Atendimento Publicitário

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Quer saber mais sobre a função de Atendimento de publicidade? Essa apresentação explica o que é Atendimento, por que o mercado hoje favorece a profissão e as qualificações necessárias para exercer a atividade.

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Atendimento Publicitário

  1. 1. Publicitá Atendimento Publicitário Apresentação de Kátia Viola
  2. 2. O que é Atendimento de publicidade. Agenda Por que o mercado hoje favorece a profissão de Atendimento. Características do profissional de Atendimento. 2
  3. 3. Quando eu crescer… 3
  4. 4. …quero ser Atendimento Publicitário. 4
  5. 5. O que é Atendimento Publicitário Foto: www.versacreations.net 5
  6. 6. Definições que não definem 6
  7. 7. Definições que desqualificam 7
  8. 8. O cliente dentro da agência e a agência Definições que atrapalham dentro do cliente. 8
  9. 9. Nome que não ajuda A palavra “Atendimento” não define Atendimento Publicitário. 9
  10. 10. Por que não? 10
  11. 11. O tempo não pára. 11
  12. 12. Era assim… Antes 12
  13. 13. Menos meios Era assim… Consumidores = classes A e B 13
  14. 14. Mercado simples Era assim… Mais simples também para a função de Atendimento. 14
  15. 15. Era assim…mas… Mas agora... 15
  16. 16. Diversidade de pontos de contato 16
  17. 17. Mais segmentação 17
  18. 18. Mais poder do consumidor 18
  19. 19. Anunciantes com mais conhecimento 19
  20. 20. Menos verbas 20
  21. 21. Ceticismo em relação à propaganda 21
  22. 22. Processos muito mais complexos. Ficou assim Mais complexo também para a função de Atendimento. Mais necessária a função do Atendimento. 22
  23. 23. O papel do Atendimento Atendimento = Integrador do processo de comunicação 23
  24. 24. O papel do Atendimento Atendimento = Gestor da conta 24
  25. 25. Fluxograma na real – o hub do sistema Cliente Criação Mídia Tráfego Produção Planejamento Relações Gestor Promoção Públicas de Conta Outos Serviços Mkt Direto Especializados Interatividade Administração Faturamento Branding Design 25 Fonte: The New Account Manager, de Don Dickinson
  26. 26. 1. Conduzir Conjugando vários verbos 2. Transmitir 3. Iniciar 4. Coordenar 5. Fomentar 6. Gerenciar 26
  27. 27. 7. Colaborar Conjugando Vários Verbos 8. Avaliar 9. Chegar na frente 10. Zelar 11. Nutrir 12. Construir 27
  28. 28. Muito mais que trazer Ser Atendimento Publicitário hoje solicitações e levar projetos que envolvem uma conta publicitária. 28
  29. 29. Ser Atendimento Publicitário hoje Oportunidade de ser aquele que assume a linha de frente para coordenar todo o processo de comunicação, dentro e fora da agência. 29
  30. 30. Você quer ser E agora… Atendimento Publicitário? 30
  31. 31. Forme-se Qualificações Beba em várias fontes. Leia livros de comunicação e marketing, mas não só... Diversifique. 31
  32. 32. Forme-se Humanisticamente Qualificações Visão crítica Bom senso Respeito Ética 32
  33. 33. Informe-se Qualificações Sobre o que se passa no Brasil e no mundo. Sobre os novos conceitos e ferramentas de marketing e comunicação. 33
  34. 34. Informe-se Mais sobre Atendimento Publicitário www.atendimentopublicitario.blogspot.com www.gaprj.com.br 34
  35. 35. Você Vai Precisar Vontade de fazer Qualificações Estabilidade emocional Capacidade de engajar-se e de engajar pessoas e equipes Mecanismos de automotivação 35
  36. 36. Dê o seu Melhor Eficiência é Qualificações potencialidade para produzir um resultado. Mas Eficácia é produzir o resultado esperado possí e possível. 36
  37. 37. Não Basta Ter Talento Qualificações Pré-requisito. 37 Fonte: Manager On-Line, a partir de enrevista com Brian Stern, Ph.D. em Psicologia Industrial e Organizacional pela George Washington University.
  38. 38. Busque a Competência Qualificações Isso vai fazer a diferença. 38 Fonte: Manager On-Line, a partir de enrevista com Brian Stern, Ph.D. em Psicologia Industrial e Organizacional pela George Washington University.
  39. 39. Empregue sua energia para Gerar Luz gerar luz (e não, calor) 39
  40. 40. Obrigada. 40 www.atendimentopublicitario.blogspot.com
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