Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
 Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing]
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing]

  • 2,557 views
Published

«СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. В 2014 году команда Vitamin Group разработала первую мобильную программу лояльности для сети, в основе которой приложение "СемьЯ …

«СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. В 2014 году команда Vitamin Group разработала первую мобильную программу лояльности для сети, в основе которой приложение "СемьЯ Mobile".

«СемьЯ Mobile» 
позволяет клиентам эффективно планировать и совершать покупки, а службе маркетинга сети — сегментировать аудиторию и делать персонализированные предложения.

Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать. 


www.vigroup.ru
+7 499 995 12 26
+7 342 210 31 47

Published in Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,557
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8

Actions

Shares
Downloads
42
Comments
0
Likes
10

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. «СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. Десятки тысяч человек ежедневно посещают магазины сети. СЕМЬЯ
  • 2. ВЫЗОВ РЫНКА — конкурентная среда
 — перераспределение аудитории и отток покупателей
 — стремительный рост пользователей смартфонов и онлайн продаж во всех товарных категориях Только лояльный клиент останется покупателем надолго
  • 3. Удержание покупателя через создание прямого канала взаимодействия с ним Цель — увеличение количества покупок и суммы 
 среднего чека в магазинах сети ЗАДАЧА
  • 4. Создание системы управления лояльностью:
 
 — подсчет и анализ аудитории в режиме on-line
 — персональные предложения на основе информации о покупках
 — долгосрочные отношения с покупателем Автоматизация маркетинга Стимулирование 
 повторных покупок Персонализация Оценка 
 эффективности Картинка - www.marketo.com РЕШЕНИЕ
  • 5. РЕШЕНИЕ
  • 6. Полезное приложение для смартфонов покупателей, 
 позволяющее им эффективно планировать и совершать покупки. здесь здесь
  • 7. рецепты списки покупок скидки адреса магазиновпродукты и цены Нет персонализации на основе данных! КЕЙСЫ В МИРЕ
  • 8. Мы опросили 198 покупателей сети и попросили отметить функции, которые они хотят видеть в приложении «Семья» Рейтинг функций 
 (% покупателей, выбравших функцию) МНЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ 22,5 45 67,5 90 Скидка с экрана Акции Список продуктов Отзыв История покупок 7075758290
  • 9. — виртуальная карта лояльности — составление списка покупок — история покупок — новости, спецпредложения и акции — обратная связь, отзывы ФУНКЦИИ
  • 10. У каждого клиента есть личный кабинет на сайте «Семьи», в котором он имеет доступ к аналогичным функциям. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
  • 11. На основе совершенных ранее покупок и демографических данных клиентов маркетолог сети высылает узкотаргетированные предложения в PUSH-уведомлениях. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
  • 12. Основа для принятия решений: — выборки покупателей по активности — выборки по среднему чеку — выборки по популярным категориям товаров — выборки по полу, возрасту — решения на основе обратной связи ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
  • 13. Шаг 1. Определяем клиента: мужчина, старше 25 лет 
 + средний чек за последний месяц более 2000 р. 
 + покупал пиво 
 + имеет 600 друзей во «Вконтакте» УПРАВЛЕНИЕ
  • 14. УПРАВЛЕНИЕ Шаг 2. Делаем выборку по базе клиентов в панели управления. Таких у нас 135 человек.
  • 15. отправить выборка по критериям Шаг 3. Высылаем PUSH-уведомление: 
 «Зови друзей в гости и смотри чемпионат мира по футболу с пивом Amstel!» УПРАВЛЕНИЕ
  • 16. Почему бы и нет! Позвоню друзьям и зайду по дороге в «Семью» УПРАВЛЕНИЕ
  • 17. АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ Покупатель Семья
  • 18. ИННОВАЦИИ «Семья Mobile» - это система современных инструментов и технологий: 1. iBeacon позволит приложению понимать, когда клиент вошел в магазин, находится в мясном отделе или расплачивается на кассе и делать актуальные предложения через PUSH. 2. Big Data В основе мобильной программы лояльности данные о повседневных покупках 200 000 клиентов сети, операции по дисконтным картам с 2009 года. Автоматизация и инструменты аналитики позволяют маркетологу работать с таким объемом информации. 3. Кросс-платформенное решение Мобильное приложение - это личный кабинет клиента, который доступен не только в телефоне, но и на компьютере, или планшете.
  • 19. 1. Точное попадание в аудиторию «Семьи» - качественный рекламный контакт
 2. Покупатели, которые регулярно используют мобильное приложение, приобретают до 25% товаров больше (Localytics). Например, при запуске мобильного приложения в METRO Германия товарооборот по МП выше на 15% по сравнению с другими покупками.
 3. 71 919 человек - активные пользователи смартфонов Android, iPhone и iPad в Пермском крае в августе 2014. В декабре 2013 было 41 672. (liveinternet) Быстрый прирост аудитории. АКТУАЛЬНОСТЬ
  • 20. ВЫГОДЫ КЛИЕНТА Возможность эффективно планировать и совершать покупки Возможность экономить деньги и время Поход в магазин стал интереснее! 3
  • 21. ВЫГОДЫ БИЗНЕСА За счет личного кабинета и мобильного 
 приложения «СемьЯ» выстраивает 
 прямую двустороннюю коммуникацию 
 и «всегда на связи» с покупателем. Рост лояльности к бренду — повышаем уровень сервиса для клиента «Семьи» 3 Новые возможности для маркетинга — анализировать больше информации о покупателях — предлагать клиентам релевантные продукты напрямую — выявлять лидеров мнений и воздействовать на них
  • 22. Более 3 000 скачиваний за первые 10 дней запуска 1 мин 38 сек - средняя сессия УСПЕШНЫЙ ЗАПУСК
  • 23. ПЕРВЫЕ ОТЗЫВЫ
  • 24. Число клиентов Растет за счет качества сервиса Стоимость привлечения клиента Снижается за счет реферальной программы Доход с одного клиента / средний чек Растет, работает система подогрева и допродаж Объем базы данных Растет и становится качественнее Продажи Повышаются, в первую очередь, из-за сервиса Повторные покупки Растут, работает система подогрева и допродаж ПОКАЗАТЕЛИ РОСТА
  • 25. МЕТРИКИ ПРОЕКТА 1. Прирост базы клиентов 2. Влияние приложения на покупки (средний чек, предпочтения и тп) 3. Частота использования МП и частота покупок с ним 4. Количество обработанных отзывов клиентов 5. % активных пользователей приложения
  • 26. РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА Индивидуальные сервисы: 
 накопление бонусов, предзаказ 
 
 Доставка продуктов 
 на основе модуля с номенклатурой не сложно сделать решение для заказа и доставки продуктов
 Рецепты и другие сервисы
  • 27. КОМАНДАVITAMIN Сильная и опытная команда, на рынке с 2005 года, 30 человек (из них 16 разработчиков), реализовано более 500 проектов 3 Дизайн-решения высоко оцениваются клиентами и профессиональным сообществом 
 Знаем мировые решения в области E-CRM и лояльности. Ориентируемся на мировые стандарты 3 Разрабатываем комплексные мобильные и онлайн проекты 3 Измеряем поведение пользователей и улучшаем конверсии в целевые действия
  • 28. Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать. 
 
 
 www.vigroup.ru +7 499 995 12 26 +7 342 210 31 47