Gestão de Crise da Tam

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Trabalho realizado na cadeira de Negociação da Famecos, no período de 2012/2.

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Gestão de Crise da Tam

  1. 1. Cristian CardozoVanessa BrumRenata CarolinaVitória FonsecaLaís Rodrigues
  2. 2. A TAM Linhas Aéreas (Táxi Aéreo Marília) é a maior companhia aérea doBrasil, assim como de toda a América Latina.Opera voos para 45 destinos no Brasil e 15 para países na América do Norte,América do Sul e Europa. Através da TAM Airlines, uma subsidiária no Paraguai,a TAM disponibiliza voos desde Assunção para destinos na Argentina, Bolívia,Brasil, Chile e Paraguai.
  3. 3. História1961 19961981 2001 2002 20071976Fundação Voo 402 Voo 3054
  4. 4. PrincípiosCliente é a razão da existência da nossa empresa.Cliente nunca interrompe o nosso trabalho, nós trabalhamos por ele.Cliente, e serviços que prestamos, são mais importantes que a nossa empresa.As exigências dos clientes colaboram com a nossa formação profissional.Os clientes buscam na empresa a qualidade,por mais simples que sejam as nossas tarefas.Coloque-se na posição do cliente, para entendê-lo melhor.
  5. 5. 1. Nada substitui o lucro.2. Em busca do ótimo, não se faz o bom.3. Mais importante que o Cliente é a segurança.4. A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder.5. Pense muito antes de agir.6. A humildade é fundamental.7. Quem não tem inteligência para criar, tem que ter coragem para copiar.Os  7  mandamentos
  6. 6. VisãoTrabalhar com o Espírito de Servir faz aspessoas mais felizes.MissãoSer a companhia aérea preferidadas pessoas, com alegria, criatividade,respeito e responsabilidade.
  7. 7. EmpresasTAM ViagensTAM CargoTAM JATOSMuseu TAMTAM MROMultiplus Fidelidade
  8. 8. Preocupação  SocialDoações de passagens aéreas para projetos sociais,Apoio financeiro para projetos relacionados ao negócio da TAM,Parcerias com instituições ligadas ao Terceiro Setor,Transporte para tratamentos de saúde e transporte de órgãos,Doação para entidades carentes de itens remanescentes das operações dacompanhia e advindos de campanhas de arrecadação junto aos seus funcionários.
  9. 9. Gestão decrise
  10. 10. Voo 402Acidente Voo 402 (Jabaquara – São Paulo)
  11. 11. Voo 3054Acidente Voo 3054 (Guarulhos – São Paulo)
  12. 12. ComunicaçãoEm 2006, lança uma nova campanha em comemoração aos seus 30 anos.
  13. 13. ComunicaçãoApós o acidente de 2007, a TAM reposicionou sua marca, adicionando azul aoseu tradicional vermelho. O vermelho significa trabalho em equipe e o azul, paixãopor voar e servir.

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