2. Nació en Japón 1915
Licenciado en Química por la Universidad
de Tokio en1939.
Doctorado en ingeniería en la Universidad
de Tokio, ejerció la docencia en el área de
ingeniería de la misma universidad
En 1952 Japón entró en la ISO, y en 1977
fue presidente de la delegación de Japón
3. Satisfaccióndel cliente: Anticipar sus
requerimientos y necesidades
No estándares nacionales o internacionales
Mercadeo interno: análisis de requerimientos
clientes
Calidad: producto, servicio, información,
proceso, gente, sistema, compañía, objetivos
El precio de un producto o servicio es una parte
importante de la calidad
4. Labase filosófica de sus ideas es de tipo
roussoniano; el hombre es bueno por
naturaleza, y se implica positivamente con
aquello que le afecta.
5. La calidad empieza con la educación y
termina con la educación
El primer paso en la calidad es conocer
lo que el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad
ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
Eliminar la causa raíz y no los síntomas
6. El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las
áreas
95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas
de análisis y de solución de problemas.
Aquellos datos que no tengan información
dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
7. No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer término y poner
las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la
calidad.
La gerencia superior no debe mostrar
enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
9. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada
en el proceso, así como las variables y los
defectos que atribuyen).
Histogramas (visión gráfica de las variables).
Análisis
Paretto (clasificación de
problemas, identificación y resolución).
10. Análisis
de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar)
Diagramas de dispersión (definición de
relaciones)
Gráficasde control (medición y control de la
variación)
Análisis de Estratificación
11. Herramienta sistemática para
encontrar, seleccionar y documentar las
causas de la variación de la calidad en la
producción, y organizar la relación entre
ellas
Beneficios: facilita el análisis de problemas
y sus soluciones para la calidad de los
procesos, los productos y servicios
CAUSA-EFECTO
12. LIBRO: ¿Qué es el control total de
calidad?: la modalidad japonesa.
Indica que el CTC (Control Total de
Calidad) en Japón se caracteriza por la
participación de todos, desde los más
altos directivos hasta los empleados más
bajos.
