Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Lcty11 x webx
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Lcty11 x webx

  • 356 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
356
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Повышение доходов, привлечение новых и сохранение старых заказчиков с помощью технологий IBM Анатолий Киреев лидер направления веб порталов и социального ПО в Центральной ЕвропеTuesday, March 22, 2011
  • 2. План презентации ● Рыночные тенденции, влияющие на способы взаимодействия с заказчиками ● IBM Project Northstar и IBM Customer Experience Suite © 2011 IBM Corporation 2Tuesday, March 22, 2011
  • 3. План презентации ● Рыночные тенденции, влияющие на способы взаимодействия с заказчиками ● IBM Project Northstar и IBM Customer Experience Suite © 2011 IBM Corporation 3Tuesday, March 22, 2011
  • 4. Темп изменений нарастает Количество пользователей веб по регионам 825.0 28% мирового населения (1.966MM) - пользователи интернет 475.0 445% рост с 2000 266.2 204.6 110.9 44 млн. 63.2 21.2 планшетов будет Азия Европа С. Лат. Африка Бл, Австралия продано в Амер. Америка Восток 2011* As of June 30, 2010 Source: www.internetworldstats.com © 2011 IBM Corporation 4Tuesday, March 22, 2011
  • 5. Инновации - двигатель изменений © 2011 IBM CorporationTuesday, March 22, 2011
  • 6. Взрывное расширений мобильного доступа  Более 85% телефонов будут обладать мобильным доступом в 2011  5 миллиардов мобильных контрактов к концу 2010 (или 80% мирового населения)  Около 1/5 подписчиков обладают быстрым (3G и выше) мобильным интернетом  Количeство пользователей мобильного интернета должно превысить число PC пользователей в следующие 5 лет Source : Garnter, International Telecommunication Union, eMarketer; Internet Statistics © 2011 IBM CorporationTuesday, March 22, 2011
  • 7. Социальные сети занимают всё больше времени... 2 миллиона Твитов в месяц 11.7 миллиарда часов в месяц люди проводят на Facebook Source: http://www.facebook.com/press/info.php?statisticst 75% пользователей социальных сетей тратят на это 22% своего времени Source: http://www.soravjain.com/2010/06/social-media-usage-increased-by-3-hours.html Source: http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2364793,00.asp 2 миллиона просмотров на YouTube в день Несколько сот тысяч загрузок новых роликов Source: http://www.youtube.com/t/fact_sheet © 2011 IBM CorporationTuesday, March 22, 2011
  • 8. ... и влияют на принятие решений 25% результатов поиска по Топ 20 мировых брендов - ссылки на пользовательский контент 90% потребителей доверяют рекомендациям знакомых по сети. 70% доверяют мнениям анонимов. Только 14% доверяют рекламе. Source: http://socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/ Photo Source: http://www.flickr.com/photos/tranchis/3708549622/ Source: Econsultancy, July 2009 © 2011 IBM Corporation 8Tuesday, March 22, 2011
  • 9. Потребители ожидают, что взаимодействие в сети будет... Актуальным и Мобильным Запоминающимся персонализованым Надёжным © 2011 IBM Corporation 9Tuesday, March 22, 2011
  • 10. Руководители хотят сделать компанию “ближе” к заказчику 2010 IBM Global CEO Study 2010 Gartner CEO and Senior Business Executive Survey* В 2010 были выделены три 95% компаний основных приоритета в будут стремиться бизнесе: стать “ближе” к заказчику в  Сохранение существующих следующие 5 лет. заказчиков  Поддержание конкурентных преимуществ  Привлечение новых заказчиков Сохранение существующих заказчиков связано с повышением доходности  Снижение на 2% increase оттока заказчиков равноэффективно снижению затрат на 10% A 5% reduction in customer defection rate can increase profits by 25-125%, depending on the industry  Привлечение новых заказчиков может быть до 5-и раз дороже чем сохранение существующих *Source = Gartner Research. Mark Raskino, Jorge Lopez. March 29, 2010 © 2011 IBM Corporation 10Tuesday, March 22, 2011
  • 11. Выводы... Повышение ожиданий  Гибкость “Мобильный  Проницательность Социальные взрыв”  Построение сети отношений Скорость Фокус на развития Веб заказчика © 2011 IBM Corporation 11Tuesday, March 22, 2011
  • 12. Выводы: Гибкость необходима ● Учитывая темпы изменений компании необходима IT система, которая: ─ Позволяет организации оперативно отвечать на внешние изменения ─ Способна интегрировать новые источники информации по мере их появления ─ Может масштабироваться под новые задачи Seven of the companies that were in the top 15 publicly traded Internet companies in 2004 are not in that list in 2010. Source http://mashable.com/2010/11/16/mary-meeker-2010/ Source http://1.bp.blogspot.com/_9F0LP3-Z67E/SVGA_csoA3I/AAAAAAAAALE/ZyvaePqJ8iI/s1600-h/Technology+timeline.jpg © 2011 IBM Corporation 12Tuesday, March 22, 2011
  • 13. План презентации ● Рыночные тенденции, влияющие на способы взаимодействия с заказчиками ● IBM Project Northstar и IBM Customer Experience Suite © 2011 IBM Corporation 13Tuesday, March 22, 2011
  • 14.  Видение того как необходимо Web Content / взаимодействовать с заказчиками через Portal Platform интернет Analytics Search  Многолетняя стратегия IBM по предоставлению своим заказчикам передовых технологий для построения Commerce Social веб порталов  Направление инвестиций компании IBM Mobile Unified Communications Rich Media Nimble to continually absorb and simplify emerging advances to help customers differentiate sites © 2011 IBM Corporation 14Tuesday, March 22, 2011
  • 15. IBM Customer Experience Suite Динамическое взаимодействие с пользователями Предоставление пользователю нужной информации удобным ему способом в подходящее ему время Социализируя пользователей, повышает их лояльность Оптимизирует взаимодействие для улучшения результатов Выделяет бизнес-цели Предоставляет доступ различным устройствам Интегрирует данные из различных источников © 2011 IBM Corporation 15Tuesday, March 22, 2011
  • 16. IBM Exceptional Customer Experience Offerings Services and Support IBM Global Technology Global Business IBM Lab Enterprise Software Business Partners Services Services Software Services Support Industry Solutions and Templates Travel + Government Healthcare Banking Retail Insurance Industrial Telco Transportation IBM Value-added Modules Partner Value-added Modules Mobile Digital Asset Commerce Forms Web Analytics Mobile (multi-channel Management server) Enterprise Immersive Predictive Analytics Web Analytics Business Intelligence CRM Marketing Mgt Viewing IBM Customer Experience Suite NEW! Web Content Portal Social Personalization Marketing Tools Search Analytics- Instant Mobile Rich Internet Rich Media Mashups enabled Messaging (high end) App Tooling © 2011 IBM CorporationTuesday, March 22, 2011
  • 17. Донести контент до разных типов устройств http://www.youtube.com/watch?v=Nu_-cHV2XMg © 2011 IBM Corporation 17Tuesday, March 22, 2011
  • 18. Сделать работу с порталом запоминающейся www.youtube.com/watch?v=n_fJj2nqGh0 © 2011 IBM Corporation 18Tuesday, March 22, 2011
  • 19. Упрочить отношение с заказчиками за счёт социальных возможностей http://www.youtube.com/watch?v=kyfuFTL_xDQ © 2011 IBM Corporation 19Tuesday, March 22, 2011
  • 20. Принимайте решения на основе реальных данных http://www.youtube.com/watch?v=2y-jqJjhSIw © 2011 IBM Corporation 20Tuesday, March 22, 2011
  • 21. Доставляйте информацию вне зависимости от типа устройства http://www.youtube.com/watch?v=Nu_-cHV2XMg © 2011 IBM Corporation 21Tuesday, March 22, 2011
  • 22. Legal Disclaimer © IBM Corporation 2011. All Rights Reserved. The information contained in this publication is provided for informational purposes only. While efforts were made to verify the completeness and accuracy of the information contained in this publication, it is provided AS IS without warranty of any kind, express or implied. In addition, this information is based on IBM’s current product plans and strategy, which are subject to change by IBM without notice. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, this publication or any other materials. Nothing contained in this publication is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM or its suppliers or licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software. References in this presentation to IBM products, programs, or services do not imply that they will be available in all countries in which IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in this presentation may change at any time at IBM’s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. Nothing contained in these materials is intended to, nor shall have the effect of, stating or implying that any activities undertaken by you will result in any specific sales, revenue growth or other results. IBM, the IBM logo, Lotus, Lotus Notes, Notes, Domino, Quickr, Sametime, WebSphere, UC2, PartnerWorld and Lotusphere are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. Unyte is a trademark of WebDialogs, Inc., in the United States, other countries, or both. Adobe, the Adobe logo, PostScript, and the PostScript logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States, and/or other countries. Java and all Java-based trademarks are trademarks of Sun Microsystems, Inc. in the United States, other countries, or both. Microsoft and Windows are trademarks of Microsoft Corporation in the United States, other countries, or both. Intel, Intel Centrino, Celeron, Intel Xeon, Intel SpeedStep, Itanium, and Pentium are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries. UNIX is a registered trademark of The Open Group in the United States and other countries. Linux is a registered trademark of Linus Torvalds in the United States, other countries, or both. Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others. All references to Prospero and Renovations refer to a fictitious company and are used for illustration purposes only. © 2011 IBM Corporation 22Tuesday, March 22, 2011