“Tu	  negocio	  turís/co	  online,	  	            paso	  a	  paso"	                             Yolanda	  Hernández	      ...
Tu	  primer	  paso:	  	  Definición	  de	  tu	  negocio	  
FULP
Tu	  segundo	  paso:	  planificación	        Planifica        !             ción: !                                        ...
Tercer	  paso:	  empezar	  a	  ejecutar	             tu	  planificación	                       	  
Cuarto	  paso:	  Lanzamiento	  
Buenas	  Prác/cas	  	      Quiero ha                  cerlo    lo mejor p                 osible   ¿Cómo lo               ...
¿Qué	  necesitamos	  para	  tener	  nuestra	  	             empresa	  en	  Internet?	  •    Dominio	  •    Servidor	  	  •...
1    Hacer la página usuable , diciendo al     posible cliente donde se encuentra en    cada momento, para que no se pierd...
2                     Permitir clasificar los               productos o servicios por                        diferentes cr...
•  De	  más	  alto	  precio	  al	  menor	  	  •  De	  menor	  precio	  a	  mayor.	  •  Los	  más	  vendidos	  	  •  Los	  ...
3    Mostrar los productos y servicios      de manera individual en una             página, detallando sus       caracterí...
4    Mostrar el coste del producto/      servicio y compararlo con el         coste habitual del mismo,     reflejando cua...
5	        Poder refinar las búsquedas            por atributos del servicio o             producto, por categoría,        ...
6	      Dar la sensación de inmediatez        y necesidad en la compra,            creando urgencia en la                 ...
7	         Mostrar productos o servicios        relacionados, de tal manera que           el potencial cliente pueda ver  ...
8            Detallar claramente las    condiciones de contratación, así     como la política de privacidad               ...
9     Mostrar información sobre la        disponibilidad, para que el    cliente, usuario del web, no se    encuentre al f...
10        Dar la posibilidad de        diferentes métodos de     pago, permitiendo elegir        al cliente aquel con el  ...
11       Mostrar detalle del coste del     producto o servicio, indicando          que parte corresponde a         impuest...
Enviar email de confirmación de la12   compra cuanto antes, mostrándole           al cliente toda la información          ...
 	  Nota:	  Se	  han	  omiEdo	  algunos	  datos	  de	  esta	  imagen	  por	  moEvos	  de	  seguridad.	  
13   Empezar a integrar aspectos        relacionados con la web       2.0 y dar la posibilidad de      participación por p...
Quiero	  estar	  en	  internet	  como	  medio	  de	  marke/ng	  
PLAN DE MARKETING ONLINE
Search	  Engine	  Op/miza/on	  (SEO)	  	                  ¿Estamos                posiciona  bien!                        ...
RESULTADOS NATURALES
SEO	  (	  Search	  Engine	  Op/miza/on)	  •    Indexabilidad	  •    Contenidos	  •    Popularidad	  •    Relevancia	  
Search	  Engine	  Marke/ng	  (SEM)	                ¿Podemos              destacar                       sobre             ...
RESULTADOS O ENLACES                       PATROCINADOS (DE PAGO)RESULTADOS NATURALES
SEM ( Search Engine Marketing)
Reputación	  Online	         ¿Qué se e                 stá!       diciendo                 de       nosotros              ...
RSS(Really Simple Syndication)    ¿Qué es RSS? ….ver video
Social	  Media	  Op/miza/on	  (SMO)	  	                 Habría q                        u               comenza e         ...
Social	  Media	  Marke/ng	  (SMM)	                Debemos                        saber cua              es nuestr         ...
eMail	  Marke/ng	       Recordar              le a    nuestros    clientes y   usuarios              que   estamos a !    ...
•  Debemos	   tener	   base	   de	   datos	   depurada.	   y	     segmentada.	  •  Obtener	   estadísDcas	   de	   efecDvi...
Analí/ca	  Web	       “Lo que n                o     no se pued se define,                e     que no se medir, lo       ...
Google	  analyDcs	  	  hMps://www.google.com/analyDcs	  	  
Herramientas	  de	  seguimiento	  email	  markeDng	  	  
 	  	  	  	         hMp://www.youtube.com/watch?v=6ioS-­‐Tl8NIs	  	  
       Yolanda	  Hernández	  www.yolandahernandez.es	              @yolandahs	  
Tu negocio turístico online, paso a paso
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Presentación sobre cómo montar un negocio turístico online.

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Tu negocio turístico online, paso a paso

  1. 1. “Tu  negocio  turís/co  online,     paso  a  paso"   Yolanda  Hernández   www.yolandahernandez.es   @yolandahs  
  2. 2. Tu  primer  paso:    Definición  de  tu  negocio  
  3. 3. FULP
  4. 4. Tu  segundo  paso:  planificación   Planifica ! ción: ! Saber  dónde  estamos.   Objetivos !  Saber  dónde  queremos  ir.   Estrategi Saber  cómo  llegaremos.   as! Acciones Saber  los  recursos  que  emplearemos.   ! Indicador Cuales  son  las  necesidades  de  nuestro  clientes.   ! es!! Que  valor  añadido  vamos  a  ofrecer.  
  5. 5. Tercer  paso:  empezar  a  ejecutar   tu  planificación    
  6. 6. Cuarto  paso:  Lanzamiento  
  7. 7. Buenas  Prác/cas     Quiero ha cerlo lo mejor p osible ¿Cómo lo ! consigo? !
  8. 8. ¿Qué  necesitamos  para  tener  nuestra     empresa  en  Internet?  •  Dominio  •  Servidor    •  Servidor  Seguro  (depende)  •  Aplicaciones    •  Y  lo  más  complicado  ….hacerlo  bien    
  9. 9. 1 Hacer la página usuable , diciendo al posible cliente donde se encuentra en cada momento, para que no se pierda en su navegación. Igualmente con el proceso de reserva o compra del producto y servicio, dándole posibilidad de volver atrás y modificar datos.
  10. 10. 2 Permitir clasificar los productos o servicios por diferentes criterios de cara al usuario, haciéndole a este fácil y lo más corta posible la navegación, por ejemplo por los siguientes conceptos:
  11. 11. •  De  más  alto  precio  al  menor    •  De  menor  precio  a  mayor.  •  Los  más  vendidos    •  Los  de  mayor  ra/o  de  popularidad  •  Las  ofertas  •  Las  novedades  
  12. 12. 3 Mostrar los productos y servicios de manera individual en una página, detallando sus características principales y dando la posibilidad al cliente potencial de ver fotografías del mismo e incluso imágenes 3D, panorámicas o video.
  13. 13. 4 Mostrar el coste del producto/ servicio y compararlo con el coste habitual del mismo, reflejando cuanto le estamos haciendo ahorrar a nuestro posible cliente, si este se decide por la compra.
  14. 14. 5   Poder refinar las búsquedas por atributos del servicio o producto, por categoría, subcategoría, características individuales, ubicación… etc.
  15. 15. 6   Dar la sensación de inmediatez y necesidad en la compra, creando urgencia en la misma.
  16. 16. 7   Mostrar productos o servicios relacionados, de tal manera que el potencial cliente pueda ver otros que quizás le pueda interesar u otras ofertas. (Promoción cruzada dentro de la web).
  17. 17. 8 Detallar claramente las condiciones de contratación, así como la política de privacidad de datos.
  18. 18. 9 Mostrar información sobre la disponibilidad, para que el cliente, usuario del web, no se encuentre al final del proceso de compra con que el producto o servicios seleccionado no está disponible.
  19. 19. 10 Dar la posibilidad de diferentes métodos de pago, permitiendo elegir al cliente aquel con el que realmente se sienta más cómodo, facilitando la decisión de compra.
  20. 20. 11 Mostrar detalle del coste del producto o servicio, indicando que parte corresponde a impuesto, transporte etc e informando de lo que le va a salir una u otra opción seleccionada.
  21. 21. Enviar email de confirmación de la12 compra cuanto antes, mostrándole al cliente toda la información relacionada con la reserva, producto o servicio, así como las condiciones generales que rigen el mismo solventando así todas las posibles dudas y pudiendo en caso de equivocación modificarlo cuanto antes.
  22. 22.    Nota:  Se  han  omiEdo  algunos  datos  de  esta  imagen  por  moEvos  de  seguridad.  
  23. 23. 13 Empezar a integrar aspectos relacionados con la web 2.0 y dar la posibilidad de participación por parte del usuario.
  24. 24. Quiero  estar  en  internet  como  medio  de  marke/ng  
  25. 25. PLAN DE MARKETING ONLINE
  26. 26. Search  Engine  Op/miza/on  (SEO)     ¿Estamos posiciona bien! dos por los conceptos que nos inter ! esa?!
  27. 27. RESULTADOS NATURALES
  28. 28. SEO  (  Search  Engine  Op/miza/on)  •  Indexabilidad  •  Contenidos  •  Popularidad  •  Relevancia  
  29. 29. Search  Engine  Marke/ng  (SEM)   ¿Podemos destacar sobre nuestra competen cia en buscador ! es?!
  30. 30. RESULTADOS O ENLACES PATROCINADOS (DE PAGO)RESULTADOS NATURALES
  31. 31. SEM ( Search Engine Marketing)
  32. 32. Reputación  Online   ¿Qué se e stá! diciendo de nosotros en Internet? ¿Por ! qué no ap render de ello?! !
  33. 33. RSS(Really Simple Syndication) ¿Qué es RSS? ….ver video
  34. 34. Social  Media  Op/miza/on  (SMO)     Habría q u comenza e r por hacer las c bien en el osas offline an mundo empezar tes de a en el mun actuar virtual.! do
  35. 35. Social  Media  Marke/ng  (SMM)   Debemos saber cua es nuestr l o público hacer la p y ublicidad adecuada , medio cor en el r captar su ecto para ! atención. !
  36. 36. eMail  Marke/ng   Recordar le a nuestros clientes y usuarios que estamos a ! hí .!
  37. 37. •  Debemos   tener   base   de   datos   depurada.   y   segmentada.  •  Obtener   estadísDcas   de   efecDvidad   de   nuestra  campaña  de  email  markeDng.  •  Mejorar   nuestras   futuras   campañas,   analizando  las  estadísDcas.  
  38. 38. Analí/ca  Web   “Lo que n o no se pued se define, e que no se medir, lo m puede mej ide, no se or no se mejo ar, lo que degrada s ra, se iempre.”! ! Lord Kelv in !!
  39. 39. Google  analyDcs    hMps://www.google.com/analyDcs    
  40. 40. Herramientas  de  seguimiento  email  markeDng    
  41. 41.           hMp://www.youtube.com/watch?v=6ioS-­‐Tl8NIs    
  42. 42.   Yolanda  Hernández  www.yolandahernandez.es   @yolandahs  

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