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  • 1. Web conférence du 22 avril 2009 GESTION DES PROCESSUS: MÉTHODOLOGIES ET OUTILS
  • 2. Plan de la web conférence  Objectif de la présentation  Mise en contexte  Méthodologies et outils  Performance par rapport à divers projets  Conclusion 2
  • 3. Objectif de la présentation Comprendre comment les méthodes et outils qui entourent la gestion des processus d’affaires peuvent aider différents types de projets 3
  • 4. Mise en contexte  La boucle de gestion  Les étapesLes types de projets 4
  • 5. La boucle de gestion Surveiller et mesurer les objectifs généraux Évaluer et Caractériser et améliorer le définir les objectifs système du processus Définir les Définir le but indicateurs et le et les objectifs tableau de bord généraux Gestionnaire Définir un système de processus Piloter le Pilote Adapter l’organisation processus et désigner les pilotes des processus Surveiller Évaluer et et mesurer améliorer le processus Source: © Guide des processus ; Passons à la pratique!, Michel Cattan, AFNOR Gérer le système Gérer les processus 5
  • 6. Par et pour des professionnels Autour des gestionnaires et pilotes gravite plusieurs professionnels  Ingénieurs  Informaticiens  Auditeurs  Inspecteurs  Vérificateurs 6
  • 7. Les types de projets qui s’intéressent aux processus  Gestion du savoir-faire  Implantation de normes et exigences légales  Ingénierie  Système TI (développement et implantation) 7
  • 8. Les étapes  Analyser: fonctionnements et dysfonctionnements  Modéliser: représenter et documenter  Simuler: prévoir selon une variation de paramètres  Exécuter: mettre en pratique  Optimiser: rendre efficient  Contrôler: gérer les écarts 8
  • 9. Étapes VS Projets Projets Gestion du Optimisation et Système TI Implantation de savoir-faire réingénierie Développement normes et et implantation exigences Étapes légales Analyse X X X Modélisation X X X X Simulation X Exécution X X X X Optimisation X Contrôle X X X X 9
  • 10. Analyse fonctionnements et dysfonctionnements 10
  • 11. Méthodes d’analyse  Diagnostic  Tétraèdre stratégique  Causes à effets  Diagramme d’Ishikawa  Diagramme d’affinité  Gestion de risques  Analyse des Modes de Défaillance, leurs Effet et Criticité (AMDEC-FMEA)  Arbre des probabilités 11
  • 12. Outils d’analyse  Pas d’outils miracle  Des centaines de présentation sur le web  La suite Office (excel, visio) L’important c’est de refaire l’exercice régulièrement afin de déceler nouveaux faites et évolutions! 12
  • 13. Modélisation et Simulation représenter et documenter prévoir selon une variation de paramètres 13
  • 14. Le cycle Observer Représenter Questionner Expliquer Valider Approuver 14
  • 15. La complémentarité Analyse Simulation Modélisation 15
  • 16. Les standards  Fiche  Fournisseurs, Intrants, Procédés,Extrants, Clients (FIPEC-SIPOC)  Diagramme de flux  Carte de chaîne de valeur (Value Stream Mapping-VSM)  Diagramme à losange  Diagramme DSL (orienté objets) Sans oublier tout les langages amenés par les TI 16
  • 17. Notifications TI 3 catégories Graphique Échange (Interchange) Exécution Tous tourne autour de l’utilisation d’un processus applicatif Source: Business Process Management stantards, a survey (R K L Ko, S S G Lee, E W Lee) 17
  • 18. Exemple d’un diagramme BPMN Source: Business Process Management stantards, a survey (R K L Ko, S S G Lee, E W Lee) 18
  • 19. Que recherchez-vous?  Documentation des exigences par des analystes d’affaires à l’intention d’architectes système et de programmeurs (Graphique)  Moyen technologique d’interfacer différent système informatique entre eux (Échange)  Permet de prendre en charge l’exécution du processus en interaction avec les utilisateurs (Exécution) 19
  • 20. Problèmes fréquents  Pas de support pour le processus strictement humain  Modélisation par et pour des professionnels  Technologie non mature  Mauvais processus = mauvaise application  Faire comprendre que les TI ne sont pas là pour définir les exigences 20
  • 21. Optimisation rendre efficient 21
  • 22. Carte de la chaîne de valeur Value Stream Mapping (VSM) 22
  • 23. Une manière d’optimisé  Analyse la valorisation  Identifie certaines sources de gaspillage  Modélise le processus simple à haut niveau  Documente les variables de production  Temps de cycle, changement, fonctionnement, taille de lot, capacité, taux de rebut, variation, etc.  Notation pour solution d’ingénierie  Flux poussé, tiré, kanban, stock tampon, nivellement, etc. 23
  • 24. Exécution et Contrôle mettre en pratique mesurer les écarts 24
  • 25. Le seul moyen de vérifier Exécution Contrôle Action 25
  • 26. Méthode de contrôle  Pontuellement  Audit  Fiche de non-conformité  En temps réel  Tableau de bord  Contrôle statistique 26
  • 27. La gestion du changement Intégration de Nouvelles technologies pratiques informatiques Respect des Transfert de normes en connaîssances vigueure Gestion du changement 27
  • 28. Conclusion Quelle sera votre approche? 28
  • 29. Étapes vs projet (traditionnellement) Projets Gestion du Optimisation et Système TI Implantation de savoir-faire réingénierie Développement normes et et implantation exigences Étapes légales Analyse X X X Modélisation X X X X Simulation X Exécution X X X X Optimisation X Contrôle X X X X 29
  • 30. En mode «Projet» 30
  • 31. Le défi: Rassembler 31
  • 32. Le «HUB» 32