Servicio Al Cliente

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Servicio Al Cliente

  1. 1. SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. SERVICIO Es satisfacer necesidades humanas mediante un contacto interpersonal, humano, entre quien lo presta y quien lo recibe. Qué nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, etc. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Elementos Del Servicio Al Cliente Contacto cara a cara • Relación con el cliente • Correspondencia • Reclamos y cumplidos • Instalaciones • Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
  2. 2. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente 1. El cliente por encima de todo 2. No hay nada imposibles cuando se quiere 3. Cumple todo lo que prometas 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. 5. Para el cliente tu marcas la diferencia 6. Fallar en un punto significa fallar en todo 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Elementos 1.- Determinación de las necesidades del cliente 2.- Tiempos de servicio 3.- Encuestas 4.- Evaluación de servicio de calidad 5.- Análisis de recompensas y motivación CLIENTE Es la persona que está recibiendo el servicio que la compañía presta. Importancia del cliente.  El cliente es la persona más importante No interrumpe nuestro trabajo, 
  3. 3. El es el objetivo, determina la ¨Misión¨  Su reacción indica la calidad del Servicio  Debemos satisfacerlo totalmente  Recuerda los buenos y los malos momentos  La mejor publicidad es un cliente satisfecho 

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