Ponencia de cómoc vender e incrementar las ventas en Internet realizada el día del emprendedor en Santiago de Compostela.

1. TALLERES EMPRENDEDORES
Incrementa tus ventas:
cómo vender por
Internet.
Yolanda Hernández Socorro
VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com
Organizan: Colabora:
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2. ¿Qué pretende esta presentación?
• Conocer las premisas para el correcto y
exitoso desarrollo de un proyecto online
que nos llevará a altos niveles en
nuestras ventas.
• Exponer buenas prácticas para que
puedan ser aplicadas y así mejorar un
proyecto ya existente.
Organizan: Colabora:
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3. TALLERES EMPRENDEDORES
Nuestro
proyecto online
Organizan: Colabora:
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4. PROYECTO
ANTES DURANTE DESPUÉS
Cuando hablamos de proyecto puede
ser desarrollar o iniciar un proyecto online o
rentabilizar un proyecto online ya existente
Organizan: Colabora:
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5. PROYECTO
ANTES
Organizan: Colabora:
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6. ¿Qué define el
éxito o el
fracaso de un
proyecto en
Internet?
Organizan: Colabora:
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7. • Planteamiento de Internet como
objetivo estratégico.
• Realizar un análisis de la inversión
del proyecto, previamente a su
desarrollo para definir su rentabilidad
y el ROI (Retorno de la Inversión).
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8. ¿Qué necesitamos hacer
para ponernos en
marcha?.....
PLANIFICAR
Organizan: Colabora:
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9. Encontrar Respuestas
¿Dónde estamos?
¿Dónde queremos ir?
¿Cómo llegaremos?
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10. También debemos tener en
cuenta los pasos
imprescindibles en su
desarrollo para disponer de un
sólido proyecto online
Buenas Prácticas
Organizan: Colabora:
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11. Hacer la página “usuable”, diciendo al
posible cliente donde se encuentra en
cada momento, para que no se pierda en
su navegación. Igualmente con el
proceso de reserva o compra del
producto y servicio, dándole posibilidad
de volver atrás y modificar datos.
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12. Organizan: Colabora:
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13. Permitir clasificar los
productos o servicios por
diferentes criterios
de cara al usuario, haciéndole
a este fácil y lo más corta posible
la navegación, por ejemplo por los
siguientes conceptos:
Organizan: Colabora:
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14. • De más alto precio al menor
• De menor precio a mayor.
• Los más vendidos
• Los de mayor ratio de popularidad
• Las ofertas
• Las novedades
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16. Organizan: Colabora:
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17. Mostrar los productos y
servicios de manera individual
en una página, detallando sus
características principales y
dando la posibilidad al cliente
potencial de ver fotografías del
mismo e incluso imágenes 3D,
panorámicas o video.
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20. Organizan: Colabora:
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21. Mostrar el coste del
producto/servicio y compararlo
con el coste habitual del
mismo, reflejando cuanto le
estamos haciendo ahorrar a
nuestro posible cliente, si este
se decide por la compra.
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22. Organizan: Colabora:
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23. Organizan: Colabora:
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24. Poder refinar las búsquedas
por atributos del servicio o
producto, por categoría,
subcategoría, características
individuales, ubicación… etc.
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26. Organizan: Colabora:
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27. Dar la sensación de inmediatez
y necesidad en la compra,
creando urgencia en la
misma.
Organizan: Colabora:
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28. Organizan: Colabora:
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29. Mostrar productos o servicios
relacionados, de tal manera que
el potencial cliente pueda ver
otros que quizás le pueda
interesar u otras ofertas.
(Promoción cruzada dentro de la
web).
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30. Organizan: Colabora:
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31. Detallar claramente las condiciones
de contratación, así como la
política de privacidad de datos.
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32. Organizan: Colabora:
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33. Mostrar información sobre la
disponibilidad, para que el
cliente, usuario del web, no se
encuentre al final del proceso
de compra con que el producto
o servicios seleccionado no
está disponible.
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35. Organizan: Colabora:
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36. Organizan: Colabora:
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37. 10 Dar la posibilidad de
diferentes métodos de pago,
permitiendo elegir al cliente
aquel con el que realmente
se sienta más cómodo,
facilitando la decisión de
compra.
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39. Organizan: Colabora:
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40. Mostrar detalle del coste del
11 producto o servicio, indicando
que parte corresponde a
impuesto, transporte etc e
informando de lo que le va a
salir una u otra opción
seleccionada.
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41. Organizan: Colabora:
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42. Organizan: Colabora:
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43. Enviar email de confirmación de la
12 compra cuanto antes, mostrándole
al cliente toda la información
relacionada con la reserva, producto
o servicio, así como las condiciones
generales que rigen el mismo
solventando así todas las posibles
dudas y pudiendo en caso de
equivocación modificarlo cuanto
antes.
Organizan: Colabora:
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44. Organizan: Colabora:
Nota: Se han omitido algunos datos de esta imagen por motivos de seguridad.
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45. 13 Empezar a integrar aspectos
relacionados con la web 2.0
y dar la posibilidad de
participación por parte del
usuario.
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47. Organizan: Colabora:
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48. PROYECTO
DURANTE
Organizan: Colabora:
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49. Tendencias del Marketing
TALLERES EMPRENDEDORES
online (aspectos y pasos a
tener en cuenta para la
consolidación de un proyecto
en internet)
Organizan: Colabora:
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50. Desarrollar nuestro presupuesto de
marketing online centrándolo en el
ROI, suprimiendo toda inversión no
rentable en el pasado y analizando
y segmentando a aquellos clientes
clave de nuestra empresa, para los
cuales se desarrollarán planes de
acción específicos.
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51. Organizan: Colabora:
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52. Organizan: Colabora:
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53. Nutrirnos de nuestras estadísticas y
resultados de campañas, ajustando
el gasto en marketing online
conforme al ROI que nos
proporciona.
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54. Organizan: Colabora:
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55. Organizan: Colabora:
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56. Organizan: Colabora:
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57. Organizan: Colabora:
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58. Nuestro plan de marketing online
debería de incluir:
1.- SEO, SEM y SMO
2.- Email marketing
3.- Patrocinios online
4.- Segmentación de clientes y
seguimiento de las iniciativas dentro del
mercado.
Organizan: Colabora:
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59. RESULTADOS O ENLACES
PATROCINADOS (DE PAGO)
RESULTADOS NATURALES
Organizan: Colabora:
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61. Organizan: Colabora:
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62. Auditoría activa de nuestra web,
teniendo en cuenta que nuestro
marketing online empieza y termina
en la misma. Debemos tener en
cuenta las buenas prácticas:
Amigable con el usuario
Amigable con los buscadores
Amigable en el proceso de compra
Amigable con la web 2.0
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63. Organizan: Colabora:
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64. Organizan: Colabora:
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65. Organizan: Colabora:
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66. Identificar los principales valores que
vende nuestro producto o servicio,
respondiendo a la pregunta:¿Qué
hace que un cliente nos
seleccione?
La respuesta no solo debería de ser el
precio, debemos competir con valor
añadido.
Organizan: Colabora:
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67. Desarrollar una estrategia de
diferenciación con respecto a:
Terceros intermediarios
Competencia
Organizan: Colabora:
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68. Nuestra Web
Organizan: Colabora:
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69. Identificar y establecer varios
objetivos alcanzables para un
periodo de un año con respecto:
Web
Web2.0 y Social Media
eCRM
Intentar conseguir clientes leales
Desarrollo profesional y entrenamiento.
Organizan: Colabora:
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70. PROYECTO
DESPUÉS
Organizan: Colabora:
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71. Para que un proyecto tenga el éxito
esperado en Internet, es necesario:
En ese continuo proceso debemos
tener en cuenta tres premisas
basadas en….
Organizan: Colabora:
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72. TALLERES EMPRENDEDORES
Modelo Trinity
(Avinash Kaushik)
Organizan: Colabora:
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73. Experiencia:
hace falta entender la experiencia del
consumidor, realizando
investigaciones, encuestas de
satisfacción, A/B Testing (mostrar
diseño A y diseño B al usuario y elige lo
que prefiere).
Organizan: Colabora:
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74. Comportamiento:
una vez la experiencia del consumidor es
conocida, podemos influir en su
comportamiento de manera óptima y
después conseguir evaluarlo a través
de las métricas claves, análisis de la
densidad de clicks, segmentación, etc.
Organizan: Colabora:
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75. Resultados:
la meta final es tener un resultado que
puede ser beneficioso para todos.
Para finalizar ….
Organizan: Colabora:
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76. TALLERES EMPRENDEDORES
¿Qué supone no escuchar a
Internet y no integrarse y
adaptarse o ponerle la
importancia suficiente a este
medio?
Organizan: Colabora:
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77. • No enterarnos cómo se está moviendo
nuestra marca, producto o servicios en
medios online.
• No saber lo que se está diciendo de
nosotros, tanto lo bueno como lo malo.
• No dar las respuestas rápidas y
adecuadas a hechos como por
ejemplo.
Organizan: Colabora:
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78. Organizan: Colabora:
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79. Un día, un usuario se graba un vídeo abriendo uno de esos
candados con un simple lápiz y lo subeE R E Youtube. E D O R E S
TALL a S EMPREND
El vídeo se expande por la Red.
Resultado: millones de dólares en pérdidas para la compañía
creadora del producto.
Organizan: Colabora:
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80. TALLERES EMPRENDEDORES
Gracias
Yolanda Hernández Socorro
VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com
928222960
Organizan: Colabora:
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