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  • 1. Lista de Cotejo para artículo informe final de investigación Materia: Nombre del maestro: Fecha: Nombre del estudiante (s): Grupo: Carrera: Nombre de la investigación: Elemento Puntuación Puntuación Obtenida SI NO Observaciones Resumen o Abstrac en inglés y español en máximo un párrafo de 9 renglones y mínimo de 5 (se explica el tema, los autores que se utilizaron, la metodología, evidencias, algunos resultados y posibles recomendaciones) 3pts Palabras claves en español e inglés que expresen ideas concretas entre 3 y 5 2pts Introducción en la cual se redactará y explicará la delimitación, la justificación, los objetivos, las preguntas de investigación y la hipótesis 3 pts Marco teórico donde se presenten los siguientes puntos Antecedentes • Contexto • Definición de conceptos • Evaluación o comparación teórica • Toma de una perspectiva 3 pts Metodología que especifique: • Diseño • Enfoque • Técnicas • Procedimientos • Muestra 2 pts Resultados de la investigación • Redacción combinada con gráficas, fotos y esquemas obtenidos durante la investigación, se debe contrastar la información de campo es decir encuestas, observación y entrevistas, con los artículos leídos 10 pts Conclusión • Que exprese el cumplimiento de objetivos, preguntas de investigación e hipótesis 5 pts Bibliografía con formato APA, en orden alfabético a partir del apellido del autor 1pt Anexos (entrevistas transcritas, imágenes o gráficas que no puedan integrarse en el contenido por espacio y redacción) 1pt Total 30pts Elementos a Calificar del formato (Obligatorio) 1. Letra Arial o Times New Roman 12 2. Interlineado 1.5 3. Márgenes 2.5 4. Paginado 5. Justificado 6. Títulos en negritas 7. Datos personales en la primera página:
  • 2. 1 UNIVERSIDAD PLITÉCNICA DE SAN LUIS POTOSÍ Artículo de investigación La eficiencia de la banda ancha Aurea Patricia Medrano Montalvo * Omar Ortiz Díaz * Elías Iván Vite Reyna 11/05/2014
  • 3. 2 La deficiencia de la banda ancha en San Luis Potosí. Resumen La manera en que estamos accediendo a internet está cambiando tan rápido como la manera en que lo utilizamos. Para muchos clientes la conexión que utiliza la línea telefónica es suficiente, sin embargo otros clientes prefieren, o necesitan, conexiones más rápidas por lo que interviene un avance tecnológico: el servicio de banda ancha. Nos preocupa el mal servicio de internet brindado por las compañías, nos interesó conocer los motivos de esta deficiencia, creemos que el país se encuentra en una brecha digital ocasionado por la falta de interés e información en los usuarios. Para poder realizar este estudio se estipulo que fuera de metodología mixta, cualitativa ya que se tomó en cuenta las cualidades del servicio y cuantitativa al evaluar las estadísticas de satisfacción, dicha investigación fue de tipo transeccional y no experimental. Para realizar este estudio, se diseñó una encuesta con 10 preguntas a una muestra de 400 personas. Estas se incluyen en los anexos. Además se realizaron dos entrevistas a técnicos especializados de una compañía. Palabras clave: Banda Ancha, Fibra óptica, Penetración de banda ancha, HDSL, XDLS, Latencia, DSL. Deficiency broadband in San Luis Potosi. Abstract The way you are accessing the Internet is changing as fast as the way we use it. For many customers the connection using the telephone line is sufficient, however other clients prefer, or need, faster connections so involves a technological advance: the broadband service. We are concerned about the poor service offered by Internet companies, we were interested to know the reasons for this deficiency, and we believe the country is in a digital divide caused by the lack of interest and information on users. To perform this study stipulated that outside mixed methodology as it took into account the qualities of service and satisfaction statistics, this investigation was not transactional and experimental. For this study, a survey with 10 questions to a sample of 400 people
  • 4. 3 was designed. These are included in the annexes. Also two interviews were conducted with a company specialized technicians. Keywords: broadband, fiber optic, broadband penetration, HDSL, xDSL, Latency, DSL. Introducción La siguiente investigación se desarrolló en base a la exposición de las características deficientes del servicio de banda ancha en la ciudad de San Luis Potosí, S. L.P., durante los meses de enero a mayo del 2014 la investigación se realizó hacia los clientes de dicho servicio, se conocieron los factores principales que representan en un buen servicio de banda ancha. El servicio de banda ancha en San Luis Potosí es deficiente debido a su infraestructura, poca capacidad de transferencia que ofrecen las empresas locales y debido al alto costo hay pocos usuarios. El motivo de esta investigación fue exponer las características deficientes del servicio de banda ancha y para ello respondimos las interrogantes ¿Por qué es deficiente? y ¿Qué es lo que hace menos atractivo a este servicio? Con esto deseamos que la población de San Luis Potosí genere una conciencia para elegir al mejor distribuidor de dicho servicio y así conseguir un desarrollo exponencial en el uso de nuevas tecnologías. El objeto de estudio fue el servicio de banda ancha y el sujeto de estudio fue el usuario y/o el cliente, en base a esto respondimos qué tan eficaz es el servicio de banda ancha, cuáles son sus características, qué beneficios se tiene al contar con él, cuál es el problema que más se presenta con el servicio y qué factores influyen en la elección de un servicio de banda ancha. El objetivo general de la investigación fue demostrar la deficiencia del servicio de banda ancha en San Luis Potosí y los objetivos específicos fueron identificar las características de un buen servicio de banda ancha además de determinar el número de empresas que otorga un buen servicio de banda ancha.
  • 5. 4 Nuestra hipótesis fue que, el servicio de banda ancha en San Luis Potosí era deficiente debido a su infraestructura, poca capacidad de transferencia que ofrecen las empresas locales y debido al costo, hay pocos usuarios. Contexto teórico La siguiente investigación trata sobre la exposición de las características deficientes del servicio de banda ancha en la ciudad de San Luis Potosí, S. L.P. conociendo los factores principales que se presentan en un buen servicio de banda ancha. Se pretende dar una comparación entre un buen servicio y un mal servicio del mismo, dicha comparación provendrá de información recabada por los clientes y/o usuarios de dicho servicio, se darán a conocer las características de un servicio deficiente así como los factores que intervienen en él, incluyendo las cualidades que simbolizan a un buen servicio de banda ancha. Antecedentes En 1989, a inicios del gobierno de Carlos Salinas, MVS comenzó a operar frecuencias en la banda 2.5 GHz para el uso de televisión restringida. La red doméstica de Alta Velocidad fue presentada en 1997 con el módem de cable. DSL (Digital Subscriber Line) (Línea Digital de Subscriptores) fue lanzada dos años más tarde. Para 2001 las suscripciones al cable y DSL rápidamente superaron a las de marcado telefónico, debido a la rapidez que ofrecían a los usuarios para aplicar las nuevas características de la red que entonces empezaban a tomar forma. Apenas fue durante la década de los 90 cuando muchos cableros comenzaron a modernizar sus redes, habilitándolas para la transmisión de datos de forma bidireccional, permitiéndoles comercializar servicios de telefonía fija y, unos pocos años más tarde, servicios de banda ancha (Otero, 2012) En 2003 y 2004, durante el gobierno de Vicente Fox, MVS obtuvo 20 autorizaciones para comenzar a dar servicios bidireccionales de datos y de transporte de señales de
  • 6. 5 voz de telecomunicaciones, lo que sería el inicio de la utilización de esta banda para servicios de doble y triple play. (Villamil, 2012) Estos cambios nos han traído hasta lo que hoy conocemos como la banda ancha. La banda ancha hace posible la “telemedicina”, permite comprar en línea y navegar por Internet de manera más rápida y eficiente. Facilita y agiliza la bajada y exhibición de vídeos y fotos en su computadora. Al disponer de banda ancha, usted también puede acceder a Internet con sólo encender su computadora, sin necesidad de conectarse con su Proveedor de Servicio de Internet. (Matthew, 2004) Contexto El contexto a nivel mundial, se le atribuye principalmente el campo de México a la parte de América Latina y el caribe, en esta parte se observará la penetración acerca del servicio de banda ancha. En esta parte del contexto se excluye la banda ancha móvil, sino la penetración que se define por el número de subscriptores por cada 100 habitantes u hogares. Esta medida también se relaciona con el desarrollo económico del país. Con este criterio se obtienen valores de Índice de Banda Ancha, entre uno y menos uno, donde los valores positivos indican un desempeño por encima de lo esperado, los negativos por debajo de las expectativas y si tienen cero es un desempeño esperable. Si se considera la máxima velocidad ofrecida, Chile es el país de mejor desempeño entre los considerados, seguido por Argentina, Brasil y Colombia mostrando a México como un país con una adopción del uso de Banda Ancha esperado según la OCDE sin embargo no al nivel de países similares a México. Por otro lado México en el 2012 ubicó como el penúltimo país en porcentaje de penetración de Internet de banda ancha fija, con un 10.8% a diciembre de 2011, entre los miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), informó ese mismo mes. Según el reporte, México consiguió una tasa de crecimiento en Internet de banda ancha fija de 6.1% anual a diciembre de 2011, por encima del promedio de 4.1% que registró la OCDE.
  • 7. 6 Mostrando según COFETEL un resultado estadístico para cada entidad, donde los principales estados con un porcentaje más alto es el Distrito Federal en primer lugar con un 40%, seguido de Nuevo León con un 28%, mientras que San Luis Potosí se posiciona en el lugar 23 entre todos los estados, posicionándose con un 12%, por debajo de la media nacional 16%. En este campo es reconocible tener en cuenta un factor muy influyente en México para la penetración limitada en estos servicios, pues gracias a la reducción del mercado a nivel nacional es posible elevar los precios como se hace actualmente dando posibilidad de abusos a causa del poder del mercado afectando el desarrollo del sector. Mostrando un dominio casi absoluto por Telmex en cuanto al servicio de acceso a la banda Ancha así como el de la telefonía móvil. En telefonía móvil en todos los aspectos Telmex se muestra predominante (Razo, 2008) con un 64% en telefonía fija dejando solo el 36% de instalaciones a sus competidores, por otra parte también es predominante en la Telefonía móvil casi de igual manera que en los servicios de Banda Ancha, mostrando un domino de un 87% de acceso la telefonía móvil en México, mientras tanto en los servicios de Banda Ancha se llevan un 60% de líneas útiles. Tomando en cuenta los datos anteriores como desencadenantes también del mercado de líneas y servicios de conexión tanto como para el desarrollo del país cabe señalar los temas de los cuales se habló en el 2010 en la “primera reunión regional sobre los costos de enlaces internacionales y su impacto en los precios de la banda ancha realizada por la CEPAL en Santiago Chile, se tocaron los temas sobre los altos costos de los servicios en respecto a los bajos salarios de la región cuando se hablaba de América latina (Crovi, 2011). Hablando de la misma reunión regional del 2010 cabe mencionar que los países que participaron fueron Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay, Perú y Uruguay, esto países consideraron a América Latina como un mercado de Banda Ancha con un potencial anual que reflejaría un 50% crecimiento con respecto al tráfico de conexiones, fuerte motivo que impulsaría el desarrollo en esta zona pero que también exigía un apoyo mayor en la región.
  • 8. 7 Si bien México no es un retraso en tecnología, diversas fuentes afirman que sus conexiones están entre las más lentas y caras de la región, que además se denota que su velocidad es menor a 1M/segundo. Hablando a nivel nacional de las deficiencias de la banda ancha, se hace referencia a la misma reunión que estableció la OCDE en el año 2011, se concluyó que de los 34 países que la integran la región la penetración total era de 41,6%, ocupando Corea del Sur el primer lugar con 89,9% y México el último con sólo 0,5%. Haciendo referencia a conexiones de banda ancha, Holanda se posicionó en el primer lugar mientras que México alcanzaba el 10.4%. Y Turquía fue seleccionado como el de menor acceso con un 9.8% (Crovi, 2011). En cuanto al costo según el reporte Measuring the Information Society (2010), de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), que estudió 161 economías, México se ubica dentro de los diez países que mostraron una reducción mayor en los precios de servicio de banda ancha. Conceptualización Para entender acerca del servicio de banda ancha y los factores que intervienen en él es necesario conocer los conceptos que se manejan en esta investigación. Empecemos por definir que son los factores de Banda Ancha y latencia, el factor de Banda Ancha puede definirse como una plataforma convergente y se debe entender en términos de su capacidad para la provisión de una diversidad de aplicaciones y servicios. Por otra parte la latencia corresponde al tiempo que demora un mensaje en viajar desde un punto a otro de una red, este a su vez se descompone en los tiempos de propagación y transmisión. (Caballero, 1998) El tiempo de propagación resulta ser la razón entre la distancia a recorrer entre dos puntos, y a la velocidad en el medio de propagación (cable, fibra, aire, etc.), por otro lado el tiempo de transmisión es el tiempo que toma transmitir una unidad de datos y resulta de la razón entre el tamaño del “paquete” de datos a enviar el ancho de banda disponible. (Schwartz, 1994)
  • 9. 8 Proveer “Banda Ancha” o simplemente “acceso a Internet” depende de la calidad de la oferta del proveedor relativa a la demanda de recursos por parte de las aplicaciones y contenidos que un usuario desea utilizar. Tiene que ver con proveer capacidad necesaria para no limitar las aplicaciones y servicios actuales además de ser “future-proofing”, es decir, permitir y estimular el desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios. (Caballero, 1998) La necesidad de ancho de banda ha hecho nacer varias tecnologías de acceso de banda ancha: DSL (Línea de Abonado Digital) en todas sus formas simétricas y asimétricas, utiliza la infraestructura de cobre para dar servicios a velocidades de hasta algunos megabits por segundo. El reconocimiento de que Banda Ancha es fuente de oportunidades, pero de altos niveles de inversión y costo fijo. (Montiel Islas, 2014) Evaluación teórica Para dar apoyo a esta investigación se han consultado artículos diversos así como libros y fuentes de diversas índoles, entre ellas resaltan bases de datos e investigaciones realizadas con temas similares que concuerdan en nuestra investigación en temas y subtemas que se contienen en nuestras fuentes. En esta investigación se toman opiniones que contrastan como la de Silen Edgar (2012) que en la página de la revista de CNN expresa el gran rezago tecnológico en cuanto a la velocidad de la banda ancha así como la dificultad que se tiene en el territorio mexicano para acceder a ella con una velocidad proporcionadamente correcta con respecto a su precio, al expresar que México es el penúltimo lugar en cuanto a la penetración de la Banda Ancha. Por otro lado autores como Jordán Valeria (2010) explica que si bien México no es de los líderes de penetración y desarrollo de banda ancha tiene un crecimiento considerable y con una tasa de crecimiento correcta conforme a la OCDE, posicionándose muy cerca de la media de penetración de banda ancha.
  • 10. 9 En otros autores se abordan los temas de desarrollo y utilidades en el desarrollo económico a nivel nacional, macro empresarial y a nivel de las Pymes así como de la utilidad que se tiene cotidianamente, sin embargo argumenta que en México se tiene un precio y una rapidez que dificulta que el público en general tenga acceso a este servicio ubicándose casi a la par de países como Turquía. Otro artículo de gran importancia que tenemos en cuenta en esta investigación de Jordi Suriñach, Javier Romaní & Montserrat Termes (2007) que se centra en las características en la infraestructura tanto como en el aspecto político para que se pueda tener un uso adecuado de la banda ancha, poniendo énfasis en la tipología de conexión y aspectos características que debe de tener una conexión para ser una de banda ancha. También tomamos en cuenta artículos de revista como es el caso del artículo titulado “Banda Ancha” de Graven Matthew (2004) en la revista de Pc Magazine, donde se remarca la importancia que ha tenido la extensión de la banda ancha para la población a difusión de la banda ancha en Estados Unidos según Nielsen Net Ratings. En los aspectos más técnicos de nuestras fuentes consultamos el libro de Referencia de C.Y. Lee William (2010) que clasifica las características de las conexiones SONET y SDH especificando la velocidad y el tipo de sincronización. Hasta el momento se han definido las características de la banda ancha así como los tipos y características que debe de tener la misma así como los problemas con los que se enfrentan los usuarios a nivel nacional tanto por la oferta de estos servicios de precio elevado y lentitud cuando es comparado con otras regiones o en específico con otros países. Perspectiva de elección Nuestra perspectiva de elección está enfocada hacia los factores que obstaculizan que un servicio de banda ancha sea eficiente. Por experiencia sabemos que las empresas que se encargan de satisfacernos con este servicio se mofan de darnos el mejor ancho
  • 11. 10 de banda, cuando en realidad nos dan menos. Así que también es importante analizar qué empresa es la más responsable en la distribución de servicios de internet. También es importante resaltar qué actividades realizan los usuarios que requieran un mayor ancho de banda o si están satisfechos con el que tienen. Según Matthew Graven, en su publicación hecha en PC Magazine, de las actividades más comunes son ver películas on-line y juegos on-line, nosotros veremos qué tan cierto es esto. Dentro de esto también compararemos el servicio que se ofrece en San Luis Potosí contra otros en ciudades del país o a nivel mundial, para dar a conocer el retraso o avance que tiene nuestra ciudad con respecto este tema. Tomaremos como apoyo la investigación de Jordi Suriñach donde nos explica las características idóneas de la infraestructura de la banda ancha. Metodología El enfoque de la investigación fue mixta, por lo tanto ha sido cuantitativo debido a la realización de pruebas al servicio y cuantificar la calidad del mismo; cualitativo porque nos interesó la opinión del usuario y así clasificarlo por nivel de satisfacción. También fue no experimental, por lo que no manipulamos nuestras variables, a la vez fue transeccional ya que nos enfocamos a un lapso definido de tiempo y descriptivo porque buscábamos resaltar las características del servicio de banda ancha en San Luis Potosí. Como técnica de recopilación de información, utilizamos recopilación y análisis de documentos, ya que se consultaron publicaciones, investigaciones y textos ya redactados de dicho tema, según el autor José Escudero (2004); realizamos entrevistas a usuarios del servicio de banda ancha y encuestas para cuantificar la eficacia que le da el usuario al servicio. La muestra de nuestras entrevistas, fue de dos, el Lic. Carlos Alberto Ramos Ramírez, Subdirector de Tecnologías en la PGJE. Y al Ing. Jesús Ramón Díaz, Propietario de la empresa QUADSYS.
  • 12. 11 Para esta investigación se tomó en cuenta a toda la población de la ciudad de San Luis Potosí (capital), pues si bien aún la banda ancha no se tiene por toda la ciudad, son zonas muy variadas donde se tiene y donde no, así que tomamos a toda la población como candidata a tener Banda Ancha ya sea por modem, fibra óptica o en zonas rurales puede obtenerse por medio de un servicio satelital. En el 2010, en el estado de San Luis Potosí viven 772, 604 habitantes (INEGI, 2014 enero), que hemos tomado como universo. N= tamaño de la población de 772, 604 habitantes y= valor promedio de una variable se = error estándar = 0.015, determinado por nosotros V₂ = varianza de la población al cuadrado. s₂ = varianza de la muestra sin ajustar n’ = tamaño de la muestra sin ajustar n = tamaño de la muestra 𝑠2 = 𝑝(1 − 𝑝) = .9(1 − .9) = .09 𝑉 = (. 015)2 = .000225 𝑛′ = 𝑛′ 1 + 𝑛 𝑁⁄ = 400 1 + 400 772604⁄ = 399.79 𝑛 = 400 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 De esta manera con la formula tomada del autor Roberto Hernández Sampieri (2006) se localizó la muestra para poder realizar nuestras encuestas con una confiabilidad considerable así como fundamentar los resultados y de esta manera concretar la hipótesis planteada. Resultados
  • 13. 12 Los resultados fueron obtenidos conforme la aplicación de 400 encuestas, que se realizaron durante los días 25, 26, 27 y 28 de abril en la capital del Estado de San Luis Potosí, se preguntó acerca de su opinión sobre los servicios de banda ancha a los usuarios y sobre la calidad del desempeño que habían experimentado al hacer uso del servicio de banda ancha. Entre los encuestados se mostró una tendencia del género masculino del 55% y del género femenino con un porcentaje del 45%. Donde la edad promedio de estos fue de 20-25 años. Observamos que el 61% del cuerpo de encuestados son estudiantes. Del total de encuestados, 12% que afirmaba no tener en el momento de la encuesta servicio de banda ancha. Del 88% que cuenta con el servicio de banda ancha, se cuestionó sobre la compañía con la que se tenía el servicio a lo que se respondió que el 61% de usuarios estaban cotizados con el servicio de Telmex, el 21% con paquetes de Cablecom, el 8% de los usuarios contaban con el servicio proporcionado por Axtel y por último un grupo del 10% que mostraba contar con otro tipo de proveedor. (Gráfico 1). En entrevista nos afirman que hay muy poca competencia, los usuarios tienen que conformarse con lo que hay, es un mercado bastante monopolizado y debido a esto los costos y velocidades no varían mucho, De este servicio se pidió una opinión sobre la calidad del servicio, a lo que se respondió que el 70% estaba conforme con su servicio y que lo calificaban como bueno, un 8% lo calificó como excelente, mientras que sólo un 19% lo posicionó en una calidad mala y un 3% en pésimo. Teniendo en cuenta la conformidad sobre el servicio de banda ancha, se pidió la información de la velocidad de su internet, con lo que un 49% de usuarios cuentan una Gráfico 1 Empresas que proveen el servicio 21% 61% 8% 10% ¿Cuál es la empresa con la que tiene su servicio? Cablecom Telmex Axtel Otro
  • 14. 13 velocidad de 2Mb/s, un 30% cuenta con velocidad de 3Mb/s, mostrando solo un 16% con 1Mb/s correspondiendo con la media nacional de 2.56Mb/s. De nuestra investigación documental, conocimos que existen varios tipos de transmisión de la banda ancha, que son Línea digital de suscriptor (DSL), asimétrica y simétrica (usado por compañías como Axtel), módem de cable, fibra óptica (ambas usadas por compañías como Telmex), inalámbrica, satélite, banda ancha por la línea eléctrica (BPL) (que aún no está en México pero es un proyecto) (Tanenbaum, Redes de computadoras, 2003), de esto cuestionamos a los encuestados y se obtiene un 11% por medio de la línea DSL así como un 52% se obtiene por un modem, mientras que la fibra óptica solo cuentan un 8% de los usuarios, de manera inalámbrica un 23%, vía satélite lo recibe un 2% y además el 2% de los encuestados desconoce el medio por el cual obtiene el servicio. (Gráfico 2). Y en las entrevistas nos encontramos con que los medios más comunes de propagación del internet son estos tres, fibra óptica, inalámbrica y por cable de cobre. De los usuarios que reciben este servicio el 48% no conoce las ventajas con las que se cuenta al tener este servicio mostrando solo un 52% de los usuarios con un conocimiento de las ventajas de la banda ancha. Edgar Sigler (2012), señala que México se encuentra en penúltimo lugar en penetración del internet de banda ancha, a nivel mundial, lo cual es congruente si la gente no termina de conocerla, aunque en entrevista con el Ing. Jesús Ramón Díaz, nos aseguró que México no se encuentra rezagado en cuestiones de infraestructura y tecnología para poder brindar este servicio a los ciudadanos. Al cuestionarlos sobre el conocimiento de las principales causas de la deficiencia en la banda ancha se obtuvo que el 66% desconoce estas causas y por lo tanto no saben Gráfico 2 Modo de distribución del servicio 11% 52% 8% 23% 2% 2% 2% ¿Por qué medio recibes este servicio? Módem para cable Fibra Óptica Inalámbrica Satélite
  • 15. 14 cómo repararlas en caso de presentarse, en contraste el 34% conoce las causas de deficiencia de su conexión. En una de las entrevistas, nos encontramos con que la mayoría de las veces los problemas en la conexión no son culpa de los proveedores, si no de los usuarios, sus equipos casi obsoletos no soportan los anchos de banda actuales. Posteriormente se cuestionó sobre la oportuna asistencia de su empresa proveedora de servicio a lo que un 55% respondió que su empresa atiende de manera oportuna y resuelve sus dudas y problemas, por otro lado el 45% opina que no es puntual ya que no responde a las necesidades de sus clientes. Enseguida se preguntó si consideraba que alguna compañía brindara un mejor servicio que el que se tenía, el 27% consideraba a Telmex como un servicio superior, 13% contemplaba a Cablecom igualmente Axtel tuvo un 13% de consideración, no obstante el 41% de los encuestados consideraba que no había una empresa confiable en el servicio, y en general las consideran ineficaces, en menor porcentaje los usuarios consideraban que las empresas de telefonía móvil eran más adecuadas en brindar el servicio. El 71% de los usuarios de Telmex, lo consideran una empresa confiable, esto aunado al 27% de los usuarios en general, que lo prefieren, lo posiciona como líder en proporcionar este servicio. Actualmente la telefonía móvil ha crecido de una forma exorbitante, ahora se tiene un servicio mucho mejor, algunas veces que el que se puede tener en casa, manejan velocidades muy altas y los costos son accesibles, además manejan planes que brindan múltiples servicios a los clientes, lo que lo hace más atractivo. Y desafortunadamente, o por fortuna, uno de los monopolios más grandes de México es 7% 71% 20% 2% Desempeño TELMEX Excelente Bueno Malo Pésimo Gráfico 3 Satisfacción de usuarios
  • 16. 15 0 50 100 150 200 250 excelente bueno malo pesimo juegos online videos descargas peliculas redes sociales otros dueño de buena parte de los troncales de fibra óptica del país lo que sin duda hace este servicio un poco más caro. Finalmente, se les presentó una lista de actividades diarias relacionadas con el uso del servicio de internet, como juegos online, reproducción de videos, descargas multimedia, películas en línea y redes sociales o blogs, donde lo calificaron en una escala de “excelente”, “bueno”, “malo” y “pésimo”. En general el 65% de los encuestados consideran que su servicio es bueno en dichas actividades por contraparte el 15% lo considera un servicio malo. (Gráfico 3). En definitivo la actividad que más ancho de banda consume son las paginas multimedia, afirman nuestros entrevistados, una de las causas por las cuales la conexión puede ser lenta. El Lic. Carlos Alberto Ramos, nos afirma que estar en páginas con alto contenido multimedia hace lento el servicio, por lo que deben seccionar y dividir el ancho de banda que cuentan entre cada equipo conectado, y limitan el acceso a algunas páginas. En las entrevistas nos encontramos con que infraestructuralmente San Luis Potosí, va modernizándose pero nos encontraremos con un problema en no mucho tiempo, tendremos una ciudad llena de cables, que se convertirán en un problema mayor, cuando los postes no los soporten más, se deben tomar medidas urgentes para evitar Gráfico 4 Actividades cotidianas
  • 17. 16 esta clase de problemas. Específicamente dentro de los hogares encontraremos problemas causados por la deficiencia de sus dispositivos. Conclusión Esta investigación no cumplió con los objetivos que anteriormente ya se tenían planteados que fue demostrar la deficiencia del servicio de banda ancha en la capital del estado de San Luis Potosí, esto después de evaluar los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas, en las que nos encontramos que, en general los clientes están satisfechos con el servicio que están recibiendo. Los proveedores de servicio aseguran dar un buen servicio, encargados de dirigir la señal dentro de una empresa, gestionan su ancho de banda para cubrir las necesidades de sus usuarios. Dentro de las entrevistas, los entrevistados expresaron que la ineficacia del servicio es a causa de dos factores, la infraestructura, es decir, el acomodo adecuado o la ordenación de los elementos físicos (cables, conexiones, fibras, etc.) mediante manera subterránea o por postes, y que a la larga representará problemas públicos serios; y el costo que es alto, esto se supone que da un mejor servicio pero al parecer es el mismo servicio de internet convencional. A pesar de esto los usuarios están conformes con su servicio, no consideran el riesgo de estos problemas, sólo les es importante si es veloz o no. Otro problema que se presenta es la falta de información hacia el usuario ya que usualmente se desconectan los equipos sin tener conocimiento de que esto puede dañarlos o incluso hacer la subida y bajada de información digital más lenta de lo habitual. En las encuestas nos encontramos con que la empresa de mayor aceptación es Telmex, más de la mitad de los usuarios tienen contrato con ella y el 71% de estos clientes consideran el servicio como bueno. El Ing. Jesús Ramón Díaz, expreso que esta empresa cuenta con una buena parte de los troncales de transmisión de fibra óptica del país, tiene tecnología equiparable con empresas líderes mundiales. Esto nos hace concluir que Telmex es la mejor empresa en brindar este servicio en la ciudad de San Luis Potosí.
  • 18. 17 También se identificaron las características que posee un buen servicio que son la velocidad, el modo de distribución del mismo ya sea por modem, por fibra óptica, de manera satelital y cobertura de internet a equipos de telefonía móvil. Tanto el usuario como el proveedor expresaron que el servicio es de buena calidad, sin embargo esté puede mejorar con el mantenimiento apropiado de la infraestructura y atendiendo las necesidades del cliente y/o usuario. La presente investigación no acertó en nuestra hipótesis que expresa al servicio de banda ancha en San Luis Potosí como deficiente debido a su infraestructura, poca capacidad de transferencia que ofrecen las empresas locales y debido al costo, donde hay pocos usuarios. Bibliografía Bates, R. J. (2003). Comunicaciones inalámbricas de banda ancha. España: McGraw- Hill. Botto, F. (2002). Encyclopedia of Wireless Telecommunications. USA: McGraw-Hill. Caballero, J. M. (1998). Redes de banda ancha. Barcelona: Alfaomega. Carlos, R. (13 de junio de 2008). Comisión Económica para América Latina y el Caribe, CEPAL. Recuperado el 23 de Marzo de 2014, de Comisión Económica para América Latina y el Caribe, CEPAL: http://icommslat.nokiasiemensnetworks.com/seminar/esp/images/La_brecha_en_ America_Latina-seminario_NSN.pdf Delia, C. (12 de Diciembre de 2011). redalyc. Recuperado el 30 de Marzo de 2014, de redalyc.org: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=30821261002 Edgar, S. (18 de Agosto de 2012). México, penúltimo de OCDE en banda ancha. Obtenido de CNN: http://www.cnnexpansion.com/negocios/2012/07/18/mexico- penultimo-en-banda-ancha-en-ocde
  • 19. 18 INEGI. (2014 enero). Cuéntame... Obtenido de http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/slp/poblacion/default.aspx ?tema=me&e=24 Martinez C., N. (Julio de 2005). http://www.redalyc.org. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=78440107 Matthew, G. (noviembre de 2004). Banda ancha con estilo. PC Magazine, 15(11), 44- 57. Montiel Islas, J. L. (24 de Mazo de 2014). http://www.uaeh.edu.mx/. Obtenido de http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Redes%20 de%20banda%20ancha.pdf Otero, J. F. (26 de enero de 2012). Un poco de historia: cableros y banda ancha. El economista, págs. http://eleconomista.com.mx/columnas/columna-invitada- empresas/2012/01/26/poco-historia-cableros-banda-ancha. Schwartz, M. (1994). Redes de telecomunicaciones: protocolos, modelado y análisis. Argentina: Addison-Wesley Iberoamericana. Stallings, W. (2004). Comunicaciones y redes de computadoras. España: Pearson Educación, S.A. Tanenbaum, A. (2003). Redes de computadoras. México: PEARSON EDUCACIÓN. Tanenbaum, A. (2003). Redes de computadoras. México: Pearson Educación. Valeria, J. ((Noviembre 2010), ). Las tarifas de banda ancha: benchmarking y análisis, Acelerando la revolución digital: banda ancha para América Latina y el Caribe. Chile: DIRSI. Villamil, J. (19 de Agosto de 2012). Banda ahncha contra banda presidencial, breve historia: Homozapping. Obtenido de Sitio web de Homozapping: http://homozapping.com.mx/2012/08/banda-ancha-contra-banda-presidencial- breve-historia/
  • 20. 19 Anexos Entrevistas “Universidad Politécnica de San Luis Potosí”: LA EFICIENCIA DE LA BANDA ANCHA EN SAN LUIS POTOSÍ Entrevista para: Prestadores de servicio de Banda Ancha. Fecha de entrevista: 28 de abril de 2014 NOMBRE: Lic. Carlos Alberto Ramos Ramírez Edad: 34 años Sexo: Masculino ESCOLARIDAD: Licenciatura en Informática PUESTO: Subdirector de Tecnologías en la PGJE 1. ¿Qué se necesita para ser usuario de Banda Ancha? En forma, hacer el contrato con alguna empresa y pagar las cuotas mensuales de la misma 2. ¿Es difícil ser usuario de Banda ancha (en cuanto a software, precio y hardware)? Depende que tipo de servicio tengas, en su caso se necesita de una instalación de fibra óptica para que la señal llegue directo a sus servidores, lo más complicado es el precio debido a la velocidad que se quiera manejar, la empresa con que se tiene el servicio generalmente te proporcionan el equipo ya sea por renta o venta 3. ¿Cuál es el principal problema que presenta el servicio? El servicio que posee mi instancia de trabajo es internet convencional para la consulta de leyes, artículos, etc. En este aspecto no se tiene gran problema, el único problema parece ser la saturación de usuarios y la velocidad 4. En cuanto a problemas con el servicio, ¿cuál ha sido la tarea más difícil a la que se enfrentó? ¿Cuáles fueron los resultados? Claro, lo que se hace es segmentar a nuestros usuarios, hacer niveles de acceso y no darles acceso a todo a todos, es decir, no todos los usuarios pueden ver videos, nada más
  • 21. 20 ciertos niveles que lo llegaran a necesitar o no todos pueden descargar imágenes debido a que la sobrecarga de imágenes o multimedia en las páginas hacen más lento el servicio 5. ¿Qué hacer cuando se tiene dificultades al navegar? Para volver a la velocidad anterior, si tienes un firewall hay que reiniciarlo, terminar sesiones, etc. Estos son métodos poco ortodoxos, lo que se recomienda es hacer un estudio sobre tus usuarios y hacer perfiles de dichos usuarios y en base a ello solo otorgarles lo que necesiten del servicio, así se agiliza la rapidez sin consumir tanto la banda ancha 6. Cuéntenos sobre alguna solución a algún problema en la red de Banda Ancha, en la que haya participado. 7. ¿Qué proyectos o ideas han sido las más vanguardistas? En Banda Ancha. Realmente no creo que podamos mejorar el servicio ya que no depende de nosotros sino de terceros tener la infraestructura en un buen estado, se tiene que buscar la forma en que la conexión del usuario con el servicio sea mucho más ordenada y ágil, revisar los equipos y los canales de comunicación 8. ¿Cómo manejas los reclamos e inquietudes de los usuarios con el servicio? Dentro de la institución ya sabemos que tenemos perfiles, si alguien necesita algo más, por ejemplo, un perfil no puede entrar al correo electrónico y necesita entrar, nos tiene que mandar una solicitud firmada por el jefe de su departamento 9. ¿Cómo consideras el servicio en San Luis Potosí con respecto a otras ciudades? 10. ¿Qué propone para mejorar el servicio? 11. ¿Cuáles Opciones tiene San Luis Potosí para obtener banda ancha? (Línea digital del suscriptor (DSL). Módem para cable, Fibra Óptica, Inalámbrica, Satélite, Banda ancha a través de las líneas eléctricas (BPL)). Fibra óptica, hay empresas que ofrecen servicio satelital pero es alto su costo lo cual sería un problema, el DSL el cual sigue con algunos problemas, un problema para ser los equipos ya que algunos usuarios cuentan con equipos “viejos” lo cual hace del servicio de banda ancha más “lento” de lo habitual
  • 22. 21 12.¿Cómo considera la infraestructura local para llevar a los hogares y trabajo seste servicio? El servicio tiene una regularidad en este aspecto, se puede mejorar mucho con el acomodo de los cables y la infraestructura porque realmente no se ve un progreso con la ordenación de la fibra óptica, cables de cobre, etc. 13.¿Con cuántos megabytes por segundo debe de contar la banda ancha? No sabría decirte 14.¿Con cuántos cuenta realmente en San Luis Potosí? No sabría decirte 15.¿Qué ventajas reales considera que tiene realmente la Banda Ancha contra la forma tradicional del servicio de internet? La ventaja debería ser que es mucho más rápido, el problema de muchas empresas es que te ofrecen cierta velocidad pero no sabemos que la velocidad que nos ofrecieron es de bajada o viceversa, ya sea de subida o no es una velocidad constante, el servicio parece ser un poco más rápido pero no vale la pena cambiar el servicio de internet que ya tienes con este a menos que cambies por un plan mucho más costeable, el incremento parece ser el costo 16.¿Qué tipo de tarjeta de red deben de tener para que sea óptimo el servicio de Banda Ancha? 17.¿Cuál es la actividad en línea que consume más ancho de banda? Generalmente es multimedia, audio o video “Universidad Politécnica de San Luis Potosí”: LA EFICIENCIA DE LA BANDA ANCHA EN SAN LUIS POTOSÍ Entrevista para: Prestadores de servicio de Banda Ancha. Fecha de entrevista: 30 de abril de 2014 NOMBRE: Ing. Jesús Ramón Díaz Edad: 33 años Sexo: Masculino ESCOLARIDAD: Ingeniería en Tecnologías de la Información y Telemática
  • 23. 22 PUESTO: Propietario de la empresa QUADSYS 1. ¿Qué se necesita para ser usuario de Banda Ancha? El requisito principal es estar dentro de la red de cobertura del servicio, una vez que ya estás en red, lo siguiente es adquirir un dispositivo capaz de recibir la señal, como un módem, para que éste reproduzca la señal a los demás dispositivos como celulares, tabletas, computadoras 2. ¿Es difícil ser usuario de Banda ancha (en cuanto a software, precio y hardware)? Bueno, ahora sí, que eso está totalmente al alcance del cliente, normalmente si es caro el equipo aunque hay compañías que te brindan el equipo, hay compañías que te rentan o venden el equipo, otras te piden que ya cuentes con el equipo y sólo te ponen en red 3. ¿Cuál es el principal problema que presenta el servicio? Problemas como tal un caso que te puedo contar es que, las frecuencias que nosotros utilizamos son frecuencias que no son licenciadas, en el caso de que no se requiere una licencia o un permiso especial para usarlas, eso mismo causa un problema ya que hay muchas empresas utilizando las mismas frecuencias, entonces, tenemos que lidiar con otras frecuencias para poder generar un enlace. 4. En cuanto a problemas con el servicio, ¿cuál ha sido la tarea más difícil a la que se enfrentó? ¿Cuáles fueron los resultados? Siempre tratamos de buscar la solución para el cliente, en el caso, por ejemplo, hay zonas rurales, municipios de San Luis Potosí que no tienen nada, absolutamente nada de servicio y nosotros los conectamos por medio de vía satélite, entonces, en lo que son por ejemplo zonas como Tampacán que están muy olvidadas, rodeadas de cerros, no hay manera de hacerles llegar una señal por microondas, entonces, nosotros les hacemos llegar la señal por satélite, el reto ahí es hacer una instalación con el calor que hay allá, con todo lo que implica, el no tener herramientas o accesorios a la mano, o que los podamos ir a comprar cerca, y así es como encontramos la tarea más difícil 5. ¿Qué hacer cuando se tiene dificultades al navegar? Si se tiene oportunidad de checar otro equipo que este en la misma red y se puede ver que el otro equipo está funcionando correctamente, entonces es checar tu equipo, pero si
  • 24. 23 todos los dispositivos tienen problemas lo mejor es hablar a un técnico para verificar: si no están robando tu internet, si te están dando realmente lo que estas pagando y si no cosas más técnicas como si tu router este en buenas condiciones o en red 6. Cuéntenos sobre alguna solución a algún problema en la red de Banda Ancha, en la que haya participado. 7. ¿Qué proyectos o ideas han sido las más vanguardistas? En Banda Ancha Bueno, hay muchos servicios que son eficientes, de hecho muchas compañías telefónicas se han encargado de hacer que el servicio móvil sea muy eficiente, cada vez va alcanzando más velocidad, y bueno muchas empresas queremos que se libere la banda 2.5 ya que es la más rápida que hay, Estados Unidos y los países más vanguardistas utilizan esta banda, tu puedes tener en tu celular hasta 100 megas de velocidad sin ningún problema y millones de usuarios la pueden usar, pero en ese caso aquí en México esa banda fue negociada con una compañía, y hasta la fecha se tiene un problema legal, yo creo que si esa banda estuviera liberada muchas compañías como NEXTEL, TELCEL, MOVISTAR, pudieran dar un mejor servicio, mucho más rápido para todos sus usuarios 8. ¿Cómo manejas los reclamos e inquietudes de los usuarios con el servicio? Nosotros, en nuestro caso, tenemos un área de clientes donde se levanta un ticket de soporte, o bien puede llamarnos por teléfono y nosotros le damos el seguimiento. El problema más común es que los clientes tienen es que, resetean el router o bien desconectan el equipo o no tienen un protector de energía y el equipo se les quema, son como pequeños problemas y de ese modo los atendemos ya sea por teléfono o por el sistema de tickets 9. ¿Cómo consideras el servicio en San Luis Potosí con respecto a otras ciudades? Es bueno, si hablamos de telefonía móvil yo creo que es bueno, hay mucha cobertura, por ejemplo compañías como IUSACELL, TELCEL, tienen muy buen equipo, muy buen servicio, en cuanto a la cobertura de internet. En el caso de compañías de servicio fijo, como lo es la fibra óptica de AXTEL o IUSACELL, también, o AT&T. también es muy bueno, con la fibra óptica puedes alcanzar
  • 25. 24 velocidades de hasta Gigabit que son velocidades que no alcanzarías con un servicio telefónico por cobre. En general la fibra óptica tiene sus ventajas y desventajas, alcanza muchas velocidades, pero la ciudad se está llenando de cables, con tantas compañías CABLECOM, TELMEX, la ventaja es que las personas están recibiendo un servicio “Triple-play” por una misma línea de cable y a mayor velocidad, y la telefonía móvil no puede dar ese servicio 9.1 ¿Cómo consideras el servicio en México con respecto a otros países? Yo creo que estamos en un buen nivel, hay compañías como TELMEX o la CFE que son las propietarias de los principales troncales de fibra óptica del país, que realmente son anchos de banda muy grandes, y son los que nos unen con otros países y con otras conexiones. Hay una compañía que se llama “Level 3”, esta compañía es la líder a nivel mundial de conectarnos a todos por medio de internet, CFE está conectada directamente con ellos y es posible que en un futuro por medio de conexiones BPL, que es la conexión por medio de electricidad, es posible que muchas personas que sólo tienen un foco tengan internet por medio de ése mismo cable de luz 10. ¿Qué propone para mejorar el servicio? El servicio rápido existe, lo que no existe es la accesibilidad, hay muy poca competencia, tenemos empresas que son líderes y están monopolizando el mercado, y como no hay competencia no puede haber mejores precios, entonces yo creo que el servicio es bueno pero no es accesible para todos los usuarios, ojala existiera un organismo que regulara este servicio y sus precios 10.1. ¿De qué depende que unos usuarios tengan mejor servicio que otros? Eso depende mucho de la banda ancha, la de 800 y 900 MHz, que son las bandas que utilizan los teléfonos celulares tienen una amplitud muy extensa y potencia, pueden atravesar muros y ventanas. Pero si no tienes cobertura, estas muy lejos de un punto de acceso o tu equipo que tienes para hacer la conexión es deficiente, no podrás conectarte. 11. ¿Cuáles Opciones tiene San Luis Potosí para obtener banda ancha? (Línea digital del suscriptor (DSL). Módem para cable, Fibra Óptica,
  • 26. 25 Inalámbrica, Satélite, Banda ancha a través de las líneas eléctricas (BPL)). Fibra óptica, cobre, microondas 12.¿Cómo considera la infraestructura local para llevar a los hogares y trabajo este servicio? Está creciendo de una manera descontrolada, no está regulada, en muchas partes de la ciudad puedes encontrarte postes que ya no aguantan la tensión de tantos cables y eso a la larga va a traer algún problema, en cuanto al cable está muy desorganizada, en la cuestión inalámbrica hay más orden hay compañías como AXTEL que compran o sacan permisos para usar algún segmento de frecuencia y está muy bien regulado 13.¿Con cuántos megabytes por segundo debe de contar la banda ancha? ¿Con cuántos cuenta realmente en San Luis Potosí? En una conexión simétrica son 200 megabits y la da AXTEL 14.¿Qué ventajas reales considera que tiene realmente la Banda Ancha contra la forma tradicional del servicio de internet? Puedes mandar hasta 10Gb de velocidad por un solo tubo de fibra óptica, y la desventaja es que no está exenta de vandalismo, la misma instalación está expuesta a que lo corten, lo roben. Inalámbricamente te quitas de encima este problema de vandalismo. En el caso del cobre ha evolucionado bastante. 14.1. ¿Considera que las empresas de servicio fijo como AXTEL o TELMEX nos dan la velocidad que pagamos? En realidad no se puede saber a ciencia cierta, los proveedores que te dan fibra óptica si te garantizan la velocidad, pero es muy ambiguo porque no todo depende del proveedor. si el equipo no está en buenas condiciones o el sitio donde está haciendo la prueba de tu velocidad no es el mejor o el servidor está muy saturado, cuestiones que son externas al servicio que estas recibiendo, no vas a obtener la velocidad exacta que te están vendiendo, normalmente si te entregan lo que compras 15.¿Qué tipo de tarjeta de red deben de tener para que sea óptimo el servicio de Banda Ancha? Esto depende mucho de donde la vas a recibir, yo tengo un ruteador que tiene banda dual, esto quiere decir que yo puedo navegar a 5.8 GHz o a 2.4GHz, si yo tengo una computadora con una tarjeta de banda dual podré navegar hasta a 450Mbps de velocidad, pero con el mismo ruteador y con
  • 27. 26 una computadora con una tarjeta de 2.4GHz nada más no voy a pasar de 254Mbps 16.¿Cuál es la actividad en línea que consume más ancho de banda? Definitivo, el multimedia consume de un 70 a 80% del total de ancho de banda, Netflx es el numero uno delos servicios que más consumen, enseguida YouTube y de ahí la radio, televisión on-line, películas y los demás servicios multimedia Gráficas 55% 45% Género Masculino Femenino 88% 12% ¿Tiene servicio de banda Ancha? SI NO
  • 28. 27 21% 61% 8% 10% ¿Cuál es la empresa con la que tiene su servicio? Cablecom Telmex Axtel Otro 8% 70% 19% 3% ¿Cómo calificas tu servicio de banda Ancha? Excelente Bueno Malo Pésimo
  • 29. 28 16% 49% 30% 5% ¿Con cuántos megabytes cuenta tu conexión de subida y bajada de datos? (Megabytes/Segundo = Mb/s) 1 Mb/s 2 Mb/s 3 Mb/s Otro 11% 52% 8% 23% 2% 2% 2% ¿Por qué medio recibes este servicio? Línea digital del suscriptor (DSL). Módem para cable Fibra Óptica Inalámbrica Satélite
  • 30. 29 52% 48% ¿Conoce las ventajas del servicio de banda Ancha? SI NO 34% 66% ¿Conoce las causas de deficiencia de su conexión? SI NO
  • 31. 30 55% 45% ¿La empresa con la que tiene contratado su servicio de banda ancha es oportuna en la atención de los problemas que presenta su conexión? SI NO 13% 13% 27% 1%1%1% 3% 0% 41% 0% 0% 0% ¿Considera que alguna empresa brinde un buen servicio (el mejor que considere) de banda Ancha? axtel cablecom telmex gotofi iusacell movistar telcel nextel no hay
  • 32. 31 0 50 100 150 200 250 excelente bueno malo pesimo En las siguientes actividades marque que nivel de desempeño tiene su conexión de banda ancha juegos online videos descargas peliculas redes sociales otros

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