Your SlideShare is downloading. ×
0
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Siap 2009 5 Ciencia De Servicos 1 Novos Paradigmas Para Os ServiçOs

957

Published on

ISCAD SIAP Ciencia de Serviços - Novos paradigmas Slides de suporte à aula do dia 15/1/2010

ISCAD SIAP Ciencia de Serviços - Novos paradigmas Slides de suporte à aula do dia 15/1/2010

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
957
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. http://egovernment.no.sapo.pt Sistemas de Informação da Administração Pública 5 - Os novos serviços públicos na Era do Conhecimento “Services Science” Novos paradigmas para os serviços Luís Vidigal Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 2. Divisão do Trabalho • Trabalho Produtivo –Produtos vendáveis • Trabalho Improdutivo –Serviços Adam Smith "Uma investigação sobre a natureza e a causa da riqueza das nações“ Séc. XVIII Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 3. Forças Produtivas e Improdutivas • Os Serviços são mantidos à custa da comunidade produtiva • Processo Produtivo – O homem transforma a natureza em produtos • Modo de Produção – Combinação entre as forças produtivas e as relações sociais e técnicas Karl Marx “O Capital” Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 4. O que é a Ciência de Serviços? Ciência Engenharia Gestão Dados Conhecimento Valor Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Ravi Nemana, UC Berkeley
  • 5. O que é a Ciência de Serviços? • Um apelo urgente para a Acção • Uma proposta de Disciplina académica • Uma proposta de área de Investigação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Ravi Nemana, UC Berkeley
  • 6. Co-produção de valor Perde – Ganha Ganha – Ganha (Serviço: Fornecedor (coersão) co-produção de valor) Perde – Perde Ganha – Perde (guerra, (perca de co-destruição domínio) de valor) Cliente Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 7. Definições de Serviço • Serviço = Co-Produção de Valor = Aplicação de competências para benefício mútuo • Sistema de Serviço Uma configuração para co-criação de valor, incluindo pessoas, tecnologias e propostas de valor, conectando sistemas internos e externos e partilhando informação (línguagem, regras, medidas, contratos, etc.) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 8. Estimativas de Marc Porat, (1977) Info Economy: Definitions and Measurement Serviços de Informação Ouros Serviços Indústria (Produtos) Agricultura Caça e Pesca Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 9. O que é a Ciência? Dos Dados ao Conhecimento • Dados – Linguagem da natureza (referencial empírico) • Modelo – Relações e hipóteses baseadas na experimentação mensurável (referencial teórico) • Análise – Adequação dos dados aos modelos, variâncias explicativas (referencial analítico) • Acção – Interacção com o mundo e generalização (referencial de concepção e engenharia) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 10. Variedade de Disciplinas Académicas Pessoas Negócio Escolas de Escolas de Ciências Sociais Gestão Produtos Informação Escolas de Escolas de Ciência e Engenharia Informação IBM - SSME: Service Science, Management, and Engineering Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 11. Alargar e aprofundar IBM - SSME: Service Science, Management, and Engineering Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 12. A Inovação mantém o emprego qualificado e aumenta as exportações 1800 Inglaterra Revolução Industrial 1850 Alemanha Revolução Química 1900 EUA Revolução Eléctrica e da Informação 1950 Japão Inovação da Qualidade: Revolução nos Produtos 1990 Finlândia Revolução nas Comunicações Móveis 2000 Índia Inovação nos Custos: Revolução nos Serviços 2000 China Inovação nos Custos: Revolução nos Produtos ? ? Revolução dos Sistemas de Serviços Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 13. A Inovação é uma Estamos sempre actividade de Serviço a criar um novo mundo Inovação Economia de Serviços Novas Indústrias Novos Especialistas Trabalhadores do Conhecimento Educação & Emprego Baseado em Paul Jacob – IBM Researcher Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 14. Serviços • A Definição • A Tecnologia • A Filosofia • A Organização • O Plano e o Orçamento • O “Serviço” Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 15. O que é um Serviço? • Webster’s: - “desempenho de um trabalho para outro; - obrigação militar; - trabalho, assistência, benefício; - conjunto de pratos numa mesa.” • Serviços de TI: – Qual é a natureza do “trabalho” – Quem é o “outro”; Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 16. Serviços de SI/TI • Um serviço é uma função que está bem definida, auto-contida e que não depende do contexto ou do estado de outros serviços. Fornecedor Consumidor de Serviços de Serviços Pedido de um Serviço Resposta do Serviço Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 17. Os serviços hoje dominam os SI/TI WSDL Directório Web Service Description Pe rg unt Language 2 L as SD Re sp W ao SOAP o do Di st Service Oriented as an re 1 Architecture ctó us a 3 pe Protocol os rio rg viç un r Se ta Serviços SOAP s de us an o ã do riç sc W De SD 4 L Fornecedor Pedido de Serviços XML baseado em WSDL Consumidor de Serviços de Serviços Resposta de Serviços XML baseada em WSDL 5 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 18. Ciência, Engenharia e Gestão • Como é que o conhecimento é gerado a partir dos dados? (Ciência) • Como é que o conhecimento é utilizado para produzir valor (Engenharia) • Como melhorar, administrar e/ou optimizar os processos de produção de valor (Gestão) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 19. Porque estamos preocupados? • Globalização • Automação Serviços • Self-service Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 20. Informática Investigação Operacional Engenharia Gestão Ciências Sociais Direito Ciência TIC de Serviços Negócio Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 21. Ciência multidisciplinar (Integração orgânica) • Informática (Computer Science) • Investigação Operacional • Engenharia Industrial • Matemática • Gestão • Ciência da Decisão • Ciências Sociais • Direito Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 22. SSME Services Science, Management and Engineering Ciência • Comportamento • Relacionamentos • Competências • Cultura Gestão Engenharia • Valor • Métodos • Estruturas • Ferramentas • Planeamento • Eficiência Operacional • Liderança • Qualidade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 23. A multidisciplinaridade da Ciência de Serviços • Os Serviços dependem de maneira crítica das pessoas, tecnologia, organizações e co-criação de valor • As pessoas trabalham juntas, com tecnologias e organizações, para fornecer valor aos clientes • A partilha da informação ajuda a coordenar actividades – linguagem, leis, medidas, modelos, etc. • O Sistema de Serviço é um sistema complexo sócio-técnico- económico • O crescimento exige Inovação, que combina pessoas, tecnologia, organizações, valor, partilha de informação e clientes • Um sistema de serviços é uma co-produção de valor, através da configuração de pessoas, tecnologia, serviços internos e externos conectados por propostas de valor e partilha de informação • Os sistemas de serviços são concebidos (Artificiais) e determinados por forças evolutivas (Naturais) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 24. Multi-disciplinas TECNOLOGIA Inovação Inovação VALOR Ciência & Tecnológica no Negócio Negócios & Engenharia Gestão CIÊNCIA DE SERVIÇOS PESSOAS Inovação Inovação CLIENTES Ciências Social na Procura Economia Sociais & Cognitivas & Mercados Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado da visão da IBM
  • 25. A Inovação está a mudar Negócio Novos Conhecimentos Sociedade Tecnologia Multi-disciplinas e Colaboração Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Adaptado da visão da IBM
  • 26. No mundo em que vivemos • Os serviços dependem das pessoas, tecnologia, e co-produção de valor • As pessoas trabalham juntas e com a tecnologia para fornecer valor aos clientes • Um sistema de serviço é um sistema complexo socio-técnicoo-económico • O crescimento exige inovação que combina pessoas, tecnologia, valor e clientes Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 27. Disciplinas Univ. Berkeley Disciplinas científicas Disciplinas pragmáticas • Economia • Estratégia e operações • Computação de negócio • Engenharia • Tecnologias da • Direito Informação • Sociologia • Contabilidade e organizacional Finanças • Concepção centrada no utilizador Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 28. Disciplinas Univ. Berkeley • Core – The Information and Services Economy – Information and Business Architecture • Facultativas – XML Foundations – Web Services – Document Engineering and Information Architecture – Services Innovation – Strategic Planning During Technology Revolutions – Intellectual Property for the Information Age Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 29. NIU College of Business Example Services Science, Management & Engineering Curriculum Junior Year Senior Year Upper-level Business Core Services Science Business Core (Cross-Functional) Services Consulting Services Analysis Data Mining for Services Management Science Services Operations + 2 related electives* Services Marketing Business Strategy Business Communications *Service Delivery, Service Supply Chain, Quality Management, E-Commerce/Database Marketing, Simulation Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 30. Novas transacções Serviço Intangível Fornecedor Cliente Produto Tangível Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 31. O crscimento da Economia de Serviços Serviços Indústria Agricultura 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% EUA 10% Japão 0% 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 1810 1835 1860 1885 1910 1935 1960 1985 2010 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% Alemanha 10% China 0% 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 1810 1835 1860 1885 1910 1935 1960 1985 2010 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% Índia 10% Rússia 0% 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 1810 1835 1860 1885 1910 1935 1960 1985 2010 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 32. O crscimento da A Guerra Economia de Serviços dos Mundos 100% 90% para dominar a Inovação 80% 70% 60% 50% 40% no Quaternário 30% 20% 10% EUA 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 Concepção 100% Escala de Valor 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Alemanha 10% 0% Marketing 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Índia Operação 10% 0% 1800 1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000 Sistemas de Informação da Indústria Agricultura Administração Pública / |Quaternário Serviços Luís Vidigal
  • 33. Top Ten das Nações em Força Laboral (cerca de 50% do trabalho mundial apenas em 10 nações) A = Agricultura, I = Indústria, S = Serviços Nation % % % % % Trabalho Crescimento A I S em 25 anos Mundial China 21.0 50 15 35 191 India 17.0 60 17 23 28 EUA 4.8 3 27 70 21 Indonésia 3.9 45 16 39 35 Brasil 3.0 23 24 53 20 Rússia 2.5 12 23 65 38 Japão 2.4 5 25 70 40 Nigéria 2.2 70 10 20 30 Banglad. 2.2 63 11 26 30 Alemanha 1.4 3 33 64 44 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 34. Componentes do PIB nos EUA Produtos Serviços Matérias 11% 30% Primas 9% 50% Informação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Fonte: Uday Karmarkar, UCLA
  • 35. Aumento da produtividade do capital resultante do investimento nas TIC Investimento nas TIC (Aumento do Capital da Informação) Melhoria da capacidade e eficiência dos Sistemas de Informação Informação de maior qualidade e mais atempada Melhores decisões Aumento do produto por unidade de capital (produtividade do capital) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 36. Novos empregos – Novas Competências • Gestão aberta • Organizações abertas • Aprendizagem ao longo da vida • Inovação colaborativa e global • Globalização dos talentos • Diversidade cultural • Acesso democrático à tecnologia • Tecnologia mais flexível (SOA) • Ubiquidade tecnológica • Outsourcing – Ameaça ou oportunidade • Os Serviços dominam o PIB • Mudança estrutural e não apenas cíclica Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 37. As 10 dimensões do Serviço 1. (in)Tangibilidade 10. Receptividade 2. Fiabilidade 9. Comunicação 3. Resposta 8. Acessibilidade 4. Competência 7. Segurança 5. Cortesia 6. Credibilidade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 38. Globalização dos talentos Hardware Hardware Software Software Serviços Serviços Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 39. O Mundo está todo na corrida Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 40. Inovação Global e Colaborativa Crescimento Lideres • Identificar um nicho e agentes de mudança • Diferenciação • Visão Estratégica • Marca (Brand) • Competências de Liderança • Métricas Ligar as Organizações • Competências empresariais • Definição de acções de curto prazo • Colaboração e abertura cultural Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 41. Enquadramento da Inovação Ambiente Político Educação • Patentes • Regulação • Legislação Oferta Inovação Procura Inovação Infraestrutura Nacional Transportes • Energia • Redes de Informação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Fonte: National Innovation Initiative
  • 42. Políticas Públicas para a Inovação Investimento em Competências e Investigação e Políticas de Capital Desenvolvimento Humano Direitos de Propriedade Intelectual Iniciativas Trabalho, Comércio e Governamentais Políticas Fiscais Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Fonte: National Innovation Initiative
  • 43. Evolução do PIB 2006 - 2008 14% 12% 10% 8% 2006 2007 2008 6% 4% 2% 0% China EUA. Canada Japão Europa Mundo Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal OCDE
  • 44. A Índia e a China irão ser os maiores mercados emergentes Combinados correspondem já a 1/3 da população mundial e já são hoje os novos motores da economia global Evolução da % do PIB mundial Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 45. Globalização • Globalização I – [1492-1800] contracção de largo para médio, recursos e conquista imperial • Globalização II – [1800-2000] contracção de médio para pequeno, as companhias globais focam-se no mercado e no trabalho. • Globalização III – [2000-?] de pequeno para minúsculo e achatado, impacto das TI. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 46. As TI estão a a achatar o mundo Bangalore Pequim Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 47. Oportunidades para todos “Para mim a coisa mais importante é ver que qualquer jovem de 14 anos na Roménia, em Bangalore na Rússia ou no Vietname tem toda a informação, todas as ferramentas, todo o software facilmente disponíveis para poder aplicar o conhecimento na área que quiser.” … Marc Andreessen, co-fundador do Netscape Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 48. Empregos em disputa “Quando eu era pequeno, os meus pais costumavam dizer-me: Tom, acaba o teu jantar – existem pessoas na China que estão a morrer de fome. Hoje eu digo às minhas duas filhas: Acabem os vossos trabalhos de casa – as pessoas na China e na India querem os vossos empregos.” … Thomas L. Friedman, New York Times autor do livro “The World is Flat” Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 49. O despertar asiático Nos próximos 25 anos, o PIB combinado da China e da Índia ultrapassará o grupo das sete economias mais desenvolvidas do mundo - James Wolfensohn, Chairman Citigroup International Adv Board Em 2020, a Ásia contribuirá com 40% do PIB mundial - Economist Intelligence Unit Houve duas grandes mudanças nos poderes mundiais nos últimos 400 anos: 1 - o crescimento da Europe no séc. XVII; 2 - o crescimento dos EUA no final do séc. XIX e no séc. XX.. O crescimento da China e da Índia, representa a 3ª mudança – O crescimento da Ásia - Newsweek Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 50. Desafios na concepção e gestão de modelos de negócio Política Gestão estratégica de Topo Como conectar? - Foco nos Processos - Criar Ferramentas - Considerar apenas Processos Estratégias exequíveis de Negócio Informação Gestão de Estrutura Tecnologias de Dados Modelo Modelo Modelo de Conceptual Físico Implementação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 51. Modelar a troca de serviços entre Cliente e Fornecedor Modelos de Negócio coordenados Processos Ligados Dados Partilhados Fornecedor Cliente Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 52. Novas parcerias Governo Ciência Associações de Empresas Serviços Universidades Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 53. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

×