Dans deux quinquennats,
qu’en sera-t-il du consommateur,
des NTIC
et de la relation client ?
Philippe Cahen
Conseil en prospective

1995 : 12 ans déjà !
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2007

1995, pas/peu de …
@
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2007

Aujourd’hui, le consommateur …
1. n’a plus de notion d’espace :
• tout est à portée de main
2. n’a plus de notion d’attente :
• tout est achetable immédiatement
3. n’a plus de notion de rêve :
• tout est réalisable … ou presque
Nous sommes tous des consommateurs
gâtés, impatients, hypersollicités

Pourquoi ?
1. Par l’augmentation des revenus
2. Par l’explosion des NTIC
3. Par la baisse du prix de l’énergie
Par la globalisation de l’économie
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2007

Génération Génération
métro-boulot-dodo Erasmus
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Les TIC, une passion intense

Des TIC aux TOC* il n’y a qu’un pas
* Troubles Obsessionnels Compulsifs
1. Il y a de véritables TOC à partir des TIC
2. Il y a une excitation manifeste sur le Web 2.0
3 exemples
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1. Les blogs chahutent le discours
politique LE MONDE | 18.11.06 |
2. Le nouveau Monopoly ne passera pas
par Montcuq LIBERATION.FR : vendredi 9 novembre 2007
3. Publicité: les Français décrochent CB Newsletter
du mercredi 14 novembre 2007
« La surinformation amplifie la tyrannie de la
pensée schizophrénique »
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D’ici deux quinquennats,
5 changements radicaux
vont intervenir
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1. L’énergie sera rare et donc chère
2. La terre arable sera rare et donc chère
3. L’alimentation sera rare et donc chère
4. Les transports seront saturés et donc
chers
5. La richesse mondiale sera répartie au
détriment de l’Occident
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Alors, quel consommateur en 2017 ?
1. Pour vivre aussi bien, il répartit
différemment ses revenus …
2. Il pense plus pérennité qu’écologie
3. Il doit choisir : la multiplication des foyers a
un coût social
4. Il réinvente la ville
5. Il dépense plus en services qu’en produits
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Les TIC en 2017 …
1. … au service de l’Homme Web 3.0 ou Web 18.0 …
2. … pour la réassurance de l’Homme
3. … pour simplifier / low cost
4. … omniprésentes, omniscientes,
5. mais refus de l’omnipotence !
L’Homme reste le vecteur majeur de la
relation client
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1995 2007 2017
De l’individu … au 3 en 1 … … au ‘dicho’
Le consommateur Le « TIC
dépendant »
Le client
Le « TIC
Le citoyen refusant »
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