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Siap 2009 2 It Governance 1
 

Siap 2009 2 It Governance 1

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Sistemas de Informação da Administração Pública ...

Sistemas de Informação da Administração Pública
Governação dos Sistemas e Tecnologias da Informação
“IT Governance”
1 - Os estágios de maturidade dos CIO e do uso das TIC

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    Siap 2009 2 It Governance 1 Siap 2009 2 It Governance 1 Presentation Transcript

    • http://egovernment.no.sapo.pt Sistemas de Informação da Administração Pública Governação dos Sistemas e Tecnologias da Informação “IT Governance” 1 - Os estágios de maturidade dos CIO e do uso das TIC Luís Vidigal Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Os principais livros Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • O que é um CIO • “Career Is Over” • “Career In Obscurity” • “Career In Overdrive” (sobrecarga ou aceleração) • “Chief Integration Officer” • “Chief Influencing Officer” Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • O que é um CIO CIO Chief Information Officer ou CTO Chief Technology Officer Executivo Tecnólogo Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • O que é um CIO CIO Chief Information Officer CTO Chief Technology Officer Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Role Playing CEO CIO Quero Quero resultados Planear e visíveis e a Arquitectar curto prazo CTO Quero centralizar num ERP Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Conceito de Governança de SI/TI “Uma estrutura de relações e processos para dirigir e controlar a organização de modo a alcançar os seus objectivos, acrescentando valor através do adequado equilíbrio entre risco e retorno das TI e respectivos processos” CobiT Control OBjectives for Information and related Technology Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Novos desafios para a Governança dos SI/TI • O Perfil da equipe de TI deve mudar... 100 90 Skills para Gestão do Negócio 80 70 Governança 60 Tecnológica 50 Skills para Gestão de TI 40 30 20 Conhecimentos Técnicos 10 0 2000 2001 2002 2003 2004 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Competências do CIO (Gartner – 1999) • Visionário • Embaixador • Fornecedor de produtos • Piloto do barco • Arquitecto • Adivinho Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Benefícios do CIO • Maior alinhamento das SI/TI com as necessidades do negócio; • Maior eficiência na utilização dos recursos humanos, materiais e financeiros em TI; • Redução do Total Cost of Ownership; • Impacto positivo na melhoria da performance de TI; • Redução do risco derivado das evoluções tecnológicas, permitindo abordagens faseadas e incrementais; • Maior eficácia na gestão do Centro de Serviços Comuns de TI • Maior capacidade de mobilização para a execução de projectos complexos. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Fornecedor ou Parceiro? Fornecedor de serviços Parceiro estratégico • TI para a eficiência • TI para o crescimento do negócio • Os orçamentos são • Os orçamentos são orientados por orientados pela estratégia de comparações externas gestão • TI separadas do negócio • TI inseparáveis no negócio • TI vistas como uma • TI vistas como um despesa a controlar investimento a ser gerido • Os gestores de TI são • Os gestores de TI resolvem especialistas tecnológicos problemas do negócio Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • A dinâmica das actividades tradicionais do CIO Responsabilidades tradicionais de SI/TI Conduzir a Inovação Fornecer Mudança Suportar a Infra-estrutura Integração nas unidades de Negócio Subcontratação a Fornecedores Externos Marianne Broadbent & Ellen S. Kitzis – “The New CIO Leader”, 2004 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • 10 Papéis para os Gestores Mintzberg - 1994 1. Testa de Ferro 2. Líder de Pessoas Interpessoais 3. Elemento de Ligação 4. Monitor 5. Disseminador Informacionais 6. Conferencista 7. Empresário 8. Concertador de Distúrbios Decisórios 9. Fornecedor de Recursos 10.Negociador Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Elementos da Liderança •Visão •Comunicação •Networking Marianne Broadbent & Ellen S. Kitzis – “The New CIO Leader”, 2004 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Diferentes Lideranças para diferentes Situações • Comandante – “Sigam-me porque eu digo isso” • Exemplo – “Sigam-me, façam o que eu faço” • Visionário – “Sigam-me porque eu vejo o futuro” • Associado – “Sigam-me porque estamos nisto juntos” • Treinador – “Tentem fazer desta maneira” • Democrático – “O que é que vocês pensam” Marianne Broadbent & Ellen S. Kitzis – “The New CIO Leader”, 2004 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Sete passos para o Paraíso do CIO Gartner – Março 2001 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • O novo CIO (O ciclo da Procura e da Oferta de SI/TI) LADO DA PROCURA 1 LADO DA OFERTA Liderar 2 Perceber o Ambiente Comunique 10 o seu desempenho Criar a sua 3 Visão Gestão da empresa 9 e dos riscos de TI Configure O novo 4 e informe Expectativas líder Desenvolva uma 8 equipa SI de CIO elevado desempenho Crie uma clara 5 Governança TI Construa uma nova organização de SI 7 Contextualize 6 o negócio e as estratégias TI juntas Marianne Broadbent & Ellen S. Kitzis “The New CIO Leader”, 2004 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Modelo Nolan (versão de 1973) I. Iniciação - Compra de hardware II. Contágio - Desenvolvimento de sistemas III. Controlo - Gestão da crise criada pelo estágio anterior IV. Integração - Desenvolvimento orientado para os utilizadores Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Gibson e Nolan (Gibson e Nolan, 1974) I. Iniciação - Compra de hardware II. Expansão - Crescimento não planeado III. Formalização - Gestores decidem ”actuar” para resolverem os problemas criados pelos estádios anteriores IV. Maturidade - Recursos tecnológicos atingiram a maturidade e têm potencial para proporcionarem dividendos Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Modelo Nolan (versão de 1979) I. Iniciação - Aplicações para redução de custos funcionais II. Contágio - Proliferação de aplicações III. Controlo - Actualização de documentação e integração de aplicações IV. Integração - Adaptação das aplicações para passarem a utilizar tecnologias de bases de dados V. Administração de Dados - Organização e integração das aplicações VI. Maturidade - Integração das aplicações ”espelhando” os fluxos de informação Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Modelo de McFarlan (McFarlan et al., 1983 • Fase 1 - Identificação das potenciais tecnologias • Fase 2 - Incentivar a utilização das tecnologias • Fase 3 - Desenvolver ferramentas para a utilização eficiente da tecnologia • Fase 4 - Adaptação e adopção da tecnologia Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Modelo Earl (Earl, 1989) I. Serviços requisitados pelos utilizadores II. Avaliação de IS/IT III.Suporte às necessidades do negócio IV. Planeamento detalhado V. Obtenção de vantagens competitivas das TIs VI. Ligação entre a estratégia do negócio e das TIs Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Modelo Hirschheim (Galliers e Sutherland, 1991) I. Distribuição - Descontentamento com desempenho da função SI/TI. Gestor de PD é afastado II. Reorientação - Alinham-se os investimentos em TI com a estratégia de negócio III. Reorganização - Gestão de relacionamentos entre função SI e o resto da organização Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Modelo Bhabuta (Galliers e Sutherland, 1991) • Estádio I - Utilização de Aplicações para aumento de produtividade • Estádio II - Difusão das TIs a outras áreas da organização • Estádio III - Dados externos para suporte à tomada de decisões • Estádio IV - SIs interorganizacionais Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Estádios de Crescimento Revisto (Galliers e Sutherland, 1991) I. Compra Ad-hoc de hardware II. Identificação e satisfação de necessidades dos utilizadores III. Eliminação de imperfeições IV. Promoção da integração, coordenação e controlo da função SI V. Procura oportunidades estratégicas nas TIs VI. Manutenção da vantagem competitiva Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Características das organizações imaturas • Os processos geralmente são improvisados por pessoas experientes; • Se os processos de gestão foram especificados, não são seguidos com rigor ou não são obrigatórios; • Postura reactiva. Os gestores normalmente estão focados na solução de problemas imediatos (acção mais conhecida como “apagar incêndios”); • Os cronogramas e os orçamentos são frequentemente ultrapassados porque não são baseados em estimativas realistas; • Quando prazos que não podem ser ultrapassados são impostos, as funcionalidades e a qualidade do produto são frequentemente comprometidas para que o cronograma seja cumprido; • Altos níveis de re-trabalho, o que implica aumento de custos e enormes desgastes; • A área de TIC é vista pelos membros da organização como “um fim em si mesma”; Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Características das organizações imaturas • Não existem bases objectivas para a avaliação da qualidade do produto e nem para a resolução de problemas a ele associados ou ao processo utilizado. É difícil antever a qualidade dos produtos ou serviços; • As actividades que objectivam aumentar a qualidade, tais como revisões e testes, são frequentemente reduzidas ou eliminadas em função dos atrasos ocorridos no andamento do projecto; • Traços de animosidade latente. Conflitos entre as áreas utilizadoras e TIC; • É difícil antever o término dos projectos; • Ausência de planeamento ou planeamento superficial. “Projectos para toda a vida” Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Características das organizações amadurecidas • Habilidade para gerir facilmente identificada. Processos que envolvem toda a organização são definidos e seguidos; • Os processos de gestão são cuidadosamente comunicados à equipe já existente e aos novos funcionários; • As actividades são realizadas de acordo com o planeamento; • A forma de “fazer as coisas” é natural – sem complicações; • As evoluções na “forma de fazer as coisas” são documentadas e comunicadas. Implementações de melhoria são feitas levando em consideração a análise de custo-benefício; • As regras e os limites de responsabilidades são claras para todos; • Os gestores monitorizam a qualidade dos produtos e serviços e a satisfação do cliente (interno ou externo); • Os cronogramas e os orçamentos são baseados em estimativas realistas e nas experiências acumuladas. Filosofia do desvio mínimo; • Existe infra-estrutura de suporte. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Níveis de Maturidade do CIO Tarefa Principal Critério de Avaliação Entregas Organização Prover tecnologia básica Eficiência operacional, Operações diárias e Departamento separado Nível 1 Escritório electrónico confiança, segurança suporte ao utilizador como fornecedor ao cliente Operar com SLA Eficiência financeira Todas as entregas podem com um interface com o Satisfação dos clientes ser definidas como serviços negócio e serviços TIC adquiridos externamente Suportar a estratégia do Influência que as TIC têm Suporte como consultoria e Mais uma parceria do que negócio na base do negócio desenvolvimento de sistemas relações de fornecimento de Nível 2 Suportar os processos do Alcance dos objectivos Horas-homem ou chave na serviços negócio definidos pela gestão mão; as entregas podem ser Estrutura do tipo centro de Utilizar a tecnologia para empacotadas como serviços excelência alcançar os objectivos do negócio Impulsionador do negócio Partilha de contributos para Cooperação não “entregas” Unidade estratégica; Nível 3 Uso da tecnologia para atingir vantagens Ser uma alavanca de balanceamento entre tocar para a frente novos competitivas progresso não cobrindo competências TIC e do objectivos de negócio possíveis opções e negócio Influenciar a estratégia do benefícios O negócio participa e é negócio Usar a tecnologia para o corresponsável valor do negócio Integra parte do negócio Efeito de longo prazo na Integração não “entregas” Integração da gestão e das As TIC como factor crítico organização Desenvolver as TIC como competências / Nível 4 de sucesso do negócio Contribuição para a parte do desenvolvimento do desenvolvimentos locais e As TIC como uma das competência de sobreviver a negócio centrais disciplinas de gestão longo prazo Responsabilidade do negócio Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Noralf Husby, IT – ledelse AS Noruega.
    • Ponto de Excelência do CIO Excelência • G – Gestão do CIO • T – Tecnologia • P – Planeamento P • C – Controlo G • E – Externo C • I - Interno E I T Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
    • Factores chave da gestão dos SI/TI Norwegian School of Management (Norway) 1. Promover ligações entre a estratégia dos SI e a estratégia do negócio 2. Planear projectos de TI para vantagem competitiva 3. Promover o planeamento de SI inter-organizacional 4. Desenvolver e implementar a arquitectura de informação 5. Controlar uma infra-estrutura TI responsiva 6. Recrutar e desenvolver recursos humanos de SI 7. Garantir a qualidade do software 8. Garantir a qualidade através dos sistemas de informação 9. Reduzir o tempo de conclusão dos projectos de TI 10. Garantir o uso efectivo dos dados e dos recursos de SI 11. Medir os benefícios das aplicações TI 12. Gerir as aplicações Internet 13. Gerir o planeamento da arquitectura aplicacional 14. Promover o controlo, a segurança e as capacidades de recuperação 15. Promover o planeamento das operações computacionais 16. Implementar e gerir sistemas de trabalho do conhecimento 17. Promover o planeamento de infra-estruturas de TI 18. Planear as TI para o comércio electrónico 19. Promover práticas de engenharia de software 20. Implementar as TI para o comércio electrónico 21. Promover a disponibilidade de redes nacionais e internacionais 22. Gerir as fundações técnicas dos SI 23. Gerir e controlar as TI do utilizador final 24. Pesquisar tecnologias emergentes Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal