INTRODUCCION AL METODO APOLLO DE ANALISIS DE CAUSA RAIZ (ACR)

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Análisis de Causa Raíz ACR
Causa Efecto
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INTRODUCCION AL METODO APOLLO DE ANALISIS DE CAUSA RAIZ (ACR)

  1. 1. APOLLO ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ Ing. Víctor D. Manríquez 20111103
  2. 2. MARS CLIMATE ORBITER (MCO) MARS POLAR LANDER (MPL) US $327,6 MILLONES Víctor D. Manríquez 2
  3. 3. Lb – f = 4,45 N Software: Fuerza en lb - f MCO esperaba un valor en N Víctor D. Manríquez 3
  4. 4. CAUSAS Víctor D. Manríquez 4 CONTROLAR LAS CAUSAS DEJAR VIEJAS CREENCIAS
  5. 5. REGLAS VS. EVENTOS Víctor D. Manríquez 5 NUESTRA MANERA DE RESOLVER PROBLEMAS ES BASADA EN REGLAS NUESTRO MUNDO ESTA BASADO EN EVENTOS
  6. 6. CAUSA EFECTO Víctor D. Manríquez 6 EN EL MUNDO DE EVENTOS HAY POCAS REGLAS ÚNICA REGLA: PRINCIPIO CAUSA EFECTO
  7. 7. TIPOS COMUNES DE PROBLEMAS Víctor D. Manríquez 7 DE DISEÑO DE CREACIÓN DIARIOS BASADOS EN REGLAS BASADOS EN EVENTOS
  8. 8. REALIDAD SINGULAR CREENCIA QUE CAUSA LA MAYORÍA DE ARGUMENTOS ES UNA ILUSIÓN SENTIDO COMÚN ES UNA ILUSIÓN Víctor D. Manríquez 8
  9. 9. RESOLUCIÓN PROBLEMAS BASADOS EN EVENTOS ENTENDIMIENTO APRECIATIVO SABER LO QUÉ ESTAMOS RESOLVIENDO CREAR UNA REALIDAD COMÚN SOLUCIONES BASADAS EN RELACIONES COMUNES DE CAUSA EFECTO Víctor D. Manríquez 9
  10. 10. RESOLUCIÓN EFECTIVA DE PROBLEMAS Víctor D. Manríquez 10 PROBLEMA RELACIÓN CAUSA EFECTO SOLUCIONES
  11. 11. APOLLO RCA PROCESO DE CUATRO PASOS 1 • DEFINIR EL PROBLEMA 2 • CREAR DIAGRAMA CAUSA EFECTO 3 • IDENTIFICAR SOLUCIONES EFECTIVAS 4 • IMPLEMENTAR MEJORES SOLUCIONES Víctor D. Manríquez 11
  12. 12. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Víctor D. Manríquez 12 ¿QUÉ? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? SIGNIFICADO
  13. 13. ¿QUÉ? Víctor D. Manríquez 13 EFECTO PRIMARIO SUSTANTIVO + VERBO
  14. 14. ¿CUÁNDO? Víctor D. Manríquez 14 HORARIO CRONOLÓGICO HORARIO RELATIVO
  15. 15. ¿DÓNDE? Víctor D. Manríquez 15 UBICACIÓN ESPECÍFICA TÉRMINOS RELATIVOS
  16. 16. SIGNIFICADO ¿POR QUÉ LIDIAMOS CON ESTE PROBLEMA? ¿CUÁNTO TIEMPO INVERTIR? ¿PERSONAS INVOLUCRADAS? ¿INVERSIÓN? Víctor D. Manríquez 16
  17. 17. SIGNIFICADO Víctor D. Manríquez 17 ¡SER ESPECÍFICO!
  18. 18. PRINCIPIO CAUSA Y EFECTO Víctor D. Manríquez 18 SON LA MISMA COSA SON PARTE DE UN CONTINUO INFINITO CADA EFECTO TIENE POR LO MENOS DOS CAUSAS; 1 ACCION & 1 CONDICION EFECTO Y CAUSA EXISTEN EN EL MISMO ESPACIO Y TIEMPO CAUSA EFECTO
  19. 19. CAUSA & EFECTO CAUSA DE ACCIÓN CAUSA DE CONDICIÓN Víctor D. Manríquez 19
  20. 20. OBSTÁCULOS ACTITUD INQUISIDORA FALTA DE CONOCIMIENTO FALTA DE INTERÉS FALTA DE TIEMPO PREDISPOSICIÓN A SOLUCIÓN FAVORITA LIMITACIONES DE LA MENTE CONTAR CUENTOS Víctor D. Manríquez 20
  21. 21. DIAGRAMA DE CAUSA & EFECTO ELEMENTOS FUNDAMENTALES CAUSAS DE ACCIÓN CAUSAS CONDICIONALES CONEXIÓN CAUSAL EVIDENCIA ALTO ó ? Víctor D. Manríquez 21
  22. 22. REALITY CHARTING EFECTO PRIMARIO ¿POR QUÉ? BUSCAR ACCIONES Y CONDICIONES CONECTAR CAUSAS CON “CAUSADO POR” APOYAR CAUSAS CON EVIDENCIAS FIN DE CADA CAUSA Víctor D. Manríquez 22
  23. 23. CONDICIÓN DESEADA NO TENEMOS CONTROL NUEVO EFECTO PRIMARIO OBTENER > INFORMACIÓN OTRAS RUTAS MAS PRODUCTIVAS Víctor D. Manríquez 23 FIN DE CADA CAUSA
  24. 24. SOLUCIONES Víctor D. Manríquez 24 PREVIENEN RECURRENCIA DENTRO DE NUESTRO CONTROL CUMPLE METAS Y OBJETIVOS
  25. 25. Víctor D. Manríquez 25 COMUNICACIÓN DESINFORMACIÓN SENTIDO COMUN PREJUICIOS

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