Profesjonalisering av
gjestehåndteringssystemer:
Utvikling av strategiske
verktøy for CRM
Egil Bjørnsen, Seniorforsker
Prosjekt-team
• Egil Bjørnsen, Agderforskning
• Katy Raines, Indigo Ltd.
• Emma Lind, Agderforskning
Mål
«9 av 10 som besøker Sørlandet
kommer tilbake for å besøke mer
av landsdelen, bli lenger, få
fortreffelige opplevelser...
Mål – CRM – helt konkret
• Hjelpe Arena USUS virksomhetene med å utvikle
profesjonelle CRM strategier
• Utvikle CRM verktø...
Hvordan gjør vi det?
• Jobber nært med seks case organisasjoner
• Utvikler CRM strategier sammen med dem
• Kunnskapsoverfø...
Casene
•
•
•
•
•
•

Dyreparken
Kilden Teater- og konserthus
Grimstad Bys museer
Kragerø Resort
Canal Street
Kino Sør
Opplegg
• Are M. Bjørklund – Kino Sør – Best practice
• Katy Raines
• Øyvind Mjølund og Sondre Bjellås – Deepmind
 Big Da...
Wisdom
+ Judgement

Knowledge
+ Experience

Information
+ Analysis

Data
+ Conversion

Measurement
+ Readings
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

CRM presentasjon Usus konfreranse 21. - 22.januar 2014

293 views

Published on

Presentasjon fra CRM prosjektet v/Katy Raines og Egil Bjørnsen, 21. januar 2014

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
293
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CRM presentasjon Usus konfreranse 21. - 22.januar 2014

  1. 1. Profesjonalisering av gjestehåndteringssystemer: Utvikling av strategiske verktøy for CRM Egil Bjørnsen, Seniorforsker
  2. 2. Prosjekt-team • Egil Bjørnsen, Agderforskning • Katy Raines, Indigo Ltd. • Emma Lind, Agderforskning
  3. 3. Mål «9 av 10 som besøker Sørlandet kommer tilbake for å besøke mer av landsdelen, bli lenger, få fortreffelige opplevelser i alle ledd, reise hjem blakk men rik på inntrykk, og lengter tilbake igjen. Gjestene har gode minner, historier fortelles og Sørlandet blir en ”snakkis” som anbefales videre.»
  4. 4. Mål – CRM – helt konkret • Hjelpe Arena USUS virksomhetene med å utvikle profesjonelle CRM strategier • Utvikle CRM verktøykasse
  5. 5. Hvordan gjør vi det? • Jobber nært med seks case organisasjoner • Utvikler CRM strategier sammen med dem • Kunnskapsoverførings-aktiviteter for resten av USUS  Verktøykasse
  6. 6. Casene • • • • • • Dyreparken Kilden Teater- og konserthus Grimstad Bys museer Kragerø Resort Canal Street Kino Sør
  7. 7. Opplegg • Are M. Bjørklund – Kino Sør – Best practice • Katy Raines • Øyvind Mjølund og Sondre Bjellås – Deepmind  Big Data • … more Katy Raines •  Workshop i morgen
  8. 8. Wisdom + Judgement Knowledge + Experience Information + Analysis Data + Conversion Measurement + Readings

×