Tendências do Varejo
Norte-Americano e a
Realidade Brasileira
SERÁ QUE CHEGAREMOS LÁ?
Vinicius Ventorim
 Diretor-Executivo Politintas
 Cofundador CDL Jovem Vitória, Presidente 2003-2007
 CEO – FGV Campinas...
Google: “retail trends 2014”
 Outlets, shoppings abertos, ir às compras é uma experiência
(entretenimento)
 Somar as van...
Tendência 1
Renascimento das lojas
 Desde 2006 não é construído um shopping fechado nos EUA
 25% dos lares americanos po...
Shoppings com maior venda por
metro quadrado
Tendência 2
Experiência no ponto de venda
 Toda comunicação deve ter conteúdo que seja interessante,
senão é spam
 Comun...
Tendência 3
Interação com celulares
 Conectar com aparelhos dos clientes para relacionar-se
 Apresentar promoção para cl...
Adivinha qual é o novo negócio
do fundador do Twitter?
Tendência 4
Omini-channel
 O ideal: Cliente deve ser capaz de comprar onde, como e quando
quiser
 Todo site deve estar p...
Conheçam o Amazon Dash
http://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM
Adendo: #amazoncart
 Big data e social shopping
 Amazon monitora suas postagens, aprende o que você gosta
 Postagens pr...
Tendência 5
Unir o que há de melhor off+on
Loja física
 Contato físico com o produto
 Interação com vendedor
 Entrega i...
Vídeos
Hointer Experience
Kate Spade window
shopping
 http://www.youtube.com/watch?
v=CdotI0wax4Y
 http://www.youtube.co...
Que tal personalizar o provador?
E aqui no Brasil?
The Economist: A soneca de 50 anos
Trabalhadores brasileiros são gloriosamente improdutivos. Para
que a economia cresça, e...
Alguns trechos:
Lu Bonometti, que
abriu uma loja de
biscoitos há 18
meses em um
bairro nobre de
São Paulo,
chamou quatro
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Adendo: Série reportagens JN
1. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/saiba-como-
produtividade-no-trabalho-...
E no Brasil?
 Burrocracia
 Péssima infraestrutura
 Barreira Digital
 Altos custos de produtos tecnológicos
 Dificulda...
Quanto tempo perdido com:
 Problemas de telefonia, celular e dados?
 Consultando advogados com dúvidas tributárias e tra...
Pirâmide de Maslow adaptada aos
negócios
Inovação
Responsabilidade
Social
Associação, Cooperação
Segurança Jurídica e Patr...
Doing Business: 116/189
 2.600 horas por ano somente para declarar impostos
 400 dias para obter um alvará de construção...
Sinais Positivos
 Novas gerações com dinheiro no bolso
 Brasileiros viajando para o exterior e tendo boas experiências
...
Muito obrigado!
Bibliografia:
http://www.insideretail.com.au/2014/01/21/top-five-trends-2014/
http://blog.shop.org/2014/03...
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Uma rápida análise das tendências apresentadas na NRF Big Show, realizada em NY em janeiro de 2014; traçando um paralelo com a realidade do ambiente de negócios no Brasil. Fica a pergunta: será que as tendências um dia serão realidade aqui?
Links para vídeos, na ordem apresentada:
http://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM
http://www.youtube.com/watch?v=_i9348H-mw4
http://www.youtube.com/watch?v=CdotI0wax4Y
http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/saiba-como-produtividade-no-trabalho-afeta-economia-de-um-pais.html
Apresentações:
1) CDL Vitória - Miniforum CDL Jovem Vitória 23/04/2014
2) Encontro AMCHAM Vitória 03/06/214

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Tendências do Varejo Norte Americano e a Realidade Brasileira - por Vinicius Ventorim

  1. 1. Tendências do Varejo Norte-Americano e a Realidade Brasileira SERÁ QUE CHEGAREMOS LÁ?
  2. 2. Vinicius Ventorim  Diretor-Executivo Politintas  Cofundador CDL Jovem Vitória, Presidente 2003-2007  CEO – FGV Campinas  MBA –Saint Mary’s University (Canadá)  Administração – UFES  3 participações na NRF Big Show  Perdão pelos anglicismos...
  3. 3. Google: “retail trends 2014”  Outlets, shoppings abertos, ir às compras é uma experiência (entretenimento)  Somar as vantagens das compras on-line e off-line  Mobile, Ominichannel  Beacons: Rastreamento do celular na loja (bluetooth e wi-fi)  Entrega no mesmo dia  Curadoria de produtos pelos clientes (Pinterest)  Personalização de produtos, individualização  Internet das coisas  Big Data  Academia como loja âncora
  4. 4. Tendência 1 Renascimento das lojas  Desde 2006 não é construído um shopping fechado nos EUA  25% dos lares americanos possuem só 1 pessoa  Lojas físicas são necessárias para o propósito social das compras  Homens e crianças devem se sentir à vontade  Praças, locais de convivência  “Convide o cliente para sentar-se em volta de sua fogueira”  Adicione serviços que não existem no mundo virtual: salão de beleza, academia, restaurantes...
  5. 5. Shoppings com maior venda por metro quadrado
  6. 6. Tendência 2 Experiência no ponto de venda  Toda comunicação deve ter conteúdo que seja interessante, senão é spam  Comunicação deve ter um tom, um estilo  Utilizar o banco de dados para prestar um serviço ao cliente, oferecer produtos relacionados  “Efeito Museu”  Atendentes especialistas  “Fazer compras é a realização do trabalho da pessoa”
  7. 7. Tendência 3 Interação com celulares  Conectar com aparelhos dos clientes para relacionar-se  Apresentar promoção para cliente assim que entrar na loja  Oferecer wi-fi grátis se fizer check-in pelo Facebook  Vendedores sabem o que cliente quer assim que chega na loja  Identificação do cliente no caixa  Buscar na loja o que o cliente comprou on-line  Celular como identidade e forma de pagamento
  8. 8. Adivinha qual é o novo negócio do fundador do Twitter?
  9. 9. Tendência 4 Omini-channel  O ideal: Cliente deve ser capaz de comprar onde, como e quando quiser  Todo site deve estar preparado para aparelhos móveis  “Nenhum cliente é um só”  Usar a rede de lojas como diversos centros de distribuição para vendas on-line  Internet das coisas, big data
  10. 10. Conheçam o Amazon Dash http://www.youtube.com/watch?v=aFYs9zqYpdM
  11. 11. Adendo: #amazoncart  Big data e social shopping  Amazon monitora suas postagens, aprende o que você gosta  Postagens promovidas sobre um produto, com um link  Basta responder ao tweet com a hashtag #amazoncart que o produto é adicionado ao carrinho de compras automaticamente  É necessário visitar o site para concluir a compra. Um clique basta.
  12. 12. Tendência 5 Unir o que há de melhor off+on Loja física  Contato físico com o produto  Interação com vendedor  Entrega imediata  Vínculo com fornecedores locais  Proximidade  Interação com outros clientes  Levar um amigo junto Loja virtual  Informações detalhadas  Avaliação de produtos  Histórico de compras, lista de desejos  Identificação do cliente e pagamento rápido  Maior variedade  Rastreabilidade  Personalização de conteúdo
  13. 13. Vídeos Hointer Experience Kate Spade window shopping  http://www.youtube.com/watch? v=CdotI0wax4Y  http://www.youtube.com/watch? v=_i9348H-mw4
  14. 14. Que tal personalizar o provador?
  15. 15. E aqui no Brasil?
  16. 16. The Economist: A soneca de 50 anos Trabalhadores brasileiros são gloriosamente improdutivos. Para que a economia cresça, eles devem sair da letargia. 19 Abril 2014
  17. 17. Alguns trechos: Lu Bonometti, que abriu uma loja de biscoitos há 18 meses em um bairro nobre de São Paulo, chamou quatro empresas diferentes para corrigir a placa da loja. Nenhuma apareceu. “No momento que você aterrissa no Brasil, você já começa a desperdiçar tempo” Blake Watkins – BOS BBQ Empresário Norte-americano que abriu um restaurante no Brasil As filas, engarrafamentos, prazos não cumpridos e outros atrasos têm sido tão onipresente por tanto tempo que "Os brasileiros se tornaram anestesiados para eles" Regis Bonelli - Fundação Getúlio Vargas
  18. 18. Adendo: Série reportagens JN 1. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/saiba-como- produtividade-no-trabalho-afeta-economia-de-um-pais.html 2. http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2014/04/mais- investimento-em-tecnologia-aumentaria-produtividade-no- brasil.html 3. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-nacional/v/empresas- apostam-no-bem-estar-de-empregados-para-ter-ganhos-em- produtividade/3321264/ 4. http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal- nacional/t/edicoes/v/produtividade-media-da-economia- brasileira-cresce-1-ao-ano/3323132/
  19. 19. E no Brasil?  Burrocracia  Péssima infraestrutura  Barreira Digital  Altos custos de produtos tecnológicos  Dificuldade de integração com ERPs  Escala dos mercados  Poder de compra  Cultura e educação
  20. 20. Quanto tempo perdido com:  Problemas de telefonia, celular e dados?  Consultando advogados com dúvidas tributárias e trabalhistas?  Preenchendo declarações e formulários?  Correndo atrás de alvarás, escrituras?  Fazendo BO de roubos, fraudes? Sobrou tempo para pensar no futuro do seu negócio, tendências de mercado ou oportunidades de inovação?
  21. 21. Pirâmide de Maslow adaptada aos negócios Inovação Responsabilidade Social Associação, Cooperação Segurança Jurídica e Patrimonial Infraestrutura, Recursos Humanos, Financiamento, Acesso ao Mercado
  22. 22. Doing Business: 116/189  2.600 horas por ano somente para declarar impostos  400 dias para obter um alvará de construção  13 procedimentos diferentes e 107 dias para abrir uma empresa  731 dias para executar um contrato Fonte: Banco Mundial
  23. 23. Sinais Positivos  Novas gerações com dinheiro no bolso  Brasileiros viajando para o exterior e tendo boas experiências  Uma hora alguém fará algo por nós  Até lá, a gente consegue dar um jeitinho Muito deve ser feito. Mas resolva uma coisa por vez, e comece pelas mais simples.
  24. 24. Muito obrigado! Bibliografia: http://www.insideretail.com.au/2014/01/21/top-five-trends-2014/ http://blog.shop.org/2014/03/17/five-top-trends-from-psfks-future-of-retail-2014/ http://www.economist.com/news/americas/21600983-brazilian-workers-are-gloriously-unproductive- economy-grow-they-must-snap-out http://portugues.doingbusiness.org/data/exploreeconomies/brazil

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