Internet Info Transac Nov 2009

http://internetina.no.sapo.pt INTERNET Da Informação à Transacção Electrónica Luís Vidigal Algés, 5 e 6 de Novembro de 2009 INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 1

Programa INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica • ACEDER E NAVEGAR NA INTERNET Fornecedores de serviço Requisitos de hardware e software Ergonomia e funcionalidades dos sítios na Web • ESTRATÉGIAS DE PESQUISA AVANÇADA Directórios e motores de pesquisa Utilização avançada dos operadores booleanos Recolher informação útil na Internet • SEGURANÇA E PRIVACIDADE NA INTERNET Combater spam, vírus, worms, trojans e spyware Privacidade e dados pessoais Utilização de assinaturas digitais • SERVIÇOS ONLINE TRANSACCIONAIS Formulários electrónicos Serviços de Administração Pública Electrónica Comércio electrónico e direitos do consumidor Utilização e participação cívica na Internet INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 2

Porquê o nome Internet? Interconnected Networks ou Internetwork System Começou a ser falada em 1973 A rede das redes INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 3

Computadores a falar a mesma língua 1000 milhões de utilizadores INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 4

Rede de Pacotes Packed-switched networks Origem 9 11 Nó da Internet 10 12 3 6 2 1 8 5 4 Destino 7 O TCP não é orientado à ligação Os recursos são alocados numa base de best effort INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 5

Internet Servidor p/ exterior Extranet Firewall Servidor p/ interior Intranet INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 6

Equipamento necessário Computador pessoal (e outros) Sistema Operativo Ferramentas TCP/IP Modem, RDIS, Cabo ou ADSL e custos envolvidos Gratuito Taxa de instalação do serviço Assinatura mensal do serviço Gratuito Chamadas telefónicas para o ISP INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 7

Equipamentos de comunicação Modem Modem RFN 1100101 1100101 Cable Cable Modem Modem 1100101 1100101 Cabo 1100101 1100101 1100101 Modem Modem ADSL ADSL 1100101 1100101 ADSL 1100101 1100101 1100101 INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 8

Algumas ferramentas Mail News Telnet FTP WWW INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 9

1993 WWW!!!!!!! A Internet comercial Mosaic o primeiro browser depois veio o Netscape e mais tarde o MS Explorer Em 1993 o tráfego cresceu mais de 300.000% na NSFNet INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 10

A Internet mais fácil de usar WWW - World Wide Web Cliente - HTTP - servidor HyperText Transfer Protocol HTML HyperText Markup Language URL Uniform Resource Locator INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 11

Tempo de penetração tecnológica 100 Televisão Electricidade Telefone Rádio Automóvel % Penetração Vídeo 50 PC el m óv Tele et ern Int 0 25 50 75 100 125 150 Anos INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 12

As TIC estão a invadir o mundo real “Pervasive computing” INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 13

Domínios Gerais ou de mais alto nível Tipo de Organização com - Organização Comercial edu - Instituição de Ensino gov - Entidade Governamental mil - Instituição Militar net - Hosts Administrativos org - Organização não lucrativa int - Organização internacional A Área Geográfica pt - Portugal ISO 3166-1 INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 14

Tuvalu Ilha localizada no Oceano Pacífico, entre o Hawai e a Austrália INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 15

História da Pesquisa na Web • 1990, Alan Emtage criou o Archie, uma das primeiras tentativas de organizar a informação na Internet. • 1991-92, Matthew Gray criou o primeiro robot na web. Chamou-se World Wide Web wanderer. • 1993, Início de três motores de pesquisa baseados em robots: JumpStation, World Wide Worm e Repository Based Software Engineering Spider. O Excite apreceu com o nome original de Architext. • 1994, Galaxy, dirctório pesquisável na web através de um ídice INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 16

História da Pesquisa na Web • Abr. 1994, Aparecimento do Yahoo. • Out. 1994, Aparecimento do WebCrawler logo seguido do Lycos. • 1995, Aparecimento do Infoseek e do AltaVista • 1996, HotBot, MetaCrawler e SaavySearch. • Desde 1996, Outros motores de pesquisa INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 17

A Web oculta http://www.completeplanet.com INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 18

Pesquisadores Directórios Pessoas Índice de links organizados por temas (Yahoo, AOL, Netscape's open directory, DMOZ open directory project, MSN , etc.) Motores de Pesquisa Máquinas Indexação automática através de robots (spiders ou searchbots) (Google, Teoma, Inktomi, AllTheWeb.com (FAST), Alta Vista, Excite, Magellan, Webcrawler, Hotbot, Thunderstone, What U Seek, Lycos, etc.) INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 19

Como Entrar pesquisamos? Sim Quer Não paginar? Toque numa Caixa de secção pesquisa Toque numa Interrogação subsecção Não Sim Procure Resultados Não Está algo credíveis? na secção Sim Melhorar certa? interrogação Encontrou? Listar Não relevâncias Não Sim Ainda Frustrado? Quase Não Verificar Sim Não Será Sim Sim Encontrou? suficiente? INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 20

Estratégias de Pesquisa Directórios por categorias Pesquisa básica • Any words (Quaisquer palavras) • All words (Todas as palavras) • Exact phrase (Frase exacta) ou “....” Pesquisa avançada • Pesquisa booleana (AND, OR, NOT) • Palavras excluídas -xxx • Palavras incluídas +xxx Perguntas em linguagem natural Personalização INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 21

Operadores booleanos a b c a AND b a AND b AND c a OR b a AND b NOT c INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 22

Operadores booleanos (Exercícios) Vinho Tinto 1 2 3 5 4 6 7 Alentejo INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 23

Tipos de Motores de Pesquisa • Generalistas híbridos –Google, FAST, Altavista, Hotbot • Especializados • Metamotores • Metamotores inteligentes INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 24

Operadores booleanos nos principais Motores de Pesquisa (avançada) AND AND OR OR NOT NOT AND AND NOT NOT OR OR AND NOT INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 25

Pesquisa por defeito (simples) • AND: HotBot, Google, MSN Search, Teoma, WiseNut • OR: GigaBlast • Frase: AltaVista (só para frases comuns) INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 26

Sensível às maiúsculas • Sim: AltaVista Avançado, AltaVista Simples (entre aspas) • Só maiúsculas juntas: HotBot, MSN Search • Não: AltaVista Simples, Gigablast, Google, Lycos, Teoma, WiseNut INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 27

Indexação de campos • title: AltaVista, Gigablast, HotBot, Lycos, MSN Search • intitle: Google, Teoma • allintitle: Google • url: AltaVista, Gigablast, Lycos Advanced • inurl: Google, Teoma • allinurl: Google • link: AltaVista, Google, Gigablast, Lycos Advanced, MSN Search • host: AltaVista (same as site: at others) • ip: Gigablast • domain: HotBot, MSN Search • site: Gigablast, Google, Teoma, (use host: at AltaVista) • anchor: AltaVista • image: AltaVista • related: Google • others: AltaVista, Gigablast, Google, HotBot, MSN Search INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 28

Tipos de Documentos • PDFs: AltaVista, Gigablast, Google, MSN Search, HotBot • MS Word (.doc): Gigablast, Google, MSN Search, HotBot • PowerPoint (.ppt): Gigablast, Google, MSN Search, HotBot • Excel (.xls): Gigablast, Google, MSN Search, HotBot • PostScript (.ps): Gigablast, Google • WordPerfect (.wpd): Google INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 29

Conceitos associados à pesquisa na Web • Adequação (Match) • Pesquisa booleana (Boolean Search) • Parêntesis (Parentheses) • Pesquisa combinada (Faceted Search) • Pesquisa vectorial (Vector Search) • Pergunta (Query) • Linguagem Natural (Natural Language Processing - NLP) • Adequação difusa (Fuzzy Matching) • Lista de resultados (Results List) • Peso (Weighting) • Precisão (Recall and Precision) INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 30

Velocidade Precisão Resultado Encontrar sempre imediato documentos Âmbito relevantes Procurar todos os documentos da Web Um Motor de Localização Conhecer o local Pesquisa perfeito do utilizador Actualidade Toda a informação Personalização Prioridade é actualizada Conhecer as Os documentos necessidades do mais relevantes utilizador em primeiro lugar INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 31

Componentes de um Motor de Pesquisa • Batedores: descobrem e recolhem automáticamente conteúdos da web; • Repositório: armazena as páginas recolhidas; • Indexador: extrai as palavras das páginas armazenadas e cria índices para acelerar as pesquisas; • Ordenador: ordena as páginas que contenham os termos pesquisados por um utilizador de modo a que as mais relevantes sejam apresentadas nos primeiros lugares; • Apresentador: gere a interface de utilização do motor de busca. INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 32

Indexação e ordenação • Frequência de termos: as páginas mais importantes para uma palavra são as que a repetem mais vezes no texto; • PageRank: é um algoritmo matemático em que as páginas mais importantes são as que recebem o maior número de links ou links das páginas mais importantes; • Número de links: as páginas mais importantes são as que recebem o maior número de links; • tf-idf: calcula a importância da página combinando a frequência de um termo com a importância desse termo no conjunto de todas as páginas armazenadas; • Estrutura da página: a importância de uma página é dada pela localização de um termo na sua estrutura. Por exemplo, as páginas mais importantes são as que contêm o termo no titulo; • Análise de URLs: as páginas mais importantes são as que contêm os termos no URL que as refere. INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 33

Motor de Pesquisa • Indexação do Texto - extraindo o conteúdo relevante de cada página, descartando: Lista de palavras vazias (SWL – Stop Word List) – Artigos, preposições, conjunções e pronomes – Verbos comuns (saber, ver, fazer, ser, etc.) – Adjectivos comuns (grande, alto, atrasado, etc.) – Qualquer palavra que apareça em todos os documentos – Qualquer palavra que apareça apenas em um documento • Indexação META – Indexando preferencialmente as palavras chave colocadas pelo autor na meta- informação de cada página INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 34

Motor de Pesquisa Pertinência da Página • Densidade das palavras • Frequência das palavras • Proximidade das palavras • Links externos para a página • META tags INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 35

Exemplo de um Problema Impressionismo francês Impressionismo francês Claude Monet Claude Monet Exposições Exposições Renoir Renoir Museu de Giverny Museu de Giverny Livros Livros INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 36

A solução O destinatário A semântica Personalização Personalização Taxinomia Taxinomia Localização Localização Sinónimos Sinónimos Traduções Traduções INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 37

Operadores booleanos no Google Para esta operação, no Google é assim x AND y xy x OR y x OR y x AND (y OR z) x y OR z (x AND y) OR (z AND q) Ainda não possível (x OR y) AND (z OR q) x OR y z OR q x AND (y OR z OR q) x y OR z OR q x AND (y OR z) AND q x y OR z q INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 38

Notícias http://news.google.com/ http://www.altavista.com/news/ http://www.alltheweb.com/?cat=news http://www.totalnews.com/ http://www.newsindex.com/ http://news.yahoo.com/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 39

Multi-Search Engines • Copernic http://www.copernic.com/ AltaVista, AOL Search, CompuServe, Espotting, All The Web (Fast Search), FindWhat, HotBot, LookSmart, Lycos, Mamma.com, MSN Web Search, Netscape Netcenter, Open Directory, Teoma, WiseNut, Yahoo. • Search http://www.search.com/ AltaVista, All The Web (Fast Search), Google, Lycos, WebCrawler, Thunderstone, Infoseek, Direct Hit, HotBot, Excite, Galaxy e NationalDirectory. • MetaCrawler http://www.metacrawler.com/ Lycos, WebCrawler, Infoseek, Excite, Thunderstone, AltaVista, GoTo e Yahoo. • C4 http://www.c4.com/ AltaVista, Yahoo!, InfoSeek. Excite, Lycos, NBCi.com, Magellan, WebCrawler e HotBot. • DogPile http://www.dogpile.com/ LookSmart, GoTo.com, Thunderstone, Yahoo!, Open Directory, About.com, Direct Hit, Lycos e AltaVista. • InfoSpace http://www.infospace.com/ Excite, AltaVista, Infoseek e WebCrawler. INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 40

Grandes Arquivos Históricos da WEB • http://web.archive.org • http://www.gigablast.com INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 41

Directórios • http://www.yahoo.com • http://www.looksmart.com • http://www.dmoz.com INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 42

Pesquisa de Imagens, Audio e Vídeo • AllTheWeb http://www.alltheweb.com/ • AltaVista http://www.altavista.com/ • Ditto (só imagens) http://www.ditto.com/ • Google Images (só imagens) http://images.google.com • Kazaa Media Desktop (só MP3) http://www.kazaa.com/ • Lycos Pictures and Sounds http://multimedia.lycos.com/ • MIDI Explorer (Só MIDI) http://www.musicrobot.com/ • Picsearch (só imagens) http://www.picsearch.com/ • Singingfish (Só som e video) http://www.singingfish.com/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 43

Enciclopédias http://www.wikipedia.org/ http://www.britannica.com/ • Living Encyclopedia in Cyberspace - http://www.encyberpedia.com/ency.htm • The Virtual Encyclopedia - http://www.abp1.com/knowledgeispower/inde x.html • Search-22 - Reference Search Engines - http://www.search-22.com/reference.html • Access Place Library - http://www.accessplace.com/library.htm INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 44

Mapas • Google Maps - http://maps.google.com/ • Maps on Other Web Sites - http://www.lib.utexas.edu/maps/map_sites/map_sites.html • All the World's Maps - http://www.embassyworld.com/maps/maps.html • Oddens' Bookmarks - http://oddens.geog.uu.nl/index.php • About.com: Maps - http://geography.about.com/cs/maps/ • Bodleian Library Map Room - http://www.bodley.ox.ac.uk/guides/maps/maplinks.htm • StreetLookup.Com - http://www.streetlookup.com/ • Alexandria Digital Library - http://www.alexandria.ucsb.edu/other-sites/subj_page.html • Maps from start4all - http://maps.start4all.com/ • Links 4 Maps - http://www.links4maps.com/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 45

A família Google A garagem onde começou o Google em 1998 Co-Fundadores do Google Larry Page e Sergey Brin INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal O campus Google em 2008 46

A família Google INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 47

http://www.google.com/reader/ Feeds INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 48

A família Yahoo • Yahoo! - http://www.yahoo.com/ Directório principal • AllTheWeb - http://www.alltheweb.com/ Motor de pesquisa do Yahoo • Yahooligans! - http://yahooligans.yahoo.com/ Para crianças • Ujiko - http://www.ujiko.com/ Pesquisa personalizada do Yahoo INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 49

Pesquisadores para encaminhamento em Portugal http://www.sapo.pt/ http://www.aeiou.pt/ http://www.cusco.pt http://www.netindex.pt/ http://www.tumba.pt/ http://www.pai.pt/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 50

Portais e Jornais portugueses http://www.lusomundo.net http://www.iol.pt/ http://dn.sapo.pt/ http://jn.sapo.pt/ http://www.publico.pt/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 51

Televisões portuguesas http://www.rtp.pt http://www.sic.pt http://www.tvi.iol.pt http://www.sporttv.pt http://www.telecine.pt INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 52

Rádios portuguesas http://www.radiocomercial.pt http://www.tsf.pt http://www.rdp.pt/antena1 http://www.rdp.pt/antena2 http://www.rdp.pt/antena3 http://www.radiocidade.iol.pt http://www.rr.pt/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 53

Legislação http://www.dr.incm.pt http://www.digesto.gov.pt/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 54

Governo, Parlamento e Administração Pública http://www.portaldocidadao.pt http://www.lojadocidadao.pt http://www.portugal.gov.pt http://www.parlamento.pt http://www.dgo.pt http://www.dgap.gov.pt INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 55

http://www.zdnet.com http://www.hotfiles.com http://www.shareware.com http://www.tucows.com http://www.jumbo.com INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 56

Web 2.0 INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 57

Requisitos de Segurança • Integridade –Complecta e não alterada • Confidencialidade –Acesso condicionado • Autenticidade –Identidade da pessoa • Não repúdio –Transacção garantida INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 58

Assinaturas digitais Entidade a Certificadora a lic lic úb P A úb P B AE a da a da riv P A riv P B A B INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 59

Spam • É uma mensagem electrónica não solicitada enviada em massa. • Consiste numa mensagem de correio electrónico com fins publicitários • O termo spam pode ser aplicado a mensagens enviadas por outros meios e noutras situações até modestas. Geralmente os spams têm carácter apelativo e na grande maioria das vezes são incómodos e inconvenientes. INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 60

Spam • Boatos • Correntes de mail (chain letters) • Propagandas • Golpes / Oportunidades de “negócio” (scam) • Estelionato (phishing) • Programas maliciosos • Vírus • Cavalos de Tróia • Ofensivos INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 61

Worm • É um programa auto-replicante, semelhante a um vírus. Enquanto um vírus infecta um programa e necessita deste programa hospedeiro para se propagar, já o Worm é um programa completo e não precisa de outro programa para se propagar • HISTÓRIA: O primeiro worm que atraiu grande atenção foi o Morris worm, escrito por Robert T. Morris Jr no Laboratório de Inteligência artificial do MIT. Ele foi iniciado em 2/11/1988, e rapidamente infectou um grande número de computadores pela Internet. Morris foi condenado a prestar 3.000 anos de serviços à comunidade e a pagar uma multa de US$100.000.000.000.000.000.000.000,00 O Mydoom, por exemplo, causou uma lentidão generalizada na Internet no pico de seu ataque INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 62

Trojan Horse ou Cavalo de Tróia • É um programa que age como a lenda do cavalo de Tróia, entrando no computador e liberando uma porta para um possível invasor. • O conceito nasceu de simples programas que se faziam passar por esquemas de autenticação, em que o utilizador era obrigado a inserir as senhas, pensando que estas operações eram legítimas. • Entretanto, o conceito evoluiu para programas mais completos. Os trojans actuais são disfarçados de programas legítimos, embora, diferentemente de vírus ou de worms, não criem réplicas de si. São instalados directamente no computador. De fato, alguns trojan são programados para se auto-destruir com um comando do cliente ou depois de um determinado tempo. INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 63

Spyware • Consiste num programa automático de computador, que recolhe informações sobre o utilizador, sobre os seus costumes na Internet e transmite essa informação a uma entidade externa na Internet, sem o seu conhecimento nem o seu consentimento. • Diferem dos cavalos de Tróia por não terem como objectivo que o sistema do utilizador seja dominado, seja manipulado, por uma entidade externa, por um hacker. INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 64

Cartão do Cidadão Substitui 5 cartões da AP: •Bilhete de Identidade •Cartão do Contribuinte •Cartão da Segurança Social •Cartão de Eleitor •Cartão de Utente Saúde INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 65

Liberdades Individuais Uma questão de Compromisso + Porquê pagar pela + Complexidade? Qualidade de Vida At it Ce à ud Pr e Quem Ganha? Partilha dê iv do Quem Perde? da Rede nc ac C id id ia ad ad e ão à e à em Pa Vi rt gi rel ilh l â aç nc ã a ia o de Sozinho da em Casa d os Zona de Fraudes - - - Privacidade + INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 66

Do e-Government ao e-Inclusion INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 67

S. Exª o Papel Paradoxo da (in)Produtividade INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 68

Colaboração digital INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 69

O que se espera do e-Government Eficiência Democracia Transparência Confiança Eficácia Usabilidade e-Gov Poupança Rapidez Mobilidade Disponibilidade INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 70

Relatividade do Tempo Serviços Públicos Entretenimento Cidadania INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 71

e-Government O quê? Como? Para quê? Transformação das ...através de ...para optimizar a relações internas e operações na prestação de serviços externas do sector Internet e TIC... públicos, a público participação democrática e os processos internos... Políticas, leis e Esquema regulador IT Governance regulações que suportam a Infra-estruturas sociedade da Educação e Formação informação e o e-Government Desenvolvimento Económico Avanços na adopção da Sociedade da Informação economia interconectada INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 72

Os relacionamentos decorrentes do e-Government Organismo Empresas G2G Organismo Administração Fornecedores Pública Organismo G2B E-Pro Cidadãos curem Organismo ent G2C Funcionários G2E INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 73

Dimensões do e-Government Serviços de Serviços de Serviços Informação Comunicação Transaccionais Vida do dia a dia Informação sobre Forum de discussão Reserva de Trabalho, Habitação, relacionado com bilhetes Educação, Saúde, assuntos quotidianos. Registo em Cultura, Transporte, Anúncios de casas e cursos. Ambiente, etc. empregos. . Tele-Administração Directório de serviços Correio electrónico Preenchimento e públicos com os funcionários envio electrónico Guia de procedimentos públicos. . de formulários. administrativos Registos públicos e bases de dados. Participação política Leis, discussões Forum de discussão Referendos. parlamentares, programas sobre assuntos Eleições. políticos, documentos políticos Sondagens. para consulta pública. Correio electrónico Petições. Informação de apoio ao com os políticos. processo de decisão política. . INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal Forum Bangemann da UE - 1997 74

As 4 fases de Maturidade da AP Electrónica na EU Desenvolvimento Online Transacção Resolução plena de problemas ç ão a ic Interacção un nos dois sentidos Com Interacção num só sentido download de formulários Informação INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís VidigaleEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini) 75

Modelo integrado de e-Government do eEurope ade is ana ffice” ” o xto nid C O ffice açã act o e ort u kO tiliz Imp C ont Op Fro nt “B ac U “ Cidadãos INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 76

Os 4 clusters dos 20 serviços eEurope INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 77

As 4 fases do Gartner INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 78

Do interior para o exterior Inteligência relacional + Inteligência Complexidade, risco e custo transaccional Arquitecturas Aumento Focalizar o cooperativas do número de serviços Exterior Serviços online Integração de dados e consultas e aplicações Focalizar o Aplicações tipo Comércio electrónico Interior Pouca integração - - Grau de participação dos cidadãos + e de governaça inteligente INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 79

5 – Integração 4 – Transacção 3 - Interacção ão aç 2 – Expansão te gr 1 - Presença In INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 80

Para onde queremos ir? Vortal Transformação Transformação Vortal Portal Portal Vortal Inovação e Cooperação Vortal Estamos aqui Transacção Transacção Portal Interacção Interacção Vortal Vortal Vortal Presença Presença Vortal INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 81

Situação actual da Europa INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 82

Para onde vamos Transacção Transformação Participação Política Integração INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 83

Progredir para Inovar com as TI Beneficiário A Organização Alargada Inovação A organização Colaboração como Equipa b Conectividade Individual Produtividade Táctico Estratégico Âmbito das TI ou iniciativas do negócio INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal (Gartner, 2005) 84

Dimensões (clientes) do e-Gov e-Government Excelência ? 36 os An Funcionários Eficiência Operacional Tecnologias 3 4 es os es Políticos An M Notoriedade Clientes 78os An Cidadãos Serviço Público INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 85

Disponibilidade de serviços online Portugal Em 2006 - 8º nos 15 3º lugar 11º nos 25 CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 86

Sofisticação de serviços online Portugal Em 2006 - 9º nos 15 4º lugar 12º nos 25 CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 87

Comparação entre sofisticação e serviços online Portugal 4º lugar CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007 INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 88

Utilização da Internet na Europa % de pessoas entre os 16 e os 74 anos Eurostat 2008 INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 89

Interacção com os Serviços Públicos % de pessoas entre os 16 e os 74 anos Eurostat 2008 INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 90

Euforia Maturidade Desilusão INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal Morte Adaptado do Gartner 91

Para além do E-Government Hype Cycle do Gartner Prioridades para a Maturidade • Interoperabilidade • Estratégias Multi-canal • Arquitectura de Empresa • Reengenharia do Back-office • Medida do Desempenho Simplicidade na Comunicação e nos Processos Administrativos / INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal| Luís Vidigal 92

Interoperabilidade? INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 93

Administração em Rede? Interoperabilidade? É aqui que tudo falha Organizacional “Peopleware” (Vontades) Informacional / Semântica “Infoware” (Língua) Tecnológica “ Software” e” Hardware” (infra-estrutura) INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 94

Interoperabilidade Interoperabilidade Semântica Interoperabilidade Organizacional Cidadãos Processo Básico Empresas Interoperabilidade Tecnológica INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 95

Novas Estruturas / Novas Relações “Putting Citizens First” OCDE INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 96

Fim às Certidões!!! Peça Informação uma só vez e utilize-a muitas vezes Uma Certidão é um toque Tem que me trazer a uma uma prova de quem é você Base de Dados Tem que me trazer uma prova de que não nos deve nada INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 97

Os originais são bits!? e-Form e-Fact Formulário O ESS PR IV O IM S L U E XC M IN C INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 98

Hoje e amanhã INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 99

Cooperação entre Pessoas e Máquinas INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 100

Substituir Certidões por “bits” Uma Certidão é um toque a uma Base de Dados INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 101

Exemplo do Estudo “Casa na Hora” Análise do Processo Actual 13 passos Escritura 10 11 Pedido Cadern. Predial Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI Inicío 1 2 7 13 3 9 12 6 5 4 8 Licença Hab / Const Crédito Falência Cert. Direito Preferência Cert. Direito Preferência Planta Autenticada INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 102

Exemplo do Estudo “Casa na Hora” Processo Futuro Escritura 3 passos 3 Pedido Cadern. Predial Pedido de Cert. Teor Pedido Cadern. Predial Reg. Prov. Aquisição e Hipoteca Pagamento/Isenção IMT Registo Definitivo Pagamento/Isenção IMI 1 2 Licença Hab / Const Crédito Falência Cert. Direito Preferência Cert. Direito Preferência Planta Autenticada INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 103

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Inclusão Social Novas Prioridades para o e-Government Z Y X ... ... C B A “From e-Government to e-Inclusion” Nações Unidas (2005) INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 106

Administração Electrónica Inclusiva “From e-Government to e-Inclusion” Nações Unidas (2005) “Em 2010 todos os cidadãos beneficiarão do acesso aos serviços da Administração Electrónica pelo canal que lhe seja mais conveniente.” In Moving Forward in the 5 priority objectives of the eGovernment Action Plan INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 108

Informação e Serviços Administrativos Informação e Serviços Administrativos I n t e r n e t Infocid Infocid Atendimento “Contact Centres” Cidadãos Empresários intermediado Kiosks “CRM” c/ Computador Self Service Alta e ad P ri orid Z Y X ... ... C B A INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal Luis Vidigal 109

New Delhi – Railway Station 3/2/2005 Z Y X ... ... C B A INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 110

A Sociedade do “Conhecimento” INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 112

Repensar as estruturas e os processos INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 113

Temos de abrir a “Caixa de Pandora” e resolver de facto os problemas Como na Mitologia, depois esperamos encontrar a Esperança Defesa de Territórios Conf gração esinte mas l de Po itos D de Siste der Falta de Digitalização perdício Des ursos ação I nformrente de Rec I nc o e etc., etc., etc,,…. INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 114

Continuamos a construir castelos em vez de serviços INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 115

Silos Verticais Cheios de Poder e Vaidade INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 116

Silos Horizontais Cheios de “Gordura” e Desperdício INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 117

Partilha de Dados e Serviços “Administração em Rede” Recursos e Serviços Comuns (SOA) Taeritório Pessoas Empresas Veículos INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 118

Precisamos de algumas espinhas mas de poucos Peixes Sinergias Horizontais € Prioridade ao Cidadão INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 119 Luís Vidigal

Olhar a Administração Pública e o Cidadão a 3 dimensões INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 120

SIMPLEX a três dimensões • Vejam os processos para além de um só departamento, Ministério ou Governo (Central, Regional ou Local) • Incluam os cidadãos e as empresas no ambiente operacional da Administração Pública • Reutilizem informação já recolhida algures na Administração Pública ("ask once, use many") • Acabem com a defesa dos territórios, com os conflitos de poder e as "Feiras de Vaidades" • Digitalizem tudo o que puderem - Enviar em vez de Imprimir • Tenham um olhar 360º em torno de cada cidadão ou empresa (repositórios únicos e fiáveis) - Queremos ter apenas um só rosto perante a Administração Pública • Precisamos de menos medidas e mais integração e interoperabilidade INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 121

A irracionalidade do Estado alimenta muitos negócios privados sem acrescentar valor à economia INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 122

Não é tão fácil como parece… INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 123 Luis Vidigal

Mundo Mundo Real Digital 10001110111 00001110101 11101101000 10111011010 01010111000 11101101011 11101101110 01100111000 01100111000 Onde está o Original? INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 124 Luis Vidigal

SCM - Workflow INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 125

Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 126

Personalizados, únicos, dinâmicos e inteligentes Pessoal Nacional l Regiona Local INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 127

Nome Morada Profissão Estado Civil Rendimento Pedidos em falta Reclamações Incidentes ... INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 129

Ir à escola Empregar-se Casar-se Ter um filho Mudar de casa Construir uma casa Criar uma empresa Morrer ... INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 130

As 3 camadas de um formulário inteligente Apresentação Parte visível Lógica ç ão Regras de Negócio n ta Validações se ica re g p ó A L ML X XML Dados para importação / exportação INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 131

Estágios de Maturidade Tecnológica Interactividade Automatizar os Processos r za ati Comunicar tom Trabalhar juntos Au r iza er ial Acesso à m at Informação s De Impacto INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 132

O que é a Web 2.0 Desenvolver aplicações que aproveitem os efeitos da rede para se tornarem melhores quanto mais são usadas pelas pessoas, aproveitando a inteligência colectiva. Tim O'Reilly INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 133

Web 2.0 é Atitude e não Tecnologia • Estimular e encorajar a participação por meio de aplicações abertas e serviços. • Percepção de que a web não é apenas software, mas sim serviços a serem entregues pela web. INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 134

Mudança de paradigma de como as pessoas pensam e de como desenvolver aplicações para a internet • Participação colectiva • Personalização INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 135

Web 1.0 Web 2.0 Convergência dos Convergência das media pessoas Um para muitos Muitos para muitos Meio de comunicação Meio de Interacção do ser humano INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 136

PRÁTICAS DA WEB 2.0 • partilhar • participar • comentar • colaborar • criar • difundir • classificar • inserir • reelaborar • agregar • distribuir • feito para criar INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 139

http://www.linkedin.com INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 140

Eu faço http://twitter.com a Criar uma conta Eu expo minha primeir nho os a págin E u pa r t meus s a ilho ide entime ias com nto o mund s o A minha vista http://twitter.com/DNpt 140 caracteres tícia s em dá no l co lho qu em andas te m po rea Eu es com qu ias em nstantânea e Notíc ão i “Diz-m i quem és” pagaç -e Pro e dir-te INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 141

Web 2.0 em mobilidade INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 142

Blogues – Criação e Alojamento http://www.blogger.comt http://os.wordpress.com/ http://spaces.live.com http://blogs.sapo.pt/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 143

Wikis http://wikimedia.org INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 144

Publicação de Vídeos http://www.youtube.com/ http://video.google.com http://www.blip.tv http://www.archive.org http://www.ourmedia.org http://www.clipshack.com/ http://www.vsocial.com http://www.vimeo.com/ http://stage6.divx.com http://video.yahoo.com/ http://www.jumpcut.com/ http://viddler.com http://www.veoh.com/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 145

Aplicações online Correio electrónico Monitorar preços https://gmail.google.com Ferramentas de Office http://moneytracking.com https://docs.google.com Marcar reuniões Fazer contratos https://www.tractis.com http://www.acuityscheduling.com Apresentações de Slides Preço de Viagens Aéreas http://www.slideshare.net http://www.edreams.pt/ INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 146

Processador de Texto sempre disponível e partilhado http://docs.google.com Também Apresentações, Folhas de Cálculo, Formulários, etc. INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 147

Evolução da Comunicação INTERNET - Da Informação à Transacção Electrónica / Luís Vidigal 148

Internet Info Transac Nov 2009

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