NOVOS PARADIGMAS NA GESTÃO DE PESSOAS WASHINGTON F. MATHIAS

ESTÓRIAS - O HOSPITAL JARAGUÁ EM 1990 - VANDERBILT EM 2001 - O MÉDICO QUE NÃO OLHAVA NOS MEUS OLHOS

FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO ENCONTRAR UM MÉDICO QUE ACREDITIDA EM GESTÃO ENCONTRAR PROFESSORES COM UMA VISÃO DIFERENTE O CURSO GESTÃO DO CONSULTÓRIO O MBA GESTOR MÉDICO DA MEDIAL

ENCONTRAR UM MÉDICO QUE ACREDITIDA EM GESTÃO

ENCONTRAR PROFESSORES COM UMA VISÃO DIFERENTE

O CURSO GESTÃO DO CONSULTÓRIO

O MBA GESTOR MÉDICO DA MEDIAL

UM CASO DE GESTÃO (indústria de serviços/comércio) NW X HB

NW

X

HB

HB Estabelecida há muito tempo Domina o mercado há anos Líderes: poderosos em termos políticos e econômicos A HB vem obtendo o apoio de governos sucessivos Recursos tecnológicos, acesso a financiamento

Estabelecida há muito tempo

Domina o mercado há anos

Líderes: poderosos em termos políticos e econômicos

A HB vem obtendo o apoio de governos sucessivos

Recursos tecnológicos, acesso a financiamento

NW Fundada recentemente Não tem as vantagens da HB Líderes: imigrantes e refugiados Sede: longe, em uma cidade de província. Não possui amigos influentes NW estava desrespeitando a lei ao entrar no mercado da HB Os custos da NW eram o dobro dos da HB

Fundada recentemente

Não tem as vantagens da HB

Líderes: imigrantes e refugiados

Sede: longe, em uma cidade de província.

Não possui amigos influentes

NW estava desrespeitando a lei ao entrar no mercado da HB

Os custos da NW eram o dobro dos da HB

ENTRETANTO Em um curto período de tempo a NW controlava 80% do mercado. Era muito mais rentável E a monopolista HB estava à beira da falência

Em um curto período de tempo a NW controlava 80% do mercado.

Era muito mais rentável

E a monopolista HB estava à beira da falência

COMO ISTO OCORREU? A NW descobriu um modo de servir ao consumidor de modo melhor Por estar mais perto dele Por ser mais responsivo às suas necessidades Por estar atenta às realidades mutáveis do mercado

A NW descobriu um modo de servir ao consumidor de modo melhor

Por estar mais perto dele

Por ser mais responsivo às suas necessidades

Por estar atenta às realidades mutáveis do mercado

COMO ISTO OCORREU? A NW fez uma série de inovações organizacionais: Simplificou a estrutura de fornecedores, eliminando os intermediários Evitou a burocracia excessiva, ao mesmo tempo que assegurava que as informações relevantes fossem compartilhadas e que as pessoas certas entendessem as decisões

A NW fez uma série de inovações organizacionais:

Simplificou a estrutura de fornecedores, eliminando os intermediários

Evitou a burocracia excessiva, ao mesmo tempo que assegurava que as informações relevantes fossem compartilhadas e que as pessoas certas entendessem as decisões

COMO ISTO OCORREU? Recrutou pessoas para as posições operacionais que estavam dispostas a aceitar responsabilidades, então deu-lhes autoridade para atuar de modo responsável Estabeleceu um sistema de recompensas que encorajava o comportamento empreendedor

Recrutou pessoas para as posições operacionais que estavam dispostas a aceitar responsabilidades, então deu-lhes autoridade para atuar de modo responsável

Estabeleceu um sistema de recompensas que encorajava o comportamento empreendedor

EM RESUMO A NW desenvolveu uma nova estratégia: PESSOAS ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PROCESSOS DE GESTÃO CULTURA ORGANIZACIONAL

A NW desenvolveu uma nova estratégia:

PESSOAS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

PROCESSOS DE GESTÃO

CULTURA ORGANIZACIONAL

O QUE OCORREU COM A HB? Inicialmente não tomou conhecimento da ameaça colocada pela NW Sabia da sua vantagem de custos Seus métodos haviam funcionado por anos Provavelmente não percebeu as vantagens da nova estratégia e estutura organizacional da NW

Inicialmente não tomou conhecimento da ameaça colocada pela NW

Sabia da sua vantagem de custos

Seus métodos haviam funcionado por anos

Provavelmente não percebeu as vantagens da nova estratégia e estutura organizacional da NW

O QUE OCORREU COM A HB? A resposta da HB foi lenta, mesmo depois que a NW tinha adquirido uma grande participação no mercado Depois a HB respondeu, copiando a abordagem da NW Isto só ocorreu depois que os líderes da empresa foram substituídos por outros

A resposta da HB foi lenta, mesmo depois que a NW tinha adquirido uma grande participação no mercado

Depois a HB respondeu, copiando a abordagem da NW

Isto só ocorreu depois que os líderes da empresa foram substituídos por outros

O QUE OCORREU COM A HB? No fim, a grande vantagem de custos da HB aniquilou a NW Como resultado, a HB comprou a NW. HB: HUDSON BAY CO. Fundada em 1670. A aquisição da NW ocorreu em 1820. A HB continua operando até Hoje no varejo do Canadá.

No fim, a grande vantagem de custos da HB aniquilou a NW

Como resultado, a HB comprou a NW.

GESTÃO DE PESSOAS SALÃO SOHO X HOSPITAL SHOULDICE

SALÃO SOHO

X

HOSPITAL SHOULDICE

GESTÃO DE PESSOAS • QUAL A ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO • QUAIS AS COMPETÊNCIAS, HABILIDADES ATITUDES E COMPORTAMENTOS PARA PODER IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA

GESTÃO DE PESSOAS • POLÍTICAS E PRÁTICAS: - RECRUTAMENTO - SELEÇÃO - TREINAMENTO - COMPENSAÇÃO - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - ESPECIALIZAÇÃO - ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

GESTÃO DE PESSOAS • EM QUE MEDIDA ESTAS POLÍTICAS SÃO INTERNAMENTE CONSISTENTES • EM QUE MEDIDA ESTAS POLÍTICAS PODEM PRODUZIR AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

ESTRATÉGIA • O QUE É UMA ESTRATÉGIA • QUAL A FUNÇÃO DA ESTRATÉGIA NA ORGANIZAÇÃO • OS COMPONENTES DA ESTRATÉGIA

ESTRATÉGIA FORMULAR A ESTRATÉGIA COMUNICAR A ESTRATÉGIA IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA

FORMULAR A ESTRATÉGIA

COMUNICAR A ESTRATÉGIA

IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA

ESTRATÉGIA DELIBERADA X EMERGENTE Estratégia Emergente INTENÇÃO ESTRATÉGICA ESTRATÉGIA DELIBERADA ESTRATÉGIA NÃO REALIZADA ESTRATÉGIA REALIZADA

ESTRATÉGIA E GESTÃO URGENTE E NÃO IMPORTANTE NÃO IMPORTANTE E NÃO URGENTE IMPORTANTE E URGENTE IMPORTANTE E NÃO URGENTE URGÊNCIA IMPORTÂNCIA

ESTRATÉGIA E GESTÃO SÍNTESE ANÁLISE

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE EXTERNO X AMBIENTE INTERNO

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE EXTERNO OPORTUNIDADES X AMEAÇAS

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE INTERNO PONTOS FORTES X PONTOS FRACOS

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE EXTERNO ECONOMIA FECHADA ECONOMIA ABERTA TECNOLOGIA

ECONOMIA FECHADA

ECONOMIA ABERTA

TECNOLOGIA

RESERVAS DE MERCADO INFLAÇÃO ALTA RIVALIDADE PEQUENA FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE EXTERNO: economia fechada

RESERVAS DE MERCADO

INFLAÇÃO ALTA

RIVALIDADE PEQUENA

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE EXTERNO: economia aberta ● FIM DAS RESERVAS ● INFLAÇÃO SOB CONTROLE ● RIVALIDADE AUMENTA

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE INTERNO ● O ENCAIXE ENTRE O AMBIENTE EXTERNO E O AMBIENTE INTERNO ● O CONCEITO DE VALOR

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE INTERNO: CADEIA DE VALOR INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA M A R G E M RECURSOS HUMANOS TECNOLOGIA LOGÍSTICA OPERAÇÕES MARKETING E VENDAS SERVIÇOS VALOR ATIVIDADES DE APOIO ATIVIDADES PRIMÁRIAS

• ABORDAGEM DE PROCESSO ELOS VERTICAIS TRADE OFF ESCOPO: estreito ou amplo FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE INTERNO: CADEIA DE VALOR

• ABORDAGEM DE PROCESSO

ELOS VERTICAIS

TRADE OFF

ESCOPO: estreito ou amplo

• ELOS: otimização • ELOS: coordenação • ENCAIXE: A cadeia de valor do comprador FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA AMBIENTE INTERNO: CADEIA DE VALOR

COMUNICAÇÃO DA ESTRATÉGIA • MODELO DE NEGÓCIO • BALANCED SCORECARD

MODELO DE NEGÓCIO NARRATIVA TESTE DOS NÚMEROS É uma simplificação conveniente das hipóteses no contexto da estratégia

NARRATIVA

TESTE DOS NÚMEROS

MODELO DE NEGÓCIO COMO VAI ENTREGAR VALOR PARA O CLIENTE EM QUAL SEGMENTO VAI ATUAR QUAIS AS ATIVIDADES (CADEIA DE VALOR) QUAIS OS CUSTOS E QUAIS AS MARGENS

COMO VAI ENTREGAR VALOR PARA O CLIENTE

EM QUAL SEGMENTO VAI ATUAR

QUAIS AS ATIVIDADES (CADEIA DE VALOR)

QUAIS OS CUSTOS E QUAIS AS MARGENS

MAPA ESTRATÉGICO FINANCEIRA CLIENTE PROCESSOS APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO RENTABILIDADE VALOR PARA O ACIONISTA A LONGO PRAZO CRESCIMENTO DA RECEITA PREÇO PRAZO GESTÃO OPERACIONAL GESTÃO DO CLIENTE GESTÃO DA INOVAÇÃO REDUÇÃO DE CUSTO DESEMPENHO Equipe Competências Capacitações HARDWARE SOFTWARE ORGANIZAÇÃO CONHECIMENTO

IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA ARQUITETO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGIA ATIVIDADES ORGANIZAÇÃO AMBIENTE DESEMPENHO

IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA VARIÁVEIS COMPLEMENTARES DUAS VARIÁVEIS SÃO COMPLEMENTARES QUANDO: ● EXECUTAR (MAIS DE) UMA DELAS ● AUMENTA OS RETORNOS DE EXECUTAR (MAIS DE) A OUTRA

IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA • PESSOAS • ARQUITETURA • ROTINAS • CULTURA

Besanko, D. e outros – Economics of Strategy. 4th. Edition. John Wiley & Sons. Kaplan, R. S. & Norton, D. P. – Mapas Estratégicos. Campus. Magretta, J. – O que é gerenciar e administrar. Campus. Mintzberg, H. e outros – The Strategy Process. 4th Edition. Prentice Hall. Porter, M. E. Competitive Advantage. The Free Press. Roberts, J. The Modern Firm. Oxford University Press. BIBLIOGRAFIA

MUITO OBRIGADO! [email_address]