Web conférence du 22 avril 2009
    GESTION DES PROCESSUS:
    MÉTHODOLOGIES ET OUTILS
Plan de la web conférence

 Objectif de la présentation
 Mise en contexte
 Méthodologies et outils
 Performance par ra...
Objectif de la présentation
Comprendre comment les méthodes et
outils qui entourent la gestion des
processus d’affaires pe...
Mise en contexte

 La boucle de gestion
 Les étapesLes types de projets




                                   4
La boucle de gestion
                                     Surveiller et
                                     mesurer les
 ...
Par et pour des professionnels

  Autour des gestionnaires et pilotes gravite
  plusieurs professionnels

 Ingénieurs
 I...
Les types de projets qui
s’intéressent aux processus

 Gestion du savoir-faire
 Implantation de normes et exigences léga...
Les étapes
 Analyser: fonctionnements et dysfonctionnements

 Modéliser: représenter et documenter

 Simuler:   prévoir...
Étapes VS Projets

     Projets   Gestion du     Optimisation et   Système TI        Implantation de
               savoir...
Analyse
fonctionnements et dysfonctionnements




                                        10
Méthodes d’analyse

 Diagnostic
   Tétraèdre stratégique
 Causes à effets
   Diagramme d’Ishikawa
   Diagramme d’affi...
Outils d’analyse

 Pas d’outils miracle
 Des centaines de présentation sur le web
 La suite Office (excel, visio)


  L...
Modélisation et Simulation
représenter et documenter
prévoir selon une variation de paramètres




                       ...
Le cycle


      Observer               Représenter
     Questionner              Expliquer




                   Valider...
La complémentarité

        Analyse




                     Simulation


      Modélisation




                         ...
Les standards

 Fiche
   Fournisseurs, Intrants, Procédés,Extrants, Clients
    (FIPEC-SIPOC)
 Diagramme de flux
   Ca...
Notifications TI
3 catégories
   Graphique
   Échange
     (Interchange)
   Exécution


Tous tourne
autour de
l’utilisatio...
Exemple d’un diagramme BPMN




Source: Business Process Management stantards, a survey
(R K L Ko, S S G Lee, E W Lee)    ...
Que recherchez-vous?

 Documentation des exigences par des
  analystes d’affaires à l’intention d’architectes
  système e...
Problèmes fréquents

 Pas de support pour le processus strictement
    humain
   Modélisation par et pour des profession...
Optimisation
rendre efficient




                       21
Carte de la chaîne de valeur
Value Stream Mapping (VSM)




                               22
Une manière d’optimisé

 Analyse la valorisation
 Identifie certaines sources de gaspillage
 Modélise le processus simp...
Exécution et Contrôle
mettre en pratique
mesurer les écarts




                                24
Le seul moyen de vérifier

                     Exécution




          Contrôle



                                 Actio...
Méthode de contrôle

 Pontuellement
   Audit
   Fiche de non-conformité


 En temps réel
   Tableau de bord
   Contr...
La gestion du changement

           Intégration de
                                Nouvelles
            technologies
   ...
Conclusion
Quelle sera votre approche?




                              28
Étapes vs projet
(traditionnellement)
     Projets   Gestion du     Optimisation et   Système TI        Implantation de
  ...
En mode «Projet»




                   30
Le défi: Rassembler




                      31
Le «HUB»




           32
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Webconference2

1,049

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,049
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Webconference2"

  1. 1. Web conférence du 22 avril 2009 GESTION DES PROCESSUS: MÉTHODOLOGIES ET OUTILS
  2. 2. Plan de la web conférence  Objectif de la présentation  Mise en contexte  Méthodologies et outils  Performance par rapport à divers projets  Conclusion 2
  3. 3. Objectif de la présentation Comprendre comment les méthodes et outils qui entourent la gestion des processus d’affaires peuvent aider différents types de projets 3
  4. 4. Mise en contexte  La boucle de gestion  Les étapesLes types de projets 4
  5. 5. La boucle de gestion Surveiller et mesurer les objectifs généraux Évaluer et Caractériser et améliorer le définir les objectifs système du processus Définir les Définir le but indicateurs et le et les objectifs tableau de bord généraux Gestionnaire Définir un système de processus Piloter le Pilote Adapter l’organisation processus et désigner les pilotes des processus Surveiller Évaluer et et mesurer améliorer le processus Source: © Guide des processus ; Passons à la pratique!, Michel Cattan, AFNOR Gérer le système Gérer les processus 5
  6. 6. Par et pour des professionnels Autour des gestionnaires et pilotes gravite plusieurs professionnels  Ingénieurs  Informaticiens  Auditeurs  Inspecteurs  Vérificateurs 6
  7. 7. Les types de projets qui s’intéressent aux processus  Gestion du savoir-faire  Implantation de normes et exigences légales  Ingénierie  Système TI (développement et implantation) 7
  8. 8. Les étapes  Analyser: fonctionnements et dysfonctionnements  Modéliser: représenter et documenter  Simuler: prévoir selon une variation de paramètres  Exécuter: mettre en pratique  Optimiser: rendre efficient  Contrôler: gérer les écarts 8
  9. 9. Étapes VS Projets Projets Gestion du Optimisation et Système TI Implantation de savoir-faire réingénierie Développement normes et et implantation exigences Étapes légales Analyse X X X Modélisation X X X X Simulation X Exécution X X X X Optimisation X Contrôle X X X X 9
  10. 10. Analyse fonctionnements et dysfonctionnements 10
  11. 11. Méthodes d’analyse  Diagnostic  Tétraèdre stratégique  Causes à effets  Diagramme d’Ishikawa  Diagramme d’affinité  Gestion de risques  Analyse des Modes de Défaillance, leurs Effet et Criticité (AMDEC-FMEA)  Arbre des probabilités 11
  12. 12. Outils d’analyse  Pas d’outils miracle  Des centaines de présentation sur le web  La suite Office (excel, visio) L’important c’est de refaire l’exercice régulièrement afin de déceler nouveaux faites et évolutions! 12
  13. 13. Modélisation et Simulation représenter et documenter prévoir selon une variation de paramètres 13
  14. 14. Le cycle Observer Représenter Questionner Expliquer Valider Approuver 14
  15. 15. La complémentarité Analyse Simulation Modélisation 15
  16. 16. Les standards  Fiche  Fournisseurs, Intrants, Procédés,Extrants, Clients (FIPEC-SIPOC)  Diagramme de flux  Carte de chaîne de valeur (Value Stream Mapping-VSM)  Diagramme à losange  Diagramme DSL (orienté objets) Sans oublier tout les langages amenés par les TI 16
  17. 17. Notifications TI 3 catégories Graphique Échange (Interchange) Exécution Tous tourne autour de l’utilisation d’un processus applicatif Source: Business Process Management stantards, a survey (R K L Ko, S S G Lee, E W Lee) 17
  18. 18. Exemple d’un diagramme BPMN Source: Business Process Management stantards, a survey (R K L Ko, S S G Lee, E W Lee) 18
  19. 19. Que recherchez-vous?  Documentation des exigences par des analystes d’affaires à l’intention d’architectes système et de programmeurs (Graphique)  Moyen technologique d’interfacer différent système informatique entre eux (Échange)  Permet de prendre en charge l’exécution du processus en interaction avec les utilisateurs (Exécution) 19
  20. 20. Problèmes fréquents  Pas de support pour le processus strictement humain  Modélisation par et pour des professionnels  Technologie non mature  Mauvais processus = mauvaise application  Faire comprendre que les TI ne sont pas là pour définir les exigences 20
  21. 21. Optimisation rendre efficient 21
  22. 22. Carte de la chaîne de valeur Value Stream Mapping (VSM) 22
  23. 23. Une manière d’optimisé  Analyse la valorisation  Identifie certaines sources de gaspillage  Modélise le processus simple à haut niveau  Documente les variables de production  Temps de cycle, changement, fonctionnement, taille de lot, capacité, taux de rebut, variation, etc.  Notation pour solution d’ingénierie  Flux poussé, tiré, kanban, stock tampon, nivellement, etc. 23
  24. 24. Exécution et Contrôle mettre en pratique mesurer les écarts 24
  25. 25. Le seul moyen de vérifier Exécution Contrôle Action 25
  26. 26. Méthode de contrôle  Pontuellement  Audit  Fiche de non-conformité  En temps réel  Tableau de bord  Contrôle statistique 26
  27. 27. La gestion du changement Intégration de Nouvelles technologies pratiques informatiques Respect des Transfert de normes en connaîssances vigueure Gestion du changement 27
  28. 28. Conclusion Quelle sera votre approche? 28
  29. 29. Étapes vs projet (traditionnellement) Projets Gestion du Optimisation et Système TI Implantation de savoir-faire réingénierie Développement normes et et implantation exigences Étapes légales Analyse X X X Modélisation X X X X Simulation X Exécution X X X X Optimisation X Contrôle X X X X 29
  30. 30. En mode «Projet» 30
  31. 31. Le défi: Rassembler 31
  32. 32. Le «HUB» 32

×