridad de los conceptos. Propiedad en el estilo en el lenguaje. Breve Orden en la exposición de ideas. Organizar adecuadamente.
  • 41. Memorándum Víctor D. Manríquez 41 Comunicación organizacional simple dirigida a una sola persona para transmitir una sola idea.
  • 42. Memorándum Víctor D. Manríquez 42 PARTES MEMORÁNDUM Número Fecha Destinatario (PARA): Origen (DE): Asunto o referencia Mensaje Iniciales o firma Partes complementarias: Anexos Distribución
  • 43. Memorándum – Recomendaciones Víctor D. Manríquez 43 Identificar destinatario y receptor como personas no como dependencias. Asunto, recomendado en cuatro palabras. Despedida breve y cordial.
  • 44. Solicitud Víctor D. Manríquez 44 Documento escrito que dirige una persona a otra que desempeña un cargo o una función pública o privada, para pedir algo que, por derecho o por gracia, espera recibir.
  • 45. Solicitud Víctor D. Manríquez 45 Partes Síntesis Tratamiento & cargo del destinatario Iniciales de las dos primeras palabras de la parte anterior Datos Personales del recurrente Texto Párrafo final precedido : Por lo tanto , Por lo expuesto Lugar y fecha Firma del recurrente
  • 46. Circular Víctor D. Manríquez 46 Comunicación escrita dirigida a varias personas. Usualmente las remiten las instituciones a sus miembros o asociados para darles instrucciones, impartirles órdenes o comunicarles noticias.
  • 47. Circular Víctor D. Manríquez 47 Partes CIRCULAR Lugar y fecha, después del membrete (si lo hay) Número Destinatarios Dirección del destinatario. Cuerpo Despedida. Firma cargo y sello del remitente
  • 48. Correo electrónico Víctor D. Manríquez 48 Breve, cuatro o cinco párrafos. Asunto, resumen del contenido. Conservar reglas de la comunicación escrita. Saludo, despedida.
  • 49. Correo electrónico Víctor D. Manríquez 49 Copia oculta Responder a todos
  • 50. Reporte Víctor D. Manríquez 50 Recuento, descripción o inventario de hechos reales.
  • 51. Informe Víctor D. Manríquez 51 Documento escrito mediante el cual se exponen con claridad, análisis e ilustraciones suficientes, hechos o actividades pasadas, presentes o futuras.
  • 52. Informe Víctor D. Manríquez 52 Constituye una categoría superior de comunicación escrita dentro de la empresa. Se diferencia de un reporte en que, además de exponer un recuento, descripción o inventario de hechos reales, el informe desarrolla un análisis que conduce a determinadas conclusiones.
  • 53. El Informe técnico Víctor D. Manríquez 53 ¿Qué es un informe técnico? Características Estructura Informe de Pirámide Invertida
  • 54. ¿Qué es un informe técnico? Víctor D. Manríquez 54 La característica obvia del informe técnico, es su contenido técnico que para nuestros propósitos es el que cae dentro del campo general de la ciencia y la ingeniería. Un informe técnico será la exposición escrita de contenidos vinculados a la ciencia y a la ingeniería.
  • 55. Características de un informe técnico (1) Víctor D. Manríquez 55 Utilizado, analizado y discutido por varias personas de la organización. Producto de un requerimiento, por los niveles superiores o entes externos.
  • 56. Características de un informe técnico (2) Víctor D. Manríquez 56 Elaborado conforme a un plan. Conciso. Contiene solo lo necesario.
  • 57. Características de un informe técnico (3) Víctor D. Manríquez 57 Facilita la comprensión de una situación compleja. Facilita la toma de decisiones.
  • 58. ACTIVIDAD 2: ESCRIBIENDO LO NECESARIO Víctor D. Manríquez 58
  • 59. Planificación de la redacción del informe Víctor D. Manríquez 59 Análisis grupo objetivo & demanda de información. Selección de la información & secuencia cronológica. Estructuración de informe. Configuración, visualización y redacción. Prueba o control. Pasos para esbozar un informe escrito
  • 60. Grupo objetivo & demanda de información (1) Víctor D. Manríquez 60 A quienes llegará su informe y harán uso de la información. Demanda de información. Conocimientos & interés. Pensar en sus ideas. Informe dirigido a varias personas, el asunto es más complejo.
  • 61. Grupo objetivo & demanda de información (2) Víctor D. Manríquez 61 - - ¿- - - ¿Cuál es el cargo del grupo objetivo? ¿Por qué el grupo objetivo requiere información? ¿Qué informaciones necesita el grupo objetivo? Cuál es la motivación del grupo objetivo con respecto al trabajo o proyecto?
  • 62. Grupo objetivo & demanda de información (3) Víctor D. Manríquez 62 ¿Cuáles son las informaciones o conocimientos previos que tiene el grupo objetivo? ¿Cómo quiere el grupo objetivo que se le presente la información? ¿Cómo empleará el grupo objetivo la información?
  • 63. Selección de la información & secuencia cronológica (1) Víctor D. Manríquez 63 OBJETIVO Presentar el punto de vista o respuesta a un problema particular. OBJETIVO Establecer datos o hechos suficientes que desde el punto de vista o respuesta son correctas. ACCIÓN Estipular la demanda de información. ACCIÓN Decidir su secuencia cronológica. INFORME
  • 64. Selección de la información & secuencia cronológica (2) Víctor D. Manríquez 64 Decidir qué información incluir y qué información excluir. La comunicación eficaz es cuestión de selección.
  • 65. Selección de la información & secuencia cronológica (3) Víctor D. Manríquez 65 Hacerlo comprensible sin necesidad de referirse a otro material o información. El informe es un documento completo y autónomo.
  • 66. Selección de la información & secuencia cronológica (4) Víctor D. Manríquez 66 La razón de fondo por la que se elabora un informe es la toma de decisiones.
  • 67. Selección de la información & secuencia cronológica (5) Víctor D. Manríquez 67 ORGANIZACIÓN PRESENTACIÓN
  • 68. Estructura de un informe técnico Víctor D. Manríquez 68 PRELIMINAR • CARÁTULA • TABLA DE CONTENIDO • LISTAS ESPECIALES • RESUMEN CUERPO • INTRODUCCIÓN • DESARROLLO • CONCLUSIONES • RECOMENDACIONES COMPLEMENTOS • GLOSARIO • BIBLIOGRAFÍA • ANEXOS
  • 69. PRELIMINARES Víctor D. Manríquez 69 CARÁTULA TABLA DE CONTENIDO En ella aparecen los títulos de los apartados precedidos del nomenclador correspondiente y del número de la página donde se inicia el desarrollo de cada subdivisión.
  • 70. PRELIMINARES Víctor D. Manríquez 70 LISTAS ESPECIALES Relación de tablas, figuras, símbolos, abreviaturas y anexos del trabajo de acuerdo con su orden de aparición. RESUMEN Relación breve, completa y clara de los principales puntos del informe. En esta parte deben aparecer los objetivos propuestos y los resultados.
  • 71. CUERPO Víctor D. Manríquez 71 INTRODUCCIÓN Sección de apertura de un informe establece el alcance, el objetivo y el tono de la discusión que sigue en el cuerpo.
  • 72. CUERPO Víctor D. Manríquez 72 ¿Cuál es el tema o problema que se va a discutir? ¿Quién es el escritor y en qué autoridad basa sus ideas? ¿Por qué se discute el tema o problema? ¿Cómo o en qué orden se discutirá el tema o problema? La introducción responde a cuatro preguntas del grupo objetivo.
  • 73. CUERPO Víctor D. Manríquez 73 Capítulos o temas Divisiones mayores de todo el trabajo deberán tener la información y la secuencia lógica señaladas en la introducción. Identificar cada uno de los capítulos del cuerpo . Identificar la presentación de datos, tablas, figuras pertinentes. Definir términos de aplicación particular. Organizar la información de manera coherente y clara.
  • 74. CUERPO Víctor D. Manríquez 74 CONCLUSIONES Balance final de todo el trabajo. En esta parte se demuestra su alcance y calidad; además se presentan en forma lógica, clara y concisa los resultados obtenidos.
  • 75. CUERPO Víctor D. Manríquez 75 CONCLUSIONES Equivalen a un resumen analítico o recapitulación de lo informado y debatido en todo el texto. Implican una evaluación definitiva y global de los principales hechos, datos y proyectos analizados y debatidos en el cuerpo del informe
  • 76. CONCLUSIONES Víctor D. Manríquez 76 No incluir temas o aspectos no tratados en el desarrollo del informe. Ser lógicas y naturales. Ser firmes y francas. No deben ser vagas ni evasivas. Recordar que el informe es una herramienta que empleará el lector para tomar una decisión
  • 77. COMPLEMENTOS Víctor D. Manríquez 77 GLOSARIO Lista de términos con su respectiva explicación. BIBLIOGRAFÍA Lista de documentos y fuentes utilizados para su escrito ANEXOS Documentos y adiciones que sirven de complemento al cuerpo del trabajo. Explican, amplían y aclaran el texto
  • 78. Informe de Pirámide Invertida Víctor D. Manríquez 78 PLANTEAMIENTO NUDO DESENLACE ESQUEMA CLÁSICO
  • 79. Informe de Pirámide Invertida Víctor D. Manríquez 79 LID (Quién, qué, cuando, dónde, por qué) CUERPO (Datos en orden decreciente de importancia)
  • 80. Configuración, visualización y redacción Víctor D. Manríquez 80 FORMATO • Hoja • Márgenes • Encabezado • Pie de página • Tipo de letra UBICACIÓN • Textos • Tablas • Figuras NUMERACIÓN • Títulos • Páginas • Notas al pie • Fórmulas • Figuras • Tablas
  • 81. Configuración, visualización y redacción Víctor D. Manríquez 81 Escribir al comienzo lo más importante. Frases cortas son más fáciles de entender que frases largas. Defina claramente el problema. Objetividad, no confunda hechos con opiniones.
  • 82. Configuración, visualización y redacción Víctor D. Manríquez 82 Evitar contradicciones, no dejar temas incompletos. Documentar sus opiniones, use adecuadamente los datos. Ejemplos claros. Aclaraciones de lenguaje especializado empleado, si es necesario.
  • 83. Configuración, visualización y redacción Víctor D. Manríquez 83 Suprimir información que no viene al caso. Evitar repetición de palabras, expresiones o conceptos innecesarios. Destacar la información importante.
  • 84. Planificación de la redacción del informe Víctor D. Manríquez 84 REVISAR • Contenidos • Exactitud temas • Objetivos • Redacción • Ortografía Pedir opinión de un colega.
  • 85. ACTIVIDAD 3: ESCRIBIR CLARO Víctor D. Manríquez 85 ÍNDICE DE NEBULOSIDAD
  • 86. Análisis de Causa Raíz (Root Cause Analysis – RCA) Víctor D. Manríquez 86 El análisis de causa raíz (RCA por sus siglas en inglés) agrupa diferentes métodos de solución de problemas dirigidos a identificar las causas raíz de problemas o eventos.
  • 87. Análisis de Causa Raíz (Root Cause Analysis – RCA) Víctor D. Manríquez 87 Es un proceso estructural empleado para comprender las causas de eventos pasados con el fin de evitar su recurrencia.
  • 88. Víctor D. Manríquez 88 Cómo se escribe Fernando Ávila Editorial Norma
  • 89. Metodologías para desarrollar un RCA Víctor D. Manríquez 89 Diagrama de Ishikawa Árbol de fallas 5 Porqués Causa Efecto
  • 90. Metodologías Causa Efecto Víctor D. Manríquez 90 CausaEfecto Apollo™ Sologic™ ThinkRealibillity™
  • 91. Diagrama de Ishikawa Víctor D. Manríquez 91 El diagrama de Ishikawa (también conocido como “de espina de pescado”) es un diagrama causal creado por Kaoru Ishikawa en 1968 y que muestra las causas de un suceso específico. Las causas generalmente se agrupan en categorías principales para identificar las fuentes de variación.
  • 92. Diagrama de Ishikawa Víctor D. Manríquez 92 Mano de obra Materiales Métodos Medio ambiente Máquinas Medición CATEGORÍAS “6M”
  • 93. ACTIVIDAD 4: DESARROLLAR DIAGRAMA DE ISHIKAWA Víctor D. Manríquez 93
  • 94. Análisis de Árbol de Fallas (FTA) Víctor D. Manríquez 94 Análisis de árbol de fallas (FTA) es un análisis de fallos deductivo en el que un estado no deseado de un sistema es analizado utilizando lógica booleana para combinar una serie de eventos de nivel inferior. Este método de análisis se utiliza principalmente en el campo de la ingeniería de seguridad e ingeniería de confiabilidad para determinar la probabilidad de un accidente de seguridad o un fallo de sistema de determinado nivel (funcional).
  • 95. 5 Porqués Víctor D. Manríquez 95 Los 5 porqués es una metodología de preguntas utilizada para explorar las relaciones de causa y efecto subyacente a un problema particular.
  • 96. Causa y Efecto Víctor D. Manríquez 96 Causa y efecto son una misma cosa. Causa y efecto son parte de una sucesión continua e infinita. Todo efecto tiene al menos dos causas, una activa y una pasiva. Un efecto solo existe si existen sus causas en el mismo punto del tiempo y del espacio.
  • 97. Causa y Efecto Víctor D. Manríquez 97 ThinkRealibility™ http://www.thinkreliability.com/ Plantilla de RCA en Libro de MS Excel disponible gratuitamente.
  • 98. Causa y Efecto Víctor D. Manríquez 98 Apollo™ http://www.apollorootcause.com/ Software RealityCharting™
  • 99. Causa y Efecto Víctor D. Manríquez 99 Sologic™ http://www.sologic.com/ Software Causelink
  • 100. ACTIVIDAD 5: DESARROLLAR DIAGRAMA CAUSA EFECTO Víctor D. Manríquez 100
  • 101. Víctor D. Manríquez 101 El análisis Apollo de las causa raíz Dean L. Gano Apollonian Publications SRL
  • 102. El Informe de RCA Víctor D. Manríquez 102 Formatos Reporte Informe
  • 103. Formato 5 Por qué Víctor D. Manríquez 103
  • 104. Reportes Víctor D. Manríquez 104 Definición del problema Resumen Soluciones Integrantes del equipo Notas Referencias
  • 105. Informe de RCA Víctor D. Manríquez 105 PRELIMINAR • CARÁTULA • TABLA DE CONTENIDO • LISTAS ESPECIALES • RESUMEN CUERPO • INTRODUCCIÓN (DEFINICIÓN DEL PROBLEMA) • DESARROLLO (ANÁLISIS) • CONCLUSIONES • RECOMENDACIONES COMPLEMENTOS • GLOSARIO • BIBLIOGRAFÍA • ANEXOS
  • 106. ACTIVIDAD 6: INFORME DE RCA Víctor D. Manríquez 106
  • 107. Status y seguimiento de RCA Víctor D. Manríquez 107
  • 108. Víctor D. Manríquez 108

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