1. EVIDENCIA DE PRODUCTO
MERCADEO
MARCELA BOHORQUEZ
LUZ MARINA DIAZ
VIVIANA GALINDO
NATALY MORA
LEIDY JOHANA RAMOS
GAES LÍDERES
SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTÁ
2010
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2. EVIDENCIA DE PRODUCTO
MERCADEO
MARCELA BOHORQUEZ
LUZ MARINA DIAZ
VIVIANA GALINDO
NATALY MORA
LEIDY JOHANA RAMOS
TUTORA: LUCY PANTEVIZ
SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTÁ
2010
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3. CONTENIDO
INTRODUCCIÓN PÁGINA.
1. OBJETIVOS
2. HISTORIA 6
2.1 objetivo 6
2.2 Misión 7
2.3 Visión 7
2.4 Valores 7
2.5 Políticas 8
2.6 Organigrama 9
3. SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA 10
3.1. Sus fortalezas 11
4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 12
5. NECESIDADES Y PERFIL DE LOS CLIENTES 13
6. PRONÓSTICOS. 14
7. PROPUESTA DE SEGMENTACION 15
8. EJECUTACION DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS 16
9. INFORME DE SEGMENTACION DE SERVICIO 17
10. ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA 18
11. ANALISIS DE PRECIOS FIJADOS. 19-21
CAMARA Y COMERCIO 22-25
CONCLUSIONES
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4. INTRODUCCION
Realizamos este trabajo con el fin de conocer a fondo los sectores de segmentación que se deben
tener en una empresa para llegar a un punto específico, teniendo en cuenta los perfiles y
necesidades de la población a la cual se abarca. Analizando completamente el origen y servicios que
ofrece la empresa en cuanto a su Visión y Misión para poder llevar a cabo un excelente resultado a
nuestro trabajo.
En este caso el trabajo se enfoca en la empresa HIGH PARTNER, donde realizaremos la detallada
investigación de oferta y demanda y las acciones que se deben tomar en cuanto al análisis del
mercado para esta.
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5. 1. OBJETIVOS
2. Dar a conocer de manera amplia y completa HIGH PARTNER mediante un análisis y
diagnostico actual teniendo en cuenta la clasificación de la empresa en base a diferentes
criterios.
3. Conocer las variables de la segmentación que podemos utilizar para segmentar el mercado
del servicio prestado.
4. Determinar la situación actual de la empresa en cuanto a oferta y demanda de HIGH
PARTNER
5. Reconocer cuales son las necesidades y el perfil del cliente o servicios que ofrece
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6. 2. HISTORIA
High partner se constituyo el 18 de agosto del 2006 bajo el nombre de high partner Ltda. En este
momento la empresa solo contaba con un cliente que es telefónica telecom. High partner le prestaba
el servicio de Outsourcing (contratación de terceros). Contrataban el personal en el área comercial
conformado por grupos de fuerza de ventas personalizada para la venta de líneas, banda ancha y
televisión satelital. El 11 de agosto del 2010 la sociedad de la referencia se transformo de limitada a
sociedad por acciones simplificada bajo el nombre de: high partner S.A.S.
Hoy por hoy high partner cuenta con un nuevo cliente que es el TIEMPO, prestándole el mismo
servicio que se le presta a telefónica (Outsourcing) contratando fuerza de venta para la venta de
suscripciones del periódico.
La empresa es una empresa solida que cuenta con dos empresas grandes una multinacional
(telefónica) con la que lleva 4 años y el Tiempo que es una empresa grande nacional con la que lleva
6 meses.
En conclusión:
Es una empresa de servicios de comercialización de productos tangibles e intangibles en todos los
segmentos del mercado a través de la presentación de una oferta integrada al cliente.
2.1. OBJETIVO
Ser el más grande apoyo comercial para los clientes, donde la experiencia adquirida en el negocio
de las telecomunicaciones son las bases para garantizar un importante aporte al cumplimiento de las
metas. Brindar confianza y tranquilidad, explotando uno de los valores que hoy por hoy no solamente
hacen sostenibles a las empresas sino que las pone a la vanguardia como lideres en cada segmento
del mercado: COMPETITIVIDAD.
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7. 2.2. MISION
Contribuyen al cumplimiento de los objetivos de los clientes comercializando sus productos cuidando
seguir sus parámetros y los de sus clientes, a través de un servicio integral, aportando experiencia,
conocimiento y el diseño de estrategias encaminadas a la superación de expectativas como valor
agregado.
2.3 VISIÓN
Ser el primer responsable en la red de distribución de productos y servicios ofreciéndole a empresas
nacionales y extranjeras, la tranquilidad del alcance de sus logros, permitiéndole tener en tiempo
justo, indicadores de gestión, mediante un trabajo fundamentado en la calidad del servicio y en la
orientación a resultados.
2.4 VALORES
Estos son los principios sobre los cuales se fundamentan los objetivos, como parte integral de la
razón de ser:
Competitividad.
Calidad de servicio.
Liderazgo.
Trabajo en Equipo.
Conocimiento del mercado.
Transparencia.
Respeto.
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8. 2.5. POLÍTICAS
Se basan en políticas claras como reglas de juego para garantizar espacios de sana convivencia:
Sentido de pertenencia
Respeto a nuestro cliente interno y externo.
Buen trato.
No tabaquismo.
No alcohol.
No drogas.
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10. 3. SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA
SAS
Se creo la modalidad entre enero de 2009 y agosto de 2010,
¿Como se constituye?
Se constituye mediante documento privado ante Cámara de Comercio o escritura pública ante
notario con uno o más accionistas quienes responden hasta por el monto del capital que han
suministrado a la sociedad.
¿Que se debe definir en el documento privado de constitución?
El nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; el domicilio principal de la
sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan, así como el capital autorizado,
suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las acciones representativas del capital y la
forma y términos en que éstas deberán pagarse.
La estructura orgánica de la sociedad, su administración y el funcionamiento de sus órganos
pueden ser determinados libremente por los accionistas, quienes solamente se encuentran
obligados a designar un representante legal de la compañía. Su razón social será la denominación
que definan sus accionistas pero seguido de las siglas "sociedad por acciones simplificada”; o de
las letras S.A.S.
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11. 3.1 SUS FORTALEZAS
• Conocimiento de zonas
• Conocimiento de la operación
• Conocimiento de negocio
• Conocimiento de la industria
• Entrenamiento y desarrollo de habilidades – COUCHIN
• Diseño de estrategias de penetración de nuevos mercados
• Selección de vendedores
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12. 4. ANALISIS DE LA SITUACIÓN
• Sector económico: Servicios, sector privado.
• Origen de su capital: Privado (Empresa local).
• Tamaño: Pyme Mediana (100 empleados).
• Conformación de capital: 60000 acciones cada una de un valor de $1000.
• Pago de impuestos: Régimen común.
• Función social: Animo de lucro.
• Forma de explotación: Nacional.
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13. 5. NECESIDADES Y PERFIL DE LOS CLIENTES
El servicio que presta la empresa high partner es de Outsourcing que es la contratación de terceros.
El perfil de los clientes es:
• Empresas grandes que quieren delegar a terceros las funciones de contratación y capacitación del
personal con el perfil necesario para dar a conocer sus productos y servicio.
• Reducción de costos.
Normal mente las empresas que adquieren este servicio son empresas medianas y grandes ya que
por su gran tamaño necesitan la ayuda de terceros para la contratación del personal y a su vez
reducen costos ya que ellos no serian los encargados de la nomina de las personas. O empresas
que han pasado por un fuerte golpe a nivel financiero que han tenido que reducir personal o cerrar
departamentos de la empresa. Esto sale mucho más económico para estas empresas.
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14. 6. PRONÓSTICOS.
• 5 años: Tener más cobertura en la parte de la atención al cliente por medio de un call center.
• 10 años: Ampliar el área geográfica de la empresa, a nivel nacional.
Que la empresa se posicione en uno de los primeros lugares en cuanto los servicios que ellos
prestan. Con este posicionamiento entraría a competir fuerte mente ya que tendría más
reconocimiento y a la vez tendría mas demanda en el servicio.
• 20 años: La sub - contratación no sea solo a nivel comercial, si no que se aplique a otras áreas a
nivel administrativo, aplicando las tecnologías existentes.
En estos momentos la contratación de high partner solo es a nivel de comercial, lo importante es
que la empresa pueda contratar personal en cargos mas altos para así tenga mas reconocimiento
frente a sus actuales y futuros clientes.
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15. 7. PROPUESTA DE SEGMENTACIÓN
Estas serian las propuestas de segmentación basadas en las políticas de la empresa y basadas con
la información que high partner nos brindo con respecto a el perfil de los clientes.
• Ubicación geográfica.
• Tipo de empresa.
• Tamaño.
• Tasa de crecimiento.
• Rentabilidad.
• Sensibilidad y vulnerabilidad a los factores económicos.
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16. 8. EJECUTACION DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
• Ubicación geográfica: Seleccionamos empresas que quedaran en la ciudad de Bogotá. Ya que la
sede de high partner queda en esta ciudad.
• Tipo de empresa: Seleccionamos empresas que necesitaran reducir costos en el área
comercial.
• Tamaño: Empresas medianas y grandes o empresas que hayan tenido inconvenientes financieros
y hayan tenido que despedir personal o cerrar departamentos.
• Tasa de crecimiento: Empresas que en los últimos 5 años tuvieron un crecimiento considerable en
sus ingresos y capital.
• Rentabilidad: Empresas reconocidas con un nivel de ingreso estable que generen rentabilidad. Ya
que es importante que la empresa (cliente) tenga como responder por el pago del servicio que
high partner le prestaría.
• Sensibilidad y vulnerabilidad a los factores económicos: Empresas que tengan solides económica
en estos momentos o que hayan superado con facilidad inconvenientes del macro ambiente.
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17. 9. INFORME DE SEGMENTACION DE SERVICIO
Servicio que ofrece la pyme:
Subcontratación de personal en el área comercial para venta puerta a puerta.
La segmentación del servicio de high partner es dirigido a empresas medianas y grandes o
empresas que necesiten reducir costos, que se encuentren en la ciudad de Bogotá, que quieran
llegar con sus productos directamente al consumidor y subir sus ventas. Empresas que en los
últimos 5 años tuvieron un crecimiento considerable en sus ingresos y capital. Que sean reconocidas
con un nivel de ingreso estable que generen rentabilidad. Ya que es importante que la empresa
(cliente) tenga como responder por el pago del servicio que high partner le prestaría. Que cuenten
con una solides económica en estos momentos o que hayan superado con facilidad inconvenientes
del macro ambiente.
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18. 10 ANALISIS DE OFERTA Y DEMANDA
En la oferta:
Podemos encontrar los siguientes competidores que ofrecen lo mismo que nuestra empresa.
• Convencer, Serdán, Opegin, Viacompu, Servinacional, Mercadoperacional.
• Sive, Maratón.
En la demanda:
Encontramos empresas que requieren del servicio tales como:
• Bancos: para la venta de tarjetas de crédito. Ejemplo: Bancolombia, Davivienda.
• Productos alimenticias: Postobon, Colombina, Fritolay, Ramo.
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19. 10.ANALISIS DE PRECIOS FIJADOS
A continuación veremos la tabla de comisiones de productos que telefónica paga a high partner:
PRODUCTO REFERENCIA VR PRODUCTO
LINEA
BASICA
GRUPO 1 $ 20.000
GRUPO 2 $ 30.000
GRUPO 3 $ 50.000
ILIMITADO $ 30.000
BANDA
ANCHA
BANDA ANCHA
ESPECIAL CON LD
REGALO $ 50.000
MAX INICIO $ 60.000
MAX SEGURO $ 75.000
MAX PRODUCTIVO $ 90.000
MAX ULTRA $ 100.000
BA 8 MEG IP FIJA $ 110.000
BA 8 MEG IP
DINAMICA $ 120.000
TELEVISION COLEGIOS
JARDINES Y SALAS
$ 35.000
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20. GIMNASIOS $ 35.000
BARES Y
RESTAURANTES $ 35.000
MAX
EQUIPADO
GERENCIAL CLIENTE
NUEVO 2 MEGAS $ 95.000
GERENCIAL CLIENTE
NUEVO 4 MEGAS $ 110.000
GERENCIAL CLIENTE
EXISTENTE CON LN $ 80.000
GERENCIAL CLIENTE
EXISTENTE CON BA $ 90.000
NETBOOK 4 MEGAS $ 70.000
NETBOOK 1 MEGA $ 70.000
NETBOOK 2 MEGAS $ 70.000
NETBOOK CLIENTE
EXISTENTE $ 30.000
DUO
LB+TV
ILIMITADO
JARDINES Y
COLEGIOS
ILIMITADO $ 70.000
GIMNASIOS
ILIMITADO $ 70.000
BARES Y
RESTAURANTES
ILIMITADO $ 70.000
TRIOS
ILIMITADO
TRIO INICIO
ILIMITADO $ 110.000
TRIO SEGURO
ILIMITADO
$ 120.000
20
21. TRIO PRODUCTIVO
ILIMITADO $ 130.000
TRIO ULTRA
ILIMITADO $ 140.000
TRIO 8 MEG IP FIJA $ 150.000
TRIO 8 MEG IP
DINAMICA $ 160.000
ILIMITADO
+ LD
MAX VOZ ILIMITADO
NACIONAL $ -
LD NACIONAL $ 10.000
PUESTOS
DE VOZ
ERTI $ 5.000
ESTACION DE VOZ 1 $ 3.979
ESTACION DE VOZ 2 $ 11.936
ESTACION DE VOZ 3 $ 17.109
LD ILIMITADA $ 7.957
LARGA
DISTANCIA
NEGOCIOS MAX VOZ
COLOMBIA 6900 $ 2.745
NEGOCIOS MAX VOZ
COLOMBIA 9900 $ 3.939
NEGOCIOS MAX VOZ
COLOMBIA 17900 $ 7.122
NEGOCIOS MAX VOZ
COLOMBIA 27900 $ 11.101
NEGOCIOS MAX VOZ
COLOMBIA 43900 $ 17.467
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22. Se estima un ingreso mensual aproximado de $ 100.000.000 millones, ya que las ventas no siempre
son las mismas.
El valor operacional o nomina es aproximadamente de $ 80.000.000 millones.
Teniendo una ganancia aproximada de $20.000.000 millones.
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27. CONCLUSIONES
• Basados en este trabajo podemos terminar con la conclusión de que es muy importante
conocer el perfil del cliente para poder dirigir a un sector específico los servicios que ofrece la
empresa.
• Se puede notar claramente la influencia de la Oferta y la Demanda para el futuro de la
empresa planteándolo dentro de 5 a 20 años aproximadamente, teniendo en cuenta que el
perfil del cliente y sus necesidades varían con el tiempo.
• Concluimos que la segmentación juega un papel muy importante en la empresa puesto que es
la base para poder analizar el mercado de manera más sencilla para logar llegar a
comercializar el servicio de forma más eficaz.
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