Resumen de     Sistemas deInformaci´n Gerencial          o        Laudon y Laudon      Nicol´s H. Kosciuk           a     ...
Copyleft c 2004, 2005 AlfaEpsilon                                                                 www.alfaepsilon.com.ar  ...
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Organizaciones   Los elementos de la organizaci´nson: personal, estructura, procedimientos                                ...
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1.2.7.        Comercio electr´nico y negocios electr´nicos                             o                      o   Mercado ...
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2.2.2.    Seis tipos principales de sistemasSistemas de Procesamiento de Transacciones (STP)   Sirven al nivel operativo e...
2.3.2.     Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de           cadena de valor   Como competir eficazmente en un mer...
Mejoramiento de las aptitudes centrales    La aptitud central, es en lo que mas conocimientos tiene la empresa. Lossistema...
Cap´   ıtulo 3Sistemas de informaci´n,                     oorganizaciones y procesosde negocios   Retos gerenciales.   1....
3.2.     Principales caracter´                             ısticas de las organiza-         ciones3.2.1.    Por qu´ son ta...
Niveles de analisis    Cada organizaci´n cuenta con diversos niveles, y cada uno tiene su propia                     ovisi...
Tambien reduce los costos internos de administraci´n.                                                      o   Teoria de l...
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4.1.4.    La perspectiva conductual    Surge como reacci´n a la escuela anterior, y tiene en cuenta la conducta de        ...
Entendimiento gerencial   “Los administradores definen la situaci´n para los empleados y para la com-                      ...
4.2.2.    Tipos de decisiones     estructuradas “determina los objetivos, los recursos y las pol´                         ...
4.3.4.    Tipos psicol´gicos y marcos de referencia                      o   El estilo cognoscitivo analiza como cada pers...
4.5.2.    Implicaci´n para el dise˜ o de sistemas                   o              n    Cuando se dise˜an sistemas de info...
Cap´   ıtulo 5Impacto etico y social delos sistemas de informaci´n                         o   Retos gerenciales:   1) Ent...
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6.5.     Dispositivos de entrada y salida6.5.1.    Dispositivos de entrada   Entrada: teclado, rat´n (mouse), pantalla sen...
Cap´   ıtulo 7Software de Sistemas deInformaci´n         o   Retos gerenciales:   Aumento complejidad y errores de softwar...
3. Monitoreo, control.7.2.2.     Multiprogramacion, almacenamiento virtual, tiem-           po compartido y multiprocesami...
7.2.5.    Sistemas Operativos de PC   DOS   Windows 3.1 / Windows 95, 98   Windows NT, 2000, XP: multiusuario, multitarea,...
Administraci´n de datos, gr´ficos de presentaci´n            o              a                  oNavegadores webGroupware   ...
7.5.2.   Proveedores de Servicios de Aplicaciones (ASP)   “Un ASP es una empresa que entregra y administra aplicaciones y ...
Cap´   ıtulo 8Administraci´n de Recursos            ode Datos   Retos gerenciales:   Obst´culos para crear un entorno de d...
Metodo de Acceso Directo a Archivos    Este m´todo usa un campo clave para localizar la duraci´n fisica de un           e  ...
8.2.2.    Vista l´gica y f´                 o        ısica de los datos   La vista l´gica representa los datos tal como lo...
Ventajas y desventajas   Reducen la vulnerabilidad, permiten acentuar la potencia, mejor y mas rapi-do servicio.   Desvent...
8.5.2.    Metodolog´ para la planificaci´n y modelado de                   ıa                  o          datos    Se neces...
Cap´   ıtulo 9Telecomunicaciones y redes   Retos gerenciales:   1) Control de las LAN   2) Seleccion de una plataforma par...
9.2.1.    Funciones de los sistemas de telecomunicacion    transmite informacion    establece la interfase entre emisor y ...
Multiplexor: HUB9.3.     Redes de computadoras    Topolog´ de red: forma o configuracion de una red.            ıa    Red d...
9.3.4.    Servicios de red   Conmutacion de paquetes: tecnologia que divide bloques de texto en peque˜os                  ...
9.4.     Tecnologias de comercio electronico y de         negocios electronicos   Aplicaciones facilitadoras:   - Correo e...
9.5.1.     Algunas soluciones  - etc.                                42
Cap´   ıtulo 10Internet: comercioelectronico y negocioselectronicos10.1.      Internet   Interconexion de miles de redes i...
Telnet: herramienta de redes que permite a una persona iniciar sesion en unsistema de computacion mientras trabaja en otro...
- Mas bajos costos de comunicacion. Antes las empresas tenian que construirsus propios redes o suscribirse a una VAN.    -...
La web proporciona un medio a traves del cual los clientes pueden interactuarcon la compa˜ia en el momento en que les resu...
y su rentabilidad no esta totalmente comprobada. De hecho, el mayor beneficiode la tecnologia Internet para muchas podria s...
Cap´   ıtulo 11Redise˜ o de la organizacion       ncon sistemas deorganizacion11.1.       Sistemas como cambio planificado ...
El punto debil es que proporciona demasiados datos que es dificil analizary su obtencion es costosa. Se enfoca en los admin...
- Contribucion de los sistemas de informacion a la administracion de la cal-idad total   La TQM se considera mas gradual q...
Determinacion de las necesidades de informacion    Planeamiento detallado de los requisitos de informacion que un sistema ...
Estrategia de estudio piloto: el nuevo sistema se prueba solo en una partede la organizacion.    Plan de conversion: prese...
Los sistemas de informacion como proyecto de capital    Los modelos financieros no expresan riesgos ni la incertidumbre de ...
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  1. 1. Resumen de Sistemas deInformaci´n Gerencial o Laudon y Laudon Nicol´s H. Kosciuk a MSN: nhk@kosciuk.com.ar 13 de marzo de 2006
  2. 2. Copyleft c 2004, 2005 AlfaEpsilon www.alfaepsilon.com.ar Se garantiza el permiso para realizar y distribuir copias literales de este documento,siempre que se preserven la nota de derechos de autor y este permiso en todas las copias. Se garantiza el permiso para copiar y distribuir versiones modificadas de este docu-mento bajo las condiciones de las copias literales, siempre que las secciones en las cualesse reimprime “La Licencia Publica General GNU”, “La Licencia Publica General de Bib-lioteca GNU”, y otras en las cuales haya partes claramente marcadas bajo un derecho deautor separado, se reproduzcan bajo las mismas condiciones que ellas estipulan, y se logreque el trabajo derivado resultante en su totalidad se distribuya bajo los t´rminos de una enotificaci´n de permiso id´ntica a esta misma. o e Se garantiza el permiso de copiar y distribuir traducciones de este documento a otrosidiomas bajo las condiciones dadas para versiones modificadas. “La Licencia Publica Ge-neral GNU” y “La Licencia P´blica General de Biblioteca GNU” pueden incluirse a trav´s u ede una traducci´n aprobada por la Free Software Foundation, en lugar de los originales en oingl´s. e A su opci´n, Ud. puede distribuir copias literales o modificadas de este documento bajo olos t´rminos de la “La Licencia Publica General GNU”, excepto las secciones marcadas eclaramente bajo otros derechos de autor. Con distintos objetivos, pueden garantizarse ciertas excepciones a esas reglas. Escribaa trav´s de la p´gina web indicada mas arriba y consulte. e a
  3. 3. Cap´ ıtulo 1La revoluci´n de los osistemas de informaci´n o1.1. Por qu´ sistemas de informaci´n? e o Tres cambios del entorno de los negocios: 1. Surgimiento de la economia global (globalizacion) 2. Transformaci´nde las econom´ industriales. o ıas 3. Transformaci´n de la empresa. o1.1.1. Que es un sistema de informaci´n o “Un conjunto de componentes interrelacionados que re´ne (u obtiene), proce- usa, almacena y distribuye informaci´n para apoyar la toma de decisiones y el ocontrol en una organizacion”.1 La informaci´n se obtiene luego de procesar los datos. o Las actividades del sistema de informaci´n son: entrada, procesamiento y osalida de datos. La retroalimentacion sirve para mejorar o controlar el fun-cionamiento. Los sistemas de informaci´n pueden ser formales (hay procedimientos) e oinformales (rumores, p.ej.).1.1.2. Los sistemas de informaci´n desde la perspectiva de o los negocios “Un sistema de informaci´n es una soluci´n organizacional y administra- o otiva, basada en tecnolog´ de de informaci´n, a un reto que se presenta en el ıa oentorno”.2 1 Laudon y Laudon 2 Laudon y Laudon 2
  4. 4. Organizaciones Los elementos de la organizaci´nson: personal, estructura, procedimientos ooperativos, las politicas y la cultura. El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos.Administraci´n o Los administradores manejan la organizaci´n(je, no es obvio?). o Las decisiones se clasifican segun el nivel que ocupen en la organizaci´n oquienes deciden: a) decisiones estrategicas: los directivos. b) decisiones tacticas: gerentes (nivel medio). c) decisiones operativas: supervisores.Tecnolog´ ıa Se incluye: hardware software tecnologia de almacenamiento tecnologia de comunicaciones1.2. Enfoques contemporaneos de los sistema de informaci´n o Los sistemas de informaci´n son sistemas sociot´cnicos: porque adem´s de o e ala tecnolog´ se necesita del factor humano. ıa1.2.1. Enfoque t´cnico e Usa la matem´tica para estudiar estos sistemas. a1.2.2. Enfoque del comportamiento Se ocupa de las cuestiones de conducta.1.2.3. Enfoque del libro: sistemas sociot´cnicos e Una mezcla de los enfoques anteriores. 3
  5. 5. 1.2.4. El nuevo rol de los sistemas de informaci´n en las o organizaciones Se da una interdependencia entre lo que la empresa hace y su sistema deinformaci´n o Los sistemas de informaci´n ocupan una parte mucho mayor en la organi- ozaci´n que en el pasado. o1.2.5. La revoluci´nde las redes e Internet o El efecto de los sistemas de informaci´n es cada vez mayor, debido al aumento ode la potencia y la disminuci´n de su costo. o [Definici´nde WWW]: doy por sabido. o1.2.6. Nuevas opciones para el dise˜ o de las organiza- n ciones: la empresa conectada en redAplanamiento de las organizaciones Hay menos niveles de administraci´ny los empleados tienen mayor autonomia opara tomar decisiones, esto es porque los sistemas de informaci´n brindan mayor ocantidad de informaci´n. oSeparar el trabajo de la ubicaci´n geogr´fica o a El trabajo va al trabajador.Reorganizaci´n de flujos de trabajo o El sistema de informaci´n se encarga del trabajo que antes era manual. oCreciente flexibilidad de las organizaciones Con esto logran una mayor respuesta a los cambios.El cambiante proceso de administraci´n o Los sistemas de informaci´n proporcionan a los administradores mas y mejores ocapacidades.Redefinici´nde las fronteras de las organizaciones o Con ayuda de las redes (Internet) es mas facil conseguir productos y serviciosexternos. 4
  6. 6. 1.2.7. Comercio electr´nico y negocios electr´nicos o o Mercado electronico: es un mercado donde compradores y vendedores enlugar de ir a pie van por internet. ;-) El comercio electr´nico es comprar y vender a traves de Internet. o Las intranets son redes para uso interno de la empresa.1.3. Como usar los sistemas de informacion: nuevas oportunidades con tecnologia1.3.1. El reto de los sistemas de informaci´n: aspectos de o administraci´n clave o 3 Son 5 retos que conviene leerlos del libro, pag. 27.1.3.2. Integraci´n del texto con la tecnologia: nuevas opor- o tunidades de aprendizaje ... 3 Ser´ ıa copia textual 5
  7. 7. Cap´ ıtulo 2El rol estr´tegico de los aSistemas de Informaci´no2.1. Retos gerenciales Una vez que se consigue una ventaja competitiva hay que mantenerla. Retos: Integracion de los sistemas, para lograr mayor eficiencia. Mantenimiento de la ventaja competitiva2.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organi- zaci´n o En una organizaci´nhay varios sistemas que proporcionan distinta informa- oci´n o2.2.1. Diferentes clases de sistemas en el nivel operativo apoya a los encargados de las operaciones rutinarias de la empresa, como vender, comprar, depositos, etc. en el nivel de conocimientos ayuda a las personas que trabajan con documentos, contadores?, por ejemplo. en el nivel de administraci´n ayuda a los encargados de tomar o decisiones (no rutinarias, para distinguirlas de las del nivel op- erativo). en el nivel estrat´gico ayuda a los administradores (gerencia) en- e cargados de determinar la estrategia de la organizaci´n. o 6
  8. 8. 2.2.2. Seis tipos principales de sistemasSistemas de Procesamiento de Transacciones (STP) Sirven al nivel operativo en el trabajo diario (p.ej.: impresora fiscal). Sepueden identificar 5 categor´ ventas y marketing, producci´n, finanzas, con- ıas: otabilidad, recursos humanos.Sistemas de Trabajo de Conocimientos y de Automatizaci´nde Ofici- onas Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) ayudan a quienes creannueva informacion, como contadores, ingenieros, etc. Los sistemas de automatizaci´nde oficinas (OAS) en cambio ayuda a quienes oprocesan la informaci´ncomo secretarias, archivistas, etc. oSistemas de Informaci´n Gerencial (MIS) o Brinda informes a quienes administran una organizaci´n Estos informes son oresumenes de las actividades rutinarias e informes de excepci´n. oSistemas de Apoyo a Decisiones (DSS) Ayuda a quienes deben tomar decisiones que son semiestructuradas, unicaso que cambian rapidamente. Son mas analiticos que otros sistemas. Son inter-activos.Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) Sirven al nivel superior de administradores, y le brinda informaci´ndel en- otorno.2.2.3. Relaciones entre los sistemas: integraci´n o Generalmente el TPS, es la fuente de datos para otros sistemas.2.3. Sistemas de informaci´ny estrategia de ne- o gocios2.3.1. Que es un sistema de informaci´nestrategico? o Ayudan a la organizaci´na obtener una ventaja competitiva sobre los com- opetidores. Se pueden utilizar en toda la organizaci´n o 7
  9. 9. 2.3.2. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor Como competir eficazmente en un mercado espec´ ıfico. Las estrategias son 1. ser el productor con menor costo. 2. diferenciar el producto o servicio. 3. ampliar o achicar el mercado, seg´n convenga. uComo aprovechar la tecnologia en la cadena de valor Se debe analizar la cadena de valor para ver en que lugar, los sistemas deinformaci´n tendrian mayor impacto. o Las actividades primarias son las que se relacionan directamente con la pro-ducci´n de los bienes y servicios de la organizaci´n. o o Las actividades secundarias colaboran con las primarias.Productos y servicios con sistemas de informaci´n o Los sistemas de informaci´n pueden ayudar a diferenciar el producto, y evitar oque la competencia lo copie.Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado Se debe buscar un producto o servicio que la empresa pueda ofrecer el mejorservicio. El sistema de informaci´n puede proporcionar informaci´n de ventas y mar- o oketing. Adquirir un cliente es 5 veces mas caro que conservarlo. Extracci´n de datos: intimidad de las personas. oAdministraci´n de la cadena de abastos y de los sistemas de respuesta oeficiente a clientes El inventario es un costo que no produce ingresos, por eso hay que tratar deminimizar su impacto. La cadena de abasto integra proveedores, distribuidores y clientes. Integrando la cadena de abasto se puede satisfacer m´s y mejor al cliente, ade esta manera pensar´ mejor el cambiar de producto o servicio. ıa2.3.3. Estrategia en el nivel de la compa˜´ y tecnolog´ nıa ıa de informaci´n o Como la tecnolog´ ayuda a un mejor desempe˜o de la compa˜´ Con la ıa n nıa?sinergia, agrupando las unidades que utilizan la misma tecnolog´ uniendo mer- ıa,cado y conocimientos. 8
  10. 10. Mejoramiento de las aptitudes centrales La aptitud central, es en lo que mas conocimientos tiene la empresa. Lossistemas de informaci´n ayudan a obtener esos conocimientos. o2.3.4. Estrategia en el nivel de industria y sistemas de in- formaci´n : fuerza competitiva y econom´ de redes o ıa “Como y cuando se debe competir, en lugar de colaborar con otras compa˜´ nıasde la industria”Sociedades de informaci´n o En una sociedad de informaci´n, las compa˜ias comparten informaci´n. o n o Gracias a esto pueden cruzar clientes, y compartir inversiones.Modelo de fuerzas competitivas Es un modelo para analizar como es afectada la empresa por la competenciay el entorno. Colaborando con otras empresas es posible crear un estandar para la indus-tria, y asi obligar a todo el mercado a adoptarlo.Econom´ de redes ıa En una red, el costo marginal de agregar uno mas es mucho menor a laganancia marginal que podria obtenerse.2.4. Uso de sistemas para obtener ventaja com- petitiva2.4.1. Manejo de transiciones estrat´gicos e La transici´n estrat´gica es el cambio de un sistema sociot´cnica a otro. o e e El grado del cambio depende de circunstancias espec´ ıficas. Por ejemplo, en los inventarios controlados por el proveedor, es el proveedorquien se encarga de la administraci´n de los productos y no la empresa que ocompra. Tambien puede ser necesario modificar los procedimientos operativos es-tandar.2.4.2. Lo que los administradores pueden hacer (Aca figuran unas preguntas que deberian hacerse los administradores). 9
  11. 11. Cap´ ıtulo 3Sistemas de informaci´n, oorganizaciones y procesosde negocios Retos gerenciales. 1. La dificultad de manejar los cambios 2. Ajustar la tecnologia a la organizaci´n (o viceversa) o3.1. La relaci´n entre organizaciones y sistemas o de informaci´n o3.1.1. La relaci´n bidireccional o Los sistemas de informaci´n brindan informaci´n a la organizaci´n y las o o oorganizaciones deben aceptar la influencia de los sistemas de informaci´n para obeneficiarse de las nuevas tecnolog´ La organizacion afecta por la fuerza a los ıas.sistemas de informaci´n . o3.1.2. Que es una organizacion? “Es una estructura social formal estable que toma recursos del entorno ylos procesa para producir salidas. [...] Los entornos consumen los productos yservicios a cambio de las entradas que proporcionan.” 10
  12. 12. 3.2. Principales caracter´ ısticas de las organiza- ciones3.2.1. Por qu´ son tan parecidas las organizaciones: car- e acter´ ısticas comunes Las organizaciones son burocracias, por eso tienen: division clara del traba-jo, jerarquia, reglas y procedimientos explicitos, juicios imparciales, requisitostecnicos para los puestos y eficiencia maxima de organizaci´n.oProcedimientos operativos estandar Con el tiempo los empleados desarrollan reglas, procedimientos y practi-cas razonablemente precisas para enfrentar practicamente todas las situacionesesperadas. Algunas son formales pero la mayor´ son informales. ıaPol´ ıticas de la organizaci´n o ...Cultura de la organizaci´n o Es el conjunto de supuestos que hacen a la organizaci´n. o3.2.2. Por qu´ son tan diferentes las organizaciones: car- e acter´ ısticas singularesDiferentes tipos de organizaciones ...Organizaciones y entornos Los sistemas de informaci´n ayudan a identificar el entorno. oOtras diferencias entre las organizaciones ...Procesos de negocios El proceso de negocio es como se organizan el trabajo, la informaci´n y el oconocimiento, para producir un producto o servicio. En estos procesos pueden participar varias partes de la organizaci´n. o Los sistemas de informaci´n pueden ayudar a acelerar los procesos, pero odebe tenerse cuidado en elegir el proceso correcto. 11
  13. 13. Niveles de analisis Cada organizaci´n cuenta con diversos niveles, y cada uno tiene su propia ovision de las cosas. Mirar figura 3.6 pag. 80. Gran parte del trabajo lo realizan los equipos de tareas informales, comites,etc.3.3. Como las organizaciones afectan a los sis- temas de informaci´n o3.3.1. Decisiones respecto al rol de los sistemas de infor- maci´n o Una forma de como la organizaci´n influye en la tecnologia es decidiendo ocomo y para que usarla.3.3.2. Servicios de tecnologia de informaci´n o Otra forma de influir es decidir quien se encargara de los aspectos tecnologi-cos dentro de la propia organizaci´n. o En las empresas existen tres sectores encargados de tecnologia: 1. departamento de sistemas de informaci´n.o 2. especialistas (programadores, analistas de sistemas, etc.) 3. el propio hardware y las instrucciones del software?3.3.3. Por qu´ las organizaciones construyen sistemas de e informaci´n o Para incrementar eficiencia y ahorrar dinero, en algunos casos son indispens-ables para funcionar y es la fuente de la ventaja competitiva. Las razones por las que adoptan sistemas pueden agruparse en: 1. por factores del entorno: factores externos a la organizaci´n. o 2. factores institucionales: son factores internos a la organizaci´n. Mejorar oalguna parte de la organizaci´n. o3.4. Como los sistemas de informaci´n afectan o a las organizaciones3.4.1. Teor´ economicas ıas Los sistemas de informaci´n permiten reducir costos, reemplazando capital oy mano de obra, pero tambien dismuye el costo de transacci´n, que es el costo ode participar en un mercado (conseguir proveedores, pagar seguros, etc). 12
  14. 14. Tambien reduce los costos internos de administraci´n. o Teoria de la agencia: cada empleado persigue sus propios intereses, con latecnologia es mas facil poder controlarlos, y mas cuando la empresa crece.3.4.2. Teor´ conductuales ıas Describen el funcionamiento de la empresa individual. “La tecnologia de la informaci´n podria modificar la jerarquia o la toma de odecisiones de las organizaciones al reducir los costos de adquirir informaci´n y oal ampliar la distribuci´n de la misma.” o En la actualidad la autoridad de basa mas en el conocimiento que en el cargo. Es mucho mas facil armar equipos de trabajos, conectados en red.Politicas de organizaci´n y resistencia al cambio o Otro enfoque dice que lo que luchan son subgrupos por aumentar su influ-encia en las politicas de la organizaci´n. o “Puesto que los sistemas de informaci´n tienen potencial para modificar la oestructura, la cultura, la politica y el trabajo de una organizacion, es com´n que use oponga una resistencia al cambio”3.4.3. Internet y las organizaciones “Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribuci´n de oinformaci´n y conocimientos en las organizaciones”. o3.4.4. Implicaciones para el dise˜ o y entendimiento de los n sistemas de informaci´n o [No hay que ser estrecho en el analisis] 13
  15. 15. Cap´ ıtulo 4Informacion, administraci´n oy toma de decisiones Retos gerenciales: 1. Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes. 2. Diversidad de roles gerenciales.4.1. Lo que hacen los administradores4.1.1. Los sistemas de informaci´n y de direcci´n en su o o contexto Los primeros estudios sobre como manejar un negocio surgieron en la decadade 1880. Desde entonces se han formado tres escuelas principales.4.1.2. Tres escuelas de administraci´n o ...4.1.3. La perspectiva t´cnico-racional e La organizaci´n se ve como a una m´quina, lo que se pide es eficiencia y o aeficacia. El administrador se encarga de armar y hacer funcionar esa maquina. Hay dos variaciones: la escuela de administraci´n cient´ o ıfica y la escuela ad-ministrativo burocr´tica. a Las funciones del administrador son: planificar, organizar, coordinar, decidiry controlar. Se usan los sistemas de informaci´n para mejorar el funcionamiento. o Esta perspectiva dice lo que deben hacer los administradores, pero no como. 14
  16. 16. 4.1.4. La perspectiva conductual Surge como reacci´n a la escuela anterior, y tiene en cuenta la conducta de olos individuos, los grupos, el contexto de la organizaci´n y otros entornos. o La organizaci´n se ve como un organismo biologico, el administrador ayuda oen su supervivencia. Tambien hay dos escuelas: la de las relaciones humanas que enfoca las rela-ciones de los individuos dentro de la organizaci´n, y la escuela de estructura de osistemas, que se concentra en la adaptaci´n de la organizaci´n al entorno. o o El estudio conductual de los administradores mostrar´ que la conducta real ıadifiere bastante de los estudios cl´sicos. aRoles gerenciales roles gerenciales es lo que se espera de los administradores. roles interpersonales cuando representa a la compa˜ia o cumple n la funci´n de motivar a los empleados. o roles de informaci´n los administradores actuan centro de la in- o formacion, concentrandola y repartiendola. roles de decision los administradores inician actividades, mane- jan perturbaciones, reparten recursos y negocian conflictos.Como logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter Para Kotter las actividades criticas de los administradores son: 1) establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo plazo. 2) crear una red interpersonal con integrantes de todos los niveles. 3) usar esas redes para sus propios programas personales.Lo que los administradores deciden: Wrapp Wrapp (1984) propuso que los buenos administradores no toman las deci-siones m´s importantes sino que dan a la organizaci´n un sentido de direcci´n a o ogeneral y se vuelven habiles para desarrollar oportunidades. (descripci´n del administrador bueno) o4.1.5. La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna “Hacen hincapi´ en el rol de los conocimientos, las aptitudes centrales y los efiltros de percepci´n.” o “La organizaci´n es un organismo que piensa y conoce.” o Tambien tiene dos escuelas: la del entendimiento gerencial, en la que la orga-nizacion depende de la capacidad del administrador y la de la compa˜´ basada nıaen conocimientos, donde se estudia como la informaci´n y los conocimientos ocirculan en la organizaci´n. o 15
  17. 17. Entendimiento gerencial “Los administradores definen la situaci´n para los empleados y para la com- opa˜´ nıa.” Otras premisas: 1) Los administradores crean estructuras de conocimientos. 2) Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomardecisiones. 3) Los administradores son los encargados de procesar informaci´n. oLa perspectiva de la compa˜´ basada en conocimientos nıa El exito de la compa˜´ depende de la capacidad de la organizaci´n para nıa oadministrar correctamente los conocimientos. Premisas b´sicas: a “1) Los conocimientos son el activo productivo y estrategico central de lacompa˜´nıa.” “2) Los conocimientos incluyen informaci´n, relaciones sociales y conocimien- otos y habilidades personales.” “3) Los conocimientos pueden ser expl´ ıcitos o t´citos.” a “4) La organizaci´n y las personas pueden aprender como adaptarse a los onuevos conocimientos.” “5) La funci´n de la compa˜´ es crear valor -sobrevivir y ser eficiente- o nıamediante la integraci´n de conocimientos especializados.” o “6) La estrategia de la compa˜´ es desarrollar ’aptitudes centrales’ y pericias nıaespecializadas que otras compa˜´ no puedan copiar facilmente ni puedan ser nıasobjeto de marketing.”4.2. Introducci´n a la toma de decisiones o4.2.1. Niveles de toma de decisiones Las decisiones se pueden clasificar segun el nivel en la organizaci´n de quien olas toma. Decisiones: estrat´gicas “determina los objetivos, los recursos y las pol´ e ıticas de la organizaci´n” o para control gerencial “se ocupa principalmente de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos, y el desempe˜o de n las unidades operativas.” en el nivel de conocimientos “se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y de distribuir informaci´n por toda la organizaci´n.” o o control operativo “determina la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas ”por los niveles superiores. 16
  18. 18. 4.2.2. Tipos de decisiones estructuradas “determina los objetivos, los recursos y las pol´ ıticas de la organizaci´n” o no estructuradas “son repetitivas y rutinarias.” semi-estructuradas es combinaci´n de las anteriores. o4.2.3. Tipos de decisiones y tipos de sistemas Cada sistema de informaci´n tiene su propio tipo de decisi´n. o o Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): decisiones estructuradas Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS): decisiones no estructuradas4.2.4. Etapas en la toma de decisiones Segun Simon (1960) las etapas son: obtenci´n informaci´n estrat´gica es decir, identificar los prob- o o e lemas. dise˜ o se dise˜an posibles soluciones. n n selecci´n se elije la mejor soluci´n. o o implementaci´n se lleva a la pr´ctica la soluci´n elegida. o a o4.3. Modelos individuales de toma de decisiones4.3.1. El modelo racional El comportamiento se basa en la alternativa que mas le conviene a quientiene que decidir. Se supone que quien decide es capaz de analizar todas lasalternativas y decidir cual es la mejor. Se tiene una racionalidad exhaustiva.4.3.2. Racionalidad acotada Es un ajuste al modelo anterior. Dice que las personas eligen la primeraalternativa disponible y evitan aquellas desconocidas e inciertas. El que decidetiene una racionalidad acotada.4.3.3. ‘Arreglarselas como se pueda Segun Lindblom (1959), las personas tienen metas en conflicto. Por lo quese decide de acuerdo a la aceptaci´n que tenga cada una de las soluciones, por oesto es que se elige la politica m´s parecida a la anterior. a 17
  19. 19. 4.3.4. Tipos psicol´gicos y marcos de referencia o El estilo cognoscitivo analiza como cada persona toma y analiza la infor-maci´n. Los tomadores de decisiones sistematicos utilizan alg´n metodo o uformal. Los tomadores de decisiones intuitivos utilizan el m´todo de prueba ey error. Segun estudios psicologicos es posible influir en las decisiones de los individ-uos modificando el marco de referencia.4.4. Modelos de la toma de decisiones de orga- nizaciones4.4.1. Modelos burocr´ticos a Lo que las organizaciones hacen es producto de los procedimientos operativosest´ndar (SOP) y de las decisiones que ellos permiten tomar. a Un problema grande se divide entre distintas partes de la organizacion, ycada una toma las decisiones de acuerdo a sus propios SOPs.4.4.2. Modelos pol´ ıticos Las decisiones son “resultado de negociaciones pol´ıticas efectuadas entre diri-gentes y grupos de inter´s clave. Las acciones no son necesariamente racionales” e.4.4.3. Modelo de ‘basurero Las decisiones que se toman no son racionales y dependen de factores aleato-rios.4.5. C´mo la tecnologia de informaci´n ha mod- o o ificado el proceso de administraci´n o4.5.1. Administraci´n tradicional y contempor´nea o a La administraci´n contempor´nea se apoya una mayor participaci´n, habil- o a oitaci´n y facultaci´n de los administradores de niveles medios y de los obreros. o o En la administraci´n tradicional hay que mandar al obrero pues este no se opreocupa de la marcha de la compa˜ia. n Los sistemas de informaci´n han colaborado con este cambio permitiendo a olos administradores de los diferentes niveles y tambien a los trabajadores, tenery administrar mayor cantidad de informaci´n. o Tambien facilitan la coordinaci´n y el control de grupos de trabajo. o 18
  20. 20. 4.5.2. Implicaci´n para el dise˜ o de sistemas o n Cuando se dise˜an sistemas de informaci´n que pueden ser usados para n ofunciones que los dise˜adores no han contemplado (como por ej. comunicaciones ninformales). Los administradores prefieren otro tipo de sistemas que los formales, los adhoc que permiten obtener informaci´n no tan confiable pero mas rapidamente. o [Leer tabla 4.9 en pagina 118] Los sistemas de informaci´n deben dise˜arse con las siguientes caracter´ o n ısti-cas: que sean flexibles. que puedan apoyar diversos conocimientos y los procesos de toma de decisiones tanto de los individuos como de la organi- zaci´n. o que sean potentes (capacidad de analisis). que reflejen las necesidades burocr´ticas y politicas de los sis- a temas. que sea consciente de los que puede o no hacer un sistema de informaci´n . o 19
  21. 21. Cap´ ıtulo 5Impacto etico y social delos sistemas de informaci´n o Retos gerenciales: 1) Entender los riesgos morales de la nueva tecnologia. 2) Establecer pol´ ıticas de ´tica corporativa que incluyan cuestiones de sis- etemas de informaci´n. o5.1. Problemas eticos y sociales relacionados con los sistemas5.1.1. Modelo conceptual para las cuestiones eticas, so- ciales y politicas ...5.1.2. Cinco dimensiones morales de la era de la informa- ci´n o derechos y obligaciones de informaci´n: que derechos tiene la o gente o las organizaciones sobre su propia informaci´n. o derechos de propiedad: como contrarla. responsabilidad formal y control: quien se hace responsable. calidad del sistema: como se proteger´ los datos. a calidad de vida: que valores deben preservarse.5.1.3. Tendencias tecnologicas clave que hacen surgir cues- tiones de ´tica e duplicacion de la capacidad de computo (cada 18 meses) 20
  22. 22. adelantos en las tcnicas de almacenamiento de datos adelantos en las tcnicas de extraccion de datos5.2. La tica en una sociedad de informacion5.2.1. Conceptos bsicos: responsabilidad personal, respon- sabilidad formal y responsabilidad legal La responsabilidad personal es la que uno asume sobre las decisiones quetoma. La responsabilidad formal es la que determinan los sistemas y las institu-ciones sociales. La responsabilidad legal es debida a los sistemas politicos y permite que unapersona sea resarcida por los perjuicios ocasionados por otras personas.5.2.2. Anlisis etico Identificar y describir claramente los hechos. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden ms alto en cuestin. Identificar los grupos de inters. Identificar las opciones razonables que se puedan tomar. Identificar las posibles consecuencias de las opciones.5.2.3. Principios ticos candidatos 1. Tratar a los dems como quisieras que te traten. 2. Si una accin no es correcta para todos, no es correcta para nadie. 3. Si una accin no puede efectuarse repetidamente, no debe efec- tuarse nunca. 4. Efectuar la accin que logra el valor ms alto o mayor. 5. Efectuar la accin que produce el menor da˜o, o que cuesta n menos. 6. Suponer que prcticamente todos los objetos tangibles e intan- gibles son propiedad de alguien.5.2.4. Cdigo profesionales de conducta Son promulgados por las asociaciones de profesionales. 21
  23. 23. 5.2.5. Algunos dilemas ticos del mundo real ...5.3. Las dimensiones morales de los sistemas de informacion5.3.1. Derechos de informacion: privacidad y libertad en una sociedad de informacion Privacidad.Peligros de la privacidad relacionados con Internet5.3.2. Derechos de propiedad: propiedad intelectualSecretos industriales ...Derechos de autor ...Patentes ...5.3.3. Responsabilidad formal, responsabilidad legal y con- trol ...5.3.4. Calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistema (fiaca)5.3.5. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras ...5.3.6. Acciones gerenciales: un cdigo de etica corporativo ... 22
  24. 24. Cap´ ıtulo 6Computadoras yprocesamiento deinformacion Retos gerenciales: 1. El debate sobre centralizacion o descentralizacion. 2. Toma de decisiones prudente en cuanto a compra de tecnologa.6.1. Que es un sistema de computaci´n? o Consiste en la CPU, almacenamiento primario y secundario, dispositivos deentrada y de salida y dispositivos de comunicacion. El almacenamiento primario seria la memoria RAM. El secundario sera eldisco rigido, por ejemplo. Dispositivos de entrada: teclado. Dispositivos de salida: monitor. Dispositivos de comunicacion: placa de red, modem. El bus es por donde las distintas partes de la computadora intercambianinformacion.6.1.1. Como las computadoras representan datos Toda la informacion se debe transformar al sistema binario. Un digito binario se llama bit y puede representar o un cero o un uno. Agrupando ocho bits se forma un byte, con el que se puede representar unnumero, una letra u otro simbolo. Existen dos codigos EBCDIC y ASCII. 23
  25. 25. 6.1.2. Tiempo y tama˜ o en el mundo de las computadoras n Kilobyte (1.024 bytes), megabyte (1.024 kilobytes: x 1.024 bytes: 1.048.576bytes) , gigabyte, terabyte.6.2. CPU y Almacenamiento primario La CPU realiza las operaciones matem´ticas y manipula s´ a ımbolos.6.2.1. Almacenamiento primario La RAM (Memoria de Acceso Aleatorio), se borra cuando se apaga la PC.Realiza 3 funciones: 1) almacena parte del Sistema Operativo, 2) guarda elprograma que se esta ejecutando y 3) guarda los datos del programa que seest´ ejecutando. a6.2.2. Tipos de memoria RAM Volatil ROM Solo lectura PROM Programable de solo lecturaEPROM Programable y borrable de solo lectura6.2.3. Unidad Aritmetico Logica y Unidad de Control La Unidad Aritmetico Logica (UAL) realiza, como su nombre lo indica,operaciones aritm´ticas y l´gicas. e o La Unidad de Control (UL), coordina y controla otras partes del sistema decomputaci´n. o Las operaciones necesarias para procesar una instrucci´n se llama ciclo de om´quina. a6.3. Computadoras y procesamiento por com- putadoras6.3.1. Categor´ de computadoras ıas Mainframe: la m´s grande y potente a PC: Personal Computer Estaci´n de trabajo: mejor que la PC o Supercomputadora: para usos cient´ ıficos y militares 24
  26. 26. Supercomputadoras y Procesamiento Paralelo Las supercomputadoras usan el procesamiento paralelo, dividiendo un pro-ceso en varias tareas.6.3.2. Microprocesadores y procesamiento paralelo A mayor longitud de palabra, es mayor el n´mero de bits que la computadora upuede procesar al mismo tiempo. A mayor longitud, mayor velocidad. Duracion del ciclo. El ritmo del ciclo lo marca el Mhz. Mas Mhz, mas r´pido. a RISC: Chips que solo incorporan las instrucciones de uso mas frecuente. MMX: incorpora instrucciones multimedia (sonido, video).6.3.3. Redes de computadoras y computacion cliente/servidor El uso de m´ltiples computadoras enlazadas por una red es procesamiento udistribuido, un ejemplo es el cliente servidor. El servidor presta servicios al cliente.6.3.4. Computadoras de red y costo total de propiedad Costo Total de Propiedad es el costo de compra iniciales, el costo demodernizar hardware o software, mantenimiento, soporte t´cnico y capacitaci´n. e o6.4. Almacenamiento secundario La duraci´n es relativamente larga. o6.4.1. Disco magn´tico e Disco duro, flexible. RAID: se agrupan varios discos que son controlados con un chip especial.6.4.2. Discos opticos ´ CD-ROM, CD-RW6.4.3. Cinta magn´tica e Bajo costo, para almacenar y procesar grandes vol´menes de datos. u 25
  27. 27. 6.5. Dispositivos de entrada y salida6.5.1. Dispositivos de entrada Entrada: teclado, rat´n (mouse), pantalla sensible al tacto, OCR, c´digo de o obarras, entrada basada en pluma.6.5.2. Entrada y procesamiento Por lotes: se agrupan y se procesan todos los datos juntos. En linea: se procesan apenas se produce.6.5.3. Dispositivos de salida Monitor CRT, impresoras.6.6. Tendencias Multimedios interactivos. Superchips y computadoras de quinta generaci´n. o Tarjetas inteligentes y microminiaturizacion. Interfases sociales. 26
  28. 28. Cap´ ıtulo 7Software de Sistemas deInformaci´n o Retos gerenciales: Aumento complejidad y errores de software. Acumulaci´n de aplicaciones antiguas. o7.1. ¿Qu´ es software? e Son las instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sis-tema de computaci´n. o Funciones: 1. Administrar los recursos de computaci´n de la organizaci´n. o o 2. Proporciona herramientas a las personas, que les permiten aprovechar dichos recursos. 3. Actua como intermediario entre la organizaci´n y la informa- o ci´n almacenada. o7.1.1. Principales tipos de software De Sistemas administran los recursos de la PC. De Aplicaci´n programas utilizados por los usuarios finales. o7.2. Software de Sistemas7.2.1. Funciones del Sistema Operativo 1. Reparto y asignaci´n de los recursos. o 2. Programaci´n de las tareas. o 27
  29. 29. 3. Monitoreo, control.7.2.2. Multiprogramacion, almacenamiento virtual, tiem- po compartido y multiprocesamientoMultiprogramacion Se ejecutan dos o mas programas al mismo tiempo, pero solo uno usa laCPU, los otros usan otros recursos de entrada/salida. Se refiere a la forma deprogramacion.Multitarea Se ejecutan varios programas al mismo tiempo. Se refiere a la forma deejecucion.Almacenamiento virtual La PC solo guarda en memoria la porcion del programa que se esta usandoen ese momento. La informacion se almacena en memoria en segmentos (detama˜o variable) y p´ginas (de tama˜o fijo). n a nTiempo compartido Los recursos de la PC se distribuyen entre varios usuarios.Multiprocesamiento Uso de varias CPUs en un mismo sistema.7.2.3. Software de traduccion de lenguajes y utilitarios C´digo fuente: programa escrito en lenguaje de alto nivel antes de ser tra- oducido a c´digo m´quina (c´digo objeto). El software que hace esa conversi´n o a o oes un traductor o interprete. Para ejecutar el programa se usa el c´digo objeto. o Algunos lenguajes no usan un compilador, sino que son interpretados. Sontraducidos a c´digo objeto cada vez que se ejecutan. o El ensamblador solo traduce lenguaje ensamblador.7.2.4. Interfases gr´ficas con el usuario a GUI: es la interfase grafica con el usuario, se maneja con iconos, ventanas,etc. 28
  30. 30. 7.2.5. Sistemas Operativos de PC DOS Windows 3.1 / Windows 95, 98 Windows NT, 2000, XP: multiusuario, multitarea, multiprocesamiento. Windows CE, OS2 (IBM) UNIX GNU/Linux: se consigue gratuitamente (aunque no es gratuito sino libre).Es c´digo de fuente abierta: los usuarios tienen acceso al c´digo fuente. o o7.3. Software de aplicacion Realiza tareas de los usuarios finales.7.3.1. Generaciones de lenguajes de programaci´n o Lenguaje de m´quina: se usaban 0 y 1. a Lenguaje de alto nivel: lenguaje en los que cada enunciado general variosenunciados de lenguaje de m´quina. a Lenguaje de 2da. generaci´n: ensamblador. o Lenguaje de 3ra. generaci´n: alto nivel. o Lenguaje de 4ta. generaci´n: SQL. o7.3.2. Lenguajes de programaci´n populares o FORTRAN PASCAL C/C++7.3.3. Lenguajes de cuarta generaci´n oLenguajes de consulta Se usa para recuperar informaci´n de bases de datos. Es casi un lengua- oje natural, el usuario puede interactuar usando un lenguaje muy parecido alhumano.Generadores de informesLenguajes de gr´ficos aGeneradores de aplicaci´n oLenguajes de programaci´n de alto nivel oHerramientas de software para PC Microsoft Office, Star Office 29
  31. 31. Administraci´n de datos, gr´ficos de presentaci´n o a oNavegadores webGroupware Software para el trabajo en grupo.7.4. Nuevas herramientas de software y sus en- foques7.4.1. Programaci´n Orientada a Objetos o Se combinan datos y procedimientos en un solo objeto. Programaci´n visual: se dise˜a con dibujos. o nConceptos POO Clase: todos los objetos de una misma clase tienen los mismos rasgos. Herencia: una clase puede recibir rasgos de una clase m´s general. a7.4.2. Java Lenguaje POO que combina datos con las funciones para procesarlos y es in-dependiente de la plataforma. Se pueden crear programas m´ ınimos, que puedenser descargados de Internet. El c´digo es siempre el mismo y se ejecuta en una om´quina espec´ a ıfica para cada PC.Beneficios de Java ...7.4.3. Lenguaje de marcaci´n de hipertexto (HTML) y o XML HTML: Lenguaje de descripci´n de p´ginas web. o a XML: Lenguaje de aplicaci´n general que describe la estructura de un do- ocumento y maneja v´ ınculos con m´ltiples documentos. u7.5. Administraci´n de activos de software o7.5.1. Tendencias de software El uso de Java e Internet har´ que las herramientas se bajen de Internet. a ERP. 30
  32. 32. 7.5.2. Proveedores de Servicios de Aplicaciones (ASP) “Un ASP es una empresa que entregra y administra aplicaciones y serviciosde computaci´n desde centros de c´mputos remotos. El cliente interact´a con o o uun ASP en lugar de hacerlo con varios clientes.”Mantenimiento de software Problema del a˜o 2000. nSolecci´n de software para la organizaci´n o o Criterios de selecci´n: o Idoneidad: el software debe ser f´cil de usar. a Eficiencia: debe poder procesar todas las transacciones en tiempo y forma. Compatibilidad. Apoyo: el lenguaje de programaci´n debe ser f´cil de aprender para que el o apersonal de la empresa pueda solucionar problemas que surjan. 31
  33. 33. Cap´ ıtulo 8Administraci´n de Recursos ode Datos Retos gerenciales: Obst´culos para crear un entorno de datos. a Consideraciones de costo beneficio.8.1. Organizaci´n de datos en un entorno tradi- o cional de archivos El sistema de informaci´n debe proporcionar informaci´n oportuna, exacta o oy pertinente.8.1.1. Terminos y conceptos en la organizacion de archivos Jerarquia: bit, bytes, campos, registros, archivos y bases de datos. Un registro describe una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosao suceso, acerca del cual se mantiene informaci´n. Cada caracter´ o ıstica de unaentidad se denomina atributo. Todo registro debe contener un campo que identifique de forma un´ ıvoca eseregistro. Ese campo identificador se llama campo clave.8.1.2. Acceso a registros de archivos de computadoraMetodo de Acceso Secuencial Indizado Con el Metodo de Acceso Secuencial Indizado (ISAM) se accede directamentea registros organizados de forma secuencial, empleando un indice de camposclaves. Indice: tabla o lista que relaciona las claves de registros con personas fisicasen archivos de acceso directo. 32
  34. 34. Metodo de Acceso Directo a Archivos Este m´todo usa un campo clave para localizar la duraci´n fisica de un e oregistro. El proceso utiliza una f´rmula matem´tica: el algoritmo de transfor- o amaci´n. o8.1.3. Problemas con el entorno tradicional de archivosRedundancia de datos y confusi´n o Repetici´n de datos. oDependencia programa-datos Como los datos son almacenados con tal programa, es necesario usar elmismo programa para recuperar esos datos.Falta de flexibilidad No proporciona informes ad hoc ni necesidades de informaci´n inesperada. oInseguridad El control y la administraci´n son casi nulos, el acceso y la diseminaci´n de o oinformaci´n est´n practicamente descontrolados. o aFalta de posibilidad de compartir datos Como diferentes archivos no pueden relacionarse, es dificil compartir infor-macion.8.2. El entorno de Bases de Datos Una Base de Datos es una coleccion de datos organizados de tal forma quesirven a muchas aplicaciones con eficiencia, centralicen los datos y minimicenlos datos redundantes.8.2.1. Sistemas de administraci´n de bases de datos o Tiene tres componentes: 1) lenguaje de definicion de datos: define cada elemento que aparece en ladb. 2) lenguaje de manipulacion de datos. El SQL es un lenguaje estandar demanipulaci´n de datos de bases de datos relacionales. o 3) diccionario de datos: herramienta automatizada o manual para guardar yoptimizar informaci´n acerca de los datos que se mantienen en una db. o 33
  35. 35. 8.2.2. Vista l´gica y f´ o ısica de los datos La vista l´gica representa los datos tal como los ver´ el programador o o ausuario final. La vista f´ısica representa los datos tal como est´n realmente almacenados. a8.3. Dise˜ o de base de datos n8.3.1. Modelo de datos jer´rquico a Estructura estilo arbol. Cada registro se subdivide en segmentos que seconectan entre s´ mediante relaciones padre hijo de uno a muchos. ı8.3.2. Modelo de datos de red Modelo l´gico para mostrar relaciones de muchos a muchos. o8.3.3. Modelo de relacional “Los datos se representan como tablas bidimensionales. Las tablas semejanarchivos planos, pero es facil extraer y combinar la informaci´n de dos o m’as oarchivos. Pueden relacionarse una tabla con otra, en tanto ambas tablas tenganun elemento com´n.” u8.3.4. Ventajas y desventajas de los tres modelos de datos de datos8.3.5. Creaci´n de una base de datos o Dise˜o conceptual: modelo abstracto de como se agrupar´n los elementos de n ainformaci´n. o Dise˜o f´ n ısico: como se organizar´ y guardar´ en los discos. a a Diagrama de entidades y relaciones: metolog´ para documentar bases de ıadatos, ilustrando la relaci´n entre las diversas entidades de la base de datos. o Normalizaci´n: proceso de crear estructuras de datos peque˜as y estables a o npartir de grupos complejos de datos, al dise˜ar una base de datos relacional. n8.4. Tendencias en bases de datos8.4.1. Bases de datos distribuidas Se encuentran almacenadas en mas de un lugar fisico. Hay dos formas dedividirlas: 1) Base de datos distribuida: se puede dividir la DB para que cada procesadorremoto tenga solo los datos que necesita. 2) Base de datos duplicada: se mantienen copias en distintos lugares. 34
  36. 36. Ventajas y desventajas Reducen la vulnerabilidad, permiten acentuar la potencia, mejor y mas rapi-do servicio. Desventajas: lineas de telecomunicaciones vulnerables.8.4.2. Bases de datos orientadas a objetos y de hiperme- dios OO: guarda tanto los datos como los procedimientos como objetos que sepueden recuperar y compartir. Hipermedio: se organizan los datos como una red de nodos vinculados seg´n ucualquier patr´n establecido. o8.4.3. An´lisis multidimensional de datos a El an´lisis multimedial permite a los usuarios ver los mismos datos de difer- aentes maneras, empleando varias dimensiones (producto, precio, costo, region,etc.) Para esto se usa OLAP (procesamiento anal´ ıtico en linea): “capacidad paramanipular y analizar grandes vol´menes de datos desde m´ltiples puntos de u uvista.8.4.4. Almacenes de datos Son “bases de datos con herramientas para hacer informes y consultas, queguarda datos actuales e historicos extra´ ıdos de diversos sistemas operativos yconsolidados para preparar informes y an´lisis gerenciales”. a Mercado de datos: base de datos para una funci´n espec´ o ıfica o poblaci´n oespec´ ıfica de usuariosBeneficios de los almacenes de datos Ofrecen mejor informaci´n, facilitan la obtenci´n. Los almacenes pueden o omoldear y remodelar los datos. Estos sistemas permiten tomar decisiones yacceder a los datos sin afectar el resto del sistema.8.5. Requisitos de administraci´n para los sis- o temas de bases de datos8.5.1. Administraci´n de datos o Se ocupa de la politica de informaci´n, la planificaci´n de los datos, el man- o otenimiento de los diccionarios de datos y las normas de calidad de los datos. Pol´ ıtica de informacion: reglas formales que rigen el mantenimiento, la dis-tribuci´n y el uso de la informaci´n dentro de la organizaci´n. o o o 35
  37. 37. 8.5.2. Metodolog´ para la planificaci´n y modelado de ıa o datos Se necesita identificar las entidades, atributos y las relaciones clave que con-stituyen los datos de la organizaci´n. o8.5.3. Tecnolog´ administraci´n y usuarios de las bases ıa, o de datos Se refiere a los aspectos mas t´cnicos y operativos de manejar los datos, eincluye el dise˜o fisico y el mantenimiento de las bases de datos. n En el dise˜o se establece la base de datos f´ n ısica, las relaciones l´gicas entre olos elementos, y las reglas y procedimientos de acceso. Una DB sirve a una comunidad de usuarios m´s amplia que los sistemas atradicionales. Los sistemas de cuarta generaci´n permiten el uso de DB a quienes ono son usuarios expertos. Las DB permiten mantener grandes cantidades de informaci´n personal que orepresenta un peligro para la privacidad. 36
  38. 38. Cap´ ıtulo 9Telecomunicaciones y redes Retos gerenciales: 1) Control de las LAN 2) Seleccion de una plataforma para el trabajo con redes en la empresa.9.1. La revoluci´n de las telecomunicaciones o Telecomunicaci´n: comunicacion de informacion por medios electronicos, ogeneralmente a cierta distancia. La supercarretera de la informacion “Redes digitales de telecomunicaciones de alta velocidad cuyo alcance esnacional o mundial y que est´n accesibles para publico en general, no restringidos aa organizaciones especificas”9.2. Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones Sistemas de telecomunicaciones: conjunto de hardware y software compatiblecuyo fin es comunicar informacion de un lugar a otro. Componentes de un sistema de telecomunicaciones: 1. computadoras para procesar informacion. 2. terminales o otros dispositivos de entrada/salida que envian o recibendatos 3. canales de comunicaciones: por donde viaja el mensaje. 4. preveedores de comunicaciones: modems, hubs, controladores y proce-sadores frontales. 5. software de comunicacion. 37
  39. 39. 9.2.1. Funciones de los sistemas de telecomunicacion transmite informacion establece la interfase entre emisor y receptor. verifica que el mensaje correcto llegue al destino correcto. verifica errores. Protocolo: conjunto de reglas y procedimientos que rige la transmision entrelos componentes de una red. Tipos de senales: analogicas y digitales. Analogica: forma de onda continua que pasa por un medio de comunicacion,se usa para las comunicaciones por voz. Digital: forma de onda discreta que transmite datos codificados en dos esta-dos discretos, como bits 1 y bits 0, los cuales representan como pulsos electricosde un encendido-apagado, se usan para las comunicaciones de datos. Modem: dispositivo que traduce se˜ales digitales en analogicas y viceversa. n Canales de comunicacion Canal: enlace mediante los cuales se transmite voz o datos entre los dispos-itivos transmisores y receptores de una red. Cable trenzado: medio de transmicion que consiste en pares de alambres decobre trenzados, se usa para transmitir conversaciones telefonicas analogicas,pero puede servir para transmitir datos Cable coaxial: alambre de cobre con aislante grueso, puede transmitir conrapidez grandes volumenes de datos. Cable de fibra optica: “medio de transmision rapido, ligero y duradero queconsiste en delgados hilos de fibra de vidrio transparente, unidos en cables. Losdatos se transmiten como pulsos de luz”. Columna vertebral: parte de una red que maneja el trafico principal y es eltrayecto primario para el trafico que fluye desde o hacia otras redes. Transmision inalambrica Microondas Satelite Sistema de localizadores Velocidad de transmision Baudio: “cambio de se˜al de positivo a negativo, o viceversa, que se usa ncomo medida de velocidad de transmision”. Ancho de banda: capacidad de un canal de comunicacion, medida por ladiferencia entre las frecuencia mas alta y la mas baja que se pueden transmitirpor ese canal. Procesadores y software de comunicaciones. Procesador frontal: peque˜a computadora que maneja las comunicaciones a nnombre de la computadora anfitriona de una red. Concentrador: computadora de telecomunicaciones que reune y almacenatemporalmente mensajes de terminales para transmitirlos por lotes a la PCanfitriona. Controlador: computadora especializada que supervisa el trafico de comuni-caciones entre la CPU y los dispositivos perifericos. 38
  40. 40. Multiplexor: HUB9.3. Redes de computadoras Topolog´ de red: forma o configuracion de una red. ıa Red de estrella: todas las PCs y dispositivos estan conectados a una computa-dora anfitriona. Todas las comunicaciones pasan a traves de la PC anfitriona. Red de bus: topologia de red que enlaza a varias computadoras mediante unsolo circuito y todos los mensajes se difunden a toda la red. Red de anillo: todas las computadoras se enlazan mediante un circuito cer-rado de modo que los datos pasan en una sola direccion de una computadora aotra.9.3.1. Centrales privadas y redes de area local Central privada: sistema de conmutacion central que maneja las comunica-ciones digitales y de voz de una compa˜ia. n Red de area local: red que requiere sus propios canales derivados y que abarcauna distancia limitada, por lo regular un edificio o varios edificios cercanos. Puerta (gateway): procesador de comunicaciones que conecta a diferentesredes, al efectuar la traduccion de un conjunto de protocolos a otro. Ruteador: dispositivo que reenvia paquetes de datos de una LAN o una WANa otra. Sistema operativo de red: software especial que dirige y maneja las comuni-caciones y coordina los recursos de red. Red de igual a igual: arquitectura de red que confiere el mismo poder a todaslas PCs de la red, se usa en redes peque˜as. n9.3.2. Redes de area amplia (WAN), redes de valor agre- gado (VAN) y servicios de red WAN: red de telecomunicaciones que abarca un area geografica amplia. Po-dria incluir diversas tecnologias de cable, satelite y microondas. Lineas conmutadas: lineas telefonicas a las que una persona puede accederdesde una terminal para transmitir datos a otra computadora, la llamada serutea o conmuta a traves de trayectos hasta el destino designado. Lineas dedicadas: lineas telefonicas mediante las cuales el arrendatario puedetransmitir continuamente, por lo regular se acondicionan para transmitir datosa alta velocisdad para aplicaciones de alto volumen.9.3.3. Redes de valor agregado (VAN) Red privada con multiples trayectos, exclusiva para datos, administrada porterceros, utilizada por varias organizaciones bajo un regimen de suscripcion. 39
  41. 41. 9.3.4. Servicios de red Conmutacion de paquetes: tecnologia que divide bloques de texto en peque˜os npaquetes de datos de tama˜p fijo y los dirige de la forma mas economica a traves nde cualquier canal de comunicacion disponible. Relevo de tramas: tecnologia de servicio de red compartido que organiza losdatos en paquetes para transmitirlos pero no usa correccion de errores. Es masbarato y rapido que la conmutacion de paquetes. Modo de transferencia asincronico (ATM) divide la info en celulas de 8bytes y permite transmitir datos entre computadoras de diferentes fabricantesa cualquier velocidad. ISDN OSL Modem de cable Linea T19.3.5. Convergencia de redes9.3.6. Redes de empresa y estandares de redes Organizacion de los recursos de hardware, software, telecomunicaciones ydatos de la empresa, para llevar mas poder de computacion a los escritorios ycrear para toda la compa˜ia una red que enlace a muchas redes peque˜as. n n9.3.7. Conectividad y estandares Conectividad: medida de que tan bien las PC y los dispositivos computa-rizados se comunican y comparten informacion entre si. Sistemas abiertos: sistemas de software que pueden operar en diferentesplataformas de hardware porque se basan en sistemas operativos, interfases deusuario, estandares de aplicaciones y protocolos de redes publicos, no exclusivos.9.3.8. Modelos de conectividad de redes TCP/IP: tiene 5 capas 1) Aplicacion: ofrece funcionalidad al usuario final 2) Protocolo de Control de Transmision (TCP): efectua transporte, dividi-endo los datos en paquetes TCP llamados datagramas. 3) Protocolo Internet (IP): dirige los datagramas individuales del remitenteal destinatario. IP no es muy confiable pero TCP sigue transmitiendo hasta quellegue a destino. 4) Interfase de red: maneja cuestiones de direccionamiento, por lo regular enel sistema operativo, asi como la interfase entre la PC iniciadora y la red. 5) Red fisica: define caracteristicas electricas de transmision basicas paraenviar la se˜al por las redes de comunicaciones. n El modelo de Interconexion de Sistemas Abiertos (OSI), modelo alterno de-sarrollado por la ISO para enlazar diferentes PCs y redes. Se divide en 7 capas. 40
  42. 42. 9.4. Tecnologias de comercio electronico y de negocios electronicos Aplicaciones facilitadoras: - Correo electronico - Correo de voz - Maquinas de facsimil (fax) - Servicios de informacion digital - Teleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias - Groupware9.4.1. Intercambio electronico de datos (EDI) y comercio electronico EDI: “el intercambio directo, de PC a PC, de documentos, de transaccionesde negocios entre dos organizaciones”. Hace innecesaria la impresion y manejode papeles en un extremo y la introduccion de datos en el otro.9.5. Problemas y decisiones gerenciales El reto de controlar el trabajo con redes en empresas grandes. Problemas que presentan las redes de empresa: el desarrollo rapido y sin serplanificado puede provocar: perdida de control gerencial sobre los sistemas deinformacion, la necesidad de cambios en la organizacion, los costos ocultos de lossistemas cliente/servidor y la dificultad para asegurar la fiabilidad y seguridadde las redes. Perdida de control gerencial: la computacion cliente/servidor y las redeshan facultado a los usuarios finales para convertirse en fuentes independientesde poder de computacion, capaces de reunir, almacenar y diseminar datos ysoftware. Los datos y el software ya no estan confinados a la macrocomputadorani estan bajo el control del departamento de sistemas de informacion. Necesidad de cambios en la organizacion: la descentralizacion tambien tienecomo resultado cambios en la cultura corporativa y en la estructura de la orga-nizacion. Costos ocultos de la computacion cliente/servidor: se debe dedicar un tiempoconsiderable a tareas como mantenimiento de redes, respaldo de datos, resolu-cion de problemas tecnicos e instralaciones de hardware, software y actualiza-ciones. Fiabilidad y seguridad de redes: la tecnologia de redes todavia es inmaduray altamente compleja. Las redes son sensibles a las diferencias entre versionesdel sistema operativo y del software de administracion de redes, y algunas apli-caciones requieren versiones especificas. Tiempo de inactividad: lapso en el que un sistema de informacion no estafuncionando. Seguridad, hackers, ladrones, etc. 41
  43. 43. 9.5.1. Algunas soluciones - etc. 42
  44. 44. Cap´ ıtulo 10Internet: comercioelectronico y negocioselectronicos10.1. Internet Interconexion de miles de redes individuales. Que es Internet? Nacio como red del Departamento de Defensa. “No es propiedad de nadie ni tiene una organizacion administrativa formal.” Los costos son bajos porque Internet no posee nada, y por tanto no tienecostos que cubrir. Se han establecido compa˜ias regionales de Internet a las que las redes miem- nbro remiten todas las transmisiones.10.1.1. Tecnologias y capacidades de Internet Se basa en la tecnologia cliente/servidor. Todos los datos (incluidos losemails) se guardan en servidores.10.1.2. Herramientas de Internet para comunicacion - Correo electronico - Grupos de noticias USENET: grupos de discusion en tableros de boletinelectronicos. Nombre de dominio: el nombre unico de un conjunto de PCs conectadas aInternet. ggalilieo@univpisa.edu.it LISTSERV: grupos de discusion utilizando listas de correo. CHAT: conversaciones interactivas en vivo a traves de una red publica. 43
  45. 45. Telnet: herramienta de redes que permite a una persona iniciar sesion en unsistema de computacion mientras trabaja en otro. Recuperacion de informacion en Internet (segunda funcion basica) Como Internet es voluntario, no hay una lista de datos disponibles. - FTP: herramienta para recuperar y transferir archivos de una computadoraremota a otra. - Gopher: herramienta que permite localizar informacion almacenada enservidores de internet, a traves de una serie de menues jerarquicos faciles deutilizar.10.2. La Web Es un sistema que tiene estandares aceptados universalmente para alma-cenar, recuperar, formatear y exhibir informacion mediante una arquitecturacliente/servidor. La Web combina texto, hipermedios, graficos y sonido, puede manejar todotipo de comunicaciones digitales al tiempo que facilita la vinculacion de recursosque estan a medio mundo de distancia. URL: localizador uniforme de recursos: direccion de un recurso especifico enInternet. HTTP: estandar de comunicaciones empleado para transferir paginas en laweb, define la manera en que se formatean los mensajes y se transmiten. Como buscar informacion en la web Buscadores Portal: sitio web o servicio que proporciona un punto de ingreso inicial a laweb, tambien ofrece otros servicios y recursos. - Tecnologia de difusion o empuje. Metodo para obtener informacion per-tinente en las redes, haciendo que una computadora difunda informacion demanera directa al usuario, con base en intereses previamente especificados. Multidifusion: transmision de datos a un grupo selecto de destinatarios.10.2.1. Intranets y extranets Intranet: red privada basada en Internet y web. Tecnologia de intranets: la principal diferencia es el publico. Firewall: hardware y software que se coloca entre la red interna de unaorganizacion y una red externa para impedir que personas ajenas invadan redesprivadas. Extranets: intranet privada a la que pueden acceder personas u organiza-ciones externas seleccionadas.10.2.2. Beneficios de Internet para las organizaciones - Conectividad y alcance global 44
  46. 46. - Mas bajos costos de comunicacion. Antes las empresas tenian que construirsus propios redes o suscribirse a una VAN. - Telefonia IP: el uso de Internet para procesar servicio telefonico de voz. Red Privada Virtual (VPN): conexion segura entre 2 puntos de Internetpara transmitir datos corporativos, es una alternativa de bajo costo a una redprivada. - Costos de transaccion mas bajos: las transacciones se pueden efectuar elec-tronicamente por una fraccion del costo de los procesos basados en papel. - Reduccion de los costos de agencia: se reduce el costo de manejar empleadosy coordinar su trabajo. - Interactividad, flexibilidad y personalizacion: cosas que no poseen los mediosimpresos tradicionales. - Distribucion acelerada de conocimientos: crucial para el exito de muchascompa˜ias. Tambien la web puede actuar como deposito de conocimiento de la npropia organizacion.10.3. Internet y comercio electronico Se pueden saltear intermediarios y niveles ineficientes.10.3.1. Modelos de negocios en Internet Compa˜ias grandes y peque˜as estan usando Internet para ofrecer de forma n ninmediata informacion acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos yatencion a clientes, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse encontacto. Algunos sustituyen a procesos internos de la organizacion, otros, a negociosexistentes, y otros mas representan tipos de negocios totalmente nuevos. De unmodo u otro, todos estos modelos a˜aden valor. n10.3.2. Venta al detalle centrada en el cliente Ventas directas por la web Se pueden pasar por alto intermediarios como distribuidores y detallistas.La eliminacion de intermediarios reduce significativamente el costo. Esto se de-nomina intermediacion. Marketing interactivo: se usan las caracteristicas interactivas de las paginasweb para retener la atencion de los clientes, o capturar informacion acerca desus gustos e intereses. El costo de las encuestas de clientes es mucho mayor que el analisis de lasvisitas a un sitio web. - Auto-servicio de clientes: las web y otras tecnologias de redes estan inspi-rando nuevos enfoques para la atencion y el apoyo a clientes. 45
  47. 47. La web proporciona un medio a traves del cual los clientes pueden interactuarcon la compa˜ia en el momento en que les resulta mas comodo y encontrar ninformacion por su cuenta.10.3.3. Comercio electronico de negocio: nuevas eficien- cias y relaciones El area mas prometedora es la de transacciones de compraventa entre nego-cios.10.3.4. Sistemas de apoyo para el comercio electronico 3 opciones: 1) usar un servidor web con un juego de herramientas para construir unsistema propio. 2) comprar un sistema de servidor de comercio electronico en paquete. 3) subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electron-ico.10.4. 10.3 Intranets y negocios electronicos Como las intranets apoyan los negocios electronicos? Las intranets son economicas, es posible expandirlas o contraerlas cuandocambian las necesidades y acceder a ellas desde la mayor parte de las plataformasde computacion. Las intranets ofrecen conectividad instantanea.10.4.1. Intranets y colaboracion en grupos El teamware consiste en aplicaciones basadas en intranets, para formar unequipo de trabajo, compartir ideas y documentos, sugerir opciones, etc. Es sim-ilar al groupware, Aplicaciones de intranets para los negocios electronicos - Finanzas y contabilidad: ...... Coordinacion y manejo de la cadena de abasto. Las intranets y extranets sirven para simplificar e integrar los procesos denegocios que abarcan mas de un area funcional. “La cadena de abasto puede verse como una “empresa extendida”que enlazaa los proveedores de materiales, distribuidores, detallistas y clientes, asi como alas plantas manufactureras”.10.5. Retos y oportunidades gerenciales - Modelos de negocios no comprobados: no todas las empresas hacen dinerocon Internet. Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos 46
  48. 48. y su rentabilidad no esta totalmente comprobada. De hecho, el mayor beneficiode la tecnologia Internet para muchas podria ser el uso de intranets para reducircostos de operacion internos. - Necesidades de cambio en los procesos de negocio Conflicto de canal: competencia entre dos o mas cadenas de distribucion quevenden los productos o servicios de la misma compa˜ia. n Obstaculos tecnologicos Ancho de banda Los sistemas basados en web son lentos para el procesamiento de transac-ciones. Aspectos legales: casi no existen leyes sobre el comercio tecnologico.10.5.1. Seguridad y privacidad Internet se dise˜o para que fuera abierta a todo el mundo. n Con la ayuda de cookies y software para monitorear, las compa˜ias obtienen ninformacion acerca de las personas sin que ellos lo sepan. 47
  49. 49. Cap´ ıtulo 11Redise˜ o de la organizacion ncon sistemas deorganizacion11.1. Sistemas como cambio planificado en la or- ganizacion Un sistema de informacion nuevo implica: - nuevo hardware y software - cambios de puestos - habilidades, administracion y organizacion Un nuevo sistema de informacion es un cambio planificado en la organizacion. Un sistema puede ser exito tecnico, pero un fracaso en la organizacion, de-bido a deficiencias en el proceso social y politico de construir el sistema. Losanalistas y dise˜adores tienen la obligacion de asegurar que miembros claves de nla organizacion participen en el proceso de dise˜o y puedan influir en la forma ndefinitiva del sistema. - Vinculacion de los sistemas de informacion con el plan de negocios. Plan de sistemas de informacion: documento que indica la direccion del de-sarrollo de sistemas, su justificacion, la situacion actual, la estrategia gerencial,el plan de implementacion y el presupuesto. - Determinacion de las necesidades de informacion de la organizacion. Se debe saber lo que se quiere a corto y largo plazo. Hay 2 metodologias: 1) Analisis de empresa (planificacion de sistemas de negocios): el metodobasico es tomar una muestra grande de administradores y preguntarles comousan la informacion, de donde la obtienen, que caracteristicas tiene su entorno,que objetivos tienen ellos, como toman sus decisiones y que datos necesitan.Proporciona una vision completa de la organizacion y de los usos y carencias desistemas de datos. 48
  50. 50. El punto debil es que proporciona demasiados datos que es dificil analizary su obtencion es costosa. Se enfoca en los administradores pero no en nivelesinferiores. Se concentra en la informacion que ya no se usa y no en los procesoscriticos. El resultado es una tendencia a automatizar los procesos ya existentes. 2) Analisis estrategico: factores criticos para el exito (CSF) Son un numero reducido de metas operativas faciles de identificar, moldeadaspor la industria, la compa˜ia, el administrador y el entorno mas amplio, que se ncreen garantizan el exito de una organizacion. Ventaja: tiene en cuenta el entorno cambiante que deben enfrentar las orga-nizaciones y los administradores. Puntos debiles: 1) el proceso de agrupacion y el analisis de los datos son mas un arte queuna tecnica, 2) no existe una forma rigurosa de agrupar los CSF individuales para formarun patron claro de al compa˜ia.n 3) a menudo se confunden CSF individuales con los de la organizacion queno son necesariamente los mismos.11.2. Desarrollo de sistemas y cambio en la or- ganizacion La gama de los cambios en la organizacion 1) automatizacion: uso de computadoras para acelerar el desempe˜o de tar- neas existentes 2) racionalizacion: agilizacion de los procedimientos operativos estandar, queelimina cuellos de botella obvios, de modo que la automatizacion haga maseficientes los procedimientos operativos. 3) reingenieria: redise˜o radical de los procedimientos operativos estandar, nque elimina cuellos de botellas obvios, de modo que la automatizacion haga maseficientes los procedimientos operativos. 4) cambios de paradigma: reconceptualizacion radical de la naturaleza delnegocio y de la organizacion.11.2.1. Reingenieria de procesos de negocios - Administracion de flujo de trabajo: el proceso de agilizar los procedimientosde negocios para que los documentos se transfieran con facilidad y eficiencia deun lugar a otro. Pasos para una reingenieria eficaz: 1) entender y medir el desempe˜o de los procesos existentes. n - Mejoramiento de procesos y administracion: TQM: concepto que convierte al control de calidad en una responsabilidadque todo el personal de la empresa debe compartir. 49
  51. 51. - Contribucion de los sistemas de informacion a la administracion de la cal-idad total La TQM se considera mas gradual que la reingenieria de procesos de negociosporque se concentra en efectuar una serie de mejoras continuas y no cambiosradicales. - Simplificar el producto o el proceso de produccion: cuanto menor sea elnumero de pasos de un proceso, menos tiempo y oportunidad habra para queocurra un error.11.2.2. Benchmarking Fijar normas estrictas para los productos, servicios o actividades, y medir eldesempe˜o de la organizacion en terminos de esas normas. n Usar las exigencias de los clientes como guia para mejorar los productos yservicios. Reducir el tiempo de ciclo (tiempo entre inicio y fin del proceso) Mejorar la calidad y la precision del dise˜o. n Incrementar la precision de la produccion.11.3. Panorama del desarrollo de sistemas Los sistemas de informacion son fruto de un proceso de resolucion de prob-lemas de la organizacion. Desarrollo de sistemas: actividades que producen una solucion de sistemasde informacion para un problema u oportunidad de la organizacion.Analisis de sistemas Analisis de un problema que la organizacion tratara de resolver con un sis-tema de informacion. El analisita de sistemas crea un diagrama de la organizacion y sus sistemasexistentes, e identifica a los propietarios y usuarios primarios de la organizacion. A partir de este analisis, el analista detalla los problemas o las limitacionesde los sistemas existentes.Factibilidad Un estudio de factibilidad es necesario para determinar si la solucion esfactible o no, dados los recursos y las restricciones de la organizacion. Factibilidad tecnica: determina si una solucion propuesta se puede imple-mentar o no con el hardware, software y recursos tecnicos disponibles. Factibilidad economica: determina si una solucion propuesta superan o no alos costos. Factibilidad operativa: determina si una solucion propuesta es o no deseabledentro del marco gerencial y de organizacion existente. 50
  52. 52. Determinacion de las necesidades de informacion Planeamiento detallado de los requisitos de informacion que un sistema nue-vo debe satisfacer; identifica quien necesita que informacion, cuando, donde ycomo. En muchas casos, la construccion de un sistema nuevo crea una oportunidadde redefinir la forma en que la organizacion realiza sus operaciones diarias.Algunos problemas solo requieren un ajuste en la organizacion. Dise˜o de sistemas: n detalla como un sistema satisfara los requisitos de informacion determinadospor el analisis de sistemas. Dise˜o logico: presenta los componentes del sistema de informacion y sus ninterrelaciones desde el punto de vista de los usuarios. Dise˜o fisico: proceso de traducir el modelo logico abstracto al dise˜o tecnico n nespecifico del sistema nuevo. Lo que hace que un dise˜o sea superior a otro es la facilidad y eficiencia con nque satisface las necesidades de los usuarios dentro de un conjunto especifico derestricciones tecnicas, financieros, de organizacion y de tiempo.11.3.1. El rol de los usuarios finales Los usuarios son el motor de toda la labor de dise˜o. Deben tener suficiente ncontrol sobre el proceso de dise˜o para asegurar que el dise˜o refleje sus necesi- n ndades. Al trabajar en el dise˜o, los usuarios entienden mejor y aceptan mas el nsistema, y se reducen los problemas causados por la transferencia de poder, losconflictos entre grupos y la falta de familiaridad con los nuevos procedimientosy funciones del sistema. Terminacion del proceso de desarrollo de sistemas - Programacion: proceso de traducir a codigo de programa las especifica-ciones del sistema preparadas durante las etapas de dise˜o. n - Pruebas: proceso exhaustivo y minucioso que determina si el sistema pro-duce los resultados deseados en condiciones conocidas. - Prueba de unidad: proceso de verificar por separado cada programa (mod-ulo) del sistema. Tambien se denominan pruebas de programa. - Pruebas del sistema: prueba del funcionamiento del sistema de informa-cion en su totalidad, para determinar si los modulos individuales funcionan enconjunto segun lo planeado. - Pruebas de aceptacion: proporciona la certificacion final de que el sistemaesta listo para usarse en un entorno de produccion. - Plan de prueba: lo prepara el equipo de desarrollo con los usuarios; incluyelas preparaciones para la serie de pruebas que se aplicaran al sistema. Conversion: proceso de cambiar del sistema antiguo al nuevo. Estrategia paralela: los dos sistemas (viejo y nuevo) funcionan simultanea-mente hasta estar seguros que el nuevo sistema funciona correctamente. Estrategia de cambio directa: se hace de golpe. 51
  53. 53. Estrategia de estudio piloto: el nuevo sistema se prueba solo en una partede la organizacion. Plan de conversion: presenta un calendario de todas las actividades requeri-das para instalar un sistema nuevo. Documentacion: descripciones de como funciona un sistema de informaciondesde los puntos de vista tanto tecnico como de usuario final. Produccion (1) y Mantenimiento (2) 1) Etapa que sigue a la de instalacion de un sistema nuevo y a la terminacionde la conversion; en este tiempo, los usuarios y especialistas tecnicos estudianel sistema para ver que tan bien ha cumplido con sus metas originales. 2) cambios de hardware, software, documentacion o procedimientos en unsistema en produccion.11.4. El valor de los sistemas de informacion pa- ra los negocios Es probable que la compa˜ia no aproveche el 100 % del valor del sistema de ninformacion. Aunque los proyectos proporcionan beneficios como rentabilidad yproductividad, una parte de los beneficios o todos, podrian transmitirse direc-tamente al consumidor en forma de precios mas bajos o servicios y productosmas confiables.11.4.1. Modelos de presupuestacion de capital Proceso de analizar y seleccionar diversas propuestas de gasto de capital. Se usan 6 modelos de presupuestacion de capital para evaluar proyectos deinversion:Flujos de efectivo Todos los metodos miden los flujos de efectivo que entran y salen de lacompa˜ia. El costo de la inversion es una salida de efectivo inmediata, causada npor la compra del equipo de capital. En a˜os subsecuentes, la inversion podria ncausar salidas de efectivo adicionales, que se equilibran con las entradas deefectivo, resultado de la inversion.Limitaciones de los modelos financieros Los modelos financieros suponen que se han examinado todas las alternativaspertinentes, que se conocen todos los costos y beneficios, y que estos se puedenexpresar en una metrica comun (pero en el mundo real casi nunca lo son). Los beneficios tangibles son cuantificables y se les puede asignar un valormonetario. Los beneficios intangibles, como un servicio a clientes mas eficiente noson cuantificables de inmediato, pero pueden dar pie a ganancias cuantificablesa la larga. 52
  54. 54. Los sistemas de informacion como proyecto de capital Los modelos financieros no expresan riesgos ni la incertidumbre de sus propiasestimaciones de costos y beneficios, los cuales no se dan en el mismo lapso, loscostos suelen ser inmediatos y tangibles, mientras que los beneficios tienden aser diferidos y tangibles.El metodo de recuperacion Medida del tiempo necesario para recuperar la inversion inicial en un proyec-to. Inversion original dividido Entrada de efectivo neta anual = numero de a˜os npara recuperar la inversion inicial en un proyecto.Tasa contable de rendimiento de la inversion (ROI) Calculo de la tasa de rendimiento de una inversion, mediante el ajuste pordepreciacion de las entradas de efectivo producidas por la inversion. Se aproximaa los ingresos contables devengados por la inversion: (Beneficios Totales - Costo Total - Depreciacion) dividido Vida Util = Ben-eficio Neto luego Beneficio Neto dividido Inversion Inicial Total = ROIValor Actual Neto (VAN) La evaluacion de un proyecto de capital requiere comparar el costo de unainversion (una salida de efectivo que por lo regular se efectua en el a˜o cero) con nlas entradas de efectivo netas que ocurren muchos a˜os despues. Sin embargo, npodria ser incorrecto comparar directamente estos dos tipos de flujos debido alvalor del interes en el tiempo. Formula del VAN Valor Presente de los Flujos de Efectivo - Costos de Inversion Inicial = ValorPresente NetoCociente Costo Beneficio Calcula el rendimiento de un gasto de capital. Beneficios Totales divido Costos Totales = Cociente Costo BeneficioIndice de Rentabilidad Sirve para comparar la rentabilidad de alternativas de inversion, se calculadividiendo el valor presente de la entrada total de efectivo de una inversion. Valor Presente de las Entradas de Efectivo dividido Inversion = Indice deRentabilidad 53

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