Asiakkaat liikkeelle (somessa)

  • 350 views
Uploaded on

Business Oulun virikepäivä yrittäjille 25.2.2014. Lue lisää …

Business Oulun virikepäivä yrittäjille 25.2.2014. Lue lisää
http://vaikuttava.fi/2014/01/03/asiakkaat-liikkeelle-somessa/

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
350
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
11
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Kuinka saada asiakkaat liikkeelle (somessa)? Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 2. @vesailola   Äänessä   •   15  vuo8a  markkinoin<vies<ntää  (350+  yritystä)   •   Mainostoimistokokemus  (Mercum  Fennica,  Ajatus)   •   Konsultoin<kokemusta  (Myyn<teho,  Design  Start,  Ramse)   •   Koulutuskokemus  (Rastor,  Markkinoin<-­‐ins<tuuN,  PSK)   •   Sosiaalisen  median  herätys  2010   •   Ensimmäinen  oma  ko<sivu  1991   •   Konseptoija,  muutoksen  provosoija     •   Melkein  luokanope8aja,  kahden  lapsen  isä   •   StartUp-­‐hengaaja  (Takomo,  Star8aamo)   •   Asiantun<ja  GordionPro  osaamisyhteisössä   •   Kiinnostunut  nyt:  verkostoituminen,  palvelumuotoilu  ja  pelillistäminen       twi8er.com/vesailola   facebook.com/vesailola   vaiku8ava.fi   pinterest.com/vesailola   linkedin.com/vesailola   slideshare.net/vilola   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 3. StarN   Ratkaisu-­‐,  konsulN-­‐  vai  osallistamistoimisto?   Kuva:  Sight  marke<ng   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 4. StarN   Taustalähtökohdat   Some-­‐koulutuksen  dsomementorien  kohtaamisille  sallistaa?   ilemma:  osallistua  vai  o Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 5. Osallistamisen  8  salaista  ase8a?   StarN   Tarjous   Tarina   Tapahtuma   Erotu   Viraali   Puskaradio   Asiakasymmärrys   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Kilpailut  
  • 6. Jep.   Kyse  on  suhteesta,  merkityksistä  ja  kohtaamisista     YRITYS   Sisältö   Tarina   Yhteys   Suhde   Toiminta   Koukutus   Hyöty   Oivallus   ASIAKKAAT   Osallistamisen  hot/sweet  spot   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 7. Ratkaisut   Merkityksellinen  suhde   Toimi  kuin  DJ.   Sissimarkkinoi.   Toimi  kuin  toimi8aja.   Jeesusteippaa  ideasi.   Toimi  kuin  PR-­‐ammaNlainen.   Käytä  kuvien  ja  sanojen  voimaa.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 8. Ratkaisut   Toimi  kuin  journalis<     Nega<ivinen  shokki   Ajankohtaisuus   Arkeen  osuva   Tu8avallinen   Selkeä/  KISS   Ensimmäinen…   Paras/  Kaunein…   Mihin  tämä  vaiku8aa   Henkilö  edellä   Lain  mukaan/  vastaan   Kiinnostava  fakta   Toistuvuus   Merkityksellisyys   Yllätyksellisyys   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 9. Ratkaisut   Toimi  kuin  DJ   Miksaa  sisältöä   Tietää  mistä  yleisö  pitää   Kuuntele  toiveita   Mie<  etukäteen   soi8olistaa   Massa  seuraa   ”vaiku8ajia”   Seuraa  reak<oita   Tunne  pulssi   Ole  joustava   Pidä  hauskaa   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 10. Ratkaisut   Käytä  PR-­‐kikkoja   Uusi   Erilainen   Kiinnostava   Tapahtuma   Kilpailu   Seminaari   Hyväntekeväisyys   Julkkis    vetonaulaksi   Hyvät  bileet!   Lapset,  lemmikit   Kumppanuudet   Kii8äminen   Anteeksipyyyntö   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 11. Ratkaisut   Sissimarkkinoi   Flashmob   Huomionhaku   Quick  &  Dirty   Käy8äjät  mukaan   100  keinoa   10  käskyä     Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 12. Ratkaisut   Jeesusteippaa  ideasi.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 13. Ratkaisut   Opi  hiNvideon  aakkoset.   Kuva:  Lemeon   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 14. Ratkaisut   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 15. Ratkaisut   Pelko   Nostalgia   Jänni8ävyys   Ylpeys   Onnellisuus   Virikkeellisyys   Viihtyisyys   Toteuta  itseäsi.   Intohimo   Ilo   Odo8amaton  tempaus   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 16. Ratkaisut   Sanojen  voimaa…   Uusi   Ilmaiseksi   Alaston   Rahat  takaisin  -­‐takuu   Tarjous   Ennen/nyt  -­‐vertailu   Säästä   Tarjous  voimassa  rajoitetun  ajan   Hyödynnä  ko<talousvähennys   Olet  voi8anut…   Taloudellinen   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Kaupan  päälle.   Käy8övarma  
  • 17. Ratkaisut   Keinoja  siis  on.  Käytä  niistä  sinulle  sopivimpia.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 18. Ratkaisut   Miksi  maksaa  aina  huomiosta,  kun  sitä  voi  ansaintakin.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 19. Muutos   Organisaa<on  ke8eryys:  gorilloista  gaselleihin.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 20. Muutos   Markkinoin<  siirtyy  megafoneista  magnee8eihin.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 21. Muutos   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 22. Muutos   Haluamme  viestejä  &  kokemuksia  kavereilta  emme  mainoksia.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 23. Muutos   Haluamme  jakaa  hyvät  hetkemme  ja  tarinamme.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 24. Muutos   Käytämme  alustoja  eri  tavalla  eri  tarkoituksiin   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 25. Muutos   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 26. Kevennys   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 27. Kevennys?   Millainen  on  yhteisösi  osallistamisresp<?   Valmistele   Tavoi8eet,  keinot   Valitse   Havainnollista   Idea,  konsep<,     Toteuta   Tutki,  ota  selvää   Mikä  toimii,  missä  suhteessa   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Arvioi   Mikä  toteu8aa  tavoi8een  parhaiten?   Tee,  älä  vain  meinaa   Mikä  toimi,  saavuteNinko  tavoi8eet  
  • 28. Case   Ravintolapäivä.  Siivouspäivä.  Talkoopäivä.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 29. Strategia   Sisältö:  maaginen  ainesosasi   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 30. Strategia   Laita  kala  uimaan  pyydykseesi.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 31. Konseptoi  some  haltuusi  ke8eräs<.  Ja  fiksus<.   Strategia   Tavoite Asiakkaat Arkkitehtuuri Aloita  tästä…   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   Näkemykset Konseptit Suunnitelmat Tarjooma -­‐-­‐-­‐älä  tästä  
  • 32. Strategia   Jos et tiedä keitä asiakkaasi ovat, miten ajattelit tavoittaa heidät? Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 33. Mene  asiakkaan  nahkoihin!   Strategia   Saanko  rahoille   vas<ne8a?   Ymmärretäänkö   minua?   Ymmärrys Töitä Teinkö  oikean   valinnan?   Mitä asiakas ajattelee       Täy8ää  lomake   Surffaa     Tietoa   Etsii?   Rahoitusta Varaus Mitä asiakas havainnoi   Asiakaspalvelu   Muut  toimijat Kipukohdat   Hinta Ajankohta Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola     Soi8aa Tekee?     Käyn<     Tilat Imu ja hinku   Mahdollisuus   Tulokset  
  • 34. Strategia   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 35. Strategia   Auta asiakkaasi ajoissa pois uhkaavasta myrskynsilmästä Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 36. Strategia   Pelkkä  päätös  rakentaaa  toimiva  yhteisö  ei  riitä   Tyhjän  baarin  syndrooma   1)  Ihmiset  haluavat  kuulua  yhteisöön,   eivät  vain  täy8ää  tyhjää  <laa.   2)  Jos  ei  ole  sisältöä,  ei  ole   mielenkiintoa   3)  Ei  ymmärretä  mistä  on  kysymys  ja   miten  se  lii8yy  mun  omaan  ju8uun   4)  Ehkä  saa8aa  tulla  kerran  paikalle,   mu8a  ei  koskaan  palaa   5)  Jos  kukaan  ei  suosita,  miksi   vaivautua   6)  Olohuonemainen  fiilis,  ei  mitään   turhaa  jäykistelyä Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 37. Yhteenveto   Mitä  mi8arifriikit  haluavat/voivat  seurata   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 38. Yhteenveto   ei ei ei ei ei ei ei ei Lyhyt  lopputes<   suunnitelmaa tavoitteita fokusta budjettia aikaa markkinointia mittareita sisältöä = Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola     ei ei ei ei ei ei ei ei seuraajia konversiota kommentteja osallistamista sitoutumista menestystarinoita yhteisöä nostetta
  • 39. Yhteenveto   B2B-­‐osallistamisen  huippucase   1)  Auta  asiakasta  väli:ämään  suhteesta  (rapor<t,  suositukset,  pelit,  palvelut)   2)  Auta  asiakasta  ymmärtämään  (vah<-­‐ilmoitukset,  asiakaspalvelut,  suositukset)   3)  Auta  asiakasta  toimimaan  /  konversio  (alennukset,  kupongit,  sähköpos<t)   4)  Auta  asiakasta  o:amaan  itse  kontrolli  (älysovellukset)     Tällaisen  sähkösopimuksen,  -­‐rapor<n  ja  palvelut  minäkin  haluaisin:  h8p://opower.com/products/energy-­‐repor<ng     Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 40. Yhteenveto   Hyödynnä  työkalusi  tarjoamat  poten<aalit.     inen Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola   m llista Osa Some   Mitä  vielä?   Puskara d io  
  • 41. Yhteenveto   Osallistaminen  =  prosessi  +  lupaus  +  elämys   SIELU   Toimintatapa   MAINE   Lupausten  lunastus   IMAGO   Elämykset   Täällä  ne  osallistamisen   mahdollisuudet  muhivat   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 42. Yhteenveto   Kyse  on  luo8amuksesta   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 43. Yhteenveto   Katso  aiemmat  episodit  www.slideshare.net/vilola   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 44. Yhteenveto   •  •  •  •  Kuvista  j Kiitokset  ja  a  kaavioista   anteeksipyynnöt.   Tämän  esityksen  kuvat  ja  esimerkit  on  kerä8y   pääsääntöises<  verkosta,  eikä  kaikista   valite8avas<  löydy  alkuperälähdevii8austa.   Materiaali  on  kerä8y  koulutuksellista  ei   kaupallista  tarkoitusta  varten.   Pahoi8elen  mahdollises<  aiheu8amaani   mielipahaa  tai  epäselvyy8ä.   Jos  haluat  kieltää  tai  kommentoida  jonkin   spesifin  materiaalin  käy8öä,  esityksen   yhteydessä  on  maini8u  koulu8ajan   yhteys<edot.   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola  
  • 45. twi8er.com/vesailola   facebook.com/vesailola   vaiku8ava.fi   pinterest.com/vesailola   linkedin.com/vesailola   slideshare.net/vilola   Vesa  Ilola,  vesa.ilola@gmail.com,  050  4060412,  @vesailola