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Marketing Online en un mercado Global

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  • 1. Marketing Online en un mercado global Yolanda Hernández Socorro VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com Twitter : @yolandahs
  • 2. OBJETIVOS A CONSEGUIR CON LA CHARLA …
  • 3. Transmitir la importancia de utilizar Internet como objetivo estratégico para nuestra empresa…
  • 4. Dar a conocer buenas prácticas…
  • 5. Y vamos con el primero de los objetivos…
  • 6. Fuente: Instituto de Estadística de Canarias, Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Innovación http://observatorio.itccanarias.org/index.php?option=com_content&view=article&id=637&Itemid=178
  • 7. Fuente: Instituto de Estadística de Canarias, Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Innovación http://observatorio.itccanarias.org/index.php?option=com_content&view=article&id=637&Itemid=178
  • 8. Fuente: Instituto de Estadística de Canarias, Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Innovación http://observatorio.itccanarias.org/index.php?option=com_content&view=article&id=637&Itemid=178
  • 9. ¿ Cuántas tienen una planificación para internet, con sus objetivos, estrategias, acciones e indicadores? ¿y hacen seguimiento de la misma?
  • 10. ¿Cuántas de esas empresa renuevan su web diariamente, ….semanalmente, ….mensualmente ?
  • 11. ¿Cuántas revisan sus estadísticas diariamente… semanalmente …mensualmente ?
  • 12. ¿ Cuántas tienen una estrategia de marketing online ?
  • 13. ¿Sabemos realmente la importancia de Internet y el número de usuarios y clientes potenciales a los que tenemos acceso a través de este medio?
  • 14. Fuente: http://www.internetworldstats.com/stats.htm
  • 15. Vamos ahora con el segundo objetivo: Transmitir Buenas Prácticas
  • 16. Para hacer las cosas bien ….
  • 17. PLAN DE MARKETING ONLINE ACCIONES INTERNAS: EXTERNAS: SEO SEM SMO SMM EMAIL MARKETING REPUTACIÓN ONLINE + ANALÍTICA WEB + SEGMENTACIÓN Y CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
  • 18. PLAN DE MARKETING ONLINE
  • 19. ¿Dónde estamos? ¿Dónde queremos ir? ¿Cómo llegaremos?
  • 20. Establecer los KPI (Key Performance Indicator ) o Indicadores Clave de Desempeño
  • 21. ¿Qué son? Son métricas cualitativas y cuantitativas, usadas para ayudar a una organización o profesional a definir y medir el progreso que se da según las metas planteadas Ejemplos:
  • 22. Número de visitantes a la web Tiempo medio de los visitantes en el sitio Tasa de conversión Páginas vistas por visitantes
  • 23. PLAN DE MARKETING ONLINE ACCIONES INTERNAS: EXTERNAS: SEO SEM SMO SMM EMAIL MARKETING REPUTACIÓN ONLINE + ANALÍTICA WEB + SEGMENTACIÓN Y CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
  • 24. REPUTACIÓN ONLINE
  • 25. Ejemplo: Caso Amazon
  • 26. Amazon vende una “guía para pedófilos” entre sus títulos de Kindle, lo que causa el malestar entre sus clientes
  • 27. La declaración oficial de Amazon al respecto: no retiran el libro porque “defienden el derecho de cada individuo para comprar lo que ellos creen oportuno”. Curiosamente, el único tipo de libros que se prohibe vender en Kindle, son los “pornográficos”, el resto, como esta guía para abusar de menores , es totalmente lícito.
  • 28. Resultado Final
  • 29. ¿Qué supone no escuchar a Internet y no adaptarse o ponerle la importancia suficiente a este medio?
  • 30. • No enterarnos cómo se está moviendo nuestra marca, producto o servicios en medios online. • No saber lo que se está diciendo de nosotros, tanto lo bueno como lo malo. • No dar las respuestas rápidas y adecuadas a hechos como el anterior.
  • 31. MÉTRICAS Y ANALÍTICA WEB
  • 32. Analítica Web = Google Analytics
  • 33. Aunque herramientas como Google Analytics o Yahoo! Web Analytics ofrecen informes sofisticados y numerosas maneras de segmentar, nunca nos dirán cuál es la información vital para el éxito de nuestro negocio.
  • 34. Los objetivos del negocio y los indicadores de gestión y rendimiento deben ser fijados por humanos para establecer las áreas críticas de desempeño y guiar su análisis.
  • 35. Auditoría activa de nuestra web
  • 36. • Amigable con el usuario • Amigable con los buscadores • Amigable en el proceso de compra • Amigable con la web 2.0
  • 37. Identificar los principales valores que vende nuestro producto o servicio, respondiendo a la pregunta:¿Qué hace que un cliente nos seleccione? La respuesta no solo debería de ser el precio, debemos competir con valor añadido.
  • 38. Nuestra Web
  • 39. SEGMENTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES
  • 40. SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
  • 41. RESULTADOS NATURALES
  • 42. • Indexabilidad • Contenidos • Popularidad
  • 43. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)
  • 44. Antes de empezar con los medios sociales , hablemos un poco de ellos ….
  • 45. Audiencia de Facebook Fuente:http://www.checkfacebook.com/
  • 46. Más de 500 millones de usuarios activos 50% de sus usuarios activos inician sesión en Facebook cada día. El promedio de usuario tiene unos 130 amigos Se gastan por parte de sus usuarios más de 700 mil millones de minutos al mes. Fuente: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics#!/press/info.php?statistics
  • 47. Algunos datos de usuarios Fuente:http://www.checkfacebook.com/
  • 48. En apenas un mes ha incrementado en más de 21 mill. de usuarios Fuente:http://www.checkfacebook.com/
  • 49. Fuente: http://twitter.com/about
  • 50. http://developers.facebook.com/docs/opengraph
  • 51. http://developers.facebook.com/docs/opengraph
  • 52. http://developers.facebook.com/plugins
  • 53. Empezar a pensar en aplicaciones para dispositivos móviles
  • 54. SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
  • 55. RESULTADOS O ENLACES PATROCINADOS (DE PAGO) RESULTADOS NATURALES
  • 56. SMM (SOCIAL MEDIA MARKETING)
  • 57. • Crear página institucional en Facebook. • Incrementar el número de fans. • Utilizar la página como medio de difusión de información. • Utilizar la página como medio de participación social (principal objetivo de la misma ). • Hacer campañas de pago.
  • 58. http://developers.facebook.com/
  • 59. http://developers.facebook.com/roadmap
  • 60. EMAIL MARKETING
  • 61. • Debemos tener base de datos depurada. y segmentada. • Obtener estadísticas de efectividad de nuestra campaña de email marketing. • Mejorar nuestras futuras campañas, analizándo las estadísticas.
  • 62. Y para concluir algunos consejos…
  • 63. Fijar nuestros objetivos antes de empezar y planificarnos correctamente para llegar a ellos.
  • 64. Escuchar y cuidar nuestra reputación online para evitar desastres
  • 65. Mantener los pies en el suelo y actuar con la prudencia e información necesaria
  • 66. No actuar por miedo, sino por que estamos convencidos de que este medio nos puede ayudar a mejorar .
  • 67. Diferenciarnos de nuetra competencia y segmentar a nuestros clientes
  • 68. Abrirnos a las redes sociales y aprender de nuestros clientes.
  • 69. Yolanda Hernández Socorro VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com Twitter : @yolandahs