Gestión de proyectos, módulo 5 curso atención comunitaria para profesionales de atención primaria

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Gestión de proyectos, módulo 5 curso atención comunitaria para profesionales de atención primaria. Para más información se recomienda consultar pacap.net de SeMFYC.

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Gestión de proyectos, módulo 5 curso atención comunitaria para profesionales de atención primaria

  1. 1. Autores: D. Victorio Perera Cárdenes Médico Especialista Familiar y Comunitario D. Juan José Suárez Sánchez Tutor en Enfermería Familiar y Comunitaria Dña Lucía Quintana Hidalgo Médico Especialista en Análisis Clínicos
  2. 2. Índice del curso1º MÓDULO.- INTRODUCCIÓN A LO COMUNITARIO2º MÓDULO.- INVESTIGACIÓN CUANTI/CUALITATIVA3º MÓDULO.- DINÁMICAS DE GRUPO4º MÓDULO.- GESTIÓN DE REUNIONES5º MÓDULO.- GESTIÓN DE PROYECTOS6º MÓDULO.- EVALUACIÓN DE PRÁCTICAS Y RESULTADOS7º MÓDULO.- MARCO LEGAL DE PARTICIPACIÓN YCOORDINACIÓN8º MÓDULO .- DETERMINANTES Y EVIDENCIAS DE INTERVENCIÓN
  3. 3. 5º Módulo: Tiempo previsto: 2 horas
  4. 4. Objetivos del Módulo 5: Gestión de proyectos1.- Justificación de los Proyectos de IntervenciónComunitaria: Determinantes de Salud2.- Perspectivas de Intervención encaje en el MarcoEstratégico Institucional: Ciclos PDCA, EFQM, Cartera deServicios3.- Integración de Proyectos dentro de Ciclos deCalidad/Cartera: Criterios de aplicación adaptados a la AP.4.- Facilitar referencias de recursos accesibles para consultade contenidos.
  5. 5. Gestión de proyectos y planes“Son técnicas y tareas utilizadas para establecer losobjetivos, los recursos, los costes, el calendario ylos resultados esperados de un proyecto, describirlas funciones, responsabilidades y dependencias delos implicados en desarrollarlo y señalar el modoen que se van a alcanzar.” Glosario PACAP revista COMUNIDAD
  6. 6. Justificación de los Proyectos de Intervención: Determinantes de la Salud Modificado por Juan Antonio García Pastor del original de Dalghren y Whitehead (1991) http://www.who.int/social_determinants/ y www.msc.es/profesionales/saludPublica/.../hechosProbados.pdf
  7. 7. Determinantes de la Salud: Desarrollo MODIFICABLES Condiciones Vivienda, Empleo, Educación, Hábitos de vida Asistencia Sanitaria socioeconómicas y Ocio, Salud Pública mediambientalesEscala social Etnias, religiones y culturas Ejercicio CoberturaOrigen e historia de la Antigüedad, espacio vital, Alimentación Accesibilidad población higiene y bienestar de Higiene personal PrestacionesRecursos y capacidades viviendas Tabaquismo SatisfacciónBolsas de pobreza o Analfabetismo Consumo de alcohol Cartera de servicios exclusión social Nivel de estudios alcanzados Consumo de drogas InstalacionesTransportes y Colegios, institutos y guarderías Salud bucodental Frecuentacióncomunicaciones Paro Prácticas sexuales Presión asistencialClima Categorías profesionales Estrés DemoraFlora y fauna Sectores de actividad Violencia Listas de esperaHigiene y conservación de Tipos de contrataciones Seguridad vial Tasa de utilización los alimentos Tasas de actividad ResolutividadEspacios verdes Locales públicos DerivacionesAbasto de agua Infraestructuras MortalidadResiduos Seguridad ciudadana MorbilidadPolución ambiental y Incidencia contaminación sonora PrevalenciaTráfico Minusvalía Dependencia NO MODIFICABLES Raza, Edad, Sexo y Factores hereditarios Modificado por Juan Antonio García Pastor del original de Dalghren y Whitehead (1991) http://www.who.int/social_determinants/ y www.msc.es/profesionales/saludPublica/.../hechosProbados.pdf
  8. 8. Relación entre Determinantes de Mortalidad y Gasto dedicado Dalghren y Whitehead (1991) http://www.who.int/social_determinants/ y www.msc.es/profesionales/saludPublica/.../hechosProbados.pdf
  9. 9. Concepto de Ciclo para la Gestión de Calidad lanear esarrollar “Círculo de Deming” MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD justar omprobar Propuesta de Adaptación al castellano Terminología PDCA Victorio Perera Cárdenes 2010 Imagen de Imágenes Google
  10. 10. EL PROYECTO CON PERSPECTIVA TÉCNICAAplicación en Ámbitos a través de Roles de Actuación Cooperación técnica para el fortalecimiento institucional Luis Cámara López∗ http://www.solucionesong.org/ficheros/ http://www.msc.es/profesionales/saludPublica/prevPromocion/docs/formacionSalud.pdf
  11. 11. EL PROYECTO CON PERSPECTIVA COOPERANTE Aplicación en Línea Parcial a través de Recursos de Gestión CENATIC es el Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) basadas en fuentes abiertas. Gestión ONGEs una fundación pública estatal, proyecto estratégico del Gobierno de España para la promoción del software defuentes abiertas en todos los ámbitos de la sociedad. Por ello, en CENATIC se puede descargar, contribuir osubir proyectos libres. http://comunidad.cenatic.es/
  12. 12. EL PROYECTO CON PERSPECTIVA DE EMPRESAAplicación en Ciclo General a través de las normas ISO ISO 9000: Sistema de Calidad y Ciclo Deming PDCA http://www.pdca.es/pruebas/cursos.html#
  13. 13. Modelos de desarrollo de Sistemas de Calidad en Salud Otras formas de desarrollar sistemas de gestión de calidadModelo de la EFQM El marco común de evaluación en comunidad(European Framework Quality europea. (CAF)Manegement)Malcolm Baldrige Salud Es el modelo de Calidad Total más difundido en USA y en países de su entorno. Guarda muchas similitudes con el Modelo de la EFQM, aunque Baldrige es anterior a éste. Su ventaja estriba en que es un modelo propio para servicios de salud.Cartera de Servicios Es una declaración que permite identificar con claridad a los usuarios y a la propia organización, qué pueden esperar y qué deben dar. Suele utilizarse mucho en la administración pública. http://www.pdca.es/pruebas/efqm.html#
  14. 14. Cartera de Servicios:PROPUESTA de la SEMFYC Cartera de servicios. de semFYC. Junio 2004. Propuesta www.osakidetza.euskadi.net/.../cartera_de_servicios_de_ap.pdf
  15. 15. Encaje y coherencia en la dirección estratégica de la organización.- I http://www.msc.es/profesionales/
  16. 16. Encaje y coherencia en la dirección estratégica de la organización.- II Marco Estratégico para la mejora de la Atención Primaria de Salud en el periodo 2007- 2012 Estrategias de mejora de la calidad de los servicios orientadas al ciudadanoEstrategia 1: Potenciar la transformación de la Atención Primaria en Agencia de Salud de los ciudadanosEstrategia 2: Orientar la organización de servicios a la mejora de la accesibilidadEstrategia 3: Adecuar la dotación de recursos humanos y la gestión de la organización de las consultas, para una adecuada atención, garantizando la no existencia de listas de espera en Atención PrimariaEstrategia 4: Integrar las unidades administrativas en la estructura organizativa de los equipos de Atención PrimariaEstrategia 5: Impulsar una imagen de la Atención Primaria como un sistema de calidad y de confianza para resolver los problemas de salud de los ciudadanosEstrategia 6: Impulsar la participación de los ciudadanos en el sistema sanitario y en la Atención PrimariaEstrategia 7: Potenciar la autonomía de los ciudadanos y la capacidad de decidir sobre su saludEstrategia 8: Desarrollar actuaciones que promuevan los autocuidados y que modifiquen la excesiva medicalización de la práctica sanitariaEstrategia 9: Optimizar la cartera de servicios para mejorar la respuesta a las necesidades en salud de la población http://www.msc.es/profesionales/
  17. 17. Cartera de Servicios: desarrollo en España MODELOS DE CARTERA DE SERVICIOS Ejemplo de Cartera Cartera basada en Coberturas y criterios de Ejemplo de Cartera basada en basada en Procesos calidad (Indicadores de cobertura y Indicadoresasistenciales Integrales subcriterios de buena atención, criterios (Indicadores Clínicos, Criterios de (PAI) mínimos de calidad, protocolos técnicos y/o Buena práctica y/o Requisitos de actividad) Acreditación) EJEMPLOS DE CADA MODELO CON MAYOR DEFINICIÓN DE LA ATENCIÓN COMUNITARIA ANDALUCÍA EXTREMADURA NAVARRA Cartera de servicios de atención primaria Desarrollo, organización, usos y contenido. Sistema Nacional de Salud Mayo 2010. Instituto de Información Sanitaria – Sistema de Información de Atención Primaria (SIAP) www.msc.es/.../Cartera_de_Servicios_de_Atencion_Primaria_2010.pdf
  18. 18. Cartera de Servicios : ESTRUCTURA DE CARTERA ANDALUCÍA EXTREMADURA NAVARRALa CS AP se articula en torno Los servicios se agrupan en 13 epígrafes, La Cartera de Servicios sea los PAI. Se organiza en 5 los 9 primeros correspondientes a la estructura en torno a 11 áreas deáreas. atención al individuo y la familia y los 4 atención. restantes a la atención a la salud pública.I. Atención a la persona. -Atención a la salud infantil y del 1.Atención individual socio--Atención a demanda, adolescente. sanitaria en el adulto.programada y urgente. -Atención al joven. 2.Atención individual socio--Atención a problemas -Atención a la mujer. sanitaria en el niño.específicos. -Atención al adulto, anciano, grupos de 3.Atención individual socio--Atención a la edad riesgo y enfermos crónicos. sanitaria a toda la población.pediátrica. -Atención al paciente con necesidad de 4.Atención grupal. cuidados paliativos. 5.Técnicas y procedimientos.II. Área de atención a la -Atención a la salud mental. 6.Atención al ciudadano yfamilia. -Actividades en materia de comunidad.III. Área de atención a la prevención, promoción de la salud, 7.Atención al medio.comunidad. atención familiar y atención 8.Vigilancia epidemiológica yIV. Dispositivos de apoyo. comunitaria. farmacológica.V. Servicios de salud pública. -Rehabilitación básica. 9.Cumplimiento de normativa -Procedimientos terapéuticos (cirugía vigente. menor). 10.Actividades formativas y/o investigadoras. -Vigilancia epidemiológica. 11.Actividades de apoyo interno y/o -Seguridad alimentaria. administrativo. -Salud medioambiental. -Salud comunitaria. Cartera de servicios de atención primaria Desarrollo, organización, usos y contenido. Sistema Nacional de Salud Mayo 2010. Instituto de Información Sanitaria – Sistema de Información de Atención Primaria (SIAP) www.msc.es/.../Cartera_de_Servicios_de_Atencion_Primaria_2010.pdf
  19. 19. Cartera de Servicios: ESTRUCTURA DE SERVICIOS ANDALUCÍA EXTREMADURA NAVARRA- Definición. que ha de incluir el -Definición. --Definición, que amplía la descripción de los aspectos aproblema de salud y las fases de la historia considerar y/o acciones que deben ser desarrolladas, bajonatural del mismo que se abordan. la denominación de cada servicio.- Población Diana. -Población diana.-Criterios de Inclusión y de Exclusión -Criterios de -Criterios de inclusión de las personas o pacientes en el inclusión. (Los de servicio, cuando proceda según las características del salud pública añaden mismo. Cálculo de cobertura).-Criterios de Oferta. condiciones que -Actuaciones (que se -Requisitos mínimos que debe cumplir un centro de saluddeben cumplir (calidad científico-técnica; formulan como normas para poder prestar el servicio.accesibilidad; satisfacción y factibilidad de de calidad y se -En algunos casos de servicios o de procedimientossu medida). Se especifica por niveles acompañan concretos, la medición de :asistenciales (Primaria, Especializada) y ocasionalmente de -Algún elemento relevante de procesoconjunto si son comunes. excepciones (fundamentalmente a través de los “Datos Generales del-Situaciones que no aborda y salidas. Paciente” o DGPs). Resolución de procesos relevantes en la atención-Criterios de Calidad, definidos como -Criterios de calidad Los 95 servicios definidos, responden a criterios de:normas básicas de calidad, que se incluirán correspondientes a cada - Necesidad sentida por la población.en el Contrato Programa Consejería-SAS. actuación (incluido en - Prevalencia. Actuaciones) - Gravedad. - Eficacia de la actuación prestada. -Factibilidad. -Obligatoriedad.- Indicadores que se seleccionan a partir -Sistema de explotación para la obtención de losde los criterios de oferta y de las normas de Indicadores de cobertura, obtenidos centralizadamente ycalidad. con periodicidad.- Sistema de Información y Registro -Bibliografía y anexos Sistema de registro, en general informatizado epara la evaluación del proceso. (cuestionarios, incluyendo la codificación diagnóstica en aquellos- Bibliografía, que aparece reunida de protocolos, algoritmos servicios que deban disponer de un registro de casos.modo conjunto al final del documento. Cartera de clasificaciones). primaria Desarrollo, organización, usos y contenido. Sistema Nacional de Salud Mayo 2010. o servicios de atención Instituto de Información Sanitaria – Sistema de Información de Atención Primaria (SIAP) www.msc.es/.../Cartera_de_Servicios_de_Atencion_Primaria_2010.pdf
  20. 20. Cartera de Servicios: LISTADOS DE SERVICIOS ANDALUCÍA EXTREMADURA NAVARRAAbordaje grupal de Actividades en Materia de Atención individual preventiva.actividades preventivas. Prevención.Área de Atención a la Promoción de la Salud, Atención Atención individual a toda la poblaciónFamilia Familiar y Atención Comunitaria. -Consejo y atención individual y/o familiar ante situaciones de crisis derivadas de la-Abordaje familiar. Atención a Grupos de Riesgo. presencia de problemas de salud o ante etapas y/o acontecimientos vitales-Área de Abordaje a las (nacimientos, muertes, separación).familias en riesgo. Atención grupalAtención al riesgo social en -Servicio de apoyo social a cuidadoras y cuidadores, y sus familias.salud -Actividades de PPS dirigidas a las minorías étnicas de la zona básica.Educación y promoción de la Promoción y educación para la Atención grupalsalud: salud: -Educación para la salud en relación con problemas de salud: -Problemas-EPS y PPS en Centros -EPS grupal y en centros educativos. crónicos: EPOC, diabetes. -Problemas psíquicos: psicosomáticos, ansiedad-estrés.Educativos: -EPS en la adolescencia. -Técnicas de relajación y manejo no medicamentoso de dificultades ansioso- - Programa Forma Joven. -EPS en materia de salud sexual y depresivas. -Riesgo cardiovascular (HTA, dislipemias, tabaco). - Otros - Salud escolar. reproductiva. problemas/riesgos. -"¡A no fumar, me apunto¡". -EPS a pacientes con patologías - Educación para la salud con grupos específicos de población: -Etapas de la crónicas: diabetes. vida: infancia, adolescencia, climaterio, ancianidad, etc. -Apoyo a personas -EPS a pacientes con patologías cuidadoras. -Autocuidado y estilos de vida saludables.- Educación sexual. -Otros crónicas: obesidad. -EPS: prevención de zoonosis.Educación y Promoción de la Promoción de la Salud, Atención Atención grupalsalud: Familiar y Atención Comunitaria -Promoción de la salud en proyectos de acción comunitaria:- Abordaje de la PPS en otros - Escuelas promotoras de salud: PPS en la escuela, escuela de padres.ámbitos: -Medio ambiente saludable. -Empresas libres de humo. - Campañas de información-comunicación: verano y salud.Abordaje comunitario. Promoción de la Salud, Atención Técnicas y procedimientos de Atención al ciudadano y comunidad Familiar y Atención Comunitaria -Servicio de información a la comunidad. -Colaboración en actividad divulgativa dentro de la zona básica y a instancias de terceros: Trasplantes, Bienestar social, Ayuntamientos, etc. -Actuación divulgativa directa o a través de medios de comunicación sobre temas de salud -Servicio de participación comunitaria y/o Consejo de salud. -Coordinación con Instituciones de la Zona Básica. Atención al medio -Participación en el Programa de Ciudades Saludables. Cartera de servicios de atención primaria Desarrollo, organización, usos y contenido. Sistema Nacional de Salud Mayo 2010. Instituto de Información Sanitaria – Sistema de Información de Atención Primaria (SIAP) www.msc.es/.../Cartera_de_Servicios_de_Atencion_Primaria_2010.pdf
  21. 21. EFQM adaptado al sector sanitarioRevista de calidad asistencial. Título: Adaptación de un modelo de gestión de calidad total al sector sanitario. Andoni Arcelay & col Proyecto financiado por el Fondo de Investigación Sanitaria (FIS 98/0214). http://www.pdca.es/pruebas/salud.html#
  22. 22. Criterio 1: LIDERAZGO EJERCICIO 1 Adaptación del modelo EFQM de Excelencia al sector sanitario.CRITERIO 1. LIDERAZGODefinición: Cómo los directivos y mandos intermedios desarrollan y facilitan la consecución dela misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo eimplantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientosadecuados, implicándose personalmente para conseguir que el sistema de gestión de laorganización se desarrolle e implante.SUBCRITERIO 1a: Los directivos y mandos intermedios desarrollan la misión, visión yvalores de su centro/unidad, actúan de acuerdo con ellos, y se implican personalmente engarantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de suorganización.SUBCRITERIO 1b: Los directivos y mandos intermedios de la organización se implicanpersonalmente con clientes, parteners y representantes de la sociedad en actividades demejora conjunta.SUBCRITERIO 1c: Los directivos y mandos intermedios de la organización motivan,apoyan y reconocen a las personas que trabajan en ella. ¿ Crees que los Directivos pueden o deben ser líderes de sus equipos ? Revista de calidad asistencial. Título: Adaptación de un modelo de gestión de calidad total al sector sanitario. Andoni Arcelay & col Proyecto financiado por el Fondo de Investigación Sanitaria (FIS 98/0214). http://www.pdca.es/pruebas/salud.html#
  23. 23. Ética de PPS y EPS http://www.msc.es/profesionales/saludPublica/prevPromocion/docs/formacionSalud.pdf
  24. 24. Ventajas e inconvenientes del EFQMpara la Dirección: “El control” El modelo europeo de gestión empresarial como Instrumento de difusión de la cultura de la calidad total en el ámbito sanitario de atención primaria. Mercè Ardèvol y col . Instituto Catalán de Salu http://www.pdca.es/pruebas/salud.html http://www.pdca.es/pruebas/cursos.html#
  25. 25. Criterio 2: ESRATEGIA EJERCICIO 2 Adaptación del modelo EFQM de Excelencia al sector sanitario.CRITERIO 2: ESTRATEGIADefinición: Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategiaclaramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por planes, objetivos, metas yprocesos relevantes.SUBCRITERIO 2a: La estrategia se fundamenta en la siguiente información: expectativasactuales y futuras de los grupos de usuarios/clientes, y medidas del rendimiento,investigación, aprendizaje y creatividad de la organización comparándose con las mejores.SUBCRITERIO 2b: Desarrollo, revisión y actualización de la estrategia.SUBCRITERIO 2c: Despliegue de la estrategia mediante un esquema de procesos clave ycomunicación e implantación de la misma. ¿Para conseguir objetivos, hay más de una estrategia posible ? Revista de calidad asistencial. Título: Adaptación de un modelo de gestión de calidad total al sector sanitario. Andoni Arcelay & col Proyecto financiado por el Fondo de Investigación Sanitaria (FIS 98/0214). http://www.pdca.es/pruebas/salud.html# Imágenes Google
  26. 26. Diseño de Proyectos Escuela de Emprendedores info@escueladeemprendedores.com.ve
  27. 27. Ejemplos de Tablas para Programación de Proyectos Plan Resultados Medios de Plan Objetivos Actividades Responsable Riesgos Contingenci Esperados Verificación Mitigación a Fase 1 Fase 2 Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4Actividades Cantidad/ Coste Unitario/ Recurso Subtotales Personas x Jornadas JornadaInstitucionalesEconómicosMaterialesHumanos Total Escuela de Emprendedores info@escueladeemprendedores.com.ve
  28. 28. Criterio 3: RECURSOS HUMANOS EJERCICIO 3 Adaptación del modelo EFQM de Excelencia al sector sanitario.CRITERIO 3: RECURSOS HUMANOSDefinición: Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo elpotencial de las personas que la componen, tanto a escala individual, como de equipos o de laorganización en su conjunto; y cómo planifica estas actividades en apoyo de su estrategia ydel eficaz funcionamiento de sus procesos.SUBCRITERIO 3a: Cómo el centro/servicio/unidad planifica, gestiona la adecuación delpersonal a sus necesidades, y mejora la gestión de los recursos humanosSUBCRITERIO 3b: Cómo el centro/servicio/unidad desarrolla y mantiene elconocimiento y capacidad de sus recursos humanos, practica la transferencia deautonomía, y potencia la implicación y asunción de responsabilidades por parte de laspersonasSUBCRITERIO 3c: Existencia de una comunicación entre las personas y la organización,así como de un sistema de reconocimiento y atención a éstas ¿Cómo crees que debería ser la comunicación en un equipo de trabajo? Revista de calidad asistencial. Título: Adaptación de un modelo de gestión de calidad total al sector sanitario. Andoni Arcelay & col Proyecto financiado por el Fondo de Investigación Sanitaria (FIS 98/0214). http://www.pdca.es/pruebas/salud.html#
  29. 29. ContenidosdeFormaciónPPS http://www.msc.es/profesionales/saludPublica/prevPromocion/docs/formacionSalud.pdf
  30. 30. Integración de Recursos Humanos http://www.pdca.es/pruebas/cursos.html#
  31. 31. Criterio 4: RECURSOS Y ALIANZAS EJERCICIO 4 Adaptación del modelo EFQM de Excelencia al sector sanitario.CRITERIO 4: RECURSOS Y ALIANZASDefinición: Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internosen apoyo de su estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesosSUBCRITERIO 4a: Gestión de las alianzas externas y de los recursos económicos y financieros.SUBCRITERIO 4b: Gestión de los edificios, equipos y materialesSUBCRITERIO 4c: Gestión de la tecnología y de los sistemas de información, conocimiento y dela propiedad intelectual ¿ Cómo opinas que afecta a un proyecto el no disponer de recursos que utilizar o aportar? Revista de calidad asistencial. Título: Adaptación de un modelo de gestión de calidad total al sector sanitario. Andoni Arcelay & col Proyecto financiado por el Fondo de Investigación Sanitaria (FIS 98/0214). http://www.pdca.es/pruebas/salud.html# Imágenes google
  32. 32. Modelo deAsistenciaProfesional Cooperación técnica para el fortalecimiento institucional Luis Cámara López∗ http://www.solucionesong.org/ficheros/4cc6e535d9f1b/4d6cdec77ade83f4ceeed1f63c389ec2.pdf
  33. 33. La dificultad de la Coordinación/Cooperación Cooperación técnica para el fortalecimiento institucional Luis Cámara López∗ http://www.solucionesong.org/ficheros/4cc6e535d9f1b/4d6cdec77ade83f4ceeed1f63c389ec2.pdf
  34. 34. Criterio 5: PROCESOS EJERCICIO 5 Adaptación del modelo EFQM de Excelencia al sector sanitario.CRITERIO 5: PROCESOSDefinición: Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar suestrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes yotros grupos de interésSUBCRITERIO 5a: Gestión sistemática de los procesos, y diseño de éstos, basándose en lasnecesidades y expectativas de los clientesSUBCRITERIO 5b: Cómo el centro/servicio/unidad introduce las mejoras necesarias en losprocesos a través de la creatividad y capacidad de innovación del personal, para quesatisfagan a los clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valorSUBCRITERIO 5c: Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.¿Consideras que son compatibles las expectativas de los usuarios con las del Sistema? Revista de calidad asistencial. Título: Adaptación de un modelo de gestión de calidad total al sector sanitario. Andoni Arcelay & col Proyecto financiado por el Fondo de Investigación Sanitaria (FIS 98/0214). http://www.pdca.es/pruebas/salud.html# Población Profesionales Recibir Todo x nada Dar Menos x más Políticos Dar Más x menos La presión asistencial. A. Ruiz Téllez. Atención Primaria 2004
  35. 35. PensarGlobalActuarLocal Cooperación técnica para el fortalecimiento institucional Luis Cámara López∗ http://www.solucionesong.org/ficheros/4cc6e535d9f1b/4d6cdec77ade83f4ceeed1f63c389ec2.pdf
  36. 36. El ENFOQUE DEL PROBLEMA determina la TÉCNICA DE INTERVENCIÓN http://www.msc.es/profesionales/saludPublica/prevP romocion/docs/formacionSalud.pdf De Programar, implementar proyectos, evaluar. José Mª Rueda Palenzuela
  37. 37. Criterios 6,7,8: RESULTADOS ESPECÍFICOS EJERCICIO 6 Adaptación del modelo EFQM de Excelencia al sector sanitario.CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTESDefinición: Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos.SUBCRITERIO 6a: Medidas directas de la percepción del cliente externoSUBCRITERIO 6b: Medidas indirectas relacionadas con la percepción del cliente externoCRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PROFESIONALESDefinición: Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que laintegranSUBCRITERIO 7a: Medidas directas relacionadas con la satisfacción de los profesionalesSUBCRITERIO 7b: Medidas indirectas relacionadas con la satisfacción de los profesionalesCRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDADDefinición: Qué logros está alcanzando la organización en la sociedad, en el ámbito local,nacional e internacional (según resulte pertinente).Este criterio mide el impacto de la organización en la sociedad en aquellos temas que no estánrelacionados ni con su misión ni con sus objetivos en el sistema sanitario: incidencia en empleolocal, áreas medioambientales, actividades medioambientales, etc.SUBCRITERIO 8a: Medidas de percepciónSUBCRITERIO 8b: Indicadores de rendimiento Revista de calidad asistencial. Título: Adaptación de un modelo de gestión de calidad total al sector sanitario. Andoni Arcelay & col Proyecto financiado por el Fondo de Investigación Sanitaria (FIS 98/0214). http://www.pdca.es/pruebas/salud.html#
  38. 38. Resultados Evidentes www.msc.es/profesionales/saludPublica/.../hechosProbados.pdf www.msc.es › Profesionales www.iuhpe.org/uploaded/Publications/Books.../EHP_part1_ESP.pdf
  39. 39. Criterio 9: RESULTADOS GENERALES EJERCICIO 9 Adaptación del modelo EFQM de Excelencia al sector sanitario.CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVEDefinición: Qué logros está alcanzando la organización con relación al rendimientoplanificado por Hospitales o Atención Primaria.SUBCRITERIO 9a: Resultados clave del rendimiento de la organizaciónEstas medidas son los resultados clave planificados por la organización y, dependiendo delobjeto y los objetivos de la misma.SUBCRITERIO 9b: Indicadores del rendimiento de la organización.Son las medidas operativas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir ymejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma. ¿Qué son resultados claves? Revista de calidad asistencial. Título: Adaptación de un modelo de gestión de calidad total al sector sanitario. Andoni Arcelay & col Proyecto financiado por el Fondo de Investigación Sanitaria (FIS 98/0214). http://www.pdca.es/pruebas/salud.html# Imágenes Google
  40. 40. “La innovación nace dela gente que disfruta sutrabajo.” W. Edwards Deming
  41. 41. REPASO DE OBJETIVOSJustificación de los Proyectos deIntervención Comunitaria porlos Determinantes de SaludPerspectivas de Intervenciónencaje en Marco EstratégicoInstitucionalIntegración de Proyectosdentro de Ciclos deCalidad/Cartera http://www.who.int/social_determinants/ ywww.msc.es/profesionales/saludPublica/.../hechosProbados.pdf http://www.msc.es/profesionales/saludPublica/prevPromocion/docs/formacionSalud.pdfRecursos accesibles on-line www.pdca.es/ o http://www.pdca.es/pruebas/cursos.html# http://www.solucionesong.org/ficheros/ www.gestiopolis.com/ http://comunidad.cenatic.es/ www.msc.es/.../Cartera_de_Servicios_de_Atencion_Primaria_2010.pdf info@escueladeemprendedores.com.ve www.iuhpe.org/uploaded/Publications/Books.../EHP_part1_ESP.pdf

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