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星巴克社群暨App集客術
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星巴克社群暨App集客術

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全球行動行銷創新案例100:星巴克社群暨App集客術

全球行動行銷創新案例100:星巴克社群暨App集客術

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  • 1. 星巴克社群暨App集客術Ch.9 社群揪團 on 全球行動行銷創新案例100
  • 2. 品牌命名由來星巴克得名於赫爾曼·梅爾維爾的著作,《白鯨記》中亞哈船長的大副名字——Starbuck
  • 3. 全球分店星巴克遍布全球超過55個國家和地區 於中國青島星巴克分店外貌於英國利茲星巴克分店外貌 於德國法蘭克福星巴克分店外貌 於日本東京天馬橋星巴克分店外貌 於法國巴黎星巴克分店外貌位在西雅圖派克市場的 於香港堅道星巴克分店第一家星巴克店鋪 外貌
  • 4. Logo演進•星巴克的商標有2種版本,第一種版本的棕色的商標由來是由一幅16世紀斯堪地那維亞的雙尾美人魚(希臘神話中的塞壬[1])木雕圖案, 她有赤裸乳房和一條可清楚看見的雙重魚尾巴。•後來星巴克被霍華德·舒爾茨所創立的每日咖啡合併,所以換了新的商標,第二版之商標,沿用了原本的美人魚圖案,但做了少許的修改,她沒有赤裸乳房,並把商標顏色改成代表每日咖啡的綠色,就這樣融合了原始星巴克與每日咖啡的特色的商標就誕生了。•2011年1月,星巴克公佈新的商標,取消了舊商標的「STARBUCKS COFFEE」字環,僅保留中間的美人魚圖樣,3月起全面更換。但此新商標引起正反兩極的意見[2]。
  • 5. 2012 Top 100 Global Brands
  • 6. 2012 the Social Brands 100 星巴克從 2008 年開始嘗試經營 Facebook 社群, 到 2009 年一度成為品牌粉絲團中粉絲人數最多的企業, 在 2011 年的一份調查報告也指出,星巴克在 Facebook 上的活躍 粉絲數排名全球第 6
  • 7. My Starbucks Idea社群網站http://mystarbucksidea.force.com/
  • 8. Starbucks on Facebook
  • 9. Starbucks on Twitterhttp://twitter.com/starbucks
  • 10. Starbucks on Instagram
  • 11. Starbucks on WeChatStarbucks (NASDAQ:SBUX - News) is quite possibly the first global brand to jump aboard this new social marketing platform and has signed upfor WeChat. The app has over 100 million users registered around the world.
  • 12. 數位行銷(網路+行動行銷) 網路行銷:  可以發現一個重點:掌握媒介的特性,以及理解閱聽者的行為與 心理因素、需求等,是成功的基本關鍵。  利用網站做基本的內容媒介(企業網站)  之後因應網路的特性調整表現方式(多媒體廣告)  主動推送資訊與內容(E-Mail行銷)  善用網路彼此連結的特性傳播口碑(網路活動行銷、社群行銷)  呼應網友逐漸依賴網路尋找各類資訊的行為(搜尋行銷、SEO)。 行動行銷:  當然,行動應用(mobile App)尚具有不同於網路應用的特性: 因為隨身,所以可以「在地」,提供了「地理/地點行銷」的機 會。同樣的,因為隨身,所以主動推送的效果也會更即時和直接, 當然,換個角度來說,對於消費者的"騷擾"也會更強烈。
  • 13. 行動行銷1- 與消費者互動 以用戶較常使用之拍照分享App功能及QR code活動來黏著用戶 QR-Code行銷新用途 結合音樂、咖啡、遊拍照 /Jonathan’s card/ 熱量查詢 戲三種樂趣 美國星巴克與全球知名歌手女神卡卡(Lady Gaga)合作,推出名為『SRCH』的尋寶活動, 利用網站及店面設置隱含尋寶線索的QR- Code吸引消費者上門,讓QR-Code成為行 銷活動的一環,不再單純只有承載資訊的功 能,星巴克『SRCH』遊戲結合咖啡與流行 音樂、網路世界與實體店面成功提升品牌知 名度。
  • 14. 行動行銷2- 優惠促銷發送簡訊優惠券 星巴克 on 街旁 星巴克on Foursquare六月份星巴克推行了這樣的簡訊廣告: 這次整個活動為期45天,直到聖誕節的為止,主要仍舊 只要您經常利用Foursquare在美國某一家星巴參與 MTV 電影獎的簡訊投票,手機會 是以簽到星巴克門市,獲得不同的虛擬徽章為主,參與 克經常Check-in,並成為該店的市長(Mayor),收到星巴克的 Frappuccino 相關訊息。 活動的使用者還可以參與星巴克商品的抽獎,最大獎還 就可以獲得新口味法布奇諾的1美金的折扣優惠, 可以獲得HTC的智慧型手機, 不論是任何容量或者是口味,時間到6/28為止。 而活動期間,只要使用者選擇同步到現正中國大陸最火 紅的微網誌服務「新浪微博」,就可以獲得像下面這樣 的徽章,可以透過搜尋得知最新的結果,有興趣的人可 以試試看大約多久會有一名新使用者開始同步,特別的 是,開通此一服務的乍看起來以女性居多。
  • 15. 行動行銷3- 銷售  透過行動支付機制,達到虛實整合的銷售經驗 信用卡付款 Starbucks Card Mobile 2012/08 App(iOS/Android) 2011年上線 用戶將他們的星巴克會員卡與PayPal或信用卡 綁定後,只需要掃描 app 中的二維條碼即可星巴克创始人兼首席执行官Howard Schultz表示: 完成付款“我们在移动领域的支付、交易和现金量等都是最大的,并且还不仅仅是在美国,在全球范围内都是 星巴克行動支付app自2011年1月發佈以來的如此。” 表現亮眼,在今年四月份,星巴克聲稱在美星巴克在2011年1月推出自己的移动应用,此后短 國的各大商店,透過行動支付 app 完成的交短3个月移动支付交易就达到300万笔。截止去年年 易金額已經達到 4,200萬美元(註二)。星巴底,该应用处理了2600万笔移动交易,总额达到1.1 克副總裁 Adam Brotman 在昨天發佈新版亿美元。再到今年7月,星巴克的移动应用已经处 Android app 時更表示,目前交易金額已經接理了6000万笔交易。所以该公司希望能够充分挖掘 近 5,500 萬美元。移动支付的潜在价值,与Square的合作只是前一阶段的自然延展,可算作星巴克移动创新的第二步。
  • 16. 行動行銷4-多媒體星巴克則是把電源線換成無線網路,跟 Yahoo合作經營起入口網站:Starbucks DigitalNetworks ( 簡稱SDN ),網站內容分六大類,網站設計以方便行動裝置瀏覽來呈現 ( 店內超過50% 都是透過行動裝置連線 Wi-Fi ) ,內容當然也是要讓你在排隊時也能輕鬆閱讀的份量( snackable ) 來規劃星巴克數位網路是星巴克於2010 年與雅虎合作推出的服務,讓顧客在店內透過星巴克的無線網路即可瀏覽「華爾街日報」、「紐約時報」、「今日美國」、「Zagat」 等付費內容。星巴克希望這個服務能夠吸引顧客,增加顧客在店內停留的時間,與麥當勞、肯德基等速食店拉開距離。而增加Square Directory 的內容後,SDN 不但為顧客提供新聞、影音等內容,還提供了當地消費指南。星巴克數位網路不但成為付費內容的「入口」,還成為在地商家的「入口」,屆時星巴克巨大的人流量,將轉化出更多的價值。
  • 17. 行動行銷5-AR行銷Starbucks Cup Magic App用於節慶~聖誕節&情人節~這些買禮物的季節~透過AR吸引用戶多看些星巴克所提供的商品禮物等

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