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Observatorio sobre los hoteles y las redes sociales en ibiza   @vilmanunez
 

Observatorio sobre los hoteles y las redes sociales en ibiza @vilmanunez

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Observatorio sobre como los hoteles de ibiza utilizan las redes sociales.

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    Observatorio sobre los hoteles y las redes sociales en ibiza   @vilmanunez Observatorio sobre los hoteles y las redes sociales en ibiza @vilmanunez Presentation Transcript

    • Observatorio sobre los Hoteles y las Redes Sociales Primer estudio sobre la gestión en Redes Sociales de los Hoteles de Ibiza - Mayo, 2012 Vilma Núñez Villanueva |@vilmanunez | http://www.vilmanunez.comdomingo 2 de septiembre de 2012
    • Observatorio sobre los Hoteles y las Redes Sociales Primer estudio sobre la gestión en Redes Sociales de los Hoteles de Ibiza - Mayo, 2012 Autora Observatorio sobre los Hoteles y las Redes Sociales - Primer. estudio sobre la gestión en Redes Sociales de los Hoteles de Ibiza Mayol, 2012 by Vilma Núñez - @vilmanunez is Vilma Núñez Villanueva licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported @vilmanunez License. http://www.vilmanunez.com Based on a work at www.vilmanunez.com/. vilma.nunez@gmail.com 1 Reconocimiento — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera Social Media and Project Manager en Novaemusik y Co-Fundadora especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera Concursosalacarta.com y tycSocial. que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra). 2 No comercial — No puede utilizar esta obra para fines comerciales. Publicista, Máster en Publicidad, MBA y realizando un Doctorado de 3 Sin obras derivadas — No se puede alterar, transformar o generar una Publicidad Online y Tuismo 2.0 obra derivada a partir de esta obra. @vilmanunez | página 1domingo 2 de septiembre de 2012
    • { •Estrellas por gestión del hotel en Redes Sociales •Presencia y valoración de páginas webs •Estrellas de los hoteles •Estrellas de los hoteles vs estrellas en Redes Sociales Índice •Tipo de presencia de los hoteles en Facebook •Los hoteles y las páginas de fans en Facebook 1.Objetivos Observatorio •Volumen de fans en Facebook 2.Metodología •Publicaciones en las páginas de fans 3.Resultados del estudio •Interacción entre la marca y los fans 4.Best Practices para Hoteles •Uso de pestañas en páginas de fans •Los hoteles y las páginas de lugar en Facebook •Reclamación de páginas de lugar en Facebook •Perfiles de hoteles en Twitter •Volumen de seguidores en Twitter •Actualizaciones de los hoteles en Twitter •Datos generales sobre los perfiles en Twitter de los hoteles •Aplicaciones móviles y blogs @vilmanunez | página 2domingo 2 de septiembre de 2012
    • 1 Objetivos Observatorio •Objetivos Principales •Objetivos secundarios @vilmanunez | página 3domingo 2 de septiembre de 2012
    • 1 Objetivos Observatorio El gran auge de las Redes Sociales ya se siente en todos los sectores, en especial en el sector turístico. El consumo de productos turístico ha cambiando, según el Observatorio sobre Viajes e Internet, las recomendaciones de amigos y de viajeros anónimos en Internet son la fuente de mayor confianza, información e inspiración para la decisión del destino. Objetivos secundarios: Por eso es tan importante que los Hoteles estén bien posicionados •Valorar la gestión en Redes Sociales de los Hoteles con las cincos en buscadores y en Redes Sociales. estrellas que se valorarán los Hoteles normalmente por sus productos y servicios. En el estudio veremos que hay hoteles que no El objetivo principal de este observatorio es ver como los Hoteles de tienen ninguna estrella, pues su presencia en redes es nula, sin Ibiza están gestionando sus perfiles en las principales redes embargo tenemos el caso del Hotel Ushuaia que tiene el máximo de sociales: Facebook y Twitter. estrellas (5) por su óptima gestión en Facebook, Twitter y Blog. •Recomendaciones sobre las mejores prácticas para los Hoteles en Redes Sociales @vilmanunez | página 4domingo 2 de septiembre de 2012
    • 2 Metodología •Método de investigación •Muestra •Variables utilizadas •Indicadores de gestión en Redes Sociales @vilmanunez | página 5domingo 2 de septiembre de 2012
    • 2 Metodología Método de investigación Para realizar este estudio sobre la gestión en Redes Sociales de los Hoteles en Ibiza se ha realizado una metodología manual y online. El listado de hoteles fue seleccionado a partir de una búsqueda de los Hoteles de Ibiza en el famoso buscador Booking.com. Para recopilar todos los datos se realizaron búsquedas con los nombres de los Hoteles en Google, Facebook y Twitter. Cualquier usuario puede acceder a los datos de estudio ya que son de carácter público. @vilmanunez | página 6domingo 2 de septiembre de 2012
    • 2 Metodología Muestra Se seleccionaron 45 hoteles de Ibiza desde Hostales de 1 estrella hasta Hoteles de Lujo con 5 estrellas. Apartamentos Llobet Hotel Ocean Drive Aparthotel Fleming 50 Hotel Aguas de Ibiza Hotel Nautico Ebeso Hostal Residencia Europa Punico Hostal Marino Insotel Fenicia Prestige Suites & Spa Apartamentos Llevant apartamentos Mar y Playa Hotel Osiris Hotel Victoria Hotel Apartamentos Lux Mar Apartamentos Playa Sol II Migjorn Ibiza Suites & Spa Hotel Can Lluc El Hotel Pacha Hotel Ibiza Playa Ushuaia Ibiza Beach Hotel Hacienda Na Xamena Apartamentos Lido Hotel Cenit Fiesta Hotel Playa den Bossa Can planells Hotel Central Playa Apartamentos Mira Mola Hotel Club Mare Nostrum Royal Plaza Hotel Algarb Hostal Valencia Apartamentos Mariano Mirador de Dalt Vila Ca sa Vilda Marge Apartamentos Los Robles Fiesta Hotel Palmyra El Zahir Ibiza Agroturismo Can Jaume Ibiza Rocks House At Pikes Hotel Hotel Argos Apartamentos Regina Park Invisa Hotel Es Pla Suite SArgamassa Palace Noguera Ibiza Apartamentos Hostal Florencio Sirenis Hotel Goleta-Tres Carabelas & Spa @vilmanunez | página 7domingo 2 de septiembre de 2012
    • 2 Metodología 22.Verificación de presencia en Twitter 1.Variables 23.Volumen de seguidores en Twitter 24.Volumen de usuarios seguidos por el hotel en Twitter 1. Estrellas de los Hoteles por su gestión en Redes Sociales 25.Volumen de tuits escritos por el hotel en Twitter 2.Presencia en Internet mediante Páginas Webs 26.Idioma utilizado para la comunicación en Twitter 3.Valoración de sus páginas webs (Antiguas, Sencillas o Antiguas) 27.Comprobación del uso de #hashtag para la comunicación en Twitter 4.Estrellas de los Hoteles 28.Comprobación de ofertas publicadas por los hoteles en Twitter 5.Estrellas del Hotel vs Estrellas en Redes Sociales 29.Comprobación de las fotos y vídeos publicadas por los hoteles en Twitter 6.Verificación de presencia en Facebook 30.Existencia de blog 7.Existencia de páginas de fans en Facebook 31.Existencia de aplicación móvil 8.Volumen de fans en Facebook 9.Cantidad de personas que hablan de la página de fans 10.Uso de aplicaciones de Facebook en las páginas de fans 11.Uso de aplicación de Facebook para reservas online Perfil Volumen 12.Existencia de perfiles de amigos en Facebook Facebook de seguidores 13.Comprobar actividad de los perfiles de amigos en Facebook 14.Existencia de páginas de lugar en Facebook 15.Cantidad de personas que han hecho check-in en la página de lugar Cantidad Usuario VARIABLES 16.Reclamación de páginas de lugar en Facebook Check-in Twitter 17.Valoración de las publicaciones (Constantes, esporádicas o casi nulas) 17.Comprobación de respuestas a los usuarios en Facebook 18.Comprobación de ofertas publicadas por los hoteles en Facebook Volumen Idioma 19.Comprobación de las fotos y vídeos publicadas por los hoteles en Facebook de fans Utilizado 20.Verificación de las páginas creadas recientemente (menos de tres meses) 21.Idioma utilizado para la comunicación en Facebook @vilmanunez | página 8domingo 2 de septiembre de 2012
    • 2 Metodología 0 2 4 Indicadores 1 3 5 En este estudio se utilizaran estrellas para valorar la gestión de las redes sociales de los Hoteles de Ibiza. El valor de cada estrella se detalla a continuación: 0 Hoteles que no tienen presencia en las redes sociales. Hoteles que aún tiene un perfil de amigo activo en Facebook, algunos tienen página de fans en Facebook pero no cuenta en Twitter. 1 No realizan una buena gestión de sus redes sociales, es decir que casi nunca publican contenido. Hoteles que solo tienen una pequeña presencia en Redes. Sus actualizaciones son esporádicas o casi nulas. Sus comunidades son 2 pequeñas y en algunos casos hacen caso omiso a los comentarios de sus fans/seguidores. Hoteles que solo tienen cuentan en Twitter y Facebook. Sus actualizaciones son esporádicas o constantes. Tienen una gestión normal 3 en Redes Sociales. Hoteles que tienen muy buena presencia en Redes Sociales con perfiles en Twitter y Facebook y un Blog. Publican constantemente 4 nuevo contenido y responden a los usuarios siempre. Hoteles que tienen Aplicación Móvil, Blogs y presencia en Facebook, Twitter; además de una excelente gestión de 5 comunicación en todas sus cuentas. Estos hoteles utilizan acciones innovadoras para incrementar su comunidad. @vilmanunez | página 9domingo 2 de septiembre de 2012
    • 3 Resultados del estudio @vilmanunez | página 10domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Estrellas por Gestión del Hotel en Redes Sociales Después de analizar todas las variables de la gestión online de los hoteles de Ibiza, concluimos que el 71% carece de una buena gestión de su Hotel en Redes Sociales. Según todas las variables del estudio, el único hotel con una una gestión óptima en Redes Sociales es el Hotel USHUAIA. @vilmanunez | página 11domingo 2 de septiembre de 2012
    • Caso Hotel Ushuaia ÓPTIMA GESTIÓN en Redes Sociales •Página web moderna •Información del hotel, calendario, tickets, imágenes y vídeos •Twitter y booking. http://www.ushuaiabeachhotel.com/ •20mil seguidores en su perfil •4mil tuits enviados •Blog •Uso de #hashtag durante su interacción •Publicaciones constantes en su blog •Publicaciones constantes (Ofer tas, Imágenes y Vídeos) •Facebook •Comunicación en inglés y español •109mil fans en su página de fans en Facebook •Canal de Youtube •17 mil personas hablando del Ushuaia •27 vídeos subidos •2,263 check-in en la página de lugar •625mil reproducciones de vídeo •Publicaciones constantes durante todo el año (Ofertas e •1500 suscriptores Imágenes) •Respuestas a sus usuarios •Perfiles en otras redes sociales •Comunicación en inglés y español •Foursquare - 400 seguidores •Uso constante de aplicaciones (pestañas) para sus •Google Plus - 120 seguidores actividades •Flickr - 6 álbumes y 200 fotos •Mixcloud - 275 seguidores •Aplicación móvil •Slideshare - Sin seguidores •Publicaciones constantes en su blog @vilmanunez | página 12domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio Tripadvisor 3 Presencia y valoración de Páginas Webs ¿El Aliado Online favorito de los Hoteles? En el estudio Después de investigar sobre los 45 hoteles de estudio, se confirma que todos los hoteles tenían una página web. p u d i m o s observar como algunos de los hoteles tenía en sus páginas web Valoración de las páginas webs de los un “widget” de Hoteles. Tripadvisor. •Tan sólo un 38% de las páginas web de los Hoteles estaban actualizadas con las últimas tecnologías de desarrollo web. •La mayoría de las páginas son de carácter informativo con un diseño estático. •Un 17,7% de los Hoteles no tienen página web propia, sino un subdominio dentro de la página de la cadena hotelera al que pertenecen. •La mayoría de los hoteles con páginas antiguas o sencillas no agrega sus perfiles de redes sociales en las webs. @vilmanunez | página 13domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Estrellas de los hoteles La mayoría de hoteles evaluados en este estudio eran hoteles de Clase Media - 38% de Hoteles 2 estrellas y 20% Hoteles de 3 estrellas. @vilmanunez | página 14domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Estrellas de los hoteles vs Estrellas en Redes Sociales Tan solo un 4% de los Hoteles de Ibiza tienen las mismas estrellas por su gestión en Redes Sociales que por la gestión de su Hotel. Resulta un dato curioso, porque la cantidad de estrellas de un hotel indica la calidad de su servicio en sentido general. Al parecer el 78% de los hoteles de este estudio no se han percatado que tener una buena gestión online debería ser parte de sus servicios. @vilmanunez | página 15domingo 2 de septiembre de 2012
    • @vilmanunez | página 16domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Tipo de presencia de los Hoteles en Facebook Existen tres formas de tener presencia en Facebook, un perfil de amigos, una página de fans o una página de lugar. Antes de que Facebook lanzara las páginas de fans, las marcas creaban un perfil de amigos para tener presencia en la red social. Sin embargo actualmente la forma correcta de tener presencia en Facebook para una marca debe de ser a través de una página de fans o una página de lugar. •El 45% de los Hoteles tienen una página de fans en Facebook. •El 75% de los Hoteles tienen una página de fans y un perfil de amigos •El 4,4% de los Hoteles abrieron sus páginas de fans hace menos de tres meses @vilmanunez | página 17domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Los Hoteles y las Páginas de Fans en Facebook Facebook es sin duda la red social donde la mayoría de los hoteles de este estudio SI tienen presencia. •33 hoteles de los 45 (73%) de este estudio tienen su propia página de fans en Facebook. •Tan sólo dos hoteles utilizan en Facebook la página de fans de la cadena hotelera a la que pertecenen. @vilmanunez | página 18domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Volumen de fans en Facebook (Mayo 2012) 109,000 6,500 Ushuaia Ibiza Beach Hotel 5,800 Hotel Ocean Drive 1 El Hotel Pacha 2 3 646 es el promedio de fans que tienen los Hoteles en sus páginas de fans @vilmanunez | página 19domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Publicaciones en las páginas de fans Tipología de las publicaciones en páginas de fans: •La mayoría de los hoteles publican constantemente o esporádicamente en sus páginas. •El 46% de los hoteles actualizan sus páginas en Inglés y Español. @vilmanunez | página 20domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Interacción entre la marca y los fans Para que exista una comunicación bidireccional la interacción es fundamental, estos son los resultados obtenidos del estudio. •El 58% de los hoteles SI responden a los fans en sus páginas de fans •El 74% de los Hoteles suelen actualizar su página de fans en Facebook con información, ofertas e imágenes. @vilmanunez | página 21domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Uso de pestañas en páginas de fans Una de las ventajas de las páginas de fans para las marcas, es el uso de pestañas para instalar aplicaciones externas. http://www.facebook.com Me gusta Mensaje 46% 63% 37% El 63% de los hoteles que utilizan El 54% de los hoteles que tienen pestañas en sus páginas tienen páginas de fans tienen aplicaciones una para “Reservas online” 54% instaladas @vilmanunez | página 22domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Los hoteles y las páginas de lugar en Facebook El 62% de los Hoteles de este estudio tiene una página de lugar en Facebook 273 Promedio Check-in 714 páginas de lugar Hotel Aguas de Ibiza 1,434 45 Premio “Like” en El Hotel Pacha 2,263 páginas de lugar Ushuaia Ibiza Beach Hotel @vilmanunez | página 23domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Reclamación de páginas de lugar en Facebook Páginas reclamadas 16 Páginas no reclamadas 12 •De los 28 hoteles que SI tienen página de lugar en Facebook, tan sólo 16 la han reclamado. @vilmanunez | página 24domingo 2 de septiembre de 2012
    • @vilmanunez | página 25domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Perfiles de hoteles en Twitter Twitter a diferencia de Facebook no es la favorita por los hoteles, según este estudio sólo tienen un perfil en Twitter el 34% de los hoteles, un 7% utiliza la cuenta del grupo al que pertenecen. @vilmanunez | página 26domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Volumen de seguidores en Twitter (Mayo 2012) 25,000 20,000 Ibiza Rocks 1,250 @Ibizarocks Ushuaia Ibiza Beach Hotel @UshuaiaIbiza 1 Hotel Ocean Drive @OceanDriveIbiza 2 3 @vilmanunez | página 27domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Actualizaciones de los hoteles en Twitter La mayoría de los hoteles (82%) utilizan sus perfiles de Twitter para publicar información, ofertas e imágenes. Tan sólo un 18% de los hoteles que SI tienen perfiles en Twitter responde a las inquietudes, menciones y preguntas de sus usuarios. El 61% de los hoteles escribe en Twitter en dos idiomas, Inglés y Español. @vilmanunez | página 28domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Datos generales sobre los perfiles en Twitter de los Hoteles •@UshuaiaIbizia, @IbizaRocks y @HotelVictoria son los hoteles más activos en Twitter. •Solo el 27% de los Hoteles siguen más usuarios de los que les siguen a ellos. •El 78% de los Hoteles con cuenta en Twitter no superan los 500 seguidores •@royalplazaibiza, @OceanDriveIbiza, @IbizaRocks, @UshuaiaIbiza, @HotelVictoria y @CanLlucIbiza son los únicos hoteles que tienen una correcta gestión de su perfil en Twitter porque: •Responden a los comentarios de sus followers y no followers •Hacen Rt’s de sus followers •Utilizan #hashtag en sus publicaciones •Publican ofertas constantemente y comparten imágenes y vídeos. @vilmanunez | página 29domingo 2 de septiembre de 2012
    • Resultados del estudio 3 Aplicaciones móviles y blogs De los 45 hoteles de este Solo el 15% de los hoteles estudiados tienen un blog propio. estudio, el único que tiene una aplicación móvil es el Hotel Ushuaia. @vilmanunez | página 30domingo 2 de septiembre de 2012
    • 4 Best Practices para Hoteles @vilmanunez | página 31domingo 2 de septiembre de 2012
    • Best Practices 4 Mejores prácticas para los Hoteles Páginas webs Widget Tripadvidor La mayoría de hoteles se limitan a tener una Un buen experto siempre estará pendiente Los Hoteles pueden aprovechar el contenido página web sencilla pero informativa. Ha de las últimas tendencias de búsqueda. generado por otros usuarios en sus perfiles llegado el momento donde las marcas deben de TripAdvisor para incluirlo en sus páginas evolucionar hacía “The Visual Web”las webs Presencia en Twitter webs mediante widgets. Según el estudio totalmente visuales. Para conseguirlo los La presencia en Twitter de la mayoría de los PhoCusWright’s Social Media in Travel, 2010) hoteles tan sólo tienen que: hoteles es bastante mínima. Esta red social El 87% de la gente que buscar reservar viajes acaban siendo influenciados por las de 140 caracteres debe de ser un canal para •Actualizar sus contenidos con buenas imágenes que los hoteles se puedan comunicar de opiniones que leen. Hay 19 tipos de Widgets y vídeos, recordando que el objetivo es captar la e insignias que los hoteles pueden utilizar. manera más constante con sus clientes. atención de posibles cliente en el menor tiempo Más información en TripAdvisor for Business. Para tener una buena gestión en Twitter los posible. hoteles deberían: •Crear y mantener actualizado el blog con noticias de interés Marketing en Buscadores •Resaltar las ofertas en la “Home” La página web de un hotel siempre debe •Hacer uso de #hashtag propios y otros •Tener la web optimizada para mejorar la relacionados con su temática aparecer en los primeros tres resultados de presencia en buscadores cualquier buscador en Internet. Para ello es •Preguntar feedback a los clientes •Ofrecer indicaciones claras de de cómo llegar •Responder a las menciones de los clientes importante optimizar la presencia en al hotel •Canalizar cualquier queja de los clientes motores de búsqueda. Un blog con contenido •Publicar constantemente en inglés y español •Destacar los datos de contacto (Correo constante mejora la presencia, sin embargo electrónico, teléfono, etc...) •Crear concursos y promociones exclusivas para es recomendable contratar con los servicios seguidores •Agregar los iconos de los perfiles que tienen en Redes Sociales (Facebook, Twitter, Youtube, etc...) de alguien experto en SEO para conseguir mejores resultados y conseguir aparecer siempre en Google, Yahoo y Bing. @vilmanunez | página 32domingo 2 de septiembre de 2012
    • Best Practices 4 Mejores prácticas para los Hoteles Presencia en Facebook •Las actualizaciones en las páginas de fans se Idioma La única presencia en Facebook que deberían pueden programar para fechas futuras Aunque los hoteles estén ubicados en Ibiza y la tener los hoteles es a través de páginas de fans •Varias personas pueden gestionar las páginas mayoría de ellos estén gestionados por y páginas de lugar. Los perfiles de amigos ya no d e f a n s s e g ú n e l r o l qu e te n g a n , españoles, es recomendable que las son la forma adecuada de tener presencia en la administradores, editores, analistas, etc... actualizaciones sean en varios idiomas, por lo red social. Según los datos de este estudio el menos inglés y español. No todos los turistas 75% de los hoteles tienen una página de fans y Páginas de lugar saben leer o hablar español, por esto es un perfil; Se recomienda informar a los amigos Las páginas de lugar pueden ser creadas por las importante comunicar en el idioma más de los “perfiles de amigos” que existe una marcas o por los mismos clientes cuando conocido por todos. página de fans y cerrar el perfil lo más pronto quieren hacer check-in Es más común que este posible. tipo de página sea creada por usuarios de la red Pestañas (Aplicaciones) social, por ende los hoteles deberán buscar si Las pestañas de Facebook son una de las ¿Por qué cerrar el perfil de tienen una página de lugar creada en Facebook soluciones que la red social ofrece para ayudar amigos en Facebook y tener solo y reclamarla para así integrarla con su página a las marcas a promocionarse. El sector turístico la página de fans? oficial, centralizando toda la comunicación en las pestañas pueden utilizarle para ofrecer •Evita confusiones a los usuarios, cuando solo lugar. reservas online, ofertas, descuentos, concursos y buscan el nombre de tu hotel en el buscador le para mostrar calendario de actividades. saldrán todos los resultados de búsqueda. Actualizaciones en Facebook •Se evita duplicar el contenido, toda la Es de suma importancia que los hoteles información estaría en un solo lugar. actualicen sus contenidos con las últimas •Las páginas de fans están abiertas a todos, noticias, imágenes y vídeos de manera no hay necesidad de aprobar ninguna petición constante. Además de publicar actualizaciones de amigos para disfrutar del contenido las marcas deberán responder a cualquier •Las páginas ofrecen soluciones adecuadas inquietud o pregunta que tenga su comunidad para que las marcas puedan promocionar sus en el menor tiempo posible. productos y servicios. @vilmanunez | página 33domingo 2 de septiembre de 2012
    • Best Practices 4 Mejores prácticas para los Hoteles Los Hoteles y las Redes Sociales Una de las ventajas del sector turístico son las nuevas tecnologías, •Foursquare ya tiene más de 20 millones de usuarios activos. La mayoría de ellos hace check-in en los lugares donde ha en especial las redes sociales. No importa si es pequeño o grande, estado. Los hoteles pueden aprovechar para tener reclamados sus en las redes sociales hay un espacio para todos y sobre todo para establecimientos y crear ofertas atractivas para sus clientes. aquellos que apliquen estrategias creativas y efectivas. Además de las principales redes sociales Facebook y Twitter los hoteles deberían tener en cuenta otras como: •Pinterest es la nueva red social que ya en Estados Unidos es la tercera más usada. Los hoteles pueden compartir a través de esta red imágenes y vídeos sobre su establecimiento y los productos •Youtube es el segundo buscador más utilizado por los y servicios que ofrece. usuarios. Los Hoteles podrían subir vídeos sobre sus instalaciones y los servicios que ofrecen. •Google Places pertenece a Google con lo cual todo el contenido que agregues será indexado en el buscador y mejorará tu presencia. @vilmanunez | página 34domingo 2 de septiembre de 2012
    • Observatorio sobre los Hoteles y las Redes Sociales Primer estudio sobre la gestión en Redes Sociales de los Hoteles de Ibiza - Mayo, 2012 Autora Observatorio sobre los Hoteles y las Redes Sociales - Primer. estudio sobre la gestión en Redes Sociales de los Hoteles de Ibiza Mayo, 2012 by Vilma Núñez - @vilmanunez is Vilma Núñez Villanueva licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported @vilmanunez License. http://www.vilmanunez.com Based on a work at www.vilmanunez.com/. vilma.nunez@gmail.com 1 Reconocimiento — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera Social Media and Project Manager en Novaemusik y Co-Fundadora especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera Concursosalacarta.com y tycSocial. que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra). 2 No comercial — No puede utilizar esta obra para fines comerciales. Publicista, Máster en Publicidad, MBA y realizando un Doctorado de 3 Sin obras derivadas — No se puede alterar, transformar o generar una Publicidad Online y Tuismo 2.0 obra derivada a partir de esta obra.domingo 2 de septiembre de 2012