Dalla Comunicazione Istituzionale Alla Conversazione Con Il Nuovo Cittadino Forum Pa 2008

Dalla comunicazione istituzionale alla conversazione con il nuovo cittadino Vincenzo Cosenza Responsabile Digital PR – Roma [email_address] www.digital-pr.it

Agenda

Pubblica Amministrazione e web 2.0 - Definizione e Dimensione del fenomeno

Impatto e rilevanza dei contenuti generati dagli utenti

Esempi di utilizzo dei social media per essere più vicini ai cittadini

Obiettivi della Pubblica Amministrazione

Efficienza ed efficacia

Soddisfazione delle istanze del cittadino

Garantire Partecipazione ed inclusione sociale

Trasparenza

Il web 2.0 può rendere più semplice il raggiungimento di questi obiettivi

il Web 2.0 e il “nuovo cittadino”

Il web 2.0 è la combinazione di:

nuovi strumenti e tecnologie

nuovi modelli di business

nuovi trend culturali e sociali

che guidano i cittadini nella creazione e nella condivisione in rete di esperienze, opinioni, creazioni

Il panorama di servizi Web 2.0...

… è sconfinato

Gli italiani in rete Fonte: http://www.nielsen-netratings.com

Italiani e Blog +120 milioni Blog nel mondo 2.942.588 In Italia Il 56,5% aggiornati di frequente Fonte: http://larica-virtual.soc.uniurb.it/?p=39

Attendibilità della Rete Base: totale popolazione online Internet Passaparola Personale sul punto di vendita Stampa Televisione Radio Quanto consideri attendibili i seguenti mezzi / luoghi per informarsi prima di effettuare un acquisto? Canali intermediati Ricerca attiva, mirata e informazione intermediata Canali tradizionali (al primo posto la stampa, il più 'attivo') Molto attendibile 90 81 73 65 53 45 Fonte: http://newsroom.digital-pr.it/?p=40

Accesso e partecipazione attiva Base: totale popolazione online Social networks % Accedono % Partecipano ...leggono... ...leggono e scrivono... 51% 39% 10%         Fonte: http://newsroom.digital-pr.it/?p=40

Influenza sugli acquisti Base: totale popolazione online Social networks Quanto spesso un'opinione trovata su … ha influenzato una tua decisione d’acquisto?   67%   51%   58% Fonte: http://newsroom.digital-pr.it/?p=40

1. I mercati sono conversazioni ( a maggior ragione lo è il processo democratico ) 2. I mercati sono fatti da esseri umani, non da settori demografici 6. Internet sta permettendo lo sviluppo di conversazioni tra esseri umani, semplicemente impossibile nell’era dei mass media 9. Queste conversazioni in rete stanno facendo emergere nuove forme di organizzazione sociale e scambi di conoscenza 10. Come risultato, i mercati ( i cittadini ) stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati . La partecipazione in un mercato interconnesso cambia le persone. 25. Le aziende ( le P.A. ) devono scendere dalle loro torri d’avorio e parlare alla gente con la quale sperano di creare una relazione 75. Se vuoi che parliamo con te, dicci qualcosa . Il Cluetrain Manifesto della P.A. The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual : Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger; Perseus Books ©2000

Cosa deve fare la P.A. ?

Monitoraggio per tutti

Blog: Technorati , BlogItalia , Wikio

News: Google News , Wikio

Newsgroup: Google Groups

Forum: non esiste un motore unico

Costruite Feed Reader tematici

Non esiste il motore di ricerca perfetto Dovrete essere voi, attraverso la frequentazione costante della rete, a individuare le fonti più autorevoli per tipologia di argomento.

Conversazione e coinvolgimento

Oltre la comunicazione istituzionale

andare nei luoghi dove i cittadini abitano

usare gli strumenti che i cittadini usano

Blog

Flickr

YouTube

Twitter

UStream

Social Media News Release http://www.digital-pr.net/ natgeo / news.htm Foto, grafici, immagini relative all’argomento trattato e facilmente condivisibili Video e Interviste relative all’argomento trattatto e facilmente condivisibili Link per approfondire l’argomento sul web testo Pulsanti per condividere la notizia sui siti di news

Social Media Newsroom

Inaugurazione: 31 Agosto 2007

Punti di Forza:

uso di servizi web già esistenti e utilizzati dalla gente (Flickr, YouTube, De.licio.us)

Condivisione spinta delle notizie (che possono essere facilmente diffuse sui servizi di social bookmarking e social news, es. Technorati, Digg, Facebook )

Apertura alla conversazione (ogni comunicato può essere commentato)

General Motors-Europe ’s Social Media Newsroom

Blog e YouTube per parlare direttamente al cittadino Fonte: http://www.antoniodipietro.it/ Fonte: http://www.youtube.com/democraticatv

Flickr Fonte: http://www.flickr.com/photos/pdnetwork/ http://www.flickr.com/photos/downingstreet

Twitter: un canale di comunicazione leggero Fonte: http:// twitter.com / lafd Fonte: http://twitter.com/DowningStreet

Il consiglio comunale in diretta Fonte: http://www.ustream.tv/channel/consiglio-comunale http://www.ustream.tv/channel/consiglio-comunale-corigliano-calabro

Abilitate il cittadino a partecipare ! Fonte: http://nyc.mybikelane.com/

Grazie ! Vincenzo Cosenza Responsabile Digital PR – Roma [email_address] www.digital-pr.it www.vincos.it