Luis Vidigal - Inovacao em Servicos Publicos - ISCSP - Maio 2014
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Luis Vidigal - Inovacao em Servicos Publicos - ISCSP - Maio 2014

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Luis Vidigal - Inovacao em Servicos Publicos - ISCSP - Maio 2014 Presentation Transcript

  • 1. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 1 E-­‐Government   Inovação  em  Serviços  Públicos   Luís  Vidigal   172 slides em http://www.slideshare.net/vidigal
  • 2. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 2 Temas  a  tratar   1.  Tendências  e  perspec?vas  da  Modernização  Administra?va   2.  Administração  Pública  Electrónica  (E-­‐Government)   3.  Estágios  de  Maturidade  do  e-­‐Government   4.  Colaboração,  Interoperabilidade  e  Desmaterialização   5.  M-­‐Government   6.  Exclusão  Digital   7.  Repensar  as  estruturas  e  os  processos   8.  Algumas  tendências  tecnológicas   9.  Segurança  na  Era  Digital   10. Gerir  a  Mudança  e  as  TIC  na  Administração  Pública  
  • 3. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 3 Inovar  e  Comunicar  
  • 4. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 4 •  A  Inovação   não  é  apenas  fazer   coisas  diferentes  e  cria?vas   •  É  criar  valor   ouvindo  os  outros   e  aproveitando  o  que  está  feito  
  • 5. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 5 O que é desejado pelos Utilizadores O que é viável para a Sociedade O que é possível com a Tecnologia Inovação  
  • 6. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 6 Convergência  
  • 7. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 7 Administração Pública inimiga do Cidadão e da Economia
  • 8. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 8 Tendências  e  perspec=vas  da   Nodernização  Administra=va  
  • 9. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 9                Estado  Parceiro                  Governance                  New  Public  Service   Interesses do Estado Interesses do Cidadão O Estado controla O Cidadão controla Cidadão Democracia Sec XXI                                Estado  Neo-­‐Liberal                                Regulador                                        New  Public  Management   Cliente Negócio Anos 80 Modelos  de  Estado   Estado  Providência   Administração   Weberiana   Administrado Burocracia Anos 20 Estamos aqui
  • 10. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 10 Pollitt, C e G. Bouckaert (2004), Public Management Reform: A Comparative Analysis, Oxford, Oxford University Press Modelos  de  Reforma  do  Estado   •  Moderada  -­‐  diminuição  da  burocracia;  desregulamentação;  melhoria  dos   processos    (Alemanha  –  Comissão  Europeia,  OCDE)   •  Modernizadores  -­‐  Mudanças  no  papel  do  Estado  e  no  sistema  de   administração:  equilíbrio  resultado/orçamento;  flexibilidade  na  carreira  do   serviço  público;  priva?zação  (Finlândia,  Holanda,  Suécia,  Bélgica  e   Alemanha)   –  Grupo  I:  modernização  ges?onária  –  métodos  trabalho  e  organização   –  Grupo  II:  Modernização  par?cipa?va;  descentralização;  cidadão   •  Mercado    –  Introdução  de  mecanismos  de  mercado  no  sector  público;   desenvolvimento  do  mercado  de  serviços  públicos;  introdução  da  gestão   empresarial    e    técnicos  e  gestores  do  sector  privado    (UK,  NZ  Austrália)   •  Estado  mínimo  –  “emagrecimento”  e  limitação  das  funções  públicas   (suple?va)  priva?zação  das  funções  públicas  e  esba?mento    das  fronteiras   público  -­‐  privada  (face  mais  radical  de  NZ  e  Austrália)  
  • 11. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 11 Tendências  da  Reforma  do  Estado   Presidência  dinamarquesa  da  UE  -­‐  2012   IPSG  -­‐  Innova=ve  Public  Services  Group       •  Medidas  de  gestão  do  desempenho   e  da  austeridade     •  Foco  no  cidadão  e  seu  envolvimento   para  melhorar  a  definição  de   prioridades   •  Digitalização  e  e-­‐Government  para   reduzir  o  custo  
  • 12. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 12 Oportunidade  da  Crise   A  crise  é  uma  coisa  terrível   para  ser  desperdiçada     OECD (2010), Making Reform Happen - Lessons from O12ECD Countries. Online: http://www.oecd.org/site/sgemrh/46159078.pdf
  • 13. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 13 O  e-­‐Government  é  prioritário   para  a  Reforma  do  Estado   O  e-­‐Government  é  visto  mais  do  que  nunca  como  o   cerne  das  reformas  do  sector  público  e  os  agentes   polí?cos  consideram-­‐no  como  uma  ferramenta  polí=ca   essencial  para  permi?r  que  os  governos  façam  mais   com  menos.   As  estratégias  de  e-­‐Government  visam  explorar  novas   eficiências,  criar  maneiras  mais  eficazes  de  trabalho  e   melhorar  a  produ=vidade  no  sector  público.   OECD (2011). Government at a Glance
  • 14. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 14 Fases  da  Reforma  entre  1980s  e  2000s   Experiência  da  Austrália   Dimensão  da   Reforma   Managerialism   New  Public   Management   Governance   centrada  no  Estado   Conceito  central   Management   Mercado   Coordenação   Foco  da  Reforma  –   Serviços  públicos   core   Melhoria  da  gestão   financeira   Outsourcing   Totalidade  da   administração   pública   Foco  da  Reforma  –   Sector  público   externo   Empresarialização   Empresas  estatais   Priva?zação   Publico/privado   Racionalização  da   governança   corpora?va   Tendências  gerais   Mudança  de   paradigma  para   gestão  por   resultados   Devolução   Desagregação   Integração  central   e  fortalecimento   Tendências   público-­‐privado   Importação  de   técnicas  do  sector   privado   Exportar  a?vos  e   funções   Renovação  do   sector  público   John Halligan Reform of Public Sector Governance in Australia Towards a Comprehensive Reform of Public Governance. Lisboa, 28-30 January 2013 Tradução: Luís Vidigal (2013)
  • 15. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 15 As  TIC  na  Modernização  Administra=va  nos  úl=mos  40  anos    
  • 16. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 16 NPM   em  Portugal   tem  estado   “de  pernas  para  o  ar”  
  • 17. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 17 Agências,  Mercados  e  Parcerias   Mais Autonomia Mais Controlo e Accountability Sim, mas…
  • 18. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 18 NPM  em  Portugal  tem  estado  “de  pernas  para  o  ar”   D Regulador Administração Direta “Má e burocrática” I Regulado Administração Indireta “boa e empresarial” ?
  • 19. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 19 C Incompetência pública Comprador V Competência privada Vendedor NPM  em  Portugal  tem  estado  “de  pernas  para  o  ar”  
  • 20. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 20 Recentralização  em  tempo  de  crise   Público Privado Centralização Autonomia Integração central e fortalecimento do Estado
  • 21. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 21 Recentralização  em  tempo  de  crise   Publico Privado Centralização da Informação Autonomia e Accountability Com  as  TIC  
  • 22. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 22 Uma  escolha  a  escru=nar   Público Privado Centralização da Informação Autonomia e Responsabilização Opção Política
  • 23. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 23 Processo Público Par=lhar  recursos  com  a  sociedade   Coprodução privada Opção Política e Social •  Na Saúde •  Na Educação •  Na Justiça •  Na Proteção Social •  Na Segurança •  etc. Quebra de Solidariedade
  • 24. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 24 Opções  de  Eficiência   Os  recursos   (inputs)   diminuem  e  os   outputs   aumentam     Os  recursos   mantém-­‐se   na  mesma  e   os  outputs   aumentam     Os  recursos   aumentam  mas  os   outputs   aumentam  ainda   mais   Os  outputs   mantém-­‐se   mas  os  recursos   diminuem   Os  outputs   diminuem  mas   os  inputs   diminuem   ainda  mais   Pollio  and  Bouckaert  (2011)    O=mista   Outcomes  e  Eficácia   Pessimista   Outputs  e  Eficiência   Automa=zação  do  Estado   Crescimento -85% Redução  do  Estado   •  Redução  de  efe?vos   •  Redução  de  salários  e  pensões   •  Venda  de  a?vos   Estado Austeridade
  • 25. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 25 •  Adopção  por  parte  dos  cidadãos     •  Acesso  à  internet  ou  aos  telemóveis   •  Grupos  mais  vulneráveis   •  Serviços  mul?-­‐canal   •  “One  Stop  Shop”   •  Sustentabilidade  ambiental   Grandes  Orientações  da  UN   United Nations E-Government Survey 2012
  • 26. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 26 •  Desenvolvimento   From  “readiness”  to  “maturity”     •  U,lização   Ci6zen-­‐centric  approach     •  Transparência   “Open  government”     •  Novos  canais   Web  2.0,  M-­‐Gov     Tendências  
  • 27. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 27 Tecnologias  para  quê?   “Eu  quero  que  perguntemos  todos  os  dias,   como  é  que  estamos  a  usar  as  tecnologias  para   melhorar  efe,vamente  a  vida  dos  cidadãos.”            Presidente  dos  EUA  Barack  Obama      DIGITAL GOVERNMENT: Building a 21ST Century Platform to Better Serve the American People 23 de Maio, 2012
  • 28. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 28 Princípios  Estratégicos   •  Centrados   na   Informação   (“Informa,on-­‐Centric”)   Deixar   de   ter   uma   abordagem   orientada   aos   “documentos”   para   passar   a   gerir   dados   e   conteúdos  que  podem  ser  indexados,  par?lhados,  garan?dos,  misturados  e   apresentados  de  uma  forma  que  seja  mais  ú?l  para  o  u?lizador;   •  Plataforma  Par=lhada  (“Shared  PlaKorm”)  -­‐  Trabalho  colabora?vo,  intra  e   interorganizacional,   reduzindo   custos,   desobstruindo   processos,   aplicando   normas   e   assegurando   consistência   na   forma   como   se   cria   e   distribui   informação;   •  Centrados   no   Cidadão   (“Customer-­‐Centric”)   -­‐   Influencia   o   modo   como   criamos,   gerimos   e   apresentamos   os   dados   através   dos   sí?os   Web,   aplicações   móveis,   dados   em   bruto   e   outras   formas   de   distribuição,   permi?ndo   aos   u?lizadores   configurar,   par?lhar   e   consumir   informação   quando  e  como  eles  quiserem;   •  Segurança  e  Privacidade  (“Security  and  Privacy”)  Assegura  que  a  inovação   aconteça   de   modo   seguro,   usando   os   serviços   digitais   para   proteger   a   informação  e  a  privacidade.   DIGITAL GOVERNMENT: Building a 21ST Century Platform to Better Serve the American People - 23 de Maio, 2012
  • 29. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 29 Princípios  chave  do  e-­‐Government   Irlanda  –  2012-­‐2015   •  As  necessidades  dos  cidadãos  e  das  empresas  estão  no  centro  do  e-­‐ Government;   •  Os  serviços  públicos  devem  ser  facultados  através  dos  canais  mais   adequados;   •  O  e-­‐Government  deve  reduzir  os  encargos  administra=vos  para  os   cidadãos  e  empresas;   •  Os  projetos  de  e-­‐Government  devem  refle?r  melhorias  nos   processos,  garan?ndo  efe?vamente  ganhos  de  eficiência,  eficácia  e   retorno  do  inves=mento;   •  Os  organismos  devem  trabalhar  para  assegurar  que  o  canal  digital   seja  a  opção  mais  atraente  para  os  cidadãos.   República da Irlanda - Supporting Public Service Reform: eGovernment 2012 – 2015
  • 30. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 30 Mudar  a  Administração   par=ndo  do  serviço   1. Introduzir  uma  cultura  de  simplificação   2. Fazer  com  que  a  mudança  na  forma  de   prestação  do  serviço  produza  impactos   na  sua  organização   3. Olhar  para  a  procura  e  es?mular  a   par=cipação  dos  utentes  
  • 31. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 31 Cultura  de   Simplificação   Uma prioridade para a a Administração Pública
  • 32. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 32 Níveis  de  Simplificação  do  SIMPLEX   •  SIMPLIFICAÇÃO  PREVENTIVA   (ex-­‐ante)   –  Teste  Simplex  (PCM)   •  SIMPLIFICAÇÃO  CORRECTIVA  (ex-­‐post)   –  333  Medidas  em  2006  (UCMA)   –  235  Medidas  em  2007  (UCMA)   –  189  Medidas  em  2008  (SEMA)   –  200  Medidas  em  2009  (SEMA)   –  129  Medidas  em  2010  (SEMA)  
  • 33. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 33 Teste  SIMPLEX   Simplificação  Preven=va  (ex-­‐ante)   1.  Caracterização  da  inicia?va   2.  Encargos  administra?vos   3.  Compa=bilidade  com  a  AP  Electrónica   – U?lização  de  Formulários  Electrónicos   – Per?nência  e  atualidade  dos  dados  pedidos   – Vias  de  comunicação   – Pontos  únicos  de  recolha  e  acesso   4.  Consolidação  norma?va  e  avaliação  
  • 34. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 34 Objec=vos  SIMPLEX   SIMPLIFICAÇÃO  CORRECTIVA     •  Resposta  pronta  e  eficaz  às  necessidades  dos   cidadãos  e  das  empresas   •  Aumentar  a  confiança  dos  cidadãos   •  Permi?r  às  empresas  obter  mais  rapidamente   licenças  e  autorizações  e  cumprir  outras   formalidades   •  Facilitar  a  racionalização  e  a  eficiência  da   própria  Administração  Pública   •  Favorecer  a  compe==vidade  de  Portugal  
  • 35. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 35 Os  Princípios  da  Simplificação   •  Deixar  o  cidadão  escolher  entre  pagar  uma   segurança  acrescida  ou  u?lizar  formas  mais   simples  e  mais  baratas     •  Fazer  com  que  as  exigências  burocrá?cas   sejam  proporcionais  ao  risco     •  Não  solicitar  informação  desnecessária   •  Par=lhar  informação  disponível  na  AP  
  • 36. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 36 Um  exemplo  de  par=lha   •  Novo  modelo  de  prestação  de  informação  e  contas  que  permite  às   empresas  a  sua  apresentação  por  via  informá=ca,  num  único  ponto   e  de  uma  só  vez.   •  Neste  processo  incluem-­‐se  declarações  obrigatórias,   designadamente  no  âmbito  das  Finanças,  do  Trabalho  e  da  Segurança   Social,  mas  também  a  recolha  de  informação  para  fins  estaos=cos,   com  a  consequente  eliminação  de  um  conjunto  de  inquéritos  feitos,   entre  outros,  pelo  Banco  de  Portugal  e  pelo  Ins?tuto  Nacional  de   Estats?ca.   Arranque  em  2006  para  ser  enviada  em  2007     INFORMAÇÃO EMPRESARIAL SIMPLIFICADA
  • 37. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 37
  • 38. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 38 Balcão  Único  
  • 39. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 39 Administração  Pública  Electrónica     e-­‐Government  
  • 40. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 40 Todosos cidadãos Com  Segurança   A  qualquer  Hora   Em  qualquer  Lugar   Acesso  à  Informação  e   a  Serviços  Electrónicos  
  • 41. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 41 Eficácia Eficiência Transparência Poupança Rapidez e-Gov O  que  se  espera  do  e-­‐Government   Confiança Usabilidade Mobilidade Disponibilidade Democracia
  • 42. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 42 O quê? Transformação das relações internas e externas do sector público Como? ...através de operações na Internet e TIC... e-Government ...para optimizar a prestação de serviços públicos, a participação democrática e os processos internos... Para quê? Políticas, leis e regulações que suportam a sociedade da informação e o e-Government Esquema regulador Infra-estruturas Educação e Formação Desenvolvimento Económico IT Governance Sociedade da Informação Avanços na adopção da economia interconectada
  • 43. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 43 Os  relacionamentos  decorrentes   do  e-­‐Government   Administração Pública Organismo Organismo Organismo Organismo Fornecedores E-Procurement Empresas Cidadãos G2C Funcionários
  • 44. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 44 Estágios  de  Maturidade  do  e-­‐Government  
  • 45. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 45 Dimensões  do  e-­‐Government   Serviços de Informação Serviços de Comunicação Serviços Transaccionais Vida do dia a dia Informação sobre Trabalho, Habitação, Educação, Saúde, Cultura, Transporte, Ambiente, etc. Forum de discussão relacionado com assuntos quotidianos. Anúncios de casas e empregos. . Reserva de bilhetes Registo em cursos. Tele-Administração Directório de serviços públicos Guia de procedimentos administrativos Registos públicos e bases de dados. Correio electrónico com os funcionários públicos. . Preenchimento e envio electrónico de formulários. Participação política Leis, discussões parlamentares, programas políticos, documentos para consulta pública. Informação de apoio ao processo de decisão política. . Forum de discussão sobre assuntos políticos Correio electrónico com os políticos. Referendos. Eleições. Sondagens. Petições. Aichholzer et al. (1998: 4) and European Commission (COM (1998) 585: 8).
  • 46. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 46 As  4  fases  de  Maturidade   da  AP  Electrónica  na  EU    Desenvolvimento Online Informação Interacção num só sentido download de formulários Interacção nos dois sentidos Transacção Resolução plena de problemas eEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini)
  • 47. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 47 Os  4  clusters  dos  20  serviços  eEurope    
  • 48. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 48 Estágios  de  Maturidade  na  UE  
  • 49. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 49 Comparação  entre  os  estágios  de  maturidade  do  e-­‐government   Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4 Nível 5 Nível 6 Layne & Lee (2001) Catálogo Transacção Integração vertical Integração horizontal Baum & Di Maio (2000), Gartner Presença Interacção Transacção Transformação Ronaghan (2001), United Nations & ASPA (2002) Presença emergente Presença alargada Interactiva Administração transaccional Inter- operabilidade contínua (Seamless) Hiller & Bélanger (2001) Disseminação da informação Comunicação nos dois sentidos Integração Transacção Participação Wescott (2001) E-mail e rede interna Promover o acesso público e inter- organizacional à informação Comunicação nos dois sentidos Troca de valor Democracia digital Joined-up government Adaptado de Coursey & Norris (2008)
  • 50. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 50 Estamos aqui Estágios  de  maturidade  do  e-­‐government     Presença na Web Interacção Transacção Transformação e-Democracia Salto Tecnológico Salto Tecnológico Salto Cultural Salto Político Automatização dos serviços que existem Transformação dos serviços da AP Tempo / Complexidade / IntegraçãoTempo / Complexidade / Integração Benefícios/Custos Adaptado de Siau & Long (2005)
  • 51. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 51 Desdobramento  do  nível  Conectada   Conectada   Transacional   Alargamento   Presença  na  Web   Ubiqua   Extra  Gov   Inter  Gov   Intra  Gov   EA As Platform for Connected Government | Phase 1 Report © National University of Singapore - Institute of Systems Science (2010) 2010 2001
  • 52. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 52 1º  lugar  na  Europa   em  e-­‐Government  
  • 53. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 53 Maturidade  do  e-­‐Government   Modelo  Tridimencional   Integração Interoperabilidade Cooperação Ponto de Excelência do e-Government Transformação Personalização Ponto de Partida Maturidade dos Serviços Transação end-to-end Dimensão   Tecnológica   Dimensão   Social   Dimensão   Polí=ca  
  • 54. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 54 Colaboração,   Interoperabilidade   e  Desmaterialização  
  • 55. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 55Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / | Luís Vidigal 55 Para  além  do  E-­‐Government   Hype  Cycle  do  Gartner   Prioridades para a Maturidade • Interoperabilidade • Estratégias Multi-canal • Arquitectura de Empresa • Reengenharia do Back-office • Medida do Desempenho
  • 56. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 56 Interoperabilidade?  
  • 57. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 57 Interoperabilidade?   base from Mikael Erlandsson Dialog med kommunen/andra vård-grannar Gemensam uppslutning kring mål Oh!  Você   também  está  a   desenvolver   esse  sistema?  
  • 58. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 58 Administração  em  Rede?   Interoperabilidade?   Organizacional “Peopleware” (Vontades) Informacional / Semântica “Infoware” (Língua) Tecnológica “ Software” e” Hardware” (infra-estrutura) É aqui que tudo falha
  • 59. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 59 Interoperabilidade   Interoperabilidade Semântica Interoperabilidade Tecnológica Interoperabilidade Organizacional Processo Básico Cidadãos Empresas
  • 60. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 60 Holes  in  the  Whole  of  Government   Os  buracos  na  totalidade  do  Estado   300 5 300 5 Velocidade  de  caracol  
  • 61. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 61 Novas  Estruturas  /  Novas  Relações   “Putting Citizens First” OCDE
  • 62. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 62 Uma  visão  alargada  e  horizontal  dos  serviços  públicos   Uma  luta  entre  a  realidade  do  “ser”  e  a  norma=vidade  do  “dever  ser”   Ministro 1 Ministro 2 Ministro 3 Ministro n Estágios de Maturidade do e-Government Andersen & Henriksen (2006) Layne & Lee (2001) Dep.  A   Dep.  C   Dep.  n   NPM fechado Empreserialismo Que Estratégia? Que Liderança? Que Financiamentos? Públicos   Eventos  de  Vida   x x x x   x x x x   x x x x   x x x x   x x x x   x x x x   Realidade do "Ser” (Fechada) Normatividadedo“DeverSer”(Partilhada) “Consultocracia” fechada Denis Saint Martin (2000; 2007) Dep.  B   Co-Produção de Valor John Alford (2009) “Holes of the Whole” Tempo Custo Qualidade
  • 63. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 63 Estruturas  e  Processos   Estruturas Processos In Out
  • 64. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 64 Fim  às  Cer=dões!!!   Tem que me trazer uma prova de quem é você Tem que me trazer uma prova de que não nos deve nada Uma Certidão é um toque a uma Base de Dados Peça Informação uma só vez e utilize-a muitas vezes
  • 65. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 65 Labirinto   A irracionalidade do Estado alimenta muitos “negócios” privados sem acrescentar valor à economia
  • 66. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 66 O  Tempo  é  amigo  de  muitos   “negócios”  privados   Tempo Corrupção
  • 67. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 67 A  informa=zação  nem  sempre  é  a  solução  
  • 68. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 68 Licenciamento  Zero   Não  se  trata  de  acabar  com  os   licenciamentos,   mas  sobretudo  ques=oná-­‐los  e   acelerá-­‐los  eletronicamente  
  • 69. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 69 Desburocra=zação  Procedimentosburocráticos Garantias do Estado e da Sociedade Zona de Risco E-Government Aceleração electrónica Com •  Menos Tempo •  Menos Custo •  Mais Qualidade
  • 70. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 70 Transparência  e  simplicidade   Sabe como fazer? Então faça! O que quer fazer? Quem é você?
  • 71. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 71 Remover  as  arbitrariedades   A verdadeira lei é o algorítmo Recuperar •  Accountability •  Coordenação •  Transparência •  Equidade •  Imparcialidade New Weberian e post NPM
  • 72. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 72 Da incerteza do Mais ou Menos à certeza do Sim ou Não Remover  as  arbitrariedades  
  • 73. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 73 Regras  claras  e  obje=vas  
  • 74. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 74 Transparência  em  tempo  real   Não Sim
  • 75. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 75 Clareza  e  transparência  
  • 76. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 76 E  porque  não  também?   Justiça Ambiente etc, etc, etc… Compras
  • 77. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 77 Se existe lógica e rigor na legislação, existe certeza e transparência na decisão Porque não deixar a máquina decidir em 80% dos casos?
  • 78. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 78 Inicío Exemplo  do  Estudo  “Casa  na  Hora”   Análise  do  Processo  Actual   $ Câmara Municipal Predial Notários Instituições Bancárias Tribunal 6 1 2 3 45 7 8 9 10 11 12 13 P Pedido de Cert. Teor P Pedido Cadern. Predial P Licença Hab / Const P FalênciaP Crédito P Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca P Cert. Direito Preferência P Cert. Direito Preferência P Pedido Cadern. Predial P Pagamento/Isenção IMT P Escritura P Registo Definitivo P Planta Autenticada P Pagamento/Isenção IMI 13 passos
  • 79. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 79 Exemplo  do  Estudo  “Casa  na  Hora”   Processo  Futuro   $ Câmara Municipal Predial Notários Instituições Bancárias Tribunal 1 P Pedido de Cert. Teor P Pedido Cadern. Predial P Licença Hab / Const P FalênciaP Crédito P Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca P Cert. Direito Preferência P Cert. Direito Preferência P Pedido Cadern. Predial P Pagamento/Isenção IMT P Escritura P Registo Definitivo P Planta Autenticada P Pagamento/Isenção IMI 3 passos
  • 80. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 80 M-­‐Government  
  • 81. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 81 Mobilidade   •  Utilizadores •  Serviços •  Equipamentos Espaço Tempo Contexto (Local e Hora certos)
  • 82. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 82 Exemplos  de  m-­‐Government   •  Avisos de pagamento de impostos •  Pagamento de impostos •  Cotação de certificados de Dívida Pública •  Despachos aduaneiros •  Marcação e confirmação de consultas em Centros de saúde via SMS •  Receber resultados de análises •  Aviso de procedimentos em caso de doenças (pandemias) •  Aviso de tomada de medicamentos Saúde Finanças •  Previsões meteorológicas •  Alerta de catástrofes eminentes •  Abandono de veículos e sua localização •  Envio de ocorrências e fotos de crimes ambientais •  m-Voting •  Acompanhamento do estado de pedido de Cartão Cidadão •  Estado dos processos judiciais •  Aviso a testemunhas Justiça Ambiente anytime anywhere real-time
  • 83. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 83 Exemplos  de  m-­‐Government   •  Denuncia de um crime •  Participação de ocorrências •  Alerta de actos terroristas •  Procura de pessoas desaparecidas •  Situação de processos de licenciamento •  Pagamento e aviso de estacionamentos •  Avisos de trânsito e estado de vias públicas municipais Autarquias Criminalidade •  Roteiros turísticos e agenda cultural •  m-Portal culturais (http:// m.culturaonline.pt) •  Descrição contextual de monumentos •  Compra e reserva de lugares em eventos •  Aviso de início de matrículas escolares •  Avisos de entrega e pedidos de renovação de livros em bibliotecas •  Aviso de colocação de professores e alunos Educação Turismo / Cultura sms Internet e-mail
  • 84. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 84 Exclusão  Digital  
  • 85. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 85 Inclusão  Social   Novas  Prioridades  para  o  e-­‐Government   ... C B AZ Y X ... “From e-Government to e-Inclusion” Nações Unidas (2005) Mediadores de Cidadania
  • 86. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 86 Infoexclusão  
  • 87. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 87 Fratura              Digital  
  • 88. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 88 Mapa da Fratura Digital Digital Access Index (DAI)
  • 89. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 89 Índice  de  Acesso  Digital  (DAI)   •  Infraestrutura   –  Ligações  fixas  e  móveis   •  Poder  de  Compra   –  Preço  /  Rendimento   •  Conhecimento   –  Literacia  e  escolaridade   •  Qualidade   –  Largura  de  banda  e  subscritores   •  U=lização   –  U?lizadores  da  Internet  
  • 90. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 90 População  e  Acesso  à  Internet   vis4.net Mais de 80 mil locais da População Mais de 350 mil locais de endereços IP
  • 91. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 91 Uma  estratégia  global...   Fratura Digital Formação e Emprego Escolas Bibliotecas e Espaços Internet Tecnologia Estado Associações e ONGs Prioridades Serviços e-Gov Empregos Digitais Competências Formação de Adultos Reintegração Incentivos Financiamento Acesso Mobilização Social Financiamento Reintegração Voluntariado Competências Formação de Adultos Reintegração Curricula Laboratórios Conteúdos Ensino / Aprendizagem Acesso Voluntariado Acesso Conteúdos Serviços Voluntariado Banda Larga WiFi Couds Laboratórios Empresas Media Empregos Digitais Competências Formação de Adultos Reintegração Conteúdos Serviços Acesso Mobilização Social
  • 92. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 92 Repensar  as  estruturas  e   os  processos  
  • 93. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 93 Temos  de  abrir  a  “Caixa  de  Pandora”   e  resolver  de  facto  os  problemas   Informação Incoerente Conflitosde Poder Defesa de Territórios Desperdício de Recursos Falta de Digitalização Desintegração de Sistemas etc., etc., etc,,…. Como na Mitologia, depois esperamos encontrar a Esperança
  • 94. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 94 Con=nuamos  a  construir  castelos   em  vez  de  serviços  
  • 95. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 95 Silos  Ver=cais   Cheios  de  Poder  e  Vaidade  
  • 96. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 96 Silos  Horizontais   Cheios  de  “Gordura”  e  Desperdício  
  • 97. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 97 Recursos e Serviços Comuns (SOA) Par=lha  de  Dados  e  Serviços   “Administração  em  Rede”   Taeritório Pessoas Empresas Veículos
  • 98. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 98 Precisamos  de  algumas  espinhas   mas  de  poucos  Peixes   Sinergias Horizontais Prioridade ao Cidadão €
  • 99. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 99 Necessidade  de  Mudar   •  Abrir as aplicações actuais à cooperação com outras entidades que tratam informação relevante para os cidadãos e as empresas. •  As actuais aplicações terão que ser migradas para novas plataformas e novas arquitecturas mais abertas e capazes de interagir com sistemas de terceiros.
  • 100. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 100 Está  meio  cheio  ou  meio  vazio?  
  • 101. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 101 Repositórios  únicos  e  Processos  Básicos   Construção  de  uma  Casa     Criação  de  uma  Empresa   Nascimento  de  um  Filho   Morte  de  um  Familiar   Compra  de  Casa   Obter  um  subsídio  da  Segurança  Social   Compra  de  Carro   Pessoas   Empresas   Território   Prédios   Veículos  
  • 102. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 102   È  preciso  evitar   as   Múl=plas  faces   para  a  mesma   pessoa  
  • 103. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 103
  • 104. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 104 Será  que  há  muita  diferença?   Ontem Hoje
  • 105. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 105 S.  Exª  o  Papel   Paradoxo da (in)Produtividade
  • 106. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 106 Colaboração  digital  
  • 107. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 107 11101101011 11101101110 01100111000 01100111000 Mundo Real Mundo Digital 10001110111 00001110101 11101101000 10111011010 01010111000 Onde  está   a  versão   completa?   Não  façam   batota!  
  • 108. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 108 Não  é  tão  fácil  como  parece…  
  • 109. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 109 SCM  -­‐  Workflow  
  • 110. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 110 Algumas  tendências  tecnológicas  
  • 111. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 111 Um  mundo  de  objectos  inteligentes   das  pessoas  às  coisas   Tecnologias  de  auto-­‐iden?ficação:   •  Código  de  barras   •  Tarja  magné=ca   •  Chip   •  Reconhecimento  óp=co  de  caracteres  (OCR)   •  Biometria  (voz,  imagem  e  gesto)   •  Rádio-­‐frequência  (RFID)  
  • 112. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 112 Google  /  Microso~  /  Apple   •  Equipamento  móvel   •  Sistema  opera=vo  móvel   •  Mercado  de  aplicações  móveis   •  Aplicações  móveis   •  Hardware  de  música   •  Vídeo  /  Voz  /  Chat   •  Ferramentas  Office   •  Conteúdos  de  Vídeo   •  Web  Browser   •  Sistema  Opera=vo  no  Desktop   •  Armazenamento  de  Fotos   •  Pesquisa  Online   Cada vez mais fácil e mais móvel
  • 113. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 113 Venda  de  equipamentos  pessoais  conectados   2012-­‐2017   (em  milhões  de  unidades)  
  • 114. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 114 Vendas  de  Smatphones  no  Mundo   (em  milhares  de  unidades)  
  • 115. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 115 Armazenar  nas  “Nuvens”  (Cloud)  
  • 116. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 116 Trabalhar  nas  “Nuvens”  (Cloud)   O Office 365 combina edições online do Word, Excel, PowerPoint e OneNote, com o Exchange que permite aceder ao calendário móvel e ao email. O Google Apps inclui Documentos, Folhas de Cálculo, Apresentações, Gmail, Calendario, Grupos (para colaboração em grupo), e Sites (para intranets).
  • 117. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 117 Formulários electrónicos Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes
  • 118. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 118 Reutilização dos Dados
  • 119. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 119 Nome Morada Profissão Estado Civil Rendimento Pedidos em falta Reclamações Incidentes ... Dados
  • 120. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 120 Ir à escola Empregar-se Casar-se Ter um filho Mudar de casa Construir uma casa Criar uma empresa Morrer ... Eventos
  • 121. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 121 Estágios  de  Maturidade  Tecnológica   Acesso à Informação Comunicar Trabalhar juntos Automatizar os Processos Interactividade Impacto
  • 122. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 122 Eles  andam  por  aí...  
  • 123. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 123 Redes Sociais Mobilidade Análise de Dados Anytime – Anywhere Just in Time – Just in Case
  • 124. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 124 “Consumidorização“   Consumeriza?on  
  • 125. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 125 Internet  das  Coisas   Imagine um mundo onde as coisas estão sempre conectadas à Internet e interagem com pessoas e outras coisas
  • 126. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 126 O  Trabalho  hoje...   •  Mobilidade  constante   •  Permanentemente  conectados   •  Acesso  a  dados  e  processos   •  Criação  de  relatórios  em  tempo  real   •  Proa?vidade  processual  
  • 127. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 127 Mais  e  mais...  
  • 128. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 128 Consumo  Global  da  Internet     Tráfico 2011-2016 (peta bytes/mês) Fonte: Cisco Systems
  • 129. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 129 Par=lha  de  grandes  volumes  de  dados...  
  • 130. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 130 Não  é  só  a  parte  visível...  
  • 131. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 131
  • 132. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 132 Orientação  aos  Dados  
  • 133. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 133 Federação  de  Dados  
  • 134. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 134 Riscos   • Disponibilidade   • Con?nuidades  de  Serviços   • Segurança   • Privacidade   • Fratura  digital  
  • 135. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 135 Portais Gestão de Conteúdos Ferramentas Colaborativas Gestão do Conhecimento Gestão Documental   Organizações   inteligentes         Smart   Enterprise   Suite  
  • 136. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 136 So~ware  Livre  na  AP   Concentração de Conhecimento Software Proprietário País de Consumidores Partilha do Conhecimento Software Livre País de Produtores Uma decisão Política a tomar
  • 137. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 137 Segurança  na  Era  Digital  
  • 138. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 138 Requisitos de Segurança •  Integridade – Completa e não alterada •  Confidencialidade – Acesso condicionado •  Autenticidade – Identidade da pessoa •  Não repúdio – Transacção garantida
  • 139. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 139 Assinaturas digitais A Entidade Certificadora B AE
  • 140. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 140 Gerir  a  Mudança  e  as  TIC   na  Administração  Pública  
  • 141. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 141 Modelo  de  IT  Governance   Competências  necessárias   Arquitecturas de Gestão, Informação, Aplicacionais e Tecnológicas Alinhamento Estratégico Gestão de Contratos e Controlo de Qualidade Governo Administração Pública Serviços Partilhados Mercado Desenvolvimento de soluções Centro    de   Excelência  
  • 142. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 142 Plataforma SOA Metadados (XML) e Regras de Negócio (BPM) Tecnologia A Tecnologia B Tecnologia C Proteger os Activos Informacionais (Dados e Processos) O que entra tem de sair
  • 143. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 143 É  preciso  apostar  também  em   "corridas  de  fundo"  
  • 144. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 144 Perigo  e  Oportunidade   A palavra mudança é representada na escrita chinesa por dois símbolos, o primeiro significa perigo e o segundo oportunidade
  • 145. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 145 Resistência  à  Mudança  
  • 146. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 146 Se  alguém  faz   … alguém desfaz
  • 147. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 147 Caminho  mais  longo  e   dispendioso  
  • 148. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 148 Mudança  e  preconceito   “Nada do que é novo será bem sucedido se não parecer louco quando for apresentado pela primeira vez“   Albert  Einstein    
  • 149. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 149 Mudança  e  preconceito   "É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito“   Albert  Einstein    
  • 150. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 150 Capacidade  de  Mudar  (Os  3  “W”)   Poder   Willing   Querer   Wan6ng   Saber   knoWing  
  • 151. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 151 Descongelar  /  Re-­‐congelar   Descongelar Re-congelar
  • 152. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 152 Estrelas   Solitárias   e   Galáxia  
  • 153. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 153
  • 154. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 154 Criatividade Harmonização Inovação Clareza Competitividade Simplicidade Risco Segurança Expectativas Sector Privado Iniciativa Confiança e Estabilidade Sector Público
  • 155. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 155 Público  /  Privado  –  Diferenças  Reais  /  Formais   Dimensão   Gestão  Privada   Administração  Pública   Objecto   Necessidades  individuais/grupos   Necessidades  colec?vas   Finalidade   Interesse  privado  ou  individual   Interesse  público   Meios   Igualdade  entre  as  partes  –  contrato   Definidos  pela  lei  e  pelos   procedimentos   Interacção   Indivíduos  ligados  na  livre  inicia?va   Em  relações  de  autoridade  e  de   constrangimentos  formais  (e   monopolista)   Meio   envolvente   Pressão  da  concorrência,  eficiência,   custos   Pressão  polí?cas,  dos  grupos  e  dos   cidadãos   Formas  de   gestão   Flexibilidade  –  relação  orçamentos  e   resultados   Constrangimentos  orçamentais  –   exigências  de  eficácia  e  de   legi?midade   Estrutura   Adaptabilidade  -­‐  Descon?nuidade   Ins?tucionalizada  -­‐  Con?nuidade   Dificuldades   Procura  de  iden?dade  organizacional  e   produ?vidade  e  eficiência   Procura  de  iden?dade   organizacional   e  produ?vidade  e  eficiência   Adaptado de Pollitt, C. (1990), Managerialism and the public services: the anglo-american experience, Basil Blackwrll, citado por Rocha , A (2001), Gestão pública e modernização administrativa, Oeiras, INA e de Mozzicafreddo, Juan e João Salis Gomes,(org.) (2001), Administração e Política - Perspectiva de reforma da Administração Pública na Europa e nos Estados Unidos, Oeiras, Celta Editora
  • 156. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 156 Gerir  paradoxos  
  • 157. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 157 Gerir  paradoxos  
  • 158. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 158 e construir pontes Com mais e melhores Informação e serviços Demolir paredes
  • 159. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 159 •  Sonhar   •  Inovar   •  Criar   •  Comunicar   •  Dar  afecto   •  Decidir     Informação e Conhecimento Tarefas cognitivas não rotineiras Dave 2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968) Energia e Dados Tarefas mecânicas rotineiras Novo Trabalhador do Conhecimento •  Procurar   •  Recolher   •  Copiar   •  Comparar   •  Ordenar   •  Calcular   •  Medir   •  Verificar   •  Armazenar  
  • 160. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 160 Empregos  em  risco   Frey†, Carl Benedikt & Michael A. Osborne (2013). The Future of Employment: How Susceptible are Jobs to Computerisation? Oxford University Engineering Sciences Department and the Oxford Martin Programme on the Impacts of Future Technology, in Workshop “Machines and Employment”, September 17th Parar  Avançar   A  AP  está  aqui  
  • 161. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 161 Maus  e  Bons   Desemprego Emprego
  • 162. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 162 Voltar  a  trás   Para continuar a ter a quantidade e a qualidade de serviços actuais sem tecnologias de informação e comunicação, precisaríamos de 15000 vezes a população mundial actual
  • 163. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 163 O  Apagão!   Imaginem que deixava de haver tecnologias da informação e comunicação nos organismos públicos Quanto  custaria?  
  • 164. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 164 Os  Trabalhadores  do  Conhecimento   devem  perseguir  a  Empregabilidade  Contexto Empregabilidade Através do alargamento do Tempo e do Espaço
  • 165. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 165 Custo Redundâncias Desintegração Incoerências Incompatibilidades Conflitos de Poder Desperdícios … Investimento Interoperabilidade Partilha Reutilização Tranparência Rapidez Rigor … Custo  ou  Inves=mento?  
  • 166. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 166 Onde  estão  as  poupanças?   Inputs   Outputs   Outcomes  Incomes   Eficiência   Eficácia   Demasiado   Redusir 558 M€ / ano em TIC Value  for  money   Pouco   Problema ou Solução?
  • 167. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 167 Qual  a  estratégia  para  o  futuro   •  Economia Crescimento  ou  Declínio?   •  Intervenção da AP na Economia Fraca  ou  Forte?   •  Globalização Aceleração  ou  Abrandamento?   •  Penetração das TIC na Sociedade Elevada  ou  Fraca?   •  Atitude do Cidadão à Privacidade Restri?va  ou  Permissiva?   •  Capacidade da AP absorver as TIC Elevada  ou  Fraca?   •  Soberania Man?da  ou  Desgastada?  
  • 168. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 168 Prioridade   ao  Cidadão  Par=lhar   Simplificar   Re-­‐u=lizar   Integrar   Cooperar   Porque  é   que  não   acontece?  
  • 169. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 169 Minha Iniciativa Minha Iniciativa Minha Iniciativa Minha Iniciativa Esta é para si... Feira de Vaidades
  • 170. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 170 Infaticídio Tecnológico ?!
  • 171. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 171 Contra  a   corrente   A=tudes   80%   20%   Tecnologia  
  • 172. Luis Vidigal – ISCSP, Maio 2014 172 Obrigado   vidigal.luis@gmail.com