LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA
<ul><li>¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan? </li></ul><ul><li>¿Cómo los sistem...
<ul><li>¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los beneficio...
Tipos de Sistemas de Información APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION Figura 2-1
Principales Tipos de Sistemas <ul><li>Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) </li></ul><ul><li>Sistemas de Soporte de Decisio...
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-2
<ul><li>Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): </li></ul><ul><li>Sistemas básicos del negocio que sirven a nive...
TPS de la Nómina PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-3
Tipos de Sistemas TPS PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-4
<ul><li>Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS): </li></ul><ul><li>Nivel del Conocimiento </li></ul><ul><li>Entradas:  ...
<ul><li>Sistemas de Información Gerencial (MIS): </li></ul><ul><li>Nivel Administrativo </li></ul><ul><li>Entradas:  Altos...
Sistemas de Información Gerencial  (MIS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-5
<ul><li>Decisiones estructuradas y semi-estructuradas </li></ul><ul><li>Reportes orientados al control </li></ul><ul><li>D...
<ul><li>Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS): </li></ul><ul><li>Nivel Gerencial </li></ul><ul><li>Entradas:  Bajos volú...
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-6
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-7
<ul><li>Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS): </li></ul><ul><li>Nivel Estratégico </li></ul><ul><li>Entradas:  Datos Agrega...
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-8
<ul><li>Gerencia de alto nivel </li></ul><ul><li>Diseñado de manera individual </li></ul><ul><li>Une a los “CEO” con todos...
INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS Figura 2-9
<ul><li>Principales funciones de los sistemas: </li></ul><ul><li>Gerencia de ventas, investigación de mercadeo, promocione...
Sistema de Ventas y Mercadeo Tabla 2-2 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
<ul><li>Principales funciones de los sistemas: </li></ul><ul><li>Programación, compras, envíos, recepción de materia prima...
Sistemas de Manufactura y Producción Tabla 2-3 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Inventario SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Figura 2-10
<ul><li>Principales funciones de los sistemas: </li></ul><ul><li>Presupuestos, Contabilidad general, facturación, contabil...
Tabla 2-4 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables
<ul><li>Principales funciones de los sistemas: </li></ul><ul><li>Registro de personal, beneficios, compensaciones, relacio...
Sistemas de Recursos Humanos Tabla 2-5 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Recursos Humanos SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Figura 2-11
<ul><li>Procesos del Negocio  </li></ul><ul><li>Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un pr...
<ul><li>Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento </li></ul><ul><li>Caminos que escoge la gerencia ...
<ul><li>Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a: </li></ul><ul><li>Lograr grandes eficiencias al automat...
<ul><li>Manufactura y producción:  Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales </li>...
<ul><li>Finanzas y contabilidad:  Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja </li></ul><u...
<ul><li>Procesos del negocio con funcionalidad cruzada </li></ul><ul><li>Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, ...
El Proceso de Cumplimiento de Ordenes APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-12
<ul><li>Aplicaciones Empresariales </li></ul><ul><li>Sistemas empresariales (ERP) </li></ul><ul><li>Sistemas de manejo de ...
<ul><li>Dentro del negocio:   Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de información </...
Visión Tradicional de los Sistemas APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-13
Sistemas Empresariales (ERP) APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-14
<ul><li>Estructura y organización de la empresa:  Una sola organización </li></ul><ul><li>Gerencia:  Procesos gerenciales ...
<ul><li>Difíciles de construir:  Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio </li></ul><ul><...
<ul><li>Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM) </li></ul><ul><li>Vínculos más cercanos y co...
<ul><li>Cadena de Abastecimiento “Supply Chain” </li></ul><ul><li>Red de organizaciones y procesos de negocios </li></ul><...
<ul><li>Limitaciones: </li></ul><ul><li>Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la co...
Supply Chain Management Figura 2-15 APLICACIONES EMPRESARIALES
<ul><li>Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientes </li></ul><ul><li>Incluye la logística reversada – l...
<ul><li>Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover </li></ul><ul><li>Comunican rápidamente las ordenes </li>...
<ul><li>Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento:   Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y...
<ul><li>Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, co...
Figura 2-16 Comercio Colaborativo APLICACIONES EMPRESARIALES
<ul><li>Redes Industriales Privadas </li></ul><ul><li>Redes basadas en la Web </li></ul><ul><li>Vincula sistemas de múltip...
<ul><li>Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer Relationship Management (CRM)”  </li></ul><ul><li>Maneja todas l...
<ul><li>Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end)  </li></ul><ul><li>Provee de una visión unificada del clien...
Customer Relationship Management (CRM) APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-17
<ul><li>Sistemas de Manejo del Conocimiento “Knowledge Management Systems” </li></ul><ul><li>Crean conocimiento </li></ul>...
<ul><li>Integración:   Diferentes sistemas sirven para una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizaciona...
LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA 2 Capítulo
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  1. 1. LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA
  2. 2. <ul><li>¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan? </li></ul><ul><li>¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio? </li></ul><ul><li>¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio? </li></ul>OBJETIVOS
  3. 3. <ul><li>¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)? </li></ul>OBJETIVOS
  4. 4. Tipos de Sistemas de Información APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION Figura 2-1
  5. 5. Principales Tipos de Sistemas <ul><li>Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) </li></ul><ul><li>Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) </li></ul><ul><li>Sistemas de Información Gerencial (MIS) </li></ul><ul><li>Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS) </li></ul><ul><li>Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) </li></ul><ul><li>Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) </li></ul>PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  6. 6. PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-2
  7. 7. <ul><li>Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): </li></ul><ul><li>Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo </li></ul><ul><li>Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio. </li></ul>PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  8. 8. TPS de la Nómina PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-3
  9. 9. Tipos de Sistemas TPS PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-4
  10. 10. <ul><li>Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS): </li></ul><ul><li>Nivel del Conocimiento </li></ul><ul><li>Entradas: Diseños, especificaciones </li></ul><ul><li>Procesamiento: Modelación </li></ul><ul><li>Salidas: Diseños, gráficas </li></ul><ul><li>Usuarios: Staff técnico y profesionales </li></ul><ul><li>Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería </li></ul>PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  11. 11. <ul><li>Sistemas de Información Gerencial (MIS): </li></ul><ul><li>Nivel Administrativo </li></ul><ul><li>Entradas: Altos volúmenes de datos </li></ul><ul><li>Procesamiento : Modelos simples </li></ul><ul><li>Salidas: Reportes Resumidos </li></ul><ul><li>Usuarios: Gerencia Media </li></ul><ul><li>Ejemplo: Presupuesto Anual </li></ul>PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  12. 12. Sistemas de Información Gerencial (MIS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-5
  13. 13. <ul><li>Decisiones estructuradas y semi-estructuradas </li></ul><ul><li>Reportes orientados al control </li></ul><ul><li>Datos pasados y presentes </li></ul><ul><li>Orientación Interna </li></ul><ul><li>Proceso de diseño lento </li></ul>Sistemas de Información Gerencial (MIS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  14. 14. <ul><li>Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS): </li></ul><ul><li>Nivel Gerencial </li></ul><ul><li>Entradas: Bajos volúmenes de datos </li></ul><ul><li>Procesamiento: Interactivo </li></ul><ul><li>Salidas: Análisis de Decisión </li></ul><ul><li>Usuarios: Profesionales </li></ul><ul><li>Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales </li></ul>PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  15. 15. Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-6
  16. 16. Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-7
  17. 17. <ul><li>Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS): </li></ul><ul><li>Nivel Estratégico </li></ul><ul><li>Entradas: Datos Agregados </li></ul><ul><li>Procesamiento: Interactivo </li></ul><ul><li>Salidas: Proyecciones </li></ul><ul><li>Usuarios: Alta Gerencia </li></ul><ul><li>Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años </li></ul>PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  18. 18. Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES Figura 2-8
  19. 19. <ul><li>Gerencia de alto nivel </li></ul><ul><li>Diseñado de manera individual </li></ul><ul><li>Une a los “CEO” con todos los niveles </li></ul><ul><li>Muy costosos de mantener </li></ul><ul><li>Soporte muy extensivo para el staff </li></ul>Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS) PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
  20. 20. INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS Figura 2-9
  21. 21. <ul><li>Principales funciones de los sistemas: </li></ul><ul><li>Gerencia de ventas, investigación de mercadeo, promociones, fijación de precios, nuevos productos </li></ul><ul><li>Principales aplicaciones: </li></ul><ul><li>Sistema de información de ordenes de ventas, sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios </li></ul>SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de Ventas y Mercadeo
  22. 22. Sistema de Ventas y Mercadeo Tabla 2-2 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  23. 23. <ul><li>Principales funciones de los sistemas: </li></ul><ul><li>Programación, compras, envíos, recepción de materia prima, ingeniería, operaciones </li></ul><ul><li>Principales aplicaciones: </li></ul><ul><li>Sistemas de planeación de materiales (MRP), sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad </li></ul>Sistemas de Manufactura y Producción SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  24. 24. Sistemas de Manufactura y Producción Tabla 2-3 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  25. 25. Sistemas de Inventario SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Figura 2-10
  26. 26. <ul><li>Principales funciones de los sistemas: </li></ul><ul><li>Presupuestos, Contabilidad general, facturación, contabilidad de costos </li></ul><ul><li>Principales aplicaciones: </li></ul><ul><li>Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos </li></ul>Sistemas Financieros y Contables SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  27. 27. Tabla 2-4 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas Financieros y Contables
  28. 28. <ul><li>Principales funciones de los sistemas: </li></ul><ul><li>Registro de personal, beneficios, compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento </li></ul><ul><li>Principales aplicaciones: </li></ul><ul><li>Nómina, registros de empleados, sistemas de beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal </li></ul>Sistemas de Recursos Humanos SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  29. 29. Sistemas de Recursos Humanos Tabla 2-5 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  30. 30. Sistemas de Recursos Humanos SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL Figura 2-11
  31. 31. <ul><li>Procesos del Negocio </li></ul><ul><li>Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio </li></ul><ul><li>Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades </li></ul>Procesos del Negocio y Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES
  32. 32. <ul><li>Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento </li></ul><ul><li>Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo </li></ul>Procesos del Negocio y Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES
  33. 33. <ul><li>Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a: </li></ul><ul><li>Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos </li></ul><ul><li>Repensar y alinear los procesos </li></ul>Procesos del Negocio y Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES
  34. 34. <ul><li>Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales </li></ul><ul><li>Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas </li></ul>Ejemplos de Procesos del Negocio APLICACIONES EMPRESARIALES
  35. 35. <ul><li>Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja </li></ul><ul><li>Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio </li></ul>Ejemplos de Procesos del Negocio APLICACIONES EMPRESARIALES
  36. 36. <ul><li>Procesos del negocio con funcionalidad cruzada </li></ul><ul><li>Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigación y desarrollo </li></ul><ul><li>Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajo </li></ul><ul><li>Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes </li></ul>Procesos de Negocio y Sistemas de Información APLICACIONES EMPRESARIALES
  37. 37. El Proceso de Cumplimiento de Ordenes APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-12
  38. 38. <ul><li>Aplicaciones Empresariales </li></ul><ul><li>Sistemas empresariales (ERP) </li></ul><ul><li>Sistemas de manejo de la cadena de abastecimiento (SCM) </li></ul><ul><li>Sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM) </li></ul><ul><li>Sistemas de manejo del conocimiento (KMS) </li></ul>APLICACIONES EMPRESARIALES
  39. 39. <ul><li>Dentro del negocio: Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de información </li></ul><ul><li>Por fuera de los límites de la organización: Hay clientes y proveedores </li></ul><ul><li>Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamiento </li></ul>Visión Tradicional de los Sistemas APLICACIONES EMPRESARIALES
  40. 40. Visión Tradicional de los Sistemas APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-13
  41. 41. Sistemas Empresariales (ERP) APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-14
  42. 42. <ul><li>Estructura y organización de la empresa: Una sola organización </li></ul><ul><li>Gerencia: Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresa </li></ul><ul><li>Tecnología: Plataforma unificada </li></ul><ul><li>Negocios: Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados por los clientes </li></ul>Beneficios de los Sistemas Empresariales APLICACIONES EMPRESARIALES
  43. 43. <ul><li>Difíciles de construir: Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio </li></ul><ul><li>Tecnología: Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia </li></ul><ul><li>Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la mejor manera de operar para las empresas </li></ul>Retos de los Sistemas Empresariales APLICACIONES EMPRESARIALES
  44. 44. <ul><li>Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM) </li></ul><ul><li>Vínculos más cercanos y coordinación de actividades involucradas en la compra, la fabricación y el envío del producto </li></ul><ul><li>Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente </li></ul><ul><li>Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventario </li></ul>Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES
  45. 45. <ul><li>Cadena de Abastecimiento “Supply Chain” </li></ul><ul><li>Red de organizaciones y procesos de negocios </li></ul><ul><li>Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las materias primas en productos en proceso y terminados </li></ul>Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES
  46. 46. <ul><li>Limitaciones: </li></ul><ul><li>Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la compañía </li></ul><ul><li>Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la demanda del producto puede ser distorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguiente </li></ul>Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES
  47. 47. Supply Chain Management Figura 2-15 APLICACIONES EMPRESARIALES
  48. 48. <ul><li>Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientes </li></ul><ul><li>Incluye la logística reversada – los productos devueltos fluyen en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor </li></ul>Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES
  49. 49. <ul><li>Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover </li></ul><ul><li>Comunican rápidamente las ordenes </li></ul><ul><li>Rastrean el estado de una orden </li></ul><ul><li>Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles </li></ul><ul><li>Rastrean los envíos </li></ul><ul><li>Plan de producción basado en la demanda actual </li></ul><ul><li>Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto </li></ul><ul><li>Proveen de especificaciones de los productos </li></ul><ul><li>Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones </li></ul>Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain Management” APLICACIONES EMPRESARIALES
  50. 50. <ul><li>Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento: Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y desarrollar el plan de compra y producción del mismo </li></ul><ul><li>Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento: Maneja el flujo de productos a través de los centros de distribución y las bodegas </li></ul>Supply Chain Management (SCM) APLICACIONES EMPRESARIALES
  51. 51. <ul><li>Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, construcción, distribución y manejo de los productos </li></ul><ul><li>Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los pronósticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informados </li></ul>Comercio Colaborativo APLICACIONES EMPRESARIALES
  52. 52. Figura 2-16 Comercio Colaborativo APLICACIONES EMPRESARIALES
  53. 53. <ul><li>Redes Industriales Privadas </li></ul><ul><li>Redes basadas en la Web </li></ul><ul><li>Vincula sistemas de múltiples empresas en una industria </li></ul><ul><li>Coordina procesos de negocios entre organizaciones </li></ul>Redes Industriales APLICACIONES EMPRESARIALES
  54. 54. <ul><li>Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer Relationship Management (CRM)” </li></ul><ul><li>Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes </li></ul><ul><li>Disciplina de negocios y Tecnología </li></ul><ul><li>Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocios de una empresa </li></ul>Customer Relationship Management (CRM) APLICACIONES EMPRESARIALES
  55. 55. <ul><li>Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end) </li></ul><ul><li>Provee de una visión unificada del cliente a través de la compañía </li></ul><ul><li>Consolida los datos del cliente desde múltiples fuentes y provee de herramientas analíticas para responder cuestionamientos </li></ul>Customer Relationship Management (CRM) APLICACIONES EMPRESARIALES
  56. 56. Customer Relationship Management (CRM) APLICACIONES EMPRESARIALES Figura 2-17
  57. 57. <ul><li>Sistemas de Manejo del Conocimiento “Knowledge Management Systems” </li></ul><ul><li>Crean conocimiento </li></ul><ul><li>Descubren y codifican el conocimiento </li></ul><ul><li>Comparten el conocimiento </li></ul><ul><li>Distribuyen el conocimiento </li></ul>
  58. 58. <ul><li>Integración: Diferentes sistemas sirven para una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizacionales puede ser difícil y costoso </li></ul><ul><li>Aumentar la visión del pensamiento gerencial: La alta inversión en sistemas y los largos tiempos de desarrollo deben ser determinados por objetivos comunes </li></ul>RETOS GERENCIALES
  59. 59. LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA 2 Capítulo
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

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