Introducción Redes Sociales y Empresa 2.0

  • 2,889 views
Uploaded on

Taller teórico práctico Cámara de Comercio Valladolid - Mayo 2010

Taller teórico práctico Cámara de Comercio Valladolid - Mayo 2010

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • muy util. Gracias por compartirla
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Hello, I want a copy of your presentation, can you send it to my email dagd333@gmail.com?

    Thanks
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Hola Argel, ya te la hemos enviado :)
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Hola que tal es posible conseguir esta presentación, la necesito para citar en una clase que doy sobre redes sociales,
    saludos
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Interesante !
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
2,889
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
9
Likes
12

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. web 2.0
  • 2. “El mundo ha cambiado, nosotros debemos cambiar con él” Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com
  • 3. Internet es el canal de comunicación por excelencia de una parte muy importante de la población española 24 millones de internautas El 73% tiene al menos un perfil en alguna red social Fuente: Red.es
  • 4. ¿dónde queremos estar? Fuente: Everett Rogers. Modelo de Difusión de las Innovaciones
  • 5. entorno global • Globalización • las distancias entre las naciones son cada vez más pequeñas • una empresa pequeña con una buena idea puede ponerse en marcha y competir con las grandes gracias a los adelantos de la técnica • La importancia del individuo
  • 6. los mercados son conversaciones • El ocaso de la empresa tradicional • Los mercados consisten en seres humanos • Internet está permitiendo conversaciones entre seres humanos que antes simplemente eran imposibles
  • 7. “La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos” Nikesh Arora Presidente EMEA Operations, Google
  • 8. ¿web 2.0?
  • 9. El término Web 2.0 es asociado usualmente con Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en el año2004. El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuariosy una gama especial de servicios, Como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folksonomías, que fomentan la colaboracióny el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta. Fuentewikipedia
  • 10. Autor: DionHinchcliffe
  • 11. blogs
  • 12. Un blog (contracción de “web log”) es un sitio web, habitualmente realizado por un autor con textos, artículos, eventos y otros materiales como fotos o vídeos. Las entradas se muestran en orden cronológico inverso. Blog (bloggear) también se utiliza como verbo, significando: añadir o actualizar contenido en un blog.” Habitualmente, en cada artículo de un blog, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. No obstante es necesario precisar que ésta es una opción que depende de la decisión que tome al respecto el autor del blog, pues las herramientas permiten diseñar blogs en los cuales no todos los internautas -o incluso ninguno- puedan participar agregando comentarios. El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo: periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, personales (Contenidos de todo tipo), etc. (Wikipedia)
  • 13. Actualización Organización Conversación Simplificación Distribución Fuente: sociedaddelacolaboracion.es
  • 14. España: 24 millones de Internautas 7,7 millones leyó blogs en los últimos 3 meses 2,7 millones creo o modificó contenido Fuentes: Equipamiento y Uso de Tecnologias de la Información y Comunicación en los hogares, INE 2008 y fuentes propias
  • 15. temática de los blogs
  • 16. ¿Para que necesita mi empresa tener un blog? • Ayuda a humanizar la organización • Mecanismo de feedback instantáneo • Permite compartir con terceros lo que la empresa, como ente humanizado, conoce, piensa y cree • Facilita el boca a boca y que el mensaje se propague • Descubres nuevas conversaciones que en persona serían difícil que ocurriesen • Ayuda a la empresa a posicionarse dentro de Internet como un experto en una materia determinada • Facilita la vida a los que generan los contenidos para que contribuyan • Para tener un punto de vista y una voz clara en Internet Fuente: Domestika
  • 17. comparte http://creativecommons.org/licenses/es/ http://creativecommons.org/choose/
  • 18. agregadores
  • 19. bookmarks
  • 20. y también…
  • 21. 140 caracteres ¿Qué estás haciendo ahora? El 80% de los usuarios usa twitter en movilidad Fuente: sociedaddelacolaboracion.es
  • 22. 100 millones de usuarios únicos 55 millones de ‘tweets’ diarios 180 millones de visitas mes Fuente:EFE Abril 2010
  • 23. Usos corporativos Relación y Atención al Cliente Seguir Gestión de Crisis Comunicación Corporativa Crear Valor Cobertura de Eventos Promoción de Productos / Servicios Involucrar Comunicación Interna Fuente: OgilvyPublicRelationsWorldwide
  • 24. 50% contenido, 30% conversación, 20% promoción Fuente: #jerezsmm
  • 25. redes sociales
  • 26. Una red social es una comunidad de usuarios que establecen relaciones personales o profesionales y que comparten conocimiento y experiencias Fuente: Libro blanco de los contenidos digitales en España. ONTSI, 2008
  • 27. ¿en que afecta a mi empresa?
  • 28. Personas conversando con personas online
  • 29. “el 78% de las personas confían en las recomendaciones de otros consumidores” Fuente: Scholz&FriendsStrategygroup
  • 30. 500.000.000 usuarios activos 65.000.000 usuarios activos 7.000.000 usuarios activos Datos: Marzo 2010
  • 31. “Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o comunidades online” Atención a la generación Y o nativos digitales 2 horas como tiempo medio de visita Fuente: Informe de resultados Observatorio redes sociales. 2ª oleada. TheCocktailAnalysis2010
  • 32. 10 razones Fuente: publicidadweb.es - Carlos Bravo
  • 33. ser el primero
  • 34. conocer
  • 35. reaccionar
  • 36. nuevo canal
  • 37. crear comunidad
  • 38. imagen positiva
  • 39. analizar
  • 40. captar
  • 41. desarrollo
  • 42. formación
  • 43. es gratis (o casi)
  • 44. ¿dónde hay que estar?
  • 45. De la web corporativa a la web social corporativa Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
  • 46. Web Redes Web social corporativa + sociales = corporativa
  • 47. Integración total El social login favorece compartir información Permitir a los usuarios loguearse con sus credenciales sociales (social log-in) Añadir la conversación a la web corporativa Marca integrada en medios sociales Enlaces externos animando a los usuarios a compartir Enlaces externos sin estrategia Sin integración social Fuente: yourcorporatewebsite can berelevantagain. JeremiahOwyang. May 2010
  • 48. Ejemplo Beneficio A mejorar • Web • Barato • Tu web corporativa • La corporativa sin ignorancia es integración es la irrrelevante con redes felicidad sociales Sin integración social
  • 49. Ejemplo Beneficio A mejorar • Web • Fomenta el • Se desvía corporativa crecimiento tráfico con de tus fuera de la enlaces de seguidores web tipo / fans en corporativa, ‘síguenos medios sin ninguna en twitter’ sociales estragegia Enlace externos sin estrategia
  • 50. Ejemplo Beneficio A mejorar • Alguien • Lanza un • Mejor que que ‘tuitea’ ‘alerta la anterior, a sus social’ pero no amigos como implica ‘sigo a la forma de una acción marca X’ promoción Enlaces externos animando a los usuarios a compartir
  • 51. Ejemplo Beneficio A mejorar • Extender la • El usuario • Sólo marca y la tiene mantenemos actividad experiencia la corporativa a de marca conversación los medios allá donde en las redes sociales. esté sociales Marca integrada en medios sociales
  • 52. Ejemplo Beneficio A mejorar • Integrar • Centraliza la • No hay twitter, conversación control sobre comentarios en tu web los de otros corporativa comentarios, blogs, etc. pueden tener en tu web enlaces corporativa externos Añadir la conversación a la web corporativa
  • 53. Ejemplo Beneficio A mejorar • Usar FB • Nueva • Pero no se connect o fuente de tiene Twitter usuarios acceso a connect registrados sus emails, para para puesto que registrarse campañas se loguean en nuestra de con sus web marketing ‘social logins’ Permitir a los usuarios loguearse con sus credenciales sociales (social log-in)
  • 54. Ejemplo Beneficio A mejorar • Nueva • El usuario, • Requiere experiencia registrado estrategia, en la web con su social campañas, (concurso, login, planificación, etc.) hace permanece seguimiento que los en la web (recursos) usuarios corporativa compartan la información El social login favorece compartir información
  • 55. Ejemplo Beneficio A mejorar • No existe • Clientes, • No existe, diferencia clientes todavía entre la web potenciales, corporativa empleados, y los sitios fans están sociales juntos y generan viralidad Integración total
  • 56. reputación online
  • 57. la importancia del community manager • Escuchar • Circular esta información internamente • Explicar la posición de la empresa a la comunidad • Buscar líderes, tanto interna como externamente • Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
  • 58. el valor de un fan Fuente: Territorio creativo
  • 59. greenpeace vs nestlé
  • 60. guía para hacer frente los comentarios negativos • Calma y sentido común • Evalúa si el post o comentario merece respuesta • Reconoce el problema • Descubre que salió mal • Aclara si hay desinformación • Soluciona el problema • No todo requiere solución • No te pongas a la defensiva • Responde públicamente siempre que puedas • Usa la creatividad • Da las gracias
  • 61. “El mundo ha cambiado, nosotros debemos cambiar con él” Discurso inaugural del presidente Obama. 21 de enero de 2009. el pais.com
  • 62. Gracias Jezabel González Diez jezabel.gonzalez@vitalinnova.com www.vitalinnova.com/wp/blog twitter.com/jezis twitter.com/vitalinnova Valladolid – Mayo 2010 Contenidos bajo licencia CC by-nc-sa 3.0 Imágenes de Fotolia.com con © con licencia de uso para esta presentación