ЧО ЗА
ФИГНЯ -
СОЦИ-
АЛЬНЫЕ
МЕДИЯ
год спустя*
* Больше. Хуже. Чем, блин, когда-либо.

Социальные медиа - как секс для тинейджеров. Каждый
хочет делать это. Никто не знает как. Когда же он случается,
на удивление результат не оправдывает ожиданий.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google

Тем не менее, формально,
социальные медиа не подростковый
секс*
* Фууу!.

Официально, социальные медиа - это “термин
определяющий различные активности, которые
объединяют технологии, социальное взаимодействие и
возможности создания текста, изображений, аудио и
видео.”
http://www.wikipedia.org

А также это
фантастическая
возможность
наблюдать
несметное
количество
бесед людей,
которые живут
онлайн 24/7
photo by Kris Hoet on flickr.com

ТАК ЧЕГО
Я ДОЛЖЕН
ВОЛНО-
ВАТЬСЯ?
год спустя*
* Еще один отличный вопрос, кстати.

ПРИЧИНА #1
Потому что трое из четырех американцев
пользуются инструментами онлайн социализации.
Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008

ПРИЧИНА #1
Потому что трое из четырех американцев
пользуются инструментами онлайн социализации.
Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008
Или каждый третий в России.
Интернет в России. ФОМ. Осень 2008.

ПРИЧИНА #2
Потому что 2/3 интернет пользователей мира
посещают социальные медиа.
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

ПРИЧИНА #2
Потому что 2/3 интернет пользователей мира
посещают социальные медиа.
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 74% в России.
Universal McCann, "Power to the People: Social Media Tracker Wave3," April 2008

ПРИЧИНА #3
Потому что посещение социальных сетей на 4том месте
среди онлайн активностей, прямо перед чтением писем.
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
photo by Bruno Girinon flickr.com

ПРИЧИНА #4
ПОТОМУ ЧТО ВРЕМЯ,
КОТОРОЕ ЛЮДИ ТРАТЯТ В
СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, РАСТЕТ
В ТРИ РАЗА БЫСТРЕЙ В
СРАВНЕНИИ С ОБЩИМ
ИНТЕРНЕТ ПРИСУТСТВИЕМ, И
СОСТАВЛЯЕТ ОКОЛО 10% ОТ
ВСЕГО ВРЕМЕНИ.
Nielsen, Global Faces &
Networked Places, 2009

ПРИЧИНА #5
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИЯ ДЕМОКРАТИЗИРУЮТ
КОММУНИКАЦИИ. БОЛЬШОЙ УСПЕХ.
Технологии отнимают власть у
редакторов, издательств, правящих
кругов и медиа элиты. Контроль
теперь в руках людей.”
Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur

ПРИЧИНА #6
ПОТОМУ ЧТО
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИО
ЭТО КАК СЛУХИ
НА СТЕРОИДАХ

ПРИЧИНА #7
ПОТОМУ ЧТО, ДОРОГОЙ ДРУГ, СОЦИАЛЬНЫЕ
МЕДИА - ЭТО ОХР**НЕННАЯ МОЩЬ С КОТОРОЙ
НУЖНО СЧИТАТЬСЯ
photo by Balakov on flickr.com

13 ЧАСОВ

13 ЧАСОВ
Такова длительность видео,
загружаемого на Youtube каждую
минуту.

412.3 ЛЕТ

412.3 ЛЕТ
Потребуется на просмотр всех видео на Youtube.

100,000,000

100,000,000
Просмотров роликов в день.

13,000,000

13,000,000
Статей в Википедии.

3,600,000,000

3,600,000,000
Количество фотографий сохраненных на Flickr.com в июне 2009.

3,600,000,000
Количество фотографий сохраненных на Flickr.com в июне 2009.
Это примерно по одной фотографии на каждого второго человека на планете.

1382%

1382%
Месячный рост числа пользователей Twitter с января по февраль 2009.

110%
Рост русскоязычных блогов в Twitterʼе за первый квартал 2009.
80%
Доля активных пользователей, что гораздо выше любого
блогхостинга рунета.
Блогосфера Рунета. Яндекс. Весна 2009.

3,000,000

3,000,000
Среднее количество постов в день на Twitter.com

5,000,000,000

5,000,000,000
Количество минут, ежедневно затрачеваемых
пользователями в Facebookʼе.

1,000,000,000

1,000,000,000
Количество контента
(ссылки,
новости,
посты в блогах,
записки,
фотографии
и тд.),
которым деляться
пользователи Facebook
еженедельно.

Слово "блог" само по себе не имеет
никакого значения.
Но вот что важно, и уже происходит
сейчас, и в скором времени следует
ожидать еще больше, что каждый
образованный человек (и довольно много
необразованных) будут обладать медиа
платформой, где они смогут делиться
тем, что их заботит, со всем миром.”
Seth Godin, Author

5,000,000
photo by jmtimages (better!) on flickr.com

5,000,000
Число активных сторонников Барака
Обама в 15ти социальных сетях.
photo by jmtimages (better!) on flickr.com

14,200,000
photo by EricaJoy on flickr.com

14,200,000
Просмотров знаменитого видео от
Обама “Yes We Can” на Youtube.
photo by EricaJoy on flickr.com

14,200,000
Просмотров знаменитого видео от
Обама “Yes We Can” на Youtube.
И еще 15 из 1,800 официальных и
139,000 неофициальных видео
получили более 1 млн просмотров.
photo by EricaJoy on flickr.com

$6,500,000

$6,500,000
Сумма, полученная в ходе кампании Обамы от трех миллионов
пожертвований через интернет.

ЕСЛИ БЫ
FACEBOOK БЫЛ
СТРАНОЙ, ОН БЫЛ
БЫ НА 8-ОМ
МЕСТЕ ПО
ГУСТОНАСЕЛЕН-
НОСТИ В МИРЕ,
ПРЯМО ПОЗАДИ
ЯПОНИИ
Mark Zuckerberg,
January 7, 2009

С*АНЬ
ГОСПОДНЯ*
* Неуместно, конечно, но вспомните о чем говорили на первой странице.

Но это еще не все

93% ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
СЧИТАЮТ, ЧТО КОМПАНИИ ДОЛЖНЫ В НИХ
ПРИСУТСТВОВАТЬ
Cone, Business in Social Media Study, September 2008

ХОТИТЕ ВЕРЬТЕ, ХОТИТЕ НЕТ, НО ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО 93%
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДУМАЮТ, ЧТО
КОМПАНИИ НЕ ДОЛЖНЫ ОТНОСИТЬСЯ К СОЦИАЛЬНЫМ МЕДИА,
КАК К ЕЩЕ ОДНОМУ КАНАЛУ, ВЕЩАЮЩЕМУ ВСЯКОЕ ДЕ**МО

ВИДИТЕ, ЗДЕСЬ ПРЕДПОЛАГАЕТСЯ ДИАЛОГ,
НЕ МОНОЛОГ

“Маркетологи не воспринимают
каналы, где необходимо говорить
и слушать одновременно...
Основная идея двусторонней
связи в маркетинге - это
разместить номер горячей линии
или сайт бренда в рекламе и
начать принимать заказы.”
Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

Это наиболее очевидно в email
маркетинге. Ваша компания
имеет отличный шанс
превратить свою базу данных
для рассылки в такую
двустороннюю коммуникацию.
Не будем брать в расчет
массовые спам рассылки
компаний.
“Мы хотим поговорить с Вами”, -
говорят они. “Но не хотим
слышать Вас. Но если Вы хотите
заказать, то кликните здесь.”
Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

Люди, отвечающие за то, что
говорит бренд, находятся в
отделе маркетинга.
Люди, выслушивающие
потребителя, - в отделе
иследований, клиентском или в
отделе продаж.
Они никогда не говорят друг с
другом, не говоря уже о полном
двустороннем общении с
потребителем.”
Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009 photo by Jamie Mellor on flickr.com

Такой подход не сработает в
социальных медиа, потому что уже
минута вашего разговора, заставляет
надеется пользователей слышать вас
постоянно.
А если вы начнете слушать, тут же
появится соблазн говорить.
Это и есть двусторонняя связь,
сбивающая с толку “односторонних”
маркетологов.”
Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

ФАКТ:
ИГРА В
СОЦИАЛЬНЫЕ
МЕДИА
ЗАКОНЧИЛАСЬ
См. http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,47665,00.html

ПОЭТОМУ, ПОЖАЛУЙСТА

ПОЭТОМУ, ПОЖАЛУЙСТА
ХВАТИТ МАЯТЬСЯ
ДУРЬЮ* И ДАВАЙТЕ
ПОГОВОРИМ СЕРЬЕЗНО
ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ
МОЩИ ЭТОЙ ШТУКИ
* Давайте, я ж прошу

85% пользователей социальных сетей верят, что
компании должны пойти куда дальше, чем просто
присутствие - должны начать взаимодействовать
со своими клиентами.
Cone, Business in Social Media Study, September 2008

Для компаний,
отторжение
социальных медиа -
бесполезно.
Миллионы людей
создают контент для
веба.
Ваши конкуренты уже
здесь.
Ваши потребители здесь
уже долгое время.
Если ваш бизнес
оказался в стороне от
социальных медиа, то
это не надолго.”
BusinessWeek,
February 19, 2009

К сожалению, большинство
компаний по-прежнему
рассматривает социальные медиа
как дополнительный маркетинговый
канал*
* Упс

ТОГДА КАК НА САМОМ
ДЕЛЕ, ЭТО ГОРАЗДО
БОЛЬШЕ
* Подождите-ка...

1: PR

2: КЛИЕНТСКАЯ РАБОТА

3: ПОСТРОЕНИЕ
ЛОЯЛЬНОСТИ

4: СОТРУДНИ-
ЧЕСТВО

5: НАЛАЖИВАНИЕ
СВЯЗЕЙ

6: ПЕРВЕНСТВО

Ага, и также
обретение
потребителей...

ИТАК,
ВОТ
ЧТО
НУЖНО
ДЕЛАТЬ:

photo by cyndie@smilebig! on flickr.com
ИЮ ПРИС УТСТВИЯ
ПРЕДЕЛИТ Ь СТРАТЕГ
О ЦИАЛЬНЫ Х МЕДИА
КОМПА НИИ В СО

НАДЕЖДА
И БЕЗДЕЙСТВИЕ -
ЭТО НЕ СТРАТЕГИЯ.
photo by quest for the heartstone on flickr.com

photo by eye2eye on flickr.com
ХВАТИТ ДУМАТЬ “КАМПАНИЯМИ”
НАЧНИТЕ ДУМАТЬ “БЕСЕДАМИ, РАЗГОВОРАМИ”

photo by Malingering on flickr.com
ОМО ЩИ,
ОСИ ТЕ П
ПОПР БУЕ ТСЯ
И ПО ТРЕ
ЕСЛ

И ПОТОМУ, ЧТО Я
НЕНАВИЖУ СМОТРЕТЬ
КАК ВЫ ВСЕ ЭТО
ПОХ**РИТЕ,
Я ДОБАВЛЮ ЕЩЕ ЧУТОК
СОВЕТОВ:

photo by cyndie@smilebig! on flickr.com
ЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА
ЕСЬ, ЧТО СО
НЕ ПРИК ИДЫВАЙТ
В ОТВЕТ Е ЗА ВСЕ

photo by arlen on flickr.com flickr.com
photo by eye2eye on
ЕСЛИ ВАШ ТОВАР
Д**РЬМО,
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА
ЭТО НЕ ПОПРАВЯТ...

(ОДНАКО, ЕСЛИ ВАШ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Д**РЬМО, СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА МОГУТ ПОМОЧЬ.)

ЕСЛИ ВЫ ПОВТОРИТЕ БИЗНЕС ОШИБКУ,
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ПОМОГУТ

ЕСЛИ СЛУХИ О КОМПАНИИ ПОЛНОЕ
Г**НО, СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ПОМОГУТ

ПОСЛЕДНИЕ СЛОВА
ЭТОЙ БЛИН
МУДРОСТИ:
* a.k.a. финал трагедии

НИКОГДА
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ
ОСНОВНЫЕ
ПРАВИЛА

ПЕРВОЕ ПРАВИЛО:
СЛУШАТЬ
• Google Alerts
• TweetDeck
• SocialMentions
• RSS
(ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ)

ВТОРОЕ ПРАВИЛО: ВОВЛЕКАТЬ

ТРЕТЬЕ ПРАВИЛО:
ИЗМЕРЯТЬ
• Аудитория
• Вовлечение
• Лояльность
• Влияние
• Действие
(ПОКАЗАТЕЛИ ДОЛЖНЫ
ВКЛЮЧАТЬ ЧЕТКИЕ ЦЕЛИ
И ПЕРИОД)

А ТЕПЕРЬ
КЫШ ОТСЮДА
И БУДЬТЕ
СОЦИАЛИ-
ЗИРОВАНЫ

СПАСИБО Espresso
http://brandinfiltration.com
BOSTON
БЛИН e: marta@brandinfiltration.com
t: @mzkagan
TORONTO
ЗА ВНИМАНИЕ e: jacquelyn@brandinfiltration.com
t: @infiltrators
All photos in this presentation were purchased from iStockPhoto.com unless otherwise noted.

СПАСИБО Перевод и немного слов о российской
специфике:
БЛИН РА ГРЭЙП
e: info@grape.ru
t: @grape_ru
ЗА ВНИМАНИЕ
All photos in this presentation were purchased from iStockPhoto.com unless otherwise noted.