Teora ps6116 tipos de sistemas

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN II
TEORÍA

CONTENIDO:
TIPOS DE SISTEMAS

Material diseñado y elaborado por:
Prof. Luis Eduardo Mendoza M.
Material revisado por:
Prof. María A. Pérez de Ovalles


SISTEMAS FUNCIONALES DEL NEGOCIO
Los Sistemas Funcionales del Negocio son una variedad de tipos de Sistemas de
Información (conocidos como: procesamiento de transacciones, información
gerencial, soporte de decisiones, etc.) caracterizados por el soporte a las
funciones del negocio de contabilidad, finanzas, mercadeo, operaciones
gerenciales y, gerencia de recursos humanos.
Mercadeo
•• Gerencia de relación con el
Gerencia de relación con el
consumidor
consumidor
•• Mercadeo interactivo
Mercadeo interactivo
•• Automatización de la fuerza
Automatización de la fuerza
de ventas
de ventas
Gerencia de
Producción / Operaciones Recursos Humanos
•• Planificación de recursos
Planificación de recursos •• Análisis de compensación
Análisis de compensación
de manufactura
de manufactura •• Inventario de habilidad de
Inventario de habilidad de
•• Sistemas de ejecución de
Sistemas de ejecución de empleo
empleo
Sistemas •• Pronóstico de
manufactura
manufactura Pronóstico de
Funcionales requerimiento de personal
•• Control de procesos
Control de procesos requerimiento de personal
del Negocio

Contabilidad Finanzas
•• Procesamiento de orden
Procesamiento de orden •• Gerencia de efectivo
•• Control de inventario Gerencia de efectivo
Control de inventario •• Gerencia de crédito
•• Cuentas por cobrar Gerencia de crédito
Cuentas por cobrar •• Gerencia de inversión
•• Cuentas por pagar Gerencia de inversión
Cuentas por pagar •• Presupuesto de capital
•• Nómina
Nómina Presupuesto de capital
•• Mayor general •• Pronóstico financiero
Pronóstico financiero
Mayor general

Ejemplos de Sistemas Funcionales del Negocio (O’Brien, 2004)
SISTEMAS DE INFORMACIÓN II TEORÍA


SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES
Conocidos comúnmente como TPS (por las siglas en inglés de
Transaction Processing Systems), son SI cross-functional que
procesan los datos resultado de la ocurrencia de las
transacciones (eventos que ocurren como parte del negocio:
ventas, compras, depósitos, retiros, devoluciones, pagos, etc.) del
negocio.
Generación de
1 2 Procesamiento
4 documentos
Procesamiento y reportes
de transacción
de transacción
•• Batch
Batch
•• En línea //
En línea
tiempo real
tiempo real

Entrada
de datos
5 Requerimiento
de
procesamiento
3 Mantenimiento
Mantenimiento
de Base de Datos
de Base de Datos

El ciclo del procesamiento de una transacción (O’Brien, 2004)



SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES

• Sistemas de Información basados en computador que proveen
información interactiva que soporta a los gerentes y a los
profesionales de los negocios durante el proceso de toma de
decisiones.
• Los Sistemas de Soporte de Decisiones (DDS, por las siglas en
inglés de Decision Support Systems), usan:
– Modelos analíticos,
– Bases de datos especializadas,
– Juicios y visiones de los propios tomadores de decisiones, y
– Un proceso de modelaje interactivo basado en computador para
soportar las tomas de decisiones de negocio, semiestructuradas e
inestructuradas.



SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES

Software Web Otro
Legacy Browser Software

Funciones de la Interfaz de Usuario
Multimedia con Hipervínculos, Visualización 3-D

Modelo de las Funciones Gerenciales
Modelaje Analítico, Análisis Estadístico

Funciones de Gerencia de Datos
Extracción de Datos, Validación, Depuración, Integración y Replicación

Datos de las
Datos Datos del Datos de
Cuentas de los
Operacionales Mercado Ventas
Consumidores

Componentes de un Sistema de Soporte de Decisiones de Mercadeo Web-enabled
(O’Brien 2004)



SISTEMAS EJECUTIVOS DE INFORMACIÓN

• Un Executive Information System (EIS), conocido también como
Executive Support System (ESS), es una tecnología que emerge
como respuesta a las necesidades de información de altos
ejecutivos.

• Proveen rápido acceso a información actualizada, así como a
reportes gerenciales.

• Son muy amigables, soportados por facilidades gráficas y
proveen capacidades de elaboración de “reportes exepcionales”
y de “búsqueda de detalles”.

• Están fácilmente conectados a servicios de información en línea
y correo electrónico.

• Incluyen módulos para: soportar el análisis, las
comunicaciones, la automatización de oficina y la inteligencia.



FUNCIONALIDADES DE LOS EIS

• Aunque sus funcionalidades pueden variar, las más comunes son:
– Drill down (búsqueda detallada).
– Factores críticos de éxito e indicadores claves de desempeño.
– Acceso a estados actuales.
– Análisis de tendencias.
– Análisis “ad hoc”.
– Reportes de excepción.
– EIS inteligente.
– Integración con un DSS.

• Los DSS, los EIS e Internet. El Web es un medio perfecto para
desarrollar Sistemas de Soporte a Decisiones y Sistemas
Ejecutivos de Información, sobre aspectos globales para toda una
organización; además, permite combinar las distintas capacidades
de múltiples DSS e EIS, al mismo tiempo y desde cualquier lugar.



PORTALES DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

• No confunda portales con los Sistemas Ejecutivos de Información
que han sido usados en algunas industrias por mucho tiempo. Los
Portales son para todos en la compañía, y no sólo para ejecutivos.
Se quiere gente al frente de las líneas de toma de decisiones
usando browsers y portales más que ejecutivos usando software
especializado de Sistemas Ejecutivos de Información (Ouellette,
1999).
• Un Portal de Información Empresarial (EIP, por las siglas en inglés
de Enterprise Information Portal) es una aplicación Web integrada
a la tecnología Intranet y a otras tecnologías, que da a todos los
usuarios de la Intranet y a usuarios selectos de la extranet,
acceder a una variedad de aplicaciones del negocio internas y
externas, así como a servicios.
• Los componentes de un EIP lo pueden identificar como un DSS e-
business que puede ser personalizado para ejecutivos, gerentes,
empleados, proveedores, consumidores y otros socios de negocios.


PORTALES DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Ventas Mecadeo Corporativo Ingeniería Otros
VP VP CXO VP Empleados
Gerentes Gerentes VPs Gerentes Proveedores
Reps. de Ventas Analistas Gerentes Ingenieros Consumidores
Analistas

Componentes Universales de Interfaz
Búsqueda Queries Planificación Canales / e-mail /
Noticias Chat

Servidor del Portal Empresarial
APIs Administración Seguridad Balanceo de carga
Gerencia de Metadatos
Contextualización Inferencia Perfiles dinámicos

Herramientas DSS Hipervinculos
Minería de Datos
Índices Agentes de Búsqueda
OLAP
Otras herramientas Taxonomía
Entrada al Portal

Bases Bases
Data Aplicaciones
de datos de datos
Warehouse del Negocio
Operacionales Analíticas Intranets Internet
Extranets Web

Componentes de un Portal de Información Empresarial para la toma de decisiones
(O’Brien 2004)



SISTEMAS DE GERENCIA DE CONOCIMIENTO

• Los KMS (por las siglas en inglés de Knowledge Management
Systems) usan las TI para ayudar a compilar, organizar y
compartir conocimiento del negocio dentro de una organización
(O‘Brien, 2004)
• En muchas organizaciones, las bases de datos hipermedias de los
websites de las intranets corporativas han venido a ser las bases
de conocimiento para el almacenamiento y la diseminación del
conocimiento del negocio.
• Para muchas compañías, los EIP son la entrada a las intranets
corporativas que sirven como sus KMS, por lo cual son llamados
Portales de Conocimiento Empresarial (EKP, por las siglas en
inglés de Enterprise Knowledge Portals).
• Los EKP juegan un rol esencial en ayudar a las compañías a usar
sus intranets como KMS para compartir y diseminar conocimiento
para la toma de decisiones del negocio por parte de los gerentes y
los profesionales del negocio (Intelligent Enterprise, 1999;
Ouellette, 1999)



SISTEMAS DE GERENCIA DE CONOCIMIENTO

Servidor del portal con componentes de
motor/servidor de gerencia de conocimiento:
Usuario Web
• Búsquedas automáticas de fuentes de datos
(empleado/consumidor) estructurados e inestructurados
• Categorización de información de datos,
Un solo punto de acceso a todos los datos corporativos etiquetas e hipervínculos
• Construcción automática de perfiles de
Vistas personalizadas de noticias y datos usuarios en base a sus actividades
Herramientas de Colaboración
Áreas de trabajo comunitario
Portal de Conocimiento Empresarial

Fuentes de datos

Fuentes de datos estructurados Fuentes de datos inestructurados Conocimiento Empresarial

Base Base Otras Sistema de Archivos Web Base de
E-mail
de datos de datos Bases • Documentales •Internet Conocimiento
Groupware
ERP CRM de datos • Presentaciones •Intranet Empresarial
•Extranet

Ejemplo de las capacidades y componentes de un Portal de Conocimiento Empresarial
(O’Brien 2004)



SISTEMAS DE COLABORACIÓN EMPRESARIAL

• Conocidos comúnmente como ECS (por las siglas en inglés de Enterprise
Collaboration Systems), son SI cross-funcional que propician la comunicación,
coordinación y colaboración, entre los miembros de grupos de trabajo.
• El objetivo de los ECS es hacer posible que se trabaje conjuntamente más
fácilmente y efectivamente, ayudando a:
– Comunicar, compartiendo información entre unos y otros.
– Coordinar, esfuerzos del trabajo individual y de uso de recursos.
– Colaborar, trabajando juntos cooperativamente en proyectos y tareas.

ECS
ECS

Herramientas de
Herramientas de Herramientas de
Herramientas de Herramientas de
Herramientas de
comunicación
comunicación conferencia
conferencia gerencia de
gerencia de
electrónica
electrónica electrónica
electrónica trabajo colaborativo
trabajo colaborativo

• E-mail • Conferencia de datos • Agendas y calendarios
• Correo de voz • Conferencia de voz • Gerencia de proyectos y
• Fax • Videoconferencia tareas
• Publicación Web • Foros de discusión • Sistemas de workflow
• Voz sobre IP, etc. • Sistemas de chat • Compartimiento de
• Sistemas de reuniones documentos
electrónicas • Gerencia de conocimiento
Herramientas de software que mejoran la colaboración empresarial (O’Brien, 2004)



CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

• CRM es la Gerencia de la amplia gama de relaciones con los consumidores, e
implica dos (2) objetivos relacionados (Siebel, 2001):
– uno, proveer a la organización y a todos los empleados que dan la cara al
cliente con una simple y completa vista de cualquier cliente en cualquier
punto de contacto y a través de todos los canales; y
– dos, proveyendo al consumidor con una simple y completa vista de la
compañía y de todos sus canales.

Mercadeo y Servicio al
Cumplimiento Consumidor y
Soporte
Fax e-mail
Prospecto
Ventas o Cliente
Programas de
• Cruzada Teléfono Web Retención y
• Vertical Lealtad
Gerencia de
Cuentas y
Contacto

La tipología más amplia de aplicaciones en CRM (O’Brien 2004)



ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)

• ERP es el backbone tecnológico del e-business, un esquema de
transacciones a lo ancho de la empresa con enlaces en el
procesamiento de órdenes de ventas, la gerencia de inventario,
la planificación del control, la producción y la distribución, así
como en las finanzas (Kalakota y Robinson, 2001).

Planificación de Logística
la Producción Integrada

Consumidor
Gerencia de / Empleado
Ventas, Contabilidad
Distribución y y Finanzas
Órdenes
Recursos
Humanos

La tipología más amplia de componentes de ERP (O’Brien 2004)



SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)
Son SI cross-funcional que usan las TI para ayudar en el soporte y gerencia de los vínculos
entre los procesos claves del negocio de las compañías con sus proveedores, consumidores y
socios de negocio. El objetivo es crear una rápida, eficiente y barata red de relaciones de
negocio, o “supply chain”, para obtener productos desde el concepto hasta el mercado
(O’Brien, 2004).

Ciclo
Compro-
Compro-
de Schedule
Schedule Hacer
Hacer Entregar
Entregar
meter
meter
SCM

Procura y Pronóstico y Planificación de la Demanda
Búsqueda
Procesos estratégica Cumplimiento Orden del Cliente / Servicio
Funcionales Red de Distribución y Operaciones de Almacén
de SCM
Logísticas de
Gerencia de Transporte y Despacho
Producción

Internet
Datos del Mercado Cumplimiento
Solución Datos del Mercado Cumplimiento
Compartidos Colaborativo
Integrada Compartidos Colaborativo
SCM

Proveedor Manufactura Detallista Consumidor

SCM y Tecnología Internet (O’Brien, 2004)


SISTEMAS EMPRESARIALES CROSS-FUNCTIONAL

• La integración de la empresa ha emergido como un asunto crítico para
las organizaciones en todos los sectores de negocios que buscan
mantener ventajas competitivas. La integración es la clave para el
éxito. Es la clave para desbloquear la información y hacerla disponible
para cualquier usuario, en cualquier sitio, en cualquier momento
(Kalakota y Robinson, 2001).
• Muchas organizaciones están usando las Tecnologías de la
Información (TI) para desarrollar Sistemas Empresariales Cross-
Funcional Integrados que cruzan las fronteras de las funciones
tradicionales de negocio, de acuerdo a la reingeniería y a la mejora de
todos los procesos vitales del negocio a lo largo de la empresa.

Feedback Investigación
Feedback Investigación Prueba
Prueba Diseño
Diseño Prueba
Prueba Lanzamiento
Lanzamiento Diseño
Diseño Diseño
Diseño Comienzo
Comienzo
del
del de
de de
de de
de de
de del
del de
de de
de de
de
consumidor
consumidor mercado
mercado mercado
mercado componente
componente producto
producto producto
producto proceso
proceso equipo
equipo Producción
Producción

Mercadeo Investigación y Desarrollo / Ingeniería Manufactura

El desarrollo de un nuevo producto en una compañía manufacturera (O’Brien, 2004)



ARQUITECTURA DE APLICACIONES
EMPRESARIALES
Proveedores

Colaboración – Soporte Decisiones

Partner Relationship Management
Supply Chain Management

Knowledge Management
Búsqueda de fuentes - Procura

Ventas - Distribución
Empleados

Socios
Enterprise Resource Planning
Procesos Internos del Negocio

Customer Relationship Management
Mercadeo – Ventas - Serivicio

Consumidores

La figura ilustra las interrelaciones entre las mayores aplicaciones
empresariales cross-funcional que muchas compañías tienen o han
instalado hasta hoy. Aunque la arquitectura no está detallada, provee
un esquema conceptual para ayudar a visualizar los componentes
básicos, los procesos y las interfaces entre esas mayores aplicaciones e-
business y sus interrelaciones con cada uno.


ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE)

• Pocos conceptos han revolucionado el negocio más
profundamente como e-commerce. Este concepto ha cambiado
la forma de competir, la velocidad de acción y la streamlining
de las interacciónes, los productos y los pagos de los
consumidores a las compañías de de las compañías a los
proveedores (Kalakota y Whinston, 1997)
• Las tres (3) categorías básicas de e-commerce, son:
– Business-to-Consumer (B2C)
– Business-to-Business (B2B)
– Consumer-to-Consumer (C2C)
• Las categorías no básicas de e-commerce, son:
– Business-to-Government (B2G)
– Government-to-Government (G2G)
– Government-to-Consumer (G2C)



ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE)
Empleados
Remotos Base de Datos Multimedia
Servidor de Comunicación
Información Push Groupware / Mensajería
Navegación / Búsqueda Gerencia de Documentos
Empleados
Perfiles / Análisis y Uso Internos Webtop / Productividad
de la Web de Oficina
Anuncios
Servidores de Mercadeo

Mensajería Segura
Herramientas de
Consumidores • Catálogo
Desarrollo de

Autenticación
Extranet

• Información
Aplicaciones
• Comunidad Online Middleware Gerencia de
/ Autoría
• Publicación Legacy / Web Website

Gerencia de

Extranet
Contenido
Cobran- Pagos
za Seguros Data Warehousing / Sistemas
de Soporte de Decisiones
Base de Datos de Cuentas de
los Consumidores

Socios de Sistemas Financiero y de
Internet / EDI
Negocios / Comercio Suministro

Internet Intranet
Firewall
Componentes de Software y funciones de un sistema e-commerce integrado (O’Brien 2004)


INTEGRACIÓN DE APLICACIONES
EMPRESARIALES
Como hace un negocio para interconectar algunos de los
sistemas empresariales cross-funtional mostrados en la figura
anterior? El software de integración de aplicaciones
empresariales (EAI por las siglas en inglés de Enterprise
Application Integration) está siendo usado por muchas
compañías para conectar las mayores aplicaciones e-business.

Front-Office Integración de Back-Office
Aplicaciones Aplicaciones ERP
Aplicaciones CRM
Empresariales Distribución
Servicio al consumidor
Entrada de órdenes de ventas EAI Manufactura
Configuración de producto Planificación
Servicio de campo Finanzas

El Software EAI interconecta aplicaciones front-office y back-office,
tales como CRM y ERP (O’Brien, 2004)


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