Tendências do Varejo Norte Americano e a Realidade Brasileira - por Vinicius Ventorim
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Tendências do Varejo Norte Americano e a Realidade Brasileira - por Vinicius Ventorim

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Uma rápida análise das tendências apresentadas na NRF Big Show, realizada em NY em janeiro de 2014; traçando um paralelo com a realidade do ambiente de negócios no Brasil. Fica a pergunta: será ...

Uma rápida análise das tendências apresentadas na NRF Big Show, realizada em NY em janeiro de 2014; traçando um paralelo com a realidade do ambiente de negócios no Brasil. Fica a pergunta: será que as tendências um dia serão realidade aqui?
Links para vídeos, na ordem apresentada:
http://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM
http://www.youtube.com/watch?v=_i9348H-mw4
http://www.youtube.com/watch?v=CdotI0wax4Y
http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/saiba-como-produtividade-no-trabalho-afeta-economia-de-um-pais.html
Apresentações:
1) CDL Vitória - Miniforum CDL Jovem Vitória 23/04/2014
2) Encontro AMCHAM Vitória 03/06/214

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Tendências do Varejo Norte Americano e a Realidade Brasileira - por Vinicius Ventorim Tendências do Varejo Norte Americano e a Realidade Brasileira - por Vinicius Ventorim Presentation Transcript

  • Tendências do Varejo Norte-Americano e a Realidade Brasileira SERÁ QUE CHEGAREMOS LÁ?
  • Vinicius Ventorim  Diretor-Executivo Politintas  Cofundador CDL Jovem Vitória, Presidente 2003-2007  CEO – FGV Campinas  MBA –Saint Mary’s University (Canadá)  Administração – UFES  3 participações na NRF Big Show  Perdão pelos anglicismos...
  • Google: “retail trends 2014”  Outlets, shoppings abertos, ir às compras é uma experiência (entretenimento)  Somar as vantagens das compras on-line e off-line  Mobile, Ominichannel  Beacons: Rastreamento do celular na loja (bluetooth e wi-fi)  Entrega no mesmo dia  Curadoria de produtos pelos clientes (Pinterest)  Personalização de produtos, individualização  Internet das coisas  Big Data  Academia como loja âncora View slide
  • Tendência 1 Renascimento das lojas  Desde 2006 não é construído um shopping fechado nos EUA  25% dos lares americanos possuem só 1 pessoa  Lojas físicas são necessárias para o propósito social das compras  Homens e crianças devem se sentir à vontade  Praças, locais de convivência  “Convide o cliente para sentar-se em volta de sua fogueira”  Adicione serviços que não existem no mundo virtual: salão de beleza, academia, restaurantes... View slide
  • Shoppings com maior venda por metro quadrado
  • Tendência 2 Experiência no ponto de venda  Toda comunicação deve ter conteúdo que seja interessante, senão é spam  Comunicação deve ter um tom, um estilo  Utilizar o banco de dados para prestar um serviço ao cliente, oferecer produtos relacionados  “Efeito Museu”  Atendentes especialistas  “Fazer compras é a realização do trabalho da pessoa”
  • Tendência 3 Interação com celulares  Conectar com aparelhos dos clientes para relacionar-se  Apresentar promoção para cliente assim que entrar na loja  Oferecer wi-fi grátis se fizer check-in pelo Facebook  Vendedores sabem o que cliente quer assim que chega na loja  Identificação do cliente no caixa  Buscar na loja o que o cliente comprou on-line  Celular como identidade e forma de pagamento
  • Adivinha qual é o novo negócio do fundador do Twitter?
  • Tendência 4 Omini-channel  O ideal: Cliente deve ser capaz de comprar onde, como e quando quiser  Todo site deve estar preparado para aparelhos móveis  “Nenhum cliente é um só”  Usar a rede de lojas como diversos centros de distribuição para vendas on-line  Internet das coisas, big data
  • Conheçam o Amazon Dash http://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM
  • Adendo: #amazoncart  Big data e social shopping  Amazon monitora suas postagens, aprende o que você gosta  Postagens promovidas sobre um produto, com um link  Basta responder ao tweet com a hashtag #amazoncart que o produto é adicionado ao carrinho de compras automaticamente  É necessário visitar o site para concluir a compra. Um clique basta.
  • Tendência 5 Unir o que há de melhor off+on Loja física  Contato físico com o produto  Interação com vendedor  Entrega imediata  Vínculo com fornecedores locais  Proximidade  Interação com outros clientes  Levar um amigo junto Loja virtual  Informações detalhadas  Avaliação de produtos  Histórico de compras, lista de desejos  Identificação do cliente e pagamento rápido  Maior variedade  Rastreabilidade  Personalização de conteúdo
  • Vídeos Hointer Experience Kate Spade window shopping  http://www.youtube.com/watch? v=CdotI0wax4Y  http://www.youtube.com/watch? v=_i9348H-mw4
  • Que tal personalizar o provador?
  • E aqui no Brasil?
  • The Economist: A soneca de 50 anos Trabalhadores brasileiros são gloriosamente improdutivos. Para que a economia cresça, eles devem sair da letargia. 19 Abril 2014
  • Alguns trechos: Lu Bonometti, que abriu uma loja de biscoitos há 18 meses em um bairro nobre de São Paulo, chamou quatro empresas diferentes para corrigir a placa da loja. Nenhuma apareceu. “No momento que você aterrissa no Brasil, você já começa a desperdiçar tempo” Blake Watkins – BOS BBQ Empresário Norte-americano que abriu um restaurante no Brasil As filas, engarrafamentos, prazos não cumpridos e outros atrasos têm sido tão onipresente por tanto tempo que "Os brasileiros se tornaram anestesiados para eles" Regis Bonelli - Fundação Getúlio Vargas
  • Adendo: Série reportagens JN 1. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/saiba-como- produtividade-no-trabalho-afeta-economia-de-um-pais.html 2. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/mais- investimento-em-tecnologia-aumentaria-produtividade-no- brasil.html 3. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-nacional/v/empresas- apostam-no-bem-estar-de-empregados-para-ter-ganhos-em- produtividade/3321264/ 4. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal- nacional/t/edicoes/v/produtividade-media-da-economia- brasileira-cresce-1-ao-ano/3323132/
  • E no Brasil?  Burrocracia  Péssima infraestrutura  Barreira Digital  Altos custos de produtos tecnológicos  Dificuldade de integração com ERPs  Escala dos mercados  Poder de compra  Cultura e educação
  • Quanto tempo perdido com:  Problemas de telefonia, celular e dados?  Consultando advogados com dúvidas tributárias e trabalhistas?  Preenchendo declarações e formulários?  Correndo atrás de alvarás, escrituras?  Fazendo BO de roubos, fraudes? Sobrou tempo para pensar no futuro do seu negócio, tendências de mercado ou oportunidades de inovação?
  • Pirâmide de Maslow adaptada aos negócios Inovação Responsabilidade Social Associação, Cooperação Segurança Jurídica e Patrimonial Infraestrutura, Recursos Humanos, Financiamento, Acesso ao Mercado
  • Doing Business: 116/189  2.600 horas por ano somente para declarar impostos  400 dias para obter um alvará de construção  13 procedimentos diferentes e 107 dias para abrir uma empresa  731 dias para executar um contrato Fonte: Banco Mundial
  • Sinais Positivos  Novas gerações com dinheiro no bolso  Brasileiros viajando para o exterior e tendo boas experiências  Uma hora alguém fará algo por nós  Até lá, a gente consegue dar um jeitinho Muito deve ser feito. Mas resolva uma coisa por vez, e comece pelas mais simples.
  • Muito obrigado! Bibliografia: http://www.insideretail.com.au/2014/01/21/top-five-trends-2014/ http://blog.shop.org/2014/03/17/five-top-trends-from-psfks-future-of-retail-2014/ http://www.economist.com/news/americas/21600983-brazilian-workers-are-gloriously-unproductive- economy-grow-they-must-snap-out http://portugues.doingbusiness.org/data/exploreeconomies/brazil