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Transcript

  • 1. Engaging  Mobile     Consumers  in  the  Moment   Daniel  Polk  
  • 2. The Mobile Landscape
  • 3. 3   Mobile Internet Usage Has Surpassed Desktop
  • 4. 4   Mobile Even Bigger Outside US – US Not Even in Top 10
  • 5. Despite Usage Trends, Media Spending Lags Behind
  • 6. For Marketers, This Means Opportunity: So-Lo-Mo
  • 7. Mobile – Drive Engagement •  We love our phones" " •  Lifetime personal relationship" " •  Fosters engagement" " •  Sensitive to location/situation" " •  Increasingly PRIMARY access to information"
  • 8. 72M Americans accessing social networks via mobile. 40M of whom do it everyday 107M US Smartphone users 168M US active social media users Mobile is social – social is mobile
  • 9. Social – Drives Traffic
  • 10. Local – Drive Opportunity
  • 11. Mobile Mastery
  • 12. Mastering Mobile – Your To Do List 1. Change your mindset" 2. Advertising" 3. Mobile App" 4. Website Optimization " 12  
  • 13. Mindset - Get your head in the game •  Mobile touches everything in your business" •  Doesn’t necessarily change strategy" •  Define objectives; lead gen, awareness, conversions, etc." •  Apply to mobile ecosystem" •  Measure everything" •  But must be worked into the mix" •  Website/blog" •  Mobile-accessible content" •  Mobile-geared campaigns" •  Entire consumer experience"13  
  • 14. Where to invest in mobile •  Search: Google is Your Friend" •  Extend Google AdWords campaigns to mobile " " •  Mobile media:" •  Ad Networks" •  Individual Publishers" •  Hybrids: Mobile media companies like Pinsight – Precision targeting" " •  Social: Facebook and Twitter" •  +50% of Facebook and Twitter usage is mobile "14  
  • 15. Mobile Apps – Food for thought •  Building apps is tough" •  Competitions: +800k apps in Google Play & the Apple App Store" •  Operating systems" •  Mobile web & HTML" •  Cost" •  Ongoing support/updates" 15  
  • 16. Website – Mobile Optimization, Just Do It 16   •  79% of brands still don’t have a mobile-optimized website" •  What optimization offers" •  Readability" •  Usability" •  Speed" •  Brand looks tech savvy"
  • 17. Consumers expect optimized websites 17  
  • 18. Mobile Advertising Deep Dive
  • 19. Digital Advertising – Banner Blindness 19  
  • 20. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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LESS ENGAGEMENT at they avoid even looking at those sections the page ustomers also avoid “gazing” at areas of a ge that even look like an ad even if the area n’t an ad Customers will disengage from a brand, product or service if the feel they are being argeted for offers too often Most customers would simply unsubscribe if he messages and/or offers were too frequent But 1-in-5 would stop using a product or service and 1-in-10 would complain on social media sites Ad creative effectiveness decreases over ime - but refreshing ads results in temporary ncreases in effectiveness 66% will unsubscribe from promotional email if they receive messages too frequently 27% will respond negatively to future messages from that brand 20% would stop using their product or service 11% would protest on social media sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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Two-thirds of customers responded that their mobile device is the most unacceptable device to receive unwanted advertising. This underscores the idea that a customer’s phone is a more personal and protected device when compared to PC’s and tablets. MOBILE METRIC ACCURACY RESULTS ARE MIXED While still better than desktop advertising mobile ads see a drop in effectiveness when accounting for accidental clicks For sponsored ads on Google the click-thru rate was much higher than on tablets and PCs but the conversion rate was much lower than either 5.2% 4.12% 4.9% X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X RICH MEDIA BANNERSSTATIC BANNERS COMPUTERS SMARTPHONES TABLETSCOMPUTERS SMARTPHONES TABLETS Average click through by Device - 2011 Average conversion rate by Device - 2011 Click through rates for static and rich media mobile ads served by Goldspot Media, before and after accounting for accidental clicks, 201 201220112011 4.0% 3.1% . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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This underscores the idea that a customer’s phone is a more personal and protected device when compared to PC’s and tablets. MOBILE METRIC ACCURACY RESULTS ARE MIXED While still better than desktop advertising mobile ads see a drop in effectiveness when accounting for accidental clicks For sponsored ads on Google the click-thru rate was much higher than on tablets and PCs but the conversion rate was much lower than either 5.2% 2.38% 4.12% 3.12% 2.0% 4.9% X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X RICH MEDIA BANNERSSTATIC BANNERS COMPUTERS SMARTPHONES TABLETSCOMPUTERS SMARTPHONES TABLETS Average click through by Device - 2011 Average conversion rate by Device - 2011 Click through rates for static and rich media mobile ads served by Goldspot Media, before and after accounting for accidental clicks, 2012 201220112011 Before After 4.0% 3.1% 1.1% 2.0% 21  
  • 22. Consumers are more responsive to personalized & contextual advertising." What do consumers want? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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  • 23. What’s working then? 23  
  • 24. Targeting use cases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . GEO–TARGETING DEMOGRAPHIC TARGETING Customers are more likely to respond to offers if the offers are easy to redeem Target customers who are near a particular store or type of store with offers for similar stores nearby (e.g. if near Starbucks send offer for Dunkin’ Donuts) Target offers for specific locations for the time of day the offer is most likely to be redeemed What resonates with a 35 year old mother of 3 living in Olathe will likely not resonate with a 22 year old recent college graduate living in New York Using what we know about our customers will help the right ad get to the right group without placing ads that result in banner blindness Offers targeted to one demographic group makes sense - those same offers won’t resonate with other groups 0.8% 1%0.6%0.4%0.2%0.0% Geo-aware Geo-fence City ZIP DMA Audience 3rd-party place- based audience 35 year old mother of 3 living in Olathe Children aged 3, 6, 8 Annual income = $80k Married for 11 years 24  
  • 25. Interest Graph TargetingStandard Targeting 25   Conquest followers of your competitors or target users who follow complementary brands" Best-in-class standard techniques paired with proprietary social targeting" Pinsight Media+ Targeting Capabilities Social Conquesting Social Keyword Systematically serve ads to social media users talking about keywords & topics relevant to your brand" Target by age, sex, income, mobile OS, device and more with access to Sprint first-party data, overlaid with lifestyle segments" Demographic Contextual Geographic Trigger Based Defining the best category of sites and apps to ensure your brand’s message aligns with the content and consumers interests" Serve ads based on triggers, such as time of day, day of week, or weather" Thanks to Sprint’s cell tower network, serve entire DMAs or precision geo- fenced campaigns with unparalleled accuracy" Content Targeting Target ads based on site profile, page content, noun phrases, and images to maximize relevance with content being consumed"
  • 26. Search: Serve ads based on what users’ Twitter search parameters" Keyword: Systematically serve ads to social media users talking about keywords & topics relevant to your brand" Conquest: Conquest followers of your competitors or target users who follow complementary brands" Interest Graph Targeting Based on their interests, our proprietary OneTarget technology platform allows us to target and retarget users across the Pinsight Media+ owned network of apps" A representation of an individuals interests & an excellent indicator of what they want to do or buy" Target across" 30+ O&O properties" Follows" Tweets" Searches" OneTarget! 26   Data " Inputs" Campaign"
  • 27. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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BEHAVIORAL MODELING BEHAVIORAL CLUSTERING A methodology that allows us to explain what causes a customer to redeem certain offers but not others. How customers perceive offerings for products and services, and where to best focus resources and advertisements Identify customer acceptance or rejection of offerings/ advertisements [ current or future ] based on what customers have clicked or redeemed Look at patterns of behavior to help determine which customers are most open to clicking ads or redeeming offers Pair with behavioral modeling to try and entice customers who typically don’t click on ads A methodology that allows us to place customers into groups based on their behaviors instead of their attitudes. Current Location Propensity to click Time of day Overall Click Through Rate Age network quality SAT with Sprint TAS Behavioral Cluster Statistical analysis use cases 27  
  • 28. Going Native
  • 29. Beyond the banner
  • 30. Wave 1 - Content" Native Mobile Advertising Social Stream Sponsored Content Activity Based 30  
  • 31. Wave 2 – Deep Integration" Native Mobile Advertising Device/OS Native Ads Mobile Outcome Deep App Integration 31  
  • 32. Recommended Apps Widget – preloaded on all Sprint Android devices " Discover It by Pinsight Media+TM 32  
  • 33. Search engine toolbar – preloaded on all Sprint Samsung Galaxy S4’s and soon all Sprint devices. " Lumen Toolbar by Pinsight Media+TM 33  
  • 34. Leverage users already logged into Pinsight Media+ owned properties to increase brands social presence & followings through native click-to-tweet ad unit." Native Twitter by Pinsight Media+TM 34  
  • 35. Present users with a full-screen display of relevant real time Twitter conversations & images revolving around brand campaigns." Twitter Mosaic by Pinsight Media+TM 35  
  • 36. Native ad integration available within BaconReader for Reddit app that looks like a natural conversation topic" Native Reddit by Pinsight Media+TM 36  
  • 37. (C)  2013.  All  rights  reserved.    Sprint,  the  Sprint  Logo,  Pinsight  Media+,  the  Pinsight  Media+  Logo  and  Mobile  Smart.  People  Wise.   are  trademarks  of  Sprint.  Other  trademarks  are  the  property  of  their  respecOve  owners.  37   Daniel Polk" 703-675-0307" Daniel.Polk@Sprint.com" Thank You!