Publicitá
Atendimento Publicitário
Apresentação de Kátia Viola

O que é Atendimento de
publicidade.
Agenda
Por que o mercado hoje
favorece a profissão de
Atendimento.
Características do profissional
de Atendimento.
2

Quando eu crescer…
3

…quero ser
Atendimento
Publicitário.
4

O que é Atendimento Publicitário
Foto: www.versacreations.net
5

Definições que não
definem
6

Definições que desqualificam
7

O cliente dentro
da agência e a agência
Definições que atrapalham
dentro do cliente.
8

Nome que não ajuda
A palavra “Atendimento”
não define
Atendimento Publicitário.
9

Por que não?
10

O tempo
não pára.
11

Era assim…
Antes
12

Menos meios
Era assim…
Consumidores = classes A e B
13

Mercado simples
Era assim…
Mais simples também para
a função de Atendimento.
14

Era assim…mas…
Mas agora...
15

Diversidade de pontos de contato
16

Mais segmentação
17

Mais poder do consumidor
18

Anunciantes com mais conhecimento
19

Menos verbas
20

Ceticismo em relação à propaganda
21

Processos muito mais complexos.
Ficou assim
Mais complexo também para
a função de Atendimento.
Mais necessária a função
do Atendimento.
22

O papel do Atendimento
Atendimento =
Integrador
do processo de
comunicação
23

O papel do Atendimento
Atendimento =
Gestor
da conta
24

Fluxograma na real – o hub do sistema Cliente
Criação
Mídia
Tráfego
Produção
Planejamento
Relações
Gestor Promoção
Públicas
de
Conta
Outos Serviços Mkt Direto
Especializados
Interatividade
Administração
Faturamento
Branding
Design
25
Fonte: The New Account Manager, de Don Dickinson

1. Conduzir
Conjugando vários verbos
2. Transmitir
3. Iniciar
4. Coordenar
5. Fomentar
6. Gerenciar 26

7. Colaborar
Conjugando Vários Verbos
8. Avaliar
9. Chegar na frente
10. Zelar
11. Nutrir
12. Construir
27

Muito mais que trazer
Ser Atendimento Publicitário hoje
solicitações e levar
projetos que envolvem
uma conta publicitária.
28

Ser Atendimento Publicitário hoje
Oportunidade de ser aquele que
assume a linha de frente para
coordenar todo o processo de
comunicação, dentro e fora da
agência.
29

Você quer ser
E agora…
Atendimento
Publicitário?
30

Forme-se
Qualificações
Beba em várias fontes.
Leia livros de comunicação e
marketing, mas não só...
Diversifique.
31

Forme-se
Humanisticamente
Qualificações
Visão crítica
Bom senso
Respeito
Ética
32

Informe-se
Qualificações
Sobre o que se passa no Brasil e
no mundo.
Sobre os novos conceitos e
ferramentas de marketing e
comunicação.
33

Informe-se
Mais sobre Atendimento Publicitário
www.atendimentopublicitario.blogspot.com
www.gaprj.com.br
34

Você Vai Precisar
Vontade de fazer
Qualificações
Estabilidade emocional
Capacidade de engajar-se e de
engajar pessoas e equipes
Mecanismos de automotivação
35

Dê o seu Melhor
Eficiência é
Qualificações
potencialidade para produzir
um resultado.
Mas Eficácia é
produzir o resultado esperado
possí
e possível.
36

Não Basta Ter Talento
Qualificações
Pré-requisito.
37
Fonte: Manager On-Line, a partir de enrevista com Brian Stern, Ph.D. em Psicologia Industrial e Organizacional pela George Washington University.

Busque a Competência
Qualificações
Isso vai
fazer a
diferença.
38
Fonte: Manager On-Line, a partir de enrevista com Brian Stern, Ph.D. em Psicologia Industrial e Organizacional pela George Washington University.

Empregue sua energia para
Gerar Luz
gerar luz
(e não, calor)
39

Obrigada.
40
www.atendimentopublicitario.blogspot.com