Pesqusia - Qualidade das informações nos sites de compra coletiva de Bauru #pesquisacoletiva

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Pesquisa realizada por Vívian Freitas (@vihfreitas), Ana Cláudia Paes (@anaclaudiapaes), Paula Vanessa Moraes (@paula_vanessa), Karina Pelizer e Marina Campos, com orientação do Prof. Vitor Brumatti (@vitorbrumatti) e supervisão de Paulo Milreu (@paulomilreu). Esta pesquisa é o Trabalho de Conclusão da matéria Pesquisa de Mercado, do curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Sagrado Coração (Bauru), e foi realizada em parceria com o Laboratório de Novas Mídias Digitais (@nmidiasdigitais) e sob o patrocínio de Livebuzz - Social Media Marketing (@livebuzzbr)

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Pesqusia - Qualidade das informações nos sites de compra coletiva de Bauru #pesquisacoletiva

  1. 1. Qualidade das informações nos sites de compra coletiva de Bauru #pesquisacoletiva
  2. 2. #pesquisacoletiva LNMD e USC Esta   pesquisa   faz   parte   das   a/vidades   realizadas   em   conjunto  entre  o  Laboratório  de  Novas  Mídias  Digitais  e  o   Programa   de   Extensão   da   USC   -­‐   Universidade   Sagrado   Coração  com   o   intuito   de   fomentar   o   mercado   do  interior   paulista  com  informações  estratégicas.      
  3. 3. Sobre o LNMDO  Laboratório  de  Novas  Mídias  Digitais  é  um  centro  de  informação,  referência,  orientação,  pesquisa  e  educação  sobre  cultura  digital,  novas  mídias  digitais,  mídias  sociais,  suas  ferramentas,  impacto  e  influência  na  sociedade  e  no  mercado.  Tem  como  missão  disseminar  informações  e  metodologias  para  que  o  mercado,  profissionais  e  estudantes  de  áreas  da  comunicação  e  marke/ng  sejam  melhores  preparados.  Nossa  visão  é  de  promover  a  disseminação  de  informações  e  métodos  através  de  palestras,  cursos,  seminários,  pós-­‐graduação  e  pesquisas.  
  4. 4. Sobre a USCA  Universidade  Sagrado  Coração  (USC)  foi  fundada  em  1953  pelo  Ins/tuto  das  Apóstolas  do  Sagrado  Coração  de  Jesus  (IASCJ),  en/dade  mantenedora.  Possui  7  mil  estudantes  entre  graduação  e  pós-­‐graduação,  em  51  cursos  de  graduação,  48  de  especialização,  2  programas  de  mestrado,  1  programa  de  doutorado  e  potencial  de  sustentabilidade  para  expansão  de  novos  cursos  nas  diferentes  áreas  do  conhecimento.  Tem  como  Reitora  Irmã  Susana  de  Jesus  Fadel,  que  administra  114.219,40  metros  quadrados,  em  uma  área  construída  de  65.330,40  metros  quadrados,  sendo  42.348,00  diretamente  relacionados  ao  desenvolvimento  de  a/vidades  de  Ensino,  Pesquisa  e  Extensão,  com  capacidade  total  para  9.848  lugares.  Só  no  relacionamento  com  a  sociedade,  no  ano  de  2010  foram  368  projetos  desenvolvidos,  com  2.500  estudantes  e  250  professores  envolvidos,  44.500  pessoas  beneficiadas  e  inves/mento  de  R$  914.000,00.  
  5. 5. Aplicação da PesquisaA  sondagem  foi  realizada  entre  24  de  maio  e  02  de  junho  de  2011.    A   amostra   foi   composta   por   108   respondentes,  correspondendo   a   9,5%   do   universo   delimitado  de  1126  pessoas  que  /veram  acesso  à  pesquisa,  via  Google  Docs,  e  a  amostragem  consiste  em  67  respondentes  válidos.     #pesquisacoleLva    
  6. 6. #pesquisacoletiva OBJETIVOS
  7. 7. Objetivo GeralVerificar   se   os   clientes   de   sites   de   compra  cole/va   encontram   problemas   na   hora   de  consumir   produtos   ou   serviços   adquiridos  nestes,   por   causa   de   informações   incorretas   ou  incompletas.     #pesquisacoleLva  
  8. 8. Objetivo EspecíficoDefinir   o   perfil   dos   usuários   dos   sites   de   compra  cole/va  de  Bauru.   #pesquisacoleLva  
  9. 9. #pesquisacoletiva RELEVÂNCIA
  10. 10. RelevânciaExistem   cerca   de   1.025   sites   de   compra   cole/va   no   Brasil,    aproximadamente   20   em   Bauru   e   estes   números   só   vêm  crescendo.    Neste  cenário,  muitos  clientes  encontram  problemas  na  hora  de  consumir  produtos  ou  serviços  adquiridos  nestes  sites,  por  causa  de   informações   incorretas   ou   incompletas   disponibilizadas   por  estes  em  suas  páginas  de  promoções.     #pesquisacoleLva  
  11. 11. RelevânciaEntretanto,   não   há   pesquisas   que   verifiquem   o  problema  mencionado.    Este  é  um  estudo  relevante,  que  vem  a  contribuir  para  a   melhoria   da   estruturação   das   informações   dos   sites  de  compra  cole/va  de  Bauru  e  do  interior,  melhorando  assim  a  sa/sfação  do  consumidor.   #pesquisacoleLva  
  12. 12. #pesquisacoletiva METODOLOGIA
  13. 13. MetodologiaA   pesquisa,   quan/ta/va-­‐exploratória,   foi   feita   através  de   um   ques/onário   autopreenchido,   estruturado,   não  disfarçado.    O   formulário   de   pesquisa   u/lizou   o   Google   Docs,   e   foi  divulgado  pela  internet  através  de  redes  sociais  (Twiier  e  Facebook)  e  e-­‐mail.   #pesquisacoleLva  
  14. 14. MetodologiaFoi  u/lizada  a  ferramenta  Livebuzz,  para  encurtamento  da  URL  do  formulário,  planejamento  de  divulgação  nas  redes   sociais   e   monitoramento   de   clicks   e   menções   à  pesquisa,  à  URL  e  à  hashtag  #pesquisacole/va.   #pesquisacoleLva  
  15. 15. METODOLOGIACRITÉRIOS  ESTABELECIDOS   #pesquisacoleLva  
  16. 16. METODOLOGIA•   CRITÉRIOS  ESTABELECIDOS       •   Ter  comprado  em  algum  site  de  compra  cole/va   existente  em  Bauru.     •   Ter  /do  algum  /po  de  problema  envolvendo   compras  feitas  em  sites  de  compra  cole/va.   #pesquisacoleLva  
  17. 17. METODOLOGIA ABORDAGEM   #pesquisacoleLva  
  18. 18. METODOLOGIA• ABORDAGEM   •  Foram  iden/ficados  acessos  de  1.126  pessoas  à   pesquisa.  Houveram  108  respondentes,  sendo   que  apenas  67  eram  respondentes  válidos.   •  Foi  definido  como  respondente  válido  qualquer   pessoa  que  tenha  comprado  em  sites  de  compra   cole/va  existentes  em  Bauru.     #pesquisacoleLva  
  19. 19. METODOLOGIATRATAMENTO  DOS  DADOS   #pesquisacoleLva  
  20. 20. METODOLOGIA• TRATAMENTO  DOS  DADOS   Os  dados  foram  coletados  e  tratados  através  do   Microsoo  Excel  e  de  ferramentas  disponibilizadas  no   Google  Docs,  que  permitem  organizar  dados  em   formulários,  planilhas  e  gráficos  para  posterior   cruzamento  de  informações.   #pesquisacoleLva  
  21. 21. METODOLOGIA• TRATAMENTO  DOS  DADOS   Foi  u/lizada  também  a  ferramenta  Livebuzz  para   monitoramento  da  URL  encurtada  e  das  palavra   chaves,  organização  de  dados  em  gráficos  e  relatórios.   #pesquisacoleLva  
  22. 22. DIVULGAÇÃO #pesquisacoleLva  
  23. 23. #pesquisacoletivaDivulgaçãoFoi   gerada   uma   URL   encurtada   a   par/r   do   endereço   do  ques/onário   da   pesquisa   feito   no   Google   Docs,   através   do  Livebuzz.    Com  esta  ferramenta  foi  possível  fazer  a  divulgação  automá/ca  do  link   nas   redes   sociais   escolhidas   (Facebook   e   Twiier),   com   uma  frequência   média   de   3   (três)   posts   programados   por   dia,   além   dos  postados  manualmente.  
  24. 24. #pesquisacoletivaDivulgaçãoLivebuzz   monitorou   todas   as   menções   às   palavras   chave  es/puladas   pelo   grupo   de   pesquisa,   assim   como   a   própria   URL  encurtada.   Com   isso   fomos   capazes   de   definir   quantas   pessoas  fizeram   menção   à   campanha   e   quantas   clicaram   no   link,   sendo  direcionadas  à  pesquisa.    U/lizamos   também   a   divulgação   via   e-­‐mail,   esta   manualmente,  mas  contendo  também  a  URL  encurtada  para  monitoramento.   URL  encurtada:  h[p://bzz.me/1kj  
  25. 25. #pesquisacoletivaDivulgaçãoTweets  e  atualização  de  status  no  Facebook  padronizados  e  planejados     “Como  estão  as  informações  nos  sites  de  compra  cole/va  de  Bauru?  hip:// bzz.ms/1kj  #pesquisacole/va”     “Sites  de  compra  cole/va  de  Bauru?  Responda  e  opine  sobre  eles!  hip:// bzz.ms/1kj  #pesquisacole/va”     “E  quando  as  informações  no  site  de  compra  cole/va  são  o  problema?   hip://bzz.ms/1kj  #pesquisacole/va”    
  26. 26. #pesquisacoletivaDivulgaçãoE-­‐mail  padronizado  e  planejado     “Olá!     Este  não  é  mais  um  spam  com  ofertas  para  você.     Estamos   aqui   para   pedir   que   nos   ajude   a   iden/ficar   quantas   pessoas   encontram   problemas   na   hora   de   consumir   produtos   ou   serviços   adquiridos   em   sites   de   compra   cole/va   de   Bauru,   por   causa   de   informações   erradas   ou   incompletas.   Você   não   precisa   necessariamente   morar   em   Bauru   para   responder  nossa  pesquisa,  apenas  ter  comprado  em  sites  do  gênero  que  contenham  ofertas  da  cidade.     Clique  aqui  para  par/cipar:  h[p://bzz.ms/1kj     Ficaremos  felizes  com  a  sua  par/cipação  e  com  a  divulgação  da  nossa  pesquisa!     Equipe  #PesquisaCole/va”    
  27. 27. MENSURAÇÃO #pesquisacoleLva  
  28. 28. #pesquisacoletivaMensuraçãoCitação  da  URL  encurtada     •  14   usuários   únicos   par/ciparam   da   campanha   –   Número   de   pessoas   que   divulgaram  a  URL  encurtada  nas  redes  sociais.  Uma  média  de  1,4  pessoas  por   dia.     •  39  citações  –  Em  média  /vemos  2,9  citações  por  usuário  único,  e  3,9  citações   por  dia.     •  A  URL  encurtada  (hip://bzz.me/1kj)  teve  1.126  acessos  –  Este  foi  o  número  de   pessoas   que   /veram   acesso   à   pesquisa.   Em   média   /vemos   28,87   acessos   por   citação  de  URL.  
  29. 29. #pesquisacoletivaMensuraçãoForam  monitoradas  algumas  palavras  chave  ligadas  à  pesquisa.                    Foram  monitoradas  3  (três)  palavras  chave  e,  de  todos  os  itens  coletados  pela  ferramenta  de  busca,  45%  era  referente  à  hastag  #pesquisacole,va,  35,1%  referente  à  URL  encurtada,  e  19,8%  referente  à  expressão  Compra  Cole,va  Bauru.        
  30. 30. #pesquisacoletivaMensuraçãoAs  palavras  chave  foram  monitoradas  em  duas  redes  sociais:                    Dos  itens  coletados  pela  ferramenta  de  busca,  baseada  nas  palavras  chaves  propostas,  88,3%  foi  encontrado  no  Twi[er  e  11,7%  encontrado  no  Facebook.          
  31. 31. #pesquisacoletivaMensuraçãoDos  itens  coletados:                    De  todos  os  itens  coletados  pela  ferramenta  de  busca,  72%  realmente  pertencia  à  pesquisa,  enquanto  27,9%  citações  que  con/nha  alguma  das  palavras  chave,  mas  não  /nha  ligação  com  a  pesquisa.        
  32. 32. RESULTADOS #pesquisacoleLva  
  33. 33. 1 - Compro ou já comprei em sites de compra coletiva de BauruA   primeira   pergunta   era   eliminatória,   uma   vez   que   apenas   que  respondesse   “Sim”   poderia   con/nuar   a   responder.   Dos   108  respondentes,   62%   prosseguiu   com   a   pesquisa.   Estes   são   os  respondentes  válidos.   #pesquisacoleLva  
  34. 34. 2 - IdadeA  grande  maioria  dos  respondentes  válidos  é  composta  por  jovens  entre  19  e  25  anos,  seguida  por  pessoas  com  idade  entre  26  e  35  anos.   #pesquisacoleLva  
  35. 35. 3 – GêneroA   maior   parte   dos   clientes   de   sites   de   Compra   Cole/va  de   Bauru,   sondados   pela   pesquisa,   é   composta   por  mulheres  (55%)  contra  45%  de  homens.   #pesquisacoleLva  
  36. 36. 4 – Estado CivilO  estudo  apontou  os  solteiros  como  os  maiores  clientes  dos  sites  de  Compra  Cole/va  de  Bauru,  seguidos  por  casados  e  outros  estados  civis  não  especificados.   #pesquisacoleLva  
  37. 37. 5 – Renda FamiliarOs   respondentes,   clientes   em   sites   de   Compra   Cole/va,   são  pertencentes   às   classes   sociais   A,   B   e   C,   sendo   a   classe   média  predominante.   #pesquisacoleLva  
  38. 38. 6 – Escolaridade52%  dos  respondentes  possui  ensino  superior  incompleto,  podendo  ainda  estar  na  universidade  ou  tê-­‐la  interrompido.  Superior  completo  entra  com  25%  e  pós  graduação,  mestrado  ou  doutorado  entram  com  13%.   #pesquisacoleLva  
  39. 39. 7 – Com que frequência você costuma comprar emsites de compra coletiva de Bauru? A   predominância   das   respostas   neste   caso   foi   de   43%   para   Mensalmente  e  34%  para  Raramente.  Ou  seja:  A  frequência  de   compra  em  sites  do  gênero  não  é  alta  entre  os  respondentes.   #pesquisacoleLva  
  40. 40. 8 – Qual o tipo de produto você já comprou em sitesde compra coletiva de Bauru?As  respostas  apontaram  o  grande  consumo  por  itens  relacionados  a   alimentos   e   bebidas   (55%),   também   por   festas   e   eventos   (19%),  o   que   relaciona-­‐se   com   o   perfil   jovem   do   consumidor.   Esté,ca  também  está  bem  posicionada,  com  15%.   #pesquisacoleLva  
  41. 41. 9 – Qual o tipo de produto você prefere comprar emsites de compra coletiva? As  respostas  apontam  a  preferência  pela  aquisição  de  itens   relacionados  a  alimentos  e  bebidas  (46%),  seguido  por  festas  e   eventos  (24%).  Roupas,  calçados  e  acessórios  também  estão   presentes  (12%),  assim  como  esté,ca  (10%)  e  por  úl/mo  lazer  e   viagens  (8%).   #pesquisacoleLva  
  42. 42. 10 – Cite 3 (três) sites de compra coletiva de BauruOs   3   (três)   sites   de   compra   cole/va   de   Bauru   mais   lembrados  foram   Azeitona   Preta,   presente   em   41%   das   respostas,  naColméia,   presente   em   40%   das   respostas,   e   Putz   Que   Barato,  presente  em  19%  das  respostas.   #pesquisacoleLva  
  43. 43. 11 – Você confere as informações das promoções nossites de compra coletiva antes de efetuar acompra?A  grande  maioria  das  pessoas  alega  conferir  as  informações  presentes  nas  promoções  dos  sites  de  compra  cole/va,  o  que  deve  gerar  uma  maior  preocupação  de  tais  sites  quanto  ao  assunto.   #pesquisacoleLva  
  44. 44. 12 – Você acha que, no geral, os sites de compracoletiva de Bauru disponibilizam uma boaquantidade de informações, completas eeficientes?Já   vimos   na   questão   anterior   que   a   grande   maioria   dos   clientes  confere  as  informações  disponibilizadas  nas  promoções  dos  sites  de  compra   cole/va,   e   por   isso   tem   autoridade   para   constatar   a  qualidade  destas.     #pesquisacoleLva  
  45. 45. 12 – Você acha que, no geral, os sites de compracoletiva de Bauru disponibilizam uma boaquantidade de informações, completas eeficientes?Muitos   acreditam   que   elas   são   completas   e   eficientes,   porém   os  números   não   são   absolutos:   34%   dos   respondentes   ainda   não   está  saLsfeito.   #pesquisacoleLva  
  46. 46. 13 – Você sente falta de alguma informação naspromoções dos sites de compra coletiva de Bauru?Se sim, qual?58%  dos  respondentes  afirma  não  serLr  falta  de  irformações  nas  promoções  dos  sites  de  compra  cole/va  de  Bauru.  Entretanto  ainda  não  é  um  número  bom,  pois  42%  das  respostas  aponta  insaLsfação  sobre  essas  informações.   #pesquisacoleLva  
  47. 47. 13 – Você sente falta de alguma informação naspromoções dos sites de compra coletiva de Bauru?Se sim, qual?Aqueles  que  afirmaram  sen/r  falta  de  alguma  informação  (42%),  listaram  Falta  de  especificação  detalhada  do  produto/serviço,  Regulamento  precário  e  Falta  prazo  e  disponibilidade  para  u,lização  do  cupom  como  principais  informações  faltantes  ou  imprecisas.   #pesquisacoleLva  
  48. 48. 14 – Você já teve algum tipo de problema na hora de consumir umproduto ou serviço adquirido em um site de compra coletiva porcausa de informações incoerentes, incompletas e/ou faltantes?A  maioria  dos  respondentes  afirmou  nunca  ter  Ldo  problemas  na  hora  de  consumir  um  produto  ou  serviço  adquirido  em  site  de  compra  cole/va  por  causa  de  informações.  Porém  31%  já  teve  problemas  do  gênero,  sendo  que  1%  mais  de  uma  vez.   #pesquisacoleLva  
  49. 49. 15 – Assinale o tipo de problema que você já teve na horade consumir produtos ou serviços adquiridos em sites decompra coletiva de Bauru.Os  respondentes  afirmaram  que  atendimento  ruim,  produto  ou  serviço  de  má  qualidade   e   informações   erradas   são   os   maiores   problemas   encontrados   na  hora  de  consumir  produtos  ou  serviços  adquiridos  em  sites  de  compra  cole/va  de   Bauru.   É   válido   salientar   que   apenas   o   terceiro   item   é   diretamente  relacionado  aos  sites.   #pesquisacoleLva  
  50. 50. 16 – Caso encontre problemas na hora de consumir produtosou serviços adquiridos em sites de compra coletiva, a quemvocê responsabiliza?Foi  constatado  que  39%  das  pessoas  responsabilizariam  tanto  o  site  de  compra  coleLva   como   a   empresa   que   fornece   o   produto   ou   serviço,   enquanto   27%  responsabilizariam   apenas   o   site   de   compra   cole/va.   Curiosamente,   11%   dos  respondentes  responsabilizariam  a  nenhum  dos  dois.   #pesquisacoleLva  
  51. 51. #pesquisacoletiva CONCLUSÃO
  52. 52. CONCLUSÃOA  sondagem  realizada  possibilita  concluir  que  o  consumidor  está  atento  às  informações  dispostas  pelos  sites  de  compra  cole/va,  e  que  boa  parte  deles  ainda  está  insa/sfeita  com  a  qualidade  de  tais  informações.    69%  dos  respondentes  nunca  teve  problemas  referentes  à  informações.  Porém  os  números  ainda  não  são  sa/sfatórios:  31%  deles  afirmou  ter  encontrado  algum  problema  do  gênero,  o  que  pode  ser  considerado  um  grande  índice,  uma  vez  que  a  frequência  de  compra  não  é  grande.   #pesquisacoleLva  
  53. 53. CONCLUSÃOÉ   preciso   uma   maior   atenção   por   parte   dos   sites   de   compra  cole/va   na   hora   de   disponibilizar   as   informações   sobre   suas  promoções,   visto   que   seus   clientes   as   conferem   antes   da  compra   e,   mesmo   assim,   muitos   /veram   problemas  relacionados  à  esse  item.      Além   disso,   há   a   necessidade   de   um   critério   especial   com  relação   à   escolha   das   empresas   fornecedoras   dos   produtos   ou  serviços  disponibilizados  nas  promoções.  O  estudo  revelou  que  boa   parte   dos   problemas   encontrados   na   hora   de   consumir  produtos   ou   serviços   adquiridos   nos   sites   de   compra   cole/va  está   relacionada   à   empresa   fornecedora,   porém   o   grande  responsabilizado  pelos  clientes  é  o  site.   #pesquisacoleLva  
  54. 54. CONCLUSÃOÉ   digno   de   menção,   também,   a   influência   do   meio   onde   a  pesquisa  foi  divulgada  no  resultado  desta.    É   sabido   que   redes   sociais   online   são   ambientes   principalmente  de  relacionamento  jovem,  o  que  condiz  com  o  perfil  encontrado  do   consumidor:   a   maioria   dos   respondentes   está   na   faixa   etária  que   vai   dos   19   aos   25   anos,   é   solteira,   possui   nivel   superior  incompleto   (provavelmente   são   universitários)   e   tem  preferência   pela   compra   de   alimentos,   bebidas,   festas   e  eventos.  Lembrando  que  a  classe  média  é  predominante  entre  os  compradores.   #pesquisacoleLva  
  55. 55. CONCLUSÃOTal   constatação   também   explica   a   presença   do   site   de   compra  cole/va  Putz  Que  Barato  entre  os  três  sites  do  gênero  a  serem  lembrados,  uma  vez  que  seu  público  é  composto  especialmente  por   universitários   e   seu   produto   de   vendas   está   na   categoria  festas/eventos.   #pesquisacoleLva  
  56. 56. #pesquisacoletiva EQUIPE
  57. 57. PROFESSOR RESPONSÁVEL Prof.  Esp.  Vitor  Pachioni  Brumao     (@vitorbrumao)    Bacharel  em  Comunicação  Social  -­‐  Hab.  Publicidade  e  Propaganda  pela  Universidade  do   Sagrado   Coração,   possui   especialização   em   Antropologia   pela   Universidade   do  Sagrado   Coração   e   atualmente   cursa   mestrado   em   Comunicação   pela   UNESP.  Docente   dos   cursos   de   Comunicação   Social   da   Universidade   Sagrado   Coração.   É  coordenador   da   Agência   Experimental   de   Publicidade   e   Propaganda,   do   Núcleo   de  Produção  Audiovisual,  entre  outros  projetos  de  extensão.    Universidade  Sagrado  Coração  Centro  de  Ciências  Exatas  e  Sociais  Aplicadas  (14)  2107-­‐7020       Atendimento  ao  consumidor  via  internet  
  58. 58. EQUIPE DATA USC •  Ana  Cláudia  Paes  -­‐  @anaclaudiapaes   •  Karina  Pelizer  Barbarini   •  Marina  Machi  Campos   •  Paula  Vanessa  Santos  -­‐  @paula_vanessa   •  nnnnnnnnn   #pesquisacoleLva  
  59. 59. COORDENADOR DA PESQUISA Paulo  Milreu   (@paulomilreu)     Bacharel  em  Administração  com  Habilitação  em  MarkeLng,  Pós-­‐graduado   em  Comunicação  Corpora/va,  Pós-­‐graduando  em  MarkeLng  Digital  e  PracLLoner   em  PNL.  Consultor,  palestrante,  empresário  e  professor  universitário  em  cursos  de   pós-­‐graduação  e  extensão.     Fundador  e  Sócio  da  SmartIS,  do  Livebuzz  Social  Media  Marke/ng  Solu/on,   do  Laboratório  de  Novas  Mídias  Digitais,  da  pmc&associados  consultoria  empresarial,   e  da  Vida  Rica  Desenvolvimento  Humano.     É  Fundador  e  Presidente  da   ACOPADi  –  Associação  Centro-­‐oeste  paulista  das  Agências  Digitais,  membro   da  ABRAIC  –  Associação  Brasileira  de  Analistas  de  Inteligência  Compe//va,  e  Diretor   Regional  do  BNI  Brasil,  a  maior  organização  de  networking  de  negócios  do  mundo.   #pesquisacoleLva  
  60. 60. AGRADECIMENTO ESPECIAL      À   empresa   Livebuzz   –   Social   Media   Marke/ng   Solu/on,   por  patrocinar   esta   pesquisa   concedendo-­‐nos   a   ferramenta  gratuitamente  para  a  divulgação  e  monitoramento.    Para  mais  informações  sobre  a  ferramenta:  hip://www.livebuzz.com.br  comercial@livebuzz.com.br       #pesquisacoleLva  
  61. 61. Para mais informações:laboratorio@novasmidiasdigitais.com.brtwitter.com/nmidiasdigitaisfacebook.com/novasmidiasdigitaisslideshare.net/novasmidiasdigitaisFone (14) 3313-8404

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