De consument hoeft niet meer te schreeuwen WEB 2.0 & SAAS ontwikkelingen Vincent Everts 24 april 2007
Vincent Everts <ul><li>Partner  www.interimic.com , “verankeren van Innovaties” </li></ul><ul><li>CEO  www.Pczapper.tv , c...
PCzapper video portal <ul><li>Internet video TV gids </li></ul><ul><li>25 sources video, YouTybe, uitzendinggemist, Google...
InterimIC innovatie acceleratie <ul><li>25 gepassioneerde innovatie consultants </li></ul><ul><li>Techniek en business </l...
 
 
INTERNET PENETRATIE
Internetpenetratie huishoudens
Breedbandpenetratie internethuishoudens
Wat doen mensen met hun tijd? TV: 39% 178 min. Radio: 33% 151 min. Internet: 19% 86 min. Kranten: 6% 26 min Tijdschriften:...
Media- en communicatie-uitgaven <ul><li>Mobiel: 5,7 mld (15 mln) </li></ul><ul><li>Vaste tel: 2,7 mld (6,7 mln) </li></ul>...
Tijdbesteding vs reclame inkomsten <ul><li>Tijd online: 1,5 uur pp/per dag    80 mln uur/week    4 mld uur/jaar Online r...
Leeftijdsgroepen <ul><li>Jeugd  zet de trend </li></ul><ul><li>Ouderen  volgen (snel) </li></ul><ul><li>Professionals vanz...
More than two-thirds of Net users multi-task; nearly half sometimes listen to the radio while online “ Do you ever do any ...
Net users in their teens and 20s are far more likely to multi-task Base: EU-5 Net users Source: Forrester’s Consumer Techn...
INTERNET VERANDERT DE BUSINESS
B 2 C
FD: 08/11/06 KLM: 25% online geboekt
<ul><li>Online travel community </li></ul><ul><li>Reizigers vinden elkaar (wereldwijd)  </li></ul><ul><li>Info over bestem...
 
Albert Hein
<ul><li>VS: 20% van omzet online  </li></ul><ul><li>Totale omzet online: $ 2.5 mld </li></ul><ul><li>Innovatief en voorlop...
<ul><li>Omzet thuiswinkelmarkt in NL eerste helft 2006: € 1,79 miljard </li></ul><ul><li>Bijna € 1,33 miljard door consume...
FINANCI Ë N
<ul><li>27% consumenten gebruikt het </li></ul><ul><li>2.000 webwinkels </li></ul><ul><li>13% van alle web-betalingen </li...
C 2 C
<ul><li>ebay wereldwijd </li></ul><ul><li>5 miljoen aankopen per week </li></ul><ul><li>750.000 verkopers in USA </li></ul...
<ul><li>2,9 mln bezoekers per dag </li></ul><ul><li>€  2 miljard omzet </li></ul><ul><li>40% van nederlanders </li></ul><u...
WEB 2.0
 
 
Best WEB 2.0 software <ul><li>Social Bookmarking del.icio.us </li></ul><ul><li>Web 2.0 Start Pages Netvibes </li></ul><ul>...
 
 
 
<ul><li>50.000 unieke bezoekers p/m </li></ul><ul><li>1.000 bruikbare inzendingen p/m  </li></ul><ul><li>per dag  1 of 2  ...
De gebruikers worden de gids
<ul><li>4,7 miljoen keer geraadpleegd </li></ul><ul><li>Uitslag totaal anders: </li></ul><ul><ul><li>SP  </li></ul></ul><u...
 
USER GENERATED CONTENT
<ul><li>NL-versie: 285.197 artikelen </li></ul><ul><li>Eng-versie: 1.703.000 </li></ul><ul><li>Totaal: 6.000.000  </li></u...
verdubbeling verdubbeling verdubbeling
 
 
<ul><li>Rss feeds: </li></ul><ul><li>Lees alleen sites met update </li></ul><ul><li>Geen opmaak, snel </li></ul><ul><li>In...
 
 
WII have a problem
 
 
 
 
15-02-07 ROOS - Regionale TV in 2010
<ul><li>100 miljoen downloads per dag </li></ul><ul><li>65.000 filmpjes ge-upload per dag </li></ul><ul><li>30 miljoen bez...
 
Luisteren naar de BUZZ
COMMUNITIES
MSN <ul><li>NL: 5.8 mln actieve gebruikers </li></ul><ul><li>WW:  ± 400 mln </li></ul><ul><li>NL < 20 jaar: 90% MSN </li><...
Zakelijk IM <ul><li>10% van de bedrijven geeft werknemers bewust toegang tot MSN </li></ul><ul><li>Werknemers gebruiken he...
<ul><li>70 % eigendom Telegraaf Media Groep </li></ul><ul><li>Populairste datingsite van Nederland </li></ul><ul><li>Meer ...
 
 
ONLINE MARKETING
Search Engine Marketing market
Google, the new God <ul><li>$10 billion sales ($10),  </li></ul><ul><li>Marketvalue 100b </li></ul><ul><li>200 million/day...
Online advertising spending is now growing at over  30%  (dollars in billions) Source: eMarketer, 2006
 
Viral Marketing <ul><li>Lage kosten </li></ul><ul><li>Verspreiding viraal </li></ul>
 
 
COMMUNICATIE 2.0
Communicatie 2.0 <ul><li>Post </li></ul><ul><li>Telefoon </li></ul><ul><li>MSN </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>G...
CRM 2.0 – SAAS in WEB 2.0 tijdperk <ul><li>CRM </li></ul><ul><ul><li>SalesForce, SAP, Microsoft,  </li></ul></ul><ul><li>M...
Gartner: Priorities in CRM
SAAS verovert CRM <ul><li>Salesforce.com </li></ul><ul><li>NetSuite </li></ul><ul><li>Oracle OnDemand </li></ul><ul><li>Ri...
Gartner: Call Center software <ul><li>Process driven </li></ul><ul><li>VOIP  </li></ul><ul><li>SAAS </li></ul><ul><li>Mark...
Vincent Everts www.vincente.nl www.interimic.com [email_address]
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Web2.0, Saas en call center developments

1,686
-1

Published on

Presentatie Telecommerce Dagen voor Mtel

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,686
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
50
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Web2.0, Saas en call center developments

    1. 1. De consument hoeft niet meer te schreeuwen WEB 2.0 & SAAS ontwikkelingen Vincent Everts 24 april 2007
    2. 2. Vincent Everts <ul><li>Partner www.interimic.com , “verankeren van Innovaties” </li></ul><ul><li>CEO www.Pczapper.tv , creator company video portals. “voeg video toe in de communicatiemix” </li></ul><ul><li>Columnist BNR NieuwsRadio, Telegraaf, Marketingfacts </li></ul><ul><li>Oprichter www.cyco.com (USA), www.mediaplaza.nl (NL) </li></ul><ul><li>Contact: Vincent@everts.net 0647180864, Skype Vincente. </li></ul>
    3. 3. PCzapper video portal <ul><li>Internet video TV gids </li></ul><ul><li>25 sources video, YouTybe, uitzendinggemist, Google Video, RTL, etc. </li></ul><ul><li>Customized video portal per bedrijf (xs4all) </li></ul><ul><li>130.000 gebruikers </li></ul><ul><li>Voeg video toe in de communicatiematrix </li></ul>
    4. 4. InterimIC innovatie acceleratie <ul><li>25 gepassioneerde innovatie consultants </li></ul><ul><li>Techniek en business </li></ul><ul><li>Denken en doen </li></ul><ul><li>Mobimiles, digitale media bij OMD, BlackBerry introductie </li></ul>
    5. 7. INTERNET PENETRATIE
    6. 8. Internetpenetratie huishoudens
    7. 9. Breedbandpenetratie internethuishoudens
    8. 10. Wat doen mensen met hun tijd? TV: 39% 178 min. Radio: 33% 151 min. Internet: 19% 86 min. Kranten: 6% 26 min Tijdschriften: 4% 18 min
    9. 11. Media- en communicatie-uitgaven <ul><li>Mobiel: 5,7 mld (15 mln) </li></ul><ul><li>Vaste tel: 2,7 mld (6,7 mln) </li></ul><ul><li>Kranten: 1,5 mld (4 mln) </li></ul><ul><li>TV (kabel): 1,4 mln (6,7 mln) </li></ul><ul><li>Breedband: 670 mln (2,5 mln) </li></ul><ul><li>Boeken: 1,3 mld </li></ul><ul><li>Reclame: 4,5 mld. </li></ul><ul><li>Per huishouden: </li></ul><ul><ul><li>€ 250 breedband </li></ul></ul><ul><ul><li>€ 384 telefoon </li></ul></ul><ul><ul><li>€ 180 televisie </li></ul></ul><ul><ul><li>€ 200 krant </li></ul></ul><ul><li>Per persoon: </li></ul><ul><ul><li>€ 384 mobiel </li></ul></ul><ul><ul><li>€ 30 boeken </li></ul></ul>
    10. 12. Tijdbesteding vs reclame inkomsten <ul><li>Tijd online: 1,5 uur pp/per dag  80 mln uur/week  4 mld uur/jaar Online reclame 250 mln/jaar  Inkomsten per uur: 250/4.000 = € 0,04 </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Tijd televisie: 3 uur per dag  250 mln uur/week  13 mld uur/jaar Totale reclamegelden 200 (publiek) + 600 (commercieel) = 800 mln/jaar  Inkomsten per uur: 800/13.000 = € 0,06 Leestijd kranten: 26 min/dag  4.5x2=9 mln bereik  1,5 miljard uur/jaar Kranten 750 miljoen advertentie  Inkomsten per uur: 750/1500 = € 0,50 </li></ul>
    11. 13. Leeftijdsgroepen <ul><li>Jeugd zet de trend </li></ul><ul><li>Ouderen volgen (snel) </li></ul><ul><li>Professionals vanzelfsprekend </li></ul>Jongeren zijn gemiddel 5,5 dagen per week online (104 minuten per keer) Gemiddelde Nederlander is 4,4 dagen per week online
    12. 14. More than two-thirds of Net users multi-task; nearly half sometimes listen to the radio while online “ Do you ever do any of the following while using the Internet / emailing at home?” Base: Net users Source: Forrester’s Consumer Technology Adoption Study, Q4 2005
    13. 15. Net users in their teens and 20s are far more likely to multi-task Base: EU-5 Net users Source: Forrester’s Consumer Technology Adoption Study, Q4 2005 Age “ Do you ever do any of the following while using the Internet / emailing at home?”
    14. 16. INTERNET VERANDERT DE BUSINESS
    15. 17. B 2 C
    16. 18. FD: 08/11/06 KLM: 25% online geboekt
    17. 19. <ul><li>Online travel community </li></ul><ul><li>Reizigers vinden elkaar (wereldwijd) </li></ul><ul><li>Info over bestemmingen </li></ul><ul><li>Foto’s </li></ul><ul><li>Verhalen </li></ul><ul><li>… </li></ul>Adviseer vrienden binnen je social network over reizen en bestemmingen
    18. 21. Albert Hein
    19. 22. <ul><li>VS: 20% van omzet online </li></ul><ul><li>Totale omzet online: $ 2.5 mld </li></ul><ul><li>Innovatief en voorloper met: </li></ul><ul><li>Hoge kwaliteit streaming </li></ul><ul><li>Goede betalingssystemen </li></ul><ul><li>Betalen voor content per minuut </li></ul>
    20. 23. <ul><li>Omzet thuiswinkelmarkt in NL eerste helft 2006: € 1,79 miljard </li></ul><ul><li>Bijna € 1,33 miljard door consumenten gekocht via internet als aankoopkanaal </li></ul><ul><li>Q1 06: $ 2,28 miljard omzet en 51 miljoen winst </li></ul><ul><li>Verwachting 2006: groei 20%, totale omzet $ 10,5 mld </li></ul><ul><li>30% omzet bestaat uit eigen winkeltjes </li></ul>
    21. 24. FINANCI Ë N
    22. 25. <ul><li>27% consumenten gebruikt het </li></ul><ul><li>2.000 webwinkels </li></ul><ul><li>13% van alle web-betalingen </li></ul><ul><li>2 mln transacties </li></ul><ul><li>Winkel betaalt 70 ct </li></ul><ul><li>90.000 klanten </li></ul><ul><li>40.000 mobiel </li></ul><ul><li>33% van alle handelingen </li></ul><ul><li>Actief in 32 landen </li></ul><ul><li>200 miljard balans </li></ul><ul><li>600 mln geïnvesteerd </li></ul><ul><li>Afgelopen jaar 3x winst </li></ul>
    23. 26. C 2 C
    24. 27. <ul><li>ebay wereldwijd </li></ul><ul><li>5 miljoen aankopen per week </li></ul><ul><li>750.000 verkopers in USA </li></ul><ul><li>150.000 in Europa </li></ul><ul><li>eBay Nederland: </li></ul><ul><li>780.000 actieve gebruikers </li></ul><ul><li>> 2 miljoen geregistreerden </li></ul><ul><li>150.000 in Europa hebben eigen winkeltje </li></ul><ul><li>VS: 750.000 </li></ul>
    25. 28. <ul><li>2,9 mln bezoekers per dag </li></ul><ul><li>€ 2 miljard omzet </li></ul><ul><li>40% van nederlanders </li></ul><ul><li>iedere seconde 1,4 nieuwe advertenties </li></ul><ul><li>Favoriete plaats voor (ver)koop </li></ul><ul><li>Marktplaats.nl - 92 % </li></ul><ul><li>Speurders.nl - 42 % </li></ul><ul><li>eBay - 41 % </li></ul>
    26. 29. WEB 2.0
    27. 32. Best WEB 2.0 software <ul><li>Social Bookmarking del.icio.us </li></ul><ul><li>Web 2.0 Start Pages Netvibes </li></ul><ul><li>Online To Do Lists Voo2do </li></ul><ul><li>Peer Production News digg </li></ul><ul><li>Image Storage and Sharing Flickr </li></ul><ul><li>Web-Based Word Processing Google Docs </li></ul><ul><li>Online Calendars Google Calendar </li></ul><ul><li>Project Mgt & Team Collaboration BaseCamp </li></ul>
    28. 36. <ul><li>50.000 unieke bezoekers p/m </li></ul><ul><li>1.000 bruikbare inzendingen p/m </li></ul><ul><li>per dag 1 of 2 video's of foto's verkocht aan ANP en Zoom.in (vooral video’s) </li></ul><ul><li>95% foto's / video's met mobiele telefoon </li></ul><ul><li>Minimum 20 euro (hoogste: 500 euro voor filmpje metro-ongeluk in Rome.) </li></ul>
    29. 37. De gebruikers worden de gids
    30. 38. <ul><li>4,7 miljoen keer geraadpleegd </li></ul><ul><li>Uitslag totaal anders: </li></ul><ul><ul><li>SP </li></ul></ul><ul><ul><li>CDA </li></ul></ul><ul><ul><li>De Lijst Vijf Fortuyn </li></ul></ul><ul><ul><li>Wilders/PvdV </li></ul></ul><ul><ul><li>PvdA </li></ul></ul><ul><li>Dit is wellicht de uitslag onder zwevende kiezers? </li></ul>
    31. 40. USER GENERATED CONTENT
    32. 41. <ul><li>NL-versie: 285.197 artikelen </li></ul><ul><li>Eng-versie: 1.703.000 </li></ul><ul><li>Totaal: 6.000.000 </li></ul><ul><li>250 verschillende talen. </li></ul>
    33. 42. verdubbeling verdubbeling verdubbeling
    34. 45. <ul><li>Rss feeds: </li></ul><ul><li>Lees alleen sites met update </li></ul><ul><li>Geen opmaak, snel </li></ul><ul><li>Indelen in eigen categorieën </li></ul><ul><li>Bijna elke site heeft gratis feed </li></ul>Really Simple Syndication
    35. 48. WII have a problem
    36. 53. 15-02-07 ROOS - Regionale TV in 2010
    37. 54. <ul><li>100 miljoen downloads per dag </li></ul><ul><li>65.000 filmpjes ge-upload per dag </li></ul><ul><li>30 miljoen bezoekers per maand </li></ul><ul><li>1.7 miljard views in augustus ’06 </li></ul><ul><li>Totale kijktijd augustus: 9305 jaar </li></ul><ul><li>Populairste filmpje van comedian: 34 miljoen keer bekeken </li></ul><ul><li>Is € 1.3 mld veel? </li></ul><ul><li>YouTube is grootste internet TV-station wereldwijd </li></ul><ul><li>Wereldwijd reclame: 200-400 mld </li></ul><ul><li>Als YouTube daar 1% van pakt… </li></ul><ul><li>Bedreigingen </li></ul><ul><li>Veel auteursrechterlijk beschermd materiaal </li></ul><ul><li>Wie is verantwoordelijk en wie wordt verantwoordelijk gehouden? </li></ul><ul><li>YouTube verwijdert op verzoek. Is dat voldoende? </li></ul><ul><li>Inmiddels zo’n 800 Mentos video’s online </li></ul><ul><li>Geschatte marketingwaarde: $ 10 miljoen </li></ul>Top 5 video diensten 43% 24% 10% 9% 6%
    38. 56. Luisteren naar de BUZZ
    39. 57. COMMUNITIES
    40. 58. MSN <ul><li>NL: 5.8 mln actieve gebruikers </li></ul><ul><li>WW: ± 400 mln </li></ul><ul><li>NL < 20 jaar: 90% MSN </li></ul><ul><li>50 mln ‘gesprekken’ per dag </li></ul><ul><li>Vergelijk: 90 mln telefoon… </li></ul>
    41. 59. Zakelijk IM <ul><li>10% van de bedrijven geeft werknemers bewust toegang tot MSN </li></ul><ul><li>Werknemers gebruiken het ook ongevraagd, of de webversie (webmessenger.msn.com) </li></ul><ul><li>IT-afdelingen zien MSN als gevaarlijk. Was met email destijds ook </li></ul>
    42. 60. <ul><li>70 % eigendom Telegraaf Media Groep </li></ul><ul><li>Populairste datingsite van Nederland </li></ul><ul><li>Meer dan 2 miljoen unieke bezoekers per maand </li></ul><ul><li>Top 50 van meest bezochte sites in Nederland </li></ul><ul><li>Ongeveer 500.000 actieve profielen </li></ul>
    43. 63. ONLINE MARKETING
    44. 64. Search Engine Marketing market
    45. 65. Google, the new God <ul><li>$10 billion sales ($10), </li></ul><ul><li>Marketvalue 100b </li></ul><ul><li>200 million/day </li></ul><ul><li>50% market share </li></ul>
    46. 66. Online advertising spending is now growing at over 30% (dollars in billions) Source: eMarketer, 2006
    47. 68. Viral Marketing <ul><li>Lage kosten </li></ul><ul><li>Verspreiding viraal </li></ul>
    48. 71. COMMUNICATIE 2.0
    49. 72. Communicatie 2.0 <ul><li>Post </li></ul><ul><li>Telefoon </li></ul><ul><li>MSN </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Games </li></ul><ul><li>Online Campagne </li></ul><ul><li>RSS Feeds </li></ul>
    50. 73. CRM 2.0 – SAAS in WEB 2.0 tijdperk <ul><li>CRM </li></ul><ul><ul><li>SalesForce, SAP, Microsoft, </li></ul></ul><ul><li>Meetings </li></ul><ul><ul><li>Webex </li></ul></ul><ul><li>Google Applications </li></ul><ul><ul><li>Office </li></ul></ul><ul><li>Financiele applicaties </li></ul><ul><ul><li>Sap, Twinfield, Exact </li></ul></ul>
    51. 74. Gartner: Priorities in CRM
    52. 75. SAAS verovert CRM <ul><li>Salesforce.com </li></ul><ul><li>NetSuite </li></ul><ul><li>Oracle OnDemand </li></ul><ul><li>RightNow (SalesNet). </li></ul><ul><li>SAP CRM </li></ul><ul><li>Microsoft Dynamics CRM Live 2007 </li></ul>
    53. 76. Gartner: Call Center software <ul><li>Process driven </li></ul><ul><li>VOIP </li></ul><ul><li>SAAS </li></ul><ul><li>Marketing Analytics will follow </li></ul>
    54. 77. Vincent Everts www.vincente.nl www.interimic.com [email_address]
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×