Introduction et enjeux du marketing appliqué aux plateformes mobiles

1. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
C4021: LE MARKETING ET LES NTIC
Séance 9
MOBILE MARKETING

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Plan de la séance
1. ETAT DES LIEUX
2. DEVELOPPEMENT, ACQUISITION, FIDELISATION
3. M-COMMERCE, TENDANCES

3. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
ETAT DES LIEUX
Section 1

4. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
UNE NOUVELLE EXTENSION DE SOI

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QUELQUES REPERES

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http://www.journaldunet.com/media/publishers/1173852-les-francais-
sont-mobile-first/
LE MOBILE, PORTE D’ENTREE SUR LE WEB
50,7% des Français, soit 26,3 millions, se connectent
chaque jour à Internet sur leur smartphone vs 46,9%
sur un ordinateur.

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En 2013, 40% de toutes les vues sur Youtube l’ont été depuis un appareil mobile
http://www.businessinsider.com/40-of-youtube-traffic-is-from-mobile-2013-10

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LE PARC DE SMARTPHONES

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LE TRAFIC MOBILE EXPLOSE…
draft C4021 Séance 8.ppt
http://www.latribune.fr/technos-medias/20150226trib6da67cc75/un-habitant-de-la-planete-sur-trois-a-un-smartphone.html

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LE TRAFIC MOBILE EXPLOSE…

11. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
LES ACTEURS
http://fr.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016

12. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
… TOUT COMME LES TRANSACTIONS SUR MOBILE
draft C4021 Séance 8.ppt

13. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
REPARTITION DU MARCHE MONDIAL DE LA PUB MOBILE
draft C4021 Séance 8.ppt

14. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
ADIEU LE SMS ?

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LE MOBILE EST AU CŒUR DE NOS USAGES
draft C4021 Séance 8.ppt
Selon une enquête Harras Interactive en 2014, chaque Français consulte son
mobile 250 fois par jour, tandis qu’il installe en moyenne 43 applications.
En décembre 2014, selon Médiamétrie, 1/3 des foyers français disposaient de
4 écrans au minimum : un téléviseur, un ordinateur, une tablette et un mobile.
LE MOBILE EST DEVENU LE PRINCIPAL MOYEN POUR COMMUNIQUER,
OBTENIR DES REPONSES ET CONSOMMER DU MEDIA

16. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
DEVELOPPEMENT,
ACQUISITION, FIDELISATION
Section 2

17. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
LES APPS PREFEREES AU WEB MOBILE

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LES APPS PREFEREES AU WEB MOBILE

19. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
LE SITE MOBILE
Définir votre besoin
• Vos visiteurs sont-ils des mobinautes ? (Google Analytics)
• Le site mobile doit-il être identique au site web ou complémentaire ?
Définir vos objectifs
• Appuyer une campagne existante (QR) ?
• Information ? Image de marque ? Vente ?
Avoir un design «adaptable» et «adapté»
• Design doit être simple et adapté à plusieurs systèmes d’exploitation (HTML5, responsive design)
• Les liens doivent être « touchables » (boutons plus gros, couleurs, …)
• Call To Action (CTA) adaptés: téléphonie, géolocalisation, …
La simplicité est d’OR «Less is More»
• Ne garder que les éléments essentiels !
• Simple = rapide
Le design en colonne est le plus adapté
• Permet de gérer la navigation sur un espace étroit
Définir une hiérarchie verticale
• Qu’est ce qui est vraiment important ?
Tester, tester, tester
• Tester le site mobile sur plusieurs plateformes
A retenir : à la conception d’un nouveau site internet pour ordinateur, vous devez intégrer
dans le développement une version mobile/tablette  Responsive Design. En 2015, c’est
incontournable.

20. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
LE SITE OPTIMISE POUR MOBILE DEVIENT INCONTOURNABLE !
http://thenextweb.com/insider/2015/02/26/google-will-rank-your-site-higher-if-
its-mobile-friendly-starting-april-21/

21. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
LES APPS
• Les Apps posent de multiples problèmes comparées à un site web traditionnel:
• L’environnement est fermé et dominé par Apple et Google qui ont un droit de
vie ou de mort sur les Apps
• Difficile d’influencer le classement des Apps pour émerger par rapport à un
catalogue d’1 million d’applications
• Le coût de développement d’une application varie énormément. Comment alors
définir ses besoins ?
1 store locator
= 1 000 à 10 000€
1 charte graphique
= 10 000 à 50 000€
• Relation créée très forte :
• Icône sur l’écran d’accueil
• Utilisée régulièrement, elle fait partie de la vie de l’utilisateur
• Reste à l’esprit, garde une visibilité
MAIS

22. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
POURQUOI INSTALLE-T-ON UNE APP ?
On le fait si
• Elle nous est utile
• Si on estime avoir un usage dans le temps
• Si il y a un certain gain
• Pour se divertir

23. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
L’ECHEC DES PREMIERES APPS
Raisons:
• Conçues comme un simple canal de
communication marketing
• Pas dédié au produit / service
• Certaine ruée vers l’or
Une App doit être réfléchie pour son usage et
non pour l’image qu’elle va renvoyer.

24. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
APP OASIS
• Jeu gratuit
• En phase avec la cible
• Divertissement
• Part intégrante du plan marketing multicanal de la
marque : produits dérivés, co-branding, films,
présence réseaux sociaux…

25. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
DEFINIR SES BESOINS
Tout comme la création d’un site internet ou la présence sur les réseaux sociaux, il est
nécessaire de se poser les bonnes questions avant d’envisager un support mobile adapté à
son activité:
• Pour qui ?
• Quelle utilité ?
• Quel gain pour mon entreprise ?
• Tablette ou smartphone ?
• Quelles fonctionnalités ?
• Quelles données sont nécessaires ?
• Où sont-elles ?
• App payante ou non ?
• Quel plan de communication ?

26. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
Promouvoir son app
Un poste budgétaire en hausse du fait
d’une concurrence accrue. Souvent
équivalent au coût de développement
• Bannières ou des intersticiels sur des
sites médias consultés par votre cible
(CPC 0,20-0,50€)
• Créer des temps forts (app gratuite
pendant un temps limité, cadeaux…) et
s’appuyer sur un réseau comme Vente
Privée apps (5-15K€)
• Passer par des campagnes sur
Facebook ou Twitter pour inviter à
l’installation de votre App (CPC 0,5-1€)
• Utiliser des campagnes emailing, SMS,
sur le site web
• En ciblant grâce à la géolocalisation
• Via les moyens traditionnels : presse,
TV, internet traditionnel

27. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
BONNES PRATIQUES
• Au début, créer une application simple mais de bonne qualité. A vouloir trop en faire dès
le début, le résultat est souvent mauvais.
• Remplir la description de votre App lors de sa soumission à une plateforme (Titre,
description, mots clés…)
• Fournir des captures d’écrans de votre App
• Inviter vos utilisateurs à laisser un commentaire sur votre App, éventuellement en
échange d’une contrepartie (coupon, concours…)
• Concentrez votre effort aux 60 premières secondes de découverte de votre app afin que
les utilisateurs comprennent la valeur ajoutée de celle-ci (20% des gens n’ouvriront une
App qu’une seule fois). Par exemple par l’affichage d’un court tutorial sur les
fonctionnalités de l’App
Ce qui compte pour les utilisateurs au moment du choix d’une App :
1. La description (25%)
2. Les avis d’utilisateurs (24%)
3. Les captures et images (23%)
4. Les notes (12%)
5. L’icône (13%)

28. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
L’ACQUISITION N’EST QUE LE DEBUT
Il faut penser
FIDELISATION !
1 téléchargement n’est pas égal à 1
utilisateur actif !

29. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
FIDELISATION
• Utiliser les notifications, les alertes push
• Surveiller les commentaires, analysez les notes et répondre si besoin
• En utilisant les données Analytics, comprendre les utilisateurs et agir en conséquence
• Il s’agit d’être là au bon moment sur le bon support

30. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
ALORS, APP NATIVE ou WEB MOBILE ?
Il est devenu nécessaire de considérer les deux !
Un site web mobile responsive  capter le trafic des moteurs de recherche et ne pas
délaisser les acheteurs “opportunistes”
Une app native  Le moyen de fidéliser par excellence. Si une personne télécharge une
app, elle est déjà convaincue par votre marque.
 les outils comme les notifications ou les messages in-app permettent
d’entretenir la communication entreprise/client
 c’est 30-40% du trafic mobile mais le double en valeur !!

31. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
DES TENDANCES POUR 2016
• Une expérience sur mobile stable et fonctionnelle : beaucoup de sites
internet sont encore illisibles ou ne fonctionnent tout simplement pas sur
mobile. On continuera de voir une amélioration grandissante de
l’expérience de navigation sur mobile, notamment sous la contrainte de
Google.
• Une accentuation sur du contenu marketing adapté au mobile : la
photo mais surtout la vidéo est devenu un média de choix pour
communiquer sur mobile, pour preuve les investissements massifs de
Facebook, Twitter ou Instagram. Les marques qui se démarqueront auront
des vidéos courtes, percutantes et émotionnelles.
• Une adoption croissante du paiement mobile : le mobile remplissant de
plus en plus de fonctions, il est normal qu’on essaie d’en faire un substitut
à notre portefeuille et les constructeurs pousseront dans ce sens. Au-delà
du marché des frais transactionnels, le vrai marché se trouve dans les
datas. Celui qui connaîtra les habitudes de consommation détiendra un
vrai pouvoir. Les petits acteurs devront suivre avec intérêt ce marché pour
ne pas se laisser distancer.

32. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
M-COMMERCE, TENDANCES
Section 3

33. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
UN PHENOMENE INCONTOURNABLE
Part des utilisateurs ayant visité une boutique
en ligne avec leur smartphone au cours des
mois de Juin à août 2013
Retailmenot, 2013
En 2014 en France, 4,2 milliards d’Euros
ont été dépensés depuis un mobile, soit
14% du e-commerce
Une progression de 106% en France
entre 2013 et 2014
Le M-commerce représente
40% du chiffre d’affaires de
Vente-privée, avec une
prévision à 90% à court terme
25 à 30% des clients d’Amazon
n’achètent que depuis leur
mobile

34. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
Voyage-sncf.com
« Aujourd’hui en terme de commerce, la croissance vient du mobile. Après,
comme pour d’autres innovations, il faut savoir faire les choses dans l’ordre:
d’abord développer les usages, puis le trafic et enfin le chiffre d’affaires »
Yves Tyrode, directeur général de Voyage-sncf.com
45% du trafic sur voyage-sncf.com provient d’un support mobile
2011: 2 millions de billets vendus sur mobile
2012: 4 millions
2013: 7 millions

35. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
LE M-COMMERCE, D’ABORD POUR LES LEADERS
Sur mobile, le mode d’achat se veut rapide et impulsif
Comme pour l’e-commerce sur le web, les produits dématérialisés
comme la musique, les jeux ou les billets de voyage s’adaptent
particulièrement au m-commerce.
Le mobile doit donc être considéré comme un canal de vente à part
entière, et non comme un site internet « moins ». Au contraire, il
faut réfléchir à la valeur ajoutée qu’on apportera au client.
Cependant, le défi de la grande majorité des e-commerçants
aujourd’hui n’est pas la mobilité mais la visibilité, la fiabilité de leur
boutique et le ciblage de leurs clientèle.

36. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
ET EN MAGASIN PHYSIQUE ?
On utilise le mobile pour :
Il peut ainsi être intéressant de construire des ponts entre lieux
physiques et espaces virtuels !

37. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
AUJOURD’HUI ET DEMAIN : CODE QR, IBEACON, AMAZON FIREFLY

38. © Vincent Huwer 2015C4021 - Le marketing et les NTIC
MERCI !