Siap 2009 2 It Governance 6 Gestao Da MudançA

  • 594 views
Uploaded on

Selides de apoio ao SIAP do ISCAD IT Governance - Gestão da Mudança

Selides de apoio ao SIAP do ISCAD IT Governance - Gestão da Mudança

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
594
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
23
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. http://egovernment.no.sapo.pt Sistemas de Informação da Administração Pública Governação dos Sistemas e Tecnologias da Informação “IT Governance” 6 - Gestão da Mudança Luís Vidigal Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 2. Mudança e preconceito "É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito“ Albert Einstein Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 3. Foi sempre assim… Como se forma um paradigma Um grupo de cientistas colocou cinco (5) macacos numa jaula, em cujo centro puseram uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas. Quando um macaco subia a escada para apanhar as bananas, os cientistas lançavam um jacto de água fria nos quatro (4) que estavam no chão. Depois de certo tempo, quando um macaco ia subir a escada, os outros enchiam-no de pancada. Passado mais algum tempo, mais nenhum macaco subia a escada, apesar da tentação das bananas. Então, os cientistas substituíram um dos cinco macacos. A primeira coisa que ele fez foi subir a escada, dela sendo rapidamente retirado pelos outros, que lhe bateram. Depois de algumas surras, o novo integrante do grupo não subia mais a escada. Um segundo foi substituído, e o mesmo ocorreu, tendo o primeiro substituto participado, com entusiasmo, na surra ao novato. Um terceiro foi trocado, e repetiu-se o facto. Um quarto e, finalmente, o último dos veteranos foram substituídos. Conclusão: Os cientistas ficaram, então, com um grupo de cinco macacos (5) que, mesmo nunca tendo tomado um banho frio, continuavam a bater naquele que tentasse chegar às bananas. Se fosse possível perguntar a algum deles porque batiam em quem tentasse subir a escada, com certeza a resposta seria: "Não sei, as coisas sempre foram assim por aqui..." Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 4. Foi sempre assim… Como se forma um paradigma 2 3 Foi sempre assim…!? 1 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 5. Conceito de Gestão da Mudança • São processos, ferramentas e técnicas para gerir questões ligadas às pessoas durante a mudança de processos de negócio para que se atinja o melhor resultado possível Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 6. As cinco faces da mudança Alinhamento Tecnologia Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 7. Maturidade da Mudança Organizacional e Alinhamento Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5 Estratégia Controlo Processos Pessoas Tecnologia Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 8. Inovar para sobreviver Ganhar a guerra contra a Burocracia The Second Cycle Winning the War Against Bureaucracy Lars Kolind Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 9. Razões internas e externas para a Mudança Inevitáveis e incontroláveis Mercado & Competitividade Inovações Tecnológicas Globalização Alterações legais Etc. As organizações mudam por uma questão de Sobrevivência Para crescer e prosperar! Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 10. Mudar através das Pessoas • As organizações são formadas por pessoas. • As Mudanças Organizacionais são operadas pelas pessoas. • As pessoas têm que querer mudar. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 11. Mudar através das Pessoas • A Mudança significa quebrar e alterar relacionamentos com coisas que fazemos e que prezamos. • A perda de controle pode custar muito no âmbito pessoal… Medo de Perder: •Controle Sentimento de Perda •Confiança Medo do Medo da mudança •Competência Desconhecido •Poder • etc. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 12. Capacidade de Mudar (Os 3 “W”) Poder Willing Querer Saber Wanting knoWing Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 13. Gerir a transição • Geralmente as pessoas resistem à transição e não às mudanças em si: – Desenvolver e colocar em prática um plano de mudança eficaz; – Identificar os influenciadores no processo de transição; – Desenvolver e implementar estratégias para gerir finalizações e perdas; – Desenvolver estratégias para guiar as pessoas através da região neutra; – Desenvolver estratégias para ajudar as pessoas a criarem um novo re-começo. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 14. Descongelar / Re-congelar Descongelar Re-congelar Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 15. Objectivos da Gestão da Mudança O objectivo da Gestão da Mudança é ter uma abordagem equilibrada dos aspectos técnicos e organizacionais, visando minimizar as possíveis resistências e obter uma transformação mais eficaz, completa e em menos tempo Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 16. A Gestão da Mudança indica o caminho A abordagem equilibrada de aspectos técnicos e organizacionais contribui para uma transformação mais rápida e completa. Mudança Integrada + Transição Pura Performance Expectativas Altas Esforço de realização e complexidade Comprometimento com a mudança tempo Confusão Resistência - Desespero Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 17. Acções proactivas para ultrapassar as resistências Resistência devido ao desconhecido Comunicação Gestão de Resistência de pessoas-chave Influenciadores Direcção / Visão da Falta de razão clara para o projecto mudança Incertezas sobre competências disponíveis Análise dos pedidos de Formação Implementação de um sistema Execução da Formação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 18. Gestão da Mudança – Fases do Projecto Preparação Preparação do Pessoas Realização Projecto Modelação Suporte e Go Live Final Processos Conhecimento Tecnologia Impactes Organizacionais Comunicação Influenciadores Desenvolvimento equipe / transf . . de Conhecimentos Formação Utilizadores finais Plano de suporte Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 19. Estratégia e Táctica Objectivo Objectivo Táctico Estratégico Objectivo Táctico Objectivo Táctico Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 20. Redução de ciclos temporais 1 ano 2 anos 3 anos 4 anos 5 anos 6 anos Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 21. Resistência à Mudança Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 22. Se alguém faz … alguém desfaz Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 23. Estrelas Solitárias e Galáxia Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 24. Padrões de implementação da mudança • Isolada – Quando uma mudança não afecta outros elementos do sistema • Hierárquica – Quando uma mudança de alto nível é dividida em sucessivos níveis de detalhe • Sequencial – Quando uma mudança requer uma série de eventos a serem executados uns após os outros • Condicional – Quando uma sequência de eventos detalhados está dependente dos resultados de estágios anteriores ou condições externas • Coordenada – Quando vários eventos de mudança acontecem em paralelo, mas têm de ser coordenados para o sucesso da mudança global Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 25. Pirâmide de adopção da Internet Adaptado de Deloitte Research 2002 Lealdade Digital Usar exclusivamente serviços online Preferir usar serviços online Retenção Continuar a usar serviços online Aumentar o Valor Usar mais do que um serviço online Reconhecimento do Valor Ter usado uma vez um serviço online Ter conhecimento sobre serviços online Ter acesso à Internet Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 26. Dimensões dos Impactes Organizacionais • Perfis; Pessoas e Cultura • Conhecimentos e habilidades. • Formas de trabalho; • Criação, eliminação e transferência de tarefas; Processos • Alteração “significativa” em alguma tarefa; • Criação e Alteração de novos controlos e indicadores de desempenho. Estrutura e Postos • Áreas mais afectadas pelos processos e de Trabalho sistemas, e mudanças necessárias; • Postos de trabalhos criados ou afectados. • Papéis e responsabilidades • Identificação de potencial criação, eliminação e Normas e alteração de normas, procedimentos e políticas; Procedimentos • Procedimentos de aprovação / dependência. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 27. Análise dos Impactes Organizacionais Revisão/alteração Orientação para Políticas, Normas e Capacitação dos Procedimentos utilizadores finais Análise dos Impactes Organizacionais Orientação para Acções de alterações na comunicação estrutura futura Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 28. Formação de utilizadores finais 1 2 3 4Desenvolver Desenvolver Desenhar o Desenvolver os Materiais a Estratégia Programa o Protótipo de Formação Levantamento da Definição e desenho Definir um tema e Elaboração dos situação atual e do currículo elaborar um modelo manuais, base de definição da estratégia (catálogo de cursos). dos materiais de dados, materiais dos da formação dos formação a serem cursos. utilizadores finais. utilizados. 5 6 Executar Avaliar o o Programa Programa Implementação do Avaliação do programa de desempenho, com o formação. objectivo de rever métodos e ferramentas utilizadas. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
  • 29. Riscos da Formação inadequada Utilizadores com baixo desempenho Impactos Formação Utilizadores Processos A Organização Negativos Funcional e/ou Frustrados de negócio não atinge os no Serviço Técnica ao utilizarem com baixa benefícios aos Incompleta o sistema performance esperados Clientes  Transferência do Pessoas  Os Utilizadores Conhecimento Culpam o perdem a confiança Novo Incompleta Sistema  Necessidade de voltar a formar os utilizadores para obter: Segurança com o novo sistema Confiança no uso de suas habilidades Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal