ASSEMO Secretariado Digital - luis vidigal

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Módulo sobre "Secretariado Digital" no curso Secretariado no Top Management para a ASSEMO e organizado pela HighScore Moçambique

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ASSEMO Secretariado Digital - luis vidigal

  1. 1. Secretariado  Digital  Luís  Vidigal  
  2. 2. Será  que  há  muita  diferença?   Ontem   Hoje  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   2  
  3. 3. S.  Exª  o  Papel  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   Paradoxo da (in)Produtividade 3  
  4. 4. Colaboração  digital  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   4  
  5. 5. Mover  o  trabalho  para  o  computador   e  acreditar  no  mundo  digital  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   5  
  6. 6. Mundo Mundo Real Digital 10001110111 00001110101 11101101000 10111011010 01010111000 11101101011 11101101110 01100111000 01100111000 Onde  está   a  versão   completa?  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   6  
  7. 7. Trabalho  colaboraGvo   Plane amen to  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   7  
  8. 8. •  Procurar   •  Sonhar   •  Recolher   •  Inovar   •  Copiar   •  Criar   •  Comparar   •  Comunicar   Dave   •  Ordenar   •  Dar  afecto   •  Calcular   •  Decidir   •  Medir     Novo  Trabalhador   •  Verificar   do  Conhecimento   •  Armazenar   Informação e Energia e Dados Conhecimento Tarefas mecânicas Tarefas cognitivas rotineiras não rotineirasLuís  Vidigal  (Abril  2013)   2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968) 8  
  9. 9. O  secretariado  como  elo  de  ligação   entre  o  Mercado  e  a  Organização   Secretar iado   A  minha   Parceiro   Concorrente   Organização   Clientes  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   9  
  10. 10. O  que  inclui  e  funcionalidades   do  MS  Office  Professional    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   10  
  11. 11. O  que  é  importante  saber  sobre   o  Correio  Electrónico  •  Noções  básicas  de  Outlook  e  sua  configuração  •  Criar  e  enviar  mensagens  •  Organizar  Mensagens  •  Criar  e  editar  contactos  •  Criar  assinaturas   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   11  
  12. 12. Vantagens do Correio Electrónico•  É um poderoso meio para o intercâmbio de informações•  Pode funcionar como catalisador de mudança organizacional•  Aumenta em grande escala a produtividade individual•  Reduz os custos de comunicação entre entidades•  Encurta as distâncias em organizações geograficamente dispersas•  Torna possível trocar ideias, chegar a consensos ou satisfazer pedidos, sem sair do posto de trabalho•  Permite que os utilizadores respondam imediatamente ao correio urgente e distribuam informação com rapidez•  Permite o arquivo automático da correspondência Luís  Vidigal  (Abril  2013)  
  13. 13. Organizar  Mensagens  Criar  regras  e  pastas  para  grupos,  pessoas  ou  tópicos   Reduzir  o  volume  de  mensagens   Pesquisar  e  eliminar  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   13  
  14. 14. Gerir  as  suas  mensagens  •  UNlize  a  formatação  condicional  para  realçar  as  mensagens   enviadas  apenas  para  si  —  em  vez  de  para  vários   desNnatários  —  e  dê  prioridade  a  essas  mensagens.  Este   passo  ajuda  a  dar  prioridade  às  mensagens  que  precisam   da  sua  atenção  primeiro.  •  Crie  mais  regras  para  mover  automaNcamente  as   mensagens  de  grupo  (como  de  fóruns)  para  pastas.  Estas   mensagens  podem  ser  consultadas  com  menor  frequência.  •  Tente  não  ultrapassar  um  máximo  de  30  mensagens  de   correio  eletrónico  não  lidas  na  sua  pasta  A  receber.  •  IdenNfique  as  tarefas  que  repete  mais  e,  em  seguida,  crie   Passos  Rápidos  para  essas  tarefas.  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   14  
  15. 15. Criar,  editar  e  organizar  contactos   Criar  e  editar  um  contato  no  Outlook     Organizar  contactos  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   15  
  16. 16. Assinaturas   Criar  assinaturas  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   16  
  17. 17. O  que  é  importante  saber  sobre   o  Calendário  •  Criar  um  compromisso  •  Alterar  um  compromisso  •  Alterar  opções  de  um  compromisso  que  não  faz   parte  de  uma  série  •  Tornar  um  compromisso  periódico  •  Tornar  um  compromisso  privado  •  Configurar  ou  desmarcar  um  lembrete  •  ParNlhar  o  Calendário   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   17  
  18. 18. Criar  um  compromisso   1.  No  menu  Ficheiro,  aponte  para  Novo  e,  em   seguida,  clique  em  Compromisso.   Na  caixa  Assunto,  escreva  uma  descrição.   2.  Na  caixa  Localização,  escreva  a  localização.   3.  Introduza  a  hora  de  início  e  de  fim.   4.  Seleccione  outras  opções  que  pretenda.   5.  Para  tornar  um  compromisso  periódico,  no   separador  Compromisso,  no  grupo  Opções,   clique  em  Periodicidade  .   6.  Clique  na  frequência   (Diária,Semanal,Mensal,  Anual)  de   periodicidade  que  pretende  para  o   compromisso  e,  em  seguida,  seleccione  as   opções  relaNvas  à  frequência.   7.  Clique  em  OK.   8.  No  separador  Compromisso,  no  grupo   Acções,  clique  em  Guardar  e  Fechar.  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   18  
  19. 19. Calendário  do  Outlook  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   19  
  20. 20. Calendário  do  Outlook  (MS  Office  365)  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   20  
  21. 21. Calendário  do  Google  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   21  
  22. 22. Calendário  do  Google  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   22  
  23. 23. Acordar  a  melhor  data   Integração  do  Doodle  com  o  Calendário  do  Google    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   23  
  24. 24. Armazenar  nas  “Nuvens”  (Cloud)  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   24  
  25. 25. Trabalhar  nas  “Nuvens”  (Cloud)  O  Google  Apps  inclui   O  Office  365  combina  edições  Documentos,  Folhas  de   online  do  Word,  Excel,  Cálculo,  Apresentações,   PowerPoint  e  OneNote,  com  Gmail,  Calendario,  Grupos   o  Exchange  que  permite  (para  colaboração  em  grupo),   aceder  ao  calendário  móvel  e  e  Sites  (para  intranets).     ao  email.  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   25  
  26. 26. Textos  nas  “Nuvens”  (Cloud)    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   26  
  27. 27. Textos  nas  “Nuvens”  (Cloud)    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   27  
  28. 28. Documentos  no   Se  o  documento  do  Office  está  armazenado   no  SkyDrive,  pode  ser  parNlhado  com  outras   pessoas.   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   28  
  29. 29. Textos  no  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   29  
  30. 30. Textos  no   Editar   ParNlhar  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   30  
  31. 31. Google  /  Microsoc  /  Apple  •  Equipamento  móvel  •  Sistema  operaGvo  móvel  •  Mercado  de  aplicações  móveis  •  Aplicações  móveis  •  Hardware  de  música  •  Vídeo  /  Voz  /  Chat   Cada  vez   Ferramentas  Office  •  mais  fácil  •  Conteúdos  de  Vídeo  •  Web  Browser   e  mais  •  Sistema  OperaGvo  no  Desktop   móvel  •  Armazenamento  de  Fotos  •  Pesquisa  Online   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   31  
  32. 32. Browsers   (%  de  penetração  no  mundo  em  Março  de  2013)   4,2  1,8   13   MS  Explorer   Firefox   28,5   Chrome   51,7   Safari   Opera  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   32  
  33. 33. Funcionamento  da  Internet   Rede  de  Pacotes  Origem   9   11   Nó  da   Internet   10   12   3   6   2   1   8   5   DesNno   7   4  O  TCP  não  é  orientado  à  ligação  Os  recursos  são  alocados  numa  base  de  best  effort   Luís  Vidigal  (Abril  2013)  
  34. 34. Internet   Servidor  p/  exterior   Extranet   Firewall   Servidor   p/  interior   Intranet   Luís  Vidigal  (Abril  2013)  
  35. 35. Tipos  de  Redes  •  LAN:  É  uma  rede  local  onde  dois  ou  mais  computadores  se  conectam  ou  até   mesmo  dividem  o  mesmo  acesso  à  internet.  Neste  Npo  de  rede,  os  servidores   comunicam-­‐se  entre  si  e  com  o  resto  do  mundo  sem  "nenhum"  Npo  de   restrição.  •  Internet:  É  um  conglomerado  de  redes  locais,  interconectadas  e  espalhadas   pelo  mundo  inteiro,  através  do  protocolo  de  internet.  Sem  dúvidas  ela  é  uma   das  melhores  formas  de  pesquisa  encontradas  até  hoje,  pois  facilita  o  fluxo  de   informações  espalhadas  por  todo  o  globo  terrestre.  •  Intranet:  É  uma  rede  interna,  frequentemente  uNlizada  por  empresas.  Neste   Npo  de  conexão,  o  acesso  ao  conteúdo  é  geralmente  restrito,  assim,  somente  é   possível  aceder-­‐lhe  localmente  (ex.:  sistemas  de  bancos,  supermercados,  etc).  A   intranet  é  uma  versão  parNcular  da  internet,  podendo  ou  não  estar  conectada  à   ela.  •  Extranet:  É  uma  abrangência  da  intranet,  ou  seja,  ela  é  estendida  à  uNlizadores   externos,  como  representantes  ou  clientes  de  uma  empresa.  Outro  uso  comum   do  termo  extranet  ocorre  na  designação  da  "parte  privada"  de  um  site,  onde   apenas  os  uNlizadores  registados  (previamente  autenNcados  por  seu  login  e   senha)  podem  navegar.  Diferentemente  da  intranet,  a  extranet  precisa  de   conexão  com  a  internet  para  exisNr.   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   35  
  36. 36. Venda  de  equipamentos  pessoais  conectados   2012-­‐2017   (em  milhões  de  unidades)   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   36  
  37. 37. Vendas  de  Smatphones  no  Mundo   (em  milhares  de  unidades)   World-­‐Wide  Smartphone  Sales  based  on  Gartner  actuals  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   15  November  2012   37  
  38. 38. Rede  Social  (Anos  50)   •  É  uma  estrutura  social  composta  por  pessoas  ou   organizações,  conectadas  por  um  ou  vários  Npos   de  relações,  que  parGlham  valores  e  objecGvos   comuns.   •  Uma  das  caracterísNcas  fundamentais  na   definição  das  redes  é  a  sua  abertura  e   porosidade,  possibilitando  relacionamentos   horizontais  e  não  hierárquicos  entre  os   parNcipantes.   •  Redes  não  são  apenas  uma  outra  forma  de   estrutura,  mas  quase  uma  não  estrutura,  no   senNdo  de  que  parte  de  sua  força  está  na   habilidade  de  se  fazer  e  desfazer  rapidamente.   Barnes,  J.  A.  "Class  and  Commisees  in  a  Norwegian  Island  Parish”  (1954)  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   38  
  39. 39. Limites  das  Redes  Sociais   •  Os  limites  das  redes  não  são   limites  de  separação,  mas   limites  de  idenGdade.   •  Não  é  um  limite  usico,  mas  um   limite  de  expectaGvas,  de   confiança  e  lealdade,   permanentemente  manNdo  e   renegociado  pela  rede  de   comunicações.   Berkowitz,  Stephen  D.  1982.   An  Introduc/on  to  Structural  Analysis:  The  Network   Approach  to  Social  Research.  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   39  
  40. 40. Redes  Sociais  na  Web   •  As    redes  sociais  na  Web  criaram  novas  formas  de   comunicar  e  parNlhar  a  informação.   •  São  usadas  regularmente  por  milhões  de  pessoas,   ocupando  uma  parte  das  suas  vidas  quoNdianas.   •  Os  principais  Npos  de  redes  sociais  são  aquelas  que   contém  directórios  de  algumas  categorias,  por   exemplo  anNgos  colegas,  permiNndo  contactá-­‐los   (geralmente  com  páginas  de  auto-­‐descrição).    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   40  
  41. 41. Web  1.0  e  2.0   Web  1.0   Web  2.0     Convergência  dos  media   Convergência  das  pessoas   Um  para  muitos   Muitos  para  muitos   Meio  de  comunicação   Meio  de  Interacção  do  ser     humano  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   41  
  42. 42. Por  que  usar  redes  sociais?  •  É  onde  as  pessoas  estão  •  Dá-­‐te  uma  impressão  de  comunidade  •  É  visto  como  um  fórum  onde  pode  expressar  os  seus  pontos   de  vista.    •  Uma  maneira  agradável  de  ficar  conectado  com  anNgos   amigos  e  fazer  novos.    •  Fórum  para  comunicação  (individual/grupo/massa)  e   colaboração  •  Permite  auto-­‐expressão  e  auto-­‐representação  •  “DemocraNza  a  inovação”  •  “Crowdsourcing”  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   42  
  43. 43. A  Web  2.0  é  aGtude  e  não  apenas  tecnologia  •  EsNmular  e  encorajar  a   parNcipação  por  meio  de   aplicações  abertas  e   serviços.  •  Percepção  de  que  a  web   não  é  apenas  sowware,   mas  sim  serviços  a  serem   entregues  pela  web.   2004   Tim  OReilly   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   43  
  44. 44. Web  n.0   As  versões  não  fazem  qualquer  senGdo   Web  3.0   Orientada  à   Inteligência   Web  2.0   Orientada  à   Web  1.0   Interacção   Orientada  ao   Conteúdo  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   44  
  45. 45. Várias  imagens  de  uma  organização   Imagem   Imagem   ObjecGva   ProspecGva   O  que  é   O  que  deseja   Imagem   Global   Imagem   Imagem   SubjecGva   Pública   Como  é  percebida   Generalizada  a   um  grupo  social  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   45  
  46. 46. Produção  da  Imagem   Organização   Audiência   O  que  se  diz   que  se  faz   Outros   Eu   Organização   O  que  realmente   se  faz   Redes  Sociais  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   46  
  47. 47. Procura   conectar-­‐se   Lê  e  cria   Usa  novos   rankings,  blogs,   canais  online   etc.   O  Novo   Espera  ter   consumidor   Considera  as   melhor   opiniões  de   experiência   social   amigos  e   online  do  que   estranhos   ofline   Quer  dar   Tende  a   feedback  sobre   comprar  mais   produtos  e   online  do  que   serviços   ofline   Adaptado  de  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   47  
  48. 48. Falar  ou  ouvir?   Inside-­‐Out   Outside-­‐In   Media  tradicionais   Social  Media   O  Criador  antecipou  o  poder  dos  Social  Media   ao  criar  duas  orelhas  e  uma  boca  J  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   48  
  49. 49. Focal  Point   Eu  sou   diferente!  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   49  
  50. 50. O  Cliente  faz  os  produtos  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   50  
  51. 51. Crise  e  parGcipação   Quando  os  tempos  estão  bons,   parGcipe.   Quando  os  tempos  estão  dificéis,   parGcipe  mais.                  Ben  McConnell    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   51  
  52. 52. O  que  pode  fazer  um  filme  no  Youtube   Milhões  de  visitas  até  ser  reNrado   78  mil  visitas  em  3  anos   Prank  Video   Apology  Video   Gozo   InsNtucional   Antes  do   Depois  do   Depois  do   Prank  Video   Prank  Video   Apology  Video       Total  (n=243)   Total  (n=243)   Total  (n=243)   Ir  ao  Dominos     29%   10%   20%   Encomendar  entregas  ao   46%   15%   24%   Domino’s   Visitar  o  site  Dominos   25%   14%   24%   Procurar  informação  sobre  o   14%   10%   20%   Dominos    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   LARDINOIS,  Frederic.  Domino`s:  How  one  YouTube  vídeo  can  ruin  a  Brand   52  
  53. 53. Fazer  ou  planear?   Ferramentas   Estratégia  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   53  
  54. 54. A  estratégia  interessa  •  O  Quê?   Tipos  de  ferramentas  de  social  media  (podcasts,   redes  sociais  ou  aplicações  móveis)  •  Onde?   Ferramentas  que  a  audiência  mais  uNliza  •  Porquê?   Razões  do  projecto  •  Sucesso?   Como  medir  o  sucesso  da  uNlização  dos  social  media  •  Armadilhas?   Consciência  dos  perigos  e  da  forma  de  os  ultrapassar  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   54  
  55. 55. Os  Benescios  para  os  negócios   intersecNonconsulNng.com/blog  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   55  
  56. 56. As  ferramentas  mais  uGlizadas  pelas  empresas   intersecNonconsulNng.com/blog   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   56  
  57. 57. Os  Social  Media  no  Trabalhador   Preferem   Dizem  que  o   Dizem  que  o   Dizem  que  o   trabalhar  em   uso  dos  social   uso  dos  social   uso  dos  social   empresas  que   media   media   media   uGlizem  social   demonstra   facilita  a   encoraja  os   media   inovação   colaboração   outros  a  lá   trabalhar   APCO  Worldwide  and  Gagen  MacDonald  –  Outubro  2011  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   57  
  58. 58. Mudanças  indispensáveis   •  Nivelar  a  estrutura  organizacional   •  Quebrar  os  silos  de  informação   •  Abrir  os  canais  de  comunicação   •  Tornar  a  organização  mais  transparente   •  Aceitar  o  uso  de  ferramentas  sociais  dos   trabalhadores   •  Ouvir  realmente  os  clientes.    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   58  
  59. 59. Uma  nova  forma  de  fazer  negócios   Advertising will be less about social media campaigns and more about an ongoing conversation Erik  Qualman  (2011),   Socialnomics    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   59  
  60. 60. Gerir  e  analisar  •  Monitorar  a   concorrência  •  Acompanhar  as   fidelizações  •  Observar  os   influenciadores   chave  •  Controlar  os   conteúdos   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   60  
  61. 61. Acedemos  às  redes  sociais  para  quê?   Amigos  e   Família   Marcas  e   Empresas  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   61  
  62. 62. As  expectaGvas  de  consumidores  e  fornecedores   nem  sempre  coincidem  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   62  
  63. 63. Os  10  países  em  vias  de  desenvolvimento   que  mais  usam  o  Facebook  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   63  
  64. 64. Facebook  em  Moçambique   (Abril  2013)   Total  de  uGlizadores  do  Facebook   362720   Posição  na  lista   114   Penetração  na  População   1.64%   Penetração  na  População  Online   37.19%   Evolução  nos  úlNmos  6  meses  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   64  
  65. 65. Facebook  em  Moçambique   (Abril  2013)   Mulheres 30%1 37%1 Homens 70% 27%Luís  Vidigal  (Abril  2013)   65  
  66. 66. Marcas  mais  apreciadas  no  Facebook  em  Moçambique   Abril  2013  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   66  
  67. 67. Celebridades  mais  apreciadas  no  Facebook  em  Moçambique   Abril  2013  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   67  
  68. 68. Páginas  de  desporto  mais  apreciadas  no  Facebook   em  Moçambique   Abril  2013  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   68  
  69. 69. Twiwers  mais  populares  em  Moçambique   Abril  2013  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   69  
  70. 70. Canais  YouTube   Exemplo  do  mcelmarkeNng  (Abril  2013)   Subscritores   110   Vídeos   233   Visitas  ao  Canal   2118   Total  de  visitas   11779  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   70  
  71. 71. Crescimento  dos  visitantes  ao  Linkedin   (por  região)  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   71  
  72. 72. Sites  mais   visitados  em   África  e  no   Médio  Oriente  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   72  
  73. 73. Gerações  de  consumidores  na  Web  2.0  Criadores  18%  CríNcos  25%  Colectores  12%  Aderentes  25%  Espectadores  48%  InaNvos  44%   Luís  Vidigal  (Abril  2013)   73  
  74. 74. Adesão  às  redes  sociais  por  idade  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   74  
  75. 75. O  Facebook  está  a  envelhecer   e  o  Twiwer  está  a  rejuvenescer  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   75  
  76. 76. Privacidade  no  Facebook  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   76  
  77. 77. Privacidade  no  Linkedin  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   77  
  78. 78. Empregos  no  Linkedin  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   78  
  79. 79. Twiwer    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   79  
  80. 80. Redes  Sociais  em  mobilidade  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   80  
  81. 81. O  novo  ambiente  dos  negócios   •  Intensa  compeNção  (novos  players)   •  Produtos  e  serviços  subsNtutos   •  Novos  concorrentes  (globais)   •  Negociação  entre  cliente-­‐fornecedor   •  Produtos  com  ciclo  de  vida  curto   •  Internacionalização  da  economia   •  Clientes  mais  conscientes  e  exigentes   •  Exigência  de  transparência  nos  negócios   •  Custos  desiguais  entre  países   •  Adaptação  rápida  das  tecnologias  à  mudança  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   81  
  82. 82. Obstáculos  à  venda   Toda  a  venda  tem  cinco  obstáculos  básicos:   1.  falta  de  Necessidade   2.  falta  de  Dinheiro   3.  falta  de  Pressa   4.  falta  de  Desejo   5.  falta  de  Confiança   (Zig  Ziglar)  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   82  
  83. 83. Requisitos de Segurança •  Integridade – Completa e não alterada •  Confidencialidade – Acesso condicionado •  Autenticidade – Identidade da pessoa •  Não repúdio – Transacção garantidaLuís  Vidigal  (Abril  2013)  
  84. 84. Assinaturas digitais Entidade Certificadora AE A BLuís  Vidigal  (Abril  2013)  
  85. 85. Spam•  É uma mensagem electrónica não solicitada enviada em massa.•  Consiste numa mensagem de correio electrónico com fins publicitários•  O termo spam pode ser aplicado a mensagens enviadas por outros meios e noutras situações até modestas. Geralmente os spams têm carácter apelativo e na grande maioria das vezes são incómodos e inconvenientes.Luís  Vidigal  (Abril  2013)  
  86. 86. Spam•  Boatos•  Correntes de mail (chain letters)•  Propagandas•  Golpes / Oportunidades de “negócio” (scam)•  Estelionato (phishing)•  Programas maliciosos•  Vírus•  Cavalos de Tróia•  OfensivosLuís  Vidigal  (Abril  2013)  
  87. 87. Programas maliciosos•  Worm –  É um programa autorreplicante, semelhante a um vírus. Enquanto um vírus infecta um programa e necessita deste programa hospedeiro para se propagar, já o Worm é um programa completo e não precisa de outro programa para se propagar•  Trojan Horse ou Cavalo de Tróia –  É um programa que age como a lenda do cavalo de Tróia, entrando no computador e liberando uma porta para um possível invasor. –  O conceito nasceu de simples programas que se faziam passar por esquemas de autenticação, em que o utilizador era obrigado a inserir as senhas, pensando que estas operações eram legítimas. –  Entretanto, o conceito evoluiu para programas mais completos. Os trojans atuais são disfarçados de programas legítimos, embora, diferentemente de vírus ou de worms, não criem réplicas de si. São instalados diretamente no computador. De fato, alguns trojan são programados para se autodestruir com um comando do cliente ou depois de um determinado tempo.Luís  Vidigal  (Abril  2013)  
  88. 88. Spyware•  Consiste num programa automático de computador, que recolhe informações sobre o utilizador, sobre os seus costumes na Internet e transmite essa informação a uma entidade externa na Internet, sem o seu conhecimento nem o seu consentimento.•  Diferem dos cavalos de Tróia por não terem como objectivo que o sistema do utilizador seja dominado, seja manipulado, por uma entidade externa, por um hacker.Luís  Vidigal  (Abril  2013)  
  89. 89. Segurança  e  Confiança  na  Web  2.0  •  Mudanças  constantes  e  mecanismos  de  controle  de   vulnerabilidade  na  autenNcação.  •  Cuidados  no  ambiente:  o  que  é  público,  por  que   tornar  público,  qual  as  garanNas  da  segurança   individual  dos  dados,  desinformação?    •  Invasão  de  ambientes:  phishing  saber  diferenciar  o   que  é  real  ou  falso,  codificação  maliciosa.    •  Troca  da  informação  •  Acessos  e  senhas  •  Qualidade  da  informação:  integridade,  legiNmidade,   rigor.    Luís  Vidigal  (Abril  2013)  
  90. 90. Acabar  com  as  barreiras    Luís  Vidigal  (Abril  2013)   90  
  91. 91. Até   breve   vidigal.luis@gmail.com  Luís  Vidigal  (Abril  2013)   91  

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