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    debemos
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¿dónde queremos estar?




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¿web 2.0?
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debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media
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Autor: DionHinchcliffe
blogs
Un blog (contracción de “web log”) es un sitio web,
habitualmente realizado por un autor con textos, artículos,
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Actualización

Organización

Conversación

Simplificación

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         Fuente: sociedaddelacolaboracion.es
España: 24 millones de Internautas

7,7 millones leyó blogs en los últimos 3 meses

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temática de los blogs
¿Para que necesita mi empresa
        tener un blog?
• Ayuda a humanizar la organización
• Mecanismo de feedback instantán...
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 55 millones de ‘tweets’ diarios
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Usos corporativos
Relación y Atención al Cliente                   Seguir

Gestión de Crisis
Comunicación Corporativa
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30% conversación,
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¿en que afecta a
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“el 78% de las personas confían en las
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“Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a
diario a redes sociales o comunidades online”




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es gratis (o casi)
¿dónde hay que estar?
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a la web social
  corporativa
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Web             Redes         Web social
corporativa   +   sociales   =   corporativa
Integración total

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Ejemplo         Beneficio                A mejorar

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Ejemplo         Beneficio               A mejorar

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                Fuente: Territorio creativo
greenpeace
 vs nestlé
guía para hacer frente
       los comentarios negativos
•   Calma y sentido común
•   Evalúa si el post o comentario merec...
“El mundo ha
   cambiado,
    nosotros
    debemos
cambiar con él”
       Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de e...
Gracias
     Jezabel González Diez
jezabel.gonzalez@vitalinnova.com
   www.vitalinnova.com/wp/blog
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Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0
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Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0

  1. 1. web 2.0
  2. 2. “El mundo ha cambiado, nosotros debemos cambiar con él” Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com
  3. 3. Internet es el canal de comunicación por excelencia de una parte muy importante de la población española 24 millones de internautas El 73% tiene al menos un perfil en alguna red social Fuente: Red.es
  4. 4. ¿dónde queremos estar? Fuente: Everett Rogers. Modelo de Difusión de las Innovaciones
  5. 5. entorno global • Globalización • las distancias entre las naciones son cada vez más pequeñas • una empresa pequeña con una buena idea puede ponerse en marcha y competir con las grandes gracias a los adelantos de la técnica • La importancia del individuo
  6. 6. los mercados son conversaciones • El ocaso de la empresa tradicional • Los mercados consisten en seres humanos • Internet está permitiendo conversaciones entre seres humanos que antes simplemente eran imposibles
  7. 7. “La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos” Nikesh Arora Presidente EMEA Operations, Google
  8. 8. ¿web 2.0?
  9. 9. El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en el año2004. El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuariosy una gama especial de servicios, Como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folksonomías, que fomentan la colaboracióny el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta. Fuentewikipedia
  10. 10. Autor: DionHinchcliffe
  11. 11. blogs
  12. 12. Un blog (contracción de “web log”) es un sitio web, habitualmente realizado por un autor con textos, artículos, eventos y otros materiales como fotos o vídeos. Las entradas se muestran en orden cronológico inverso. Blog (bloggear) también se utiliza como verbo, significando: añadir o actualizar contenido en un blog.” Habitualmente, en cada artículo de un blog, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. No obstante es necesario precisar que ésta es una opción que depende de la decisión que tome al respecto el autor del blog, pues las herramientas permiten diseñar blogs en los cuales no todos los internautas -o incluso ninguno- puedan participar agregando comentarios. El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo: periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, personales (Contenidos de todo tipo), etc. (Wikipedia)
  13. 13. Actualización Organización Conversación Simplificación Distribución Fuente: sociedaddelacolaboracion.es
  14. 14. España: 24 millones de Internautas 7,7 millones leyó blogs en los últimos 3 meses 2,7 millones creo o modificó contenido Fuentes: Equipamiento y Uso de Tecnologias de la Información y Comunicación en los hogares, INE 2008 y fuentes propias
  15. 15. temática de los blogs
  16. 16. ¿Para que necesita mi empresa tener un blog? • Ayuda a humanizar la organización • Mecanismo de feedback instantáneo • Permite compartir con terceros lo que la empresa, como ente humanizado, conoce, piensa y cree • Facilita el boca a boca y que el mensaje se propague • Descubres nuevas conversaciones que en persona serían difícil que ocurriesen • Ayuda a la empresa a posicionarse dentro de Internet como un experto en una materia determinada • Facilita la vida a los que generan los contenidos para que contribuyan • Para tener un punto de vista y una voz clara en Internet Fuente: Domestika
  17. 17. comparte http://creativecommons.org/licenses/es/ http://creativecommons.org/choose/
  18. 18. agregadores
  19. 19. bookmarks
  20. 20. y también…
  21. 21. 140 caracteres ¿Qué estás haciendo ahora? El 80% de los usuarios usa twitter en movilidad Fuente: sociedaddelacolaboracion.es
  22. 22. 100 millones de usuarios únicos 55 millones de ‘tweets’ diarios 180 millones de visitas mes Fuente:EFE Abril 2010
  23. 23. Usos corporativos Relación y Atención al Cliente Seguir Gestión de Crisis Comunicación Corporativa Crear Valor Cobertura de Eventos Promoción de Productos / Servicios Involucrar Comunicación Interna Fuente: OgilvyPublicRelationsWorldwide
  24. 24. 50% contenido, 30% conversación, 20% promoción Fuente: #jerezsmm
  25. 25. redes sociales
  26. 26. Una red social es una comunidad de usuarios que establecen relaciones personales o profesionales y que comparten conocimiento y experiencias Fuente: Libro blanco de los contenidos digitales en España. ONTSI, 2008
  27. 27. ¿en que afecta a mi empresa?
  28. 28. Personas conversando con personas online
  29. 29. “el 78% de las personas confían en las recomendaciones de otros consumidores” Fuente: Scholz&FriendsStrategygroup
  30. 30. 500.000.000 usuarios activos 65.000.000 usuarios activos 7.000.000 usuarios activos Datos: Marzo 2010
  31. 31. “Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o comunidades online” Atención a la generación Y o nativos digitales 2 horas como tiempo medio de visita Fuente: Informe de resultados Observatorio redes sociales. 2ª oleada. TheCocktailAnalysis2010
  32. 32. 10 razones Fuente: publicidadweb.es - Carlos Bravo
  33. 33. ser el primero
  34. 34. conocer
  35. 35. reaccionar
  36. 36. nuevo canal
  37. 37. crear comunidad
  38. 38. imagen positiva
  39. 39. analizar
  40. 40. captar
  41. 41. desarrollo
  42. 42. formación
  43. 43. es gratis (o casi)
  44. 44. ¿dónde hay que estar?
  45. 45. De la web corporativa a la web social corporativa Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
  46. 46. Web Redes Web social corporativa + sociales = corporativa
  47. 47. Integración total El social login favorece compartir información Permitir a los usuarios loguearse con sus credenciales sociales (social log-in) Añadir la conversación a la web corporativa Marca integrada en medios sociales Enlaces externos animando a los usuarios a compartir Enlaces externos sin estrategia Sin integración social Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
  48. 48. Ejemplo Beneficio A mejorar • Web • Barato • Tu web corporativa • La corporativa sin ignorancia es integración es la irrrelevante con redes felicidad sociales Sin integración social
  49. 49. Ejemplo Beneficio A mejorar • Web • Fomenta el • Se desvía corporativa crecimiento tráfico con de tus fuera de la enlaces de seguidores web tipo / fans en corporativa, ‘síguenos medios sin ninguna en twitter’ sociales estragegia Enlace externos sin estrategia
  50. 50. Ejemplo Beneficio A mejorar • Alguien • Lanza un • Mejor que que ‘tuitea’ ‘alerta la anterior, a sus social’ pero no amigos como implica ‘sigo a la forma de una acción marca X’ promoción Enlaces externos animando a los usuarios a compartir
  51. 51. Ejemplo Beneficio A mejorar • Extender la • El usuario • Sólo marca y la tiene mantenemos actividad experiencia la corporativa a de marca conversación los medios allá donde en las redes sociales. esté sociales Marca integrada en medios sociales
  52. 52. Ejemplo Beneficio A mejorar • Integrar • Centraliza la • No hay twitter, conversación control sobre comentarios en tu web los de otros corporativa comentarios, blogs, etc. pueden tener en tu web enlaces corporativa externos Añadir la conversación a la web corporativa
  53. 53. Ejemplo Beneficio A mejorar • Usar FB • Nueva • Pero no se connect o fuente de tiene Twitter usuarios acceso a connect registrados sus emails, para para puesto que registrarse campañas se loguean en nuestra de con sus web marketing ‘social logins’ Permitir a los usuarios loguearse con sus credenciales sociales (social log-in)
  54. 54. Ejemplo Beneficio A mejorar • Nueva • El usuario, • Requiere experiencia registrado estrategia, en la web con su social campañas, (concurso, login, planificación, etc.) hace permanece seguimiento que los en la web (recursos) usuarios corporativa compartan la información El social login favorece compartir información
  55. 55. Ejemplo Beneficio A mejorar • No existe • Clientes, • No existe, diferencia clientes todavía entre la web potenciales, corporativa empleados, y los sitios fans están sociales juntos y generan viralidad Integración total
  56. 56. reputación online
  57. 57. la importancia del community manager • Escuchar • Circular esta información internamente • Explicar la posición de la empresa a la comunidad • Buscar líderes, tanto interna como externamente • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
  58. 58. el valor de un fan Fuente: Territorio creativo
  59. 59. greenpeace vs nestlé
  60. 60. guía para hacer frente los comentarios negativos • Calma y sentido común • Evalúa si el post o comentario merece respuesta • Reconoce el problema • Descubre que salió mal • Aclara si hay desinformación • Soluciona el problema • No todo requiere solución • No te pongas a la defensiva • Responde públicamente siempre que puedas • Usa la creatividad • Da las gracias
  61. 61. “El mundo ha cambiado, nosotros debemos cambiar con él” Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com
  62. 62. Gracias Jezabel González Diez jezabel.gonzalez@vitalinnova.com www.vitalinnova.com/wp/blog twitter.com/jezis twitter.com/vitalinnova Valladolid – Mayo 2010 Contenidos bajo licencia CC by-nc-sa 3.0 Imágenes de Fotolia.com con © con licencia de uso para esta presentación

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