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  • 1. http://egovernment.no.sapo.pt Sistemas de Informação da Administração Pública Administração Pública Electrónica (e-Government) Parte II Luís Vidigal Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 2. Inclusão Social Novas Prioridades para o e-Government Z Y X ... ... C B A “From e-Government to e-Inclusion” Nações Unidas (2005) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 3. Info-Exclusão Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 4. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 5. e-Desburocratização Aceleração Electrónica “E” Burocracia “B” Garantias Democráticas “D” Garantias Democráticas “D” Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 6. Convergência Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 7. Iniciativas da Sociedade Civil em 2003 Portugal caiu na EU de 5º lugar em 2001, para 8º em 2003 e para 13º em 2005 (16º nos 25) e recuperou para 3º em 2007 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal www.apdsi.pt
  • 8. Processos do Cidadão APDSI União Europeia Marcar consulta / intervenção em estabelecimento de saúde Saúde – Serviços disponíveis nos diversos serviços e marcação de consultas Requisitar sinal de estacionamento para cidadãos com deficiência física Candidatar-se à colocação num estabelecimento do ensino Candidatar-se à colocação num estabelecimento do ensino superior superior Pagar contribuições para a Segurança Social Pagar contribuições para a Segurança Social Solicitar apoio em situação de desemprego Procura de emprego Obter / renovar a Carta de Condução Documentos pessoais – Carta de condução Adquirir / vender automóvel Registo de automóveis Adquirir / vender imóvel Licenças de construção Pedir / renovar o Bilhete de Identidade Documentos pessoais – B.I. Pedir a emissão de Passaporte Documentos pessoais – Passaporte Adquirir nacionalidade portuguesa Informar alteração de morada Informar alteração de morada Pedir certidão Certidões de nascimento e casamento – Pedidos e fornecimentos Inscrever-se no Recenseamento Eleitoral Votar Reportar ocorrência ou denúncia de um crime Reportar ocorrência ou denúncia de um crime Pagar imposto Entregar declaração fiscal Bibliotecas públicas – Acesso aos catálogos Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 9. Processos da Empresa APDSI União Europeia Constituir sociedade Registo de Empresas Pedir Certidão Pagar imposto Impostos IRC – Declarações e Notificações Impostos IVA – Declarações e Notificações Declarar remunerações à Segurança Social Pagar contribuições para a Segurança Social Segurança Social – Contribuições Adquirir / vender imóvel Adquirir / vender automóvel Alfândegas – Declarações Ambiente – Licenças e relatórios Aquisições Públicas Estatísticas – Envio dos dados Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 10. Administração Electrónica Inclusiva “From e-Government to e-Inclusion” Nações Unidas (2005) “Em 2010 todos os cidadãos beneficiarão do acesso aos serviços da Administração Electrónica pelo canal que lhe seja mais conveniente.” In Moving Forward in the 5 priority objectives of the eGovernment Action Plan Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 11. Objectivos para o eGovernment em 2010 EU Action Plan • No citizen left behind • Making efficiency and effectiveness a reality • Implementing high-impact key services • Putting key enablers in place • Strengthening participation and democratic decision-making 11 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 12. UE 2020 • Criar valor baseando o crescimento no conhecimento • Capacitar as pessoas em sociedades inclusivas • Criar uma economia competitiva, interligada e mais verde Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 13. Exemplo do Estudo “Casa na Hora” Análise do Processo Actual 13 passos  Escritura Notários 10 11  Pedido Cadern. Predial  Pedido de Cert. Teor  Pedido Cadern. Predial  Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT  Registo Definitivo  Pagamento/Isenção IMI Inicío 1 2 Predial 7 13 3 9 12 6 $ 5 4 8 Instituições Bancárias Tribunal Câmara Municipal  Crédito  Falência  Licença Hab / Const  Cert. Direito Preferência  Cert. Direito Preferência  Planta Autenticada Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 14. Exemplo do Estudo “Casa na Hora” Processo Futuro  Escritura 3 passos Notários  Pedido Cadern. Predial  Pedido de Cert. Teor  Pedido Cadern. Predial  Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca  Pagamento/Isenção IMT  Registo Definitivo  Pagamento/Isenção IMI 1 Predial $ Instituições Bancárias Tribunal Câmara Municipal  Crédito  Falência  Licença Hab / Const  Cert. Direito Preferência  Planta Autenticada  Cert. Direito Preferência Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 15. Serviços Públicos Divertimento Cidadania Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 16. Hype Cycle do Gartner Euforia Maturidade Desencanto Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 17. Para além do E-Government Hype Cycle do Gartner Prioridades para a Maturidade • Interoperabilidade • Estratégias Multi-canal • Arquitectura de Empresa • Reengenharia do Back-office • Medida do Desempenho Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 17
  • 18. Interoperabilidade? Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 18
  • 19. Administração em Rede? Interoperabilidade? É aqui que tudo falha Organizacional “Peopleware” (Vontades) Informacional / Semântica “Infoware” (Língua) Tecnológica “ Software” e” Hardware” (infra-estrutura) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 19
  • 20. Interoperabilidade Interoperabilidade Semântica Interoperabilidade Organizacional Cidadãos Processo Básico Empresas Interoperabilidade Tecnológica Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 20
  • 21. Novas Estruturas / Novas Relações “Putting Citizens First” OCDE Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 21
  • 22. Registar o Nascimento Hospital Nascimento Cuidados de um filho Primários Subsídio de Nascimento • Interacções múltiplas Reembolso de Medicamentos • Formulários repetitivos Infantário • Pouca consistência Seguros • Duplicação de esforços Habitação • Perca de tempo ... Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 22
  • 23. Registar o Nascimento Hospital Nascimento Cuidados de um filho Primários • Uma interacção manual B Subsídio de R Nascimento • Múltiplas interacções O Reembolso de automáticas K Medicamentos E Infantário • Consistência R Seguros • Não duplicação de esforços Habitação • Rapidez ... Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 23
  • 24. Fim às Certidões!!! Peça Informação uma só vez e utilize-a muitas vezes Uma Certidão é um toque Tem que me trazer a uma uma prova de quem é você Base de Dados Tem que me trazer uma prova de que não nos deve nada 24 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 24
  • 25. Hoje e amanhã Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

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