Comercialización Online

Servicios de Comercialización Online © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Yolanda Hernández Socorro Fundadora y gerente de VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com 1

Crear ideas Mezclar ideas © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Compartir ideas Esencia de la web 2.0 3

• Conocer como se están moviendo la venta de productos y servicios online en nuestras islas. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 • Detectar buenas prácticas y aplicarlas • Detectar barreras e intentar solventar las mismas proponiendo soluciones. 4

• Que participen con sus experiencias. • Que compartan sus problemas y dificultades en las ventas y comercialización online. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 • Que sean proactivo. • Que detectemos entre todos barreras generales e intentemos buscar soluciones. 6

• Aportar mi experiencia (buenas prácticas demostradas). • Moderar las intervenciones. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 • Coordinar el taller. • Reflejar carencias, problemas y posibles soluciones a los mismos. 8

Antes de meternos en el entranamiento hablemos de un caso de éxito en © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Lanzarote 9

PROYECTO ANTES DURANTE DESPUÉS © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Cuando hablamos de proyecto puede ser iniciar un proyecto online o rentabilizar un proyecto online existente 14

¿Qué define el © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 éxito o el fracaso de su proyecto en Internet? 16

• Formación o conocimientos en el área de negocios en Internet por parte de la empresa implicada (si no fuera así buscar apoyo externo). • Implicación de las capas directivas de la empresa o institución. • Calidad, compromiso y conocimiento de la © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Empresa proveedora de servicios. • Necesidad a posteriori de desarrollar el proyecto de expertos internos o externos en esta área. • Planteamiento de Internet como objetivo estratégico. • Estar dispuestos y preparados para el cambio. • Realizar un análisis de la inversión del proyecto, previamente a su desarrollo para definir su rentabilidad y el ROI. 17

¿Qué necesitamos hacer para ponernos en © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 marcha ?..... PLANIFICAR 18

Encontrar Respuestas ¿Dónde estamos? © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 ¿Dónde queremos ir? ¿Cómo llegaremos? 19

y ustedes ¿tienen una planificación anual de su proyecto online, han planteado objetivos, estrategias, acciones e © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 indicadores dentro del mismo? ¿Cómo actúan en relación al proyecto online? 20

Pasos imprescindibles para disponer de un sólido proyecto online © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Buenas Prácticas 22

Hacer la página “usuable”, diciendo al posible cliente donde se encuentra en cada momento, para que no se pierda en su navegación. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Igualmente con el proceso de compra del producto y servicio, dándole posibilidad de volver atrás y modificar datos. 23

Permitir clasificar los productos o servicios por diferentes criterios © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 de cara al usuario, haciéndole a este fácil y lo más corta posible la navegación, por ejemplo por los siguientes: 25

• De más alto precio al menor • De menor precio a mayor. • Los más vendidos © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 • Los de mayor ratio de popularidad • Las ofertas • Las novedades 26

Mostrar los productos y servicios de manera individual en una página, detallando sus © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 características principales y dando la posibilidad al cliente potencial de ver fotografías del mismo e incluso imágenes 3D, panorámicas e incluso video. 30

Igualmente a la hora de mostrar la totalidad de los productos o servicios, dar la © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 posibilidad al cliente que se puedan mostrar en una misma página desde 1 a X productos. 34

Poder refinar las búsquedas por atributos del servicio o producto, categoría, © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 subcategoría, características individuales, ubicación… etc. 36

Mostrar el coste del producto/servicio y compararlo con el coste © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 habitual del mismo, reflejando cuanto le estamos haciendo ahorrar a nuestro posible cliente, si este se decide por la compra. 39

Dar la sensación de inmediatez y necesidad en la compra, creando urgencia en la misma. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 41

En webs con mucho contenido, productos y servicios, dar la opción de además de la © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 existencia de un buscador, de que pueda hacer con el mismo búsquedas avanzadas, pudiendo así refinar los resultados al máximo según uno o varios criterios. 44

Mostrar productos o servicios relacionados, de tal manera que el potencial cliente pueda ver © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 otras ofertas que quizás le pueda interesar.(Promoción cruzada dentro de la web). 45

10 Detallar claramente las condiciones de contratación, así como la política de privacidad de datos. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 47

11 Mostrar información sobre la disponibilidad del producto, si hay o no disponibilidad, para que el cliente, usuario © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 del web, no se encuentre al final del proceso de compra con que el producto seleccionado no se encuentra disponible. 49

12 Dar la posibilidad de diferentes métodos de pago, permitiendo elegir © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 al cliente aquel con el que realmente se sienta más cómodo, facilitando la decisión de compra. 51

13 Mostrar detalle del coste del producto o servicio, detallando que parte corresponde a impuesto, etc informando de lo © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 que le va a salir una u otra opción seleccionada. 53

14 Enviar email de confirmación de la compra cuanto antes, mostrándole al cliente toda la información relacionada con el producto o © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 servicio, así como las condiciones generales que rigen el mismo solventando así todas las posibles dudas y pudiendo en caso de equivocación modificarlo cuanto antes. 55

15 Empezar a integrar aspectos relacionados con la web 2.0 y dar la posibilidad de © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 participación por parte del usuario. 57

Para que un proyecto tenga el éxito esperado en Internet, es necesario: © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Y además… 59

• Desarrollo de un plan de marketing online con un correcto plan de acción a desarrollar en un periodo determinado de tiempo. • Análisis y seguimiento continuo de © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 estadísticas. • Análisis y seguimiento continuo de resultados y retorno de la inversión del proyecto. • Correcciones dentro del proyecto. • Seguir las tendencias dentro de internet (web 2.0 …etc) 60

Gracias © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009 Yolanda Hernández Socorro Fundadora y gerente de VirtualB.com Yolandahernandez.es yhernandez@virtualb.com 61

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