• Like
 Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing]

  • 2,161 views
Uploaded on

«СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. В 2014 году команда Vitamin Group разработала первую мобильную программу лояльности для сети, в основе которой приложение "СемьЯ …

«СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. В 2014 году команда Vitamin Group разработала первую мобильную программу лояльности для сети, в основе которой приложение "СемьЯ Mobile".

«СемьЯ Mobile» 
позволяет клиентам эффективно планировать и совершать покупки, а службе маркетинга сети — сегментировать аудиторию и делать персонализированные предложения.

Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать. 


www.vigroup.ru
+7 499 995 12 26
+7 342 210 31 47

More in: Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,161
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8

Actions

Shares
Downloads
34
Comments
0
Likes
9

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. «СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. Десятки тысяч человек ежедневно посещают магазины сети. СЕМЬЯ
  • 2. ВЫЗОВ РЫНКА — конкурентная среда
 — перераспределение аудитории и отток покупателей
 — стремительный рост пользователей смартфонов и онлайн продаж во всех товарных категориях Только лояльный клиент останется покупателем надолго
  • 3. Удержание покупателя через создание прямого канала взаимодействия с ним Цель — увеличение количества покупок и суммы 
 среднего чека в магазинах сети ЗАДАЧА
  • 4. Создание системы управления лояльностью:
 
 — подсчет и анализ аудитории в режиме on-line
 — персональные предложения на основе информации о покупках
 — долгосрочные отношения с покупателем Автоматизация маркетинга Стимулирование 
 повторных покупок Персонализация Оценка 
 эффективности Картинка - www.marketo.com РЕШЕНИЕ
  • 5. РЕШЕНИЕ
  • 6. Полезное приложение для смартфонов покупателей, 
 позволяющее им эффективно планировать и совершать покупки. здесь здесь
  • 7. рецепты списки покупок скидки адреса магазиновпродукты и цены Нет персонализации на основе данных! КЕЙСЫ В МИРЕ
  • 8. Мы опросили 198 покупателей сети и попросили отметить функции, которые они хотят видеть в приложении «Семья» Рейтинг функций 
 (% покупателей, выбравших функцию) МНЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ 22,5 45 67,5 90 Скидка с экрана Акции Список продуктов Отзыв История покупок 7075758290
  • 9. — виртуальная карта лояльности — составление списка покупок — история покупок — новости, спецпредложения и акции — обратная связь, отзывы ФУНКЦИИ
  • 10. У каждого клиента есть личный кабинет на сайте «Семьи», в котором он имеет доступ к аналогичным функциям. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
  • 11. На основе совершенных ранее покупок и демографических данных клиентов маркетолог сети высылает узкотаргетированные предложения в PUSH-уведомлениях. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
  • 12. Основа для принятия решений: — выборки покупателей по активности — выборки по среднему чеку — выборки по популярным категориям товаров — выборки по полу, возрасту — решения на основе обратной связи ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
  • 13. Шаг 1. Определяем клиента: мужчина, старше 25 лет 
 + средний чек за последний месяц более 2000 р. 
 + покупал пиво 
 + имеет 600 друзей во «Вконтакте» УПРАВЛЕНИЕ
  • 14. УПРАВЛЕНИЕ Шаг 2. Делаем выборку по базе клиентов в панели управления. Таких у нас 135 человек.
  • 15. отправить выборка по критериям Шаг 3. Высылаем PUSH-уведомление: 
 «Зови друзей в гости и смотри чемпионат мира по футболу с пивом Amstel!» УПРАВЛЕНИЕ
  • 16. Почему бы и нет! Позвоню друзьям и зайду по дороге в «Семью» УПРАВЛЕНИЕ
  • 17. АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ Покупатель Семья
  • 18. ИННОВАЦИИ «Семья Mobile» - это система современных инструментов и технологий: 1. iBeacon позволит приложению понимать, когда клиент вошел в магазин, находится в мясном отделе или расплачивается на кассе и делать актуальные предложения через PUSH. 2. Big Data В основе мобильной программы лояльности данные о повседневных покупках 200 000 клиентов сети, операции по дисконтным картам с 2009 года. Автоматизация и инструменты аналитики позволяют маркетологу работать с таким объемом информации. 3. Кросс-платформенное решение Мобильное приложение - это личный кабинет клиента, который доступен не только в телефоне, но и на компьютере, или планшете.
  • 19. 1. Точное попадание в аудиторию «Семьи» - качественный рекламный контакт
 2. Покупатели, которые регулярно используют мобильное приложение, приобретают до 25% товаров больше (Localytics). Например, при запуске мобильного приложения в METRO Германия товарооборот по МП выше на 15% по сравнению с другими покупками.
 3. 71 919 человек - активные пользователи смартфонов Android, iPhone и iPad в Пермском крае в августе 2014. В декабре 2013 было 41 672. (liveinternet) Быстрый прирост аудитории. АКТУАЛЬНОСТЬ
  • 20. ВЫГОДЫ КЛИЕНТА Возможность эффективно планировать и совершать покупки Возможность экономить деньги и время Поход в магазин стал интереснее! 3
  • 21. ВЫГОДЫ БИЗНЕСА За счет личного кабинета и мобильного 
 приложения «СемьЯ» выстраивает 
 прямую двустороннюю коммуникацию 
 и «всегда на связи» с покупателем. Рост лояльности к бренду — повышаем уровень сервиса для клиента «Семьи» 3 Новые возможности для маркетинга — анализировать больше информации о покупателях — предлагать клиентам релевантные продукты напрямую — выявлять лидеров мнений и воздействовать на них
  • 22. Более 3 000 скачиваний за первые 10 дней запуска 1 мин 38 сек - средняя сессия УСПЕШНЫЙ ЗАПУСК
  • 23. ПЕРВЫЕ ОТЗЫВЫ
  • 24. Число клиентов Растет за счет качества сервиса Стоимость привлечения клиента Снижается за счет реферальной программы Доход с одного клиента / средний чек Растет, работает система подогрева и допродаж Объем базы данных Растет и становится качественнее Продажи Повышаются, в первую очередь, из-за сервиса Повторные покупки Растут, работает система подогрева и допродаж ПОКАЗАТЕЛИ РОСТА
  • 25. МЕТРИКИ ПРОЕКТА 1. Прирост базы клиентов 2. Влияние приложения на покупки (средний чек, предпочтения и тп) 3. Частота использования МП и частота покупок с ним 4. Количество обработанных отзывов клиентов 5. % активных пользователей приложения
  • 26. РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА Индивидуальные сервисы: 
 накопление бонусов, предзаказ 
 
 Доставка продуктов 
 на основе модуля с номенклатурой не сложно сделать решение для заказа и доставки продуктов
 Рецепты и другие сервисы
  • 27. КОМАНДАVITAMIN Сильная и опытная команда, на рынке с 2005 года, 30 человек (из них 16 разработчиков), реализовано более 500 проектов 3 Дизайн-решения высоко оцениваются клиентами и профессиональным сообществом 
 Знаем мировые решения в области E-CRM и лояльности. Ориентируемся на мировые стандарты 3 Разрабатываем комплексные мобильные и онлайн проекты 3 Измеряем поведение пользователей и улучшаем конверсии в целевые действия
  • 28. Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать. 
 
 
 www.vigroup.ru +7 499 995 12 26 +7 342 210 31 47