DES	  SOCIAIS	  	                    INTERNET,	  NEGÓCIO	  E	  RE                                               As	  redes...
Rede	  Social	  (Anos	  50)	                                                      •  É	  uma	  estrutura	  social	  compos...
Lim ites	  das	  Redes	  Sociais	                                                 •  Os	  limites	  das	  redes	  não	  sã...
We b	  1.0	  e	  2.0	                                                 Web	  1.0	                           Web	  2.0	  	  ...
nas	  tecnologia	       A	  Web	  2.0	  é	  aFtude	  e	  não	  ape  •  EsGmular	  e	  encorajar	  a	       parGcipação	  p...
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Produção	  da	   Imagem	                               Organização	                                     Audiência	        ...
Procura	                                                                        conectar-­‐se	                            ...
Falar 	  ou	  ouvir?	                                                 Inside-­‐Out	                                    Out...
Foc al	  Point	                                                                         Eu	  sou	                         ...
ente	  faz	  os	  produtos	                            O	  CliLuis	  Vidigal	  –	  Maio	  2012	  	                        ...
Principais 	  Widgets	  Luis	  Vidigal	  –	  Maio	  2012	  	                                  13	  
Crise	  e	  parFcipação	                Quando	  os	  tempos	  estão	  bons,	                parFcipe.	                Qua...
 fazer	  um	  film e	  no	  Youtube	                 O	  que	  pode                                                      Mi...
Fazer	  ou	  planear?	                                       Ferramentas	                       Estratégia	  Luis	  Vidiga...
A	  e stratégia	  interessa	                •  O	  Quê?	                   Tipos	  de	  ferramentas	  de	  social	  media	...
ios	  para	  os	  negócios	        Os	  Benegc                                                intersecGonconsulGng.com/blo...
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orma	  de	  faze r	  negócios	                Uma	  nova	  f                                                Advertising wi...
Gerir	  e 	  analisar	     •  Monitorar	  a	        concorrência	     •  Acompanhar	  as	        fidelizações	     •  Obser...
s	  redes	  sociais	  para	  quê?	          Acedemos	  à                                                                  ...
s	                                               s	  e	  fornecedore                  s	  de	  consumidore  As	  expectaFv...
m	  Portugal	                             vés	  da	  Internet	  e          Comunicar	  atra       UFlizadores	  de	  Inter...
 em	  Portuga l	  (Outubro	  2010)	                 Facebook   •         Número	  de	  uGlizadores	  -­‐	  2	  702	  680	 ...
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Idade	  em 	  Portugal	                                                                          Maio	  2012	         70%	...
Sexo	  em 	  Portugal	                                                                        Maio	  2012	  Luis	  Vidigal...
O	  Linkedin	  em 	  Portugal	                                                               Maio	  2012	                 ...
Tem po	  despendido	  Luis	  Vidigal	  –	  Maio	  2012	  	               32	  
ores	  na	  Web	  2.0	        Gerações	  de	  consumidCreators	  18%	   CriGcs	   25%	  Collectors	  12%	  Joiners	  25%	 ...
Adesão	  às	  redes	  sociais	  por	  idade	  Luis	  Vidigal	  –	  Maio	  2012	  	                                34	  
O	  Facebook        	  está	  a	  envelhecer	                                   e	  o	  Twiuer	  est    á	  a	  rejuvenesc...
Acabar	  com	  as	  barreiras	  	  Luis	  Vidigal	  –	  Maio	  2012	  	  
o	  ambiente	  dos	  negócios	              O	  nov          •         Intensa	  compeGção	  (novos	  players)	           ...
Obstáculos	  à	  venda	                  Toda	  a	  venda	  tem	  cinco	  obstáculos	  básicos:	                  1.  falt...
rteza	  na	  contratação	                             Ince                    Quem está aí?"Luis	  Vidigal	  –	  Maio	  20...
cação	  com 	  o	  Mundo	            A	  comuniLuis	  Vidigal	  –	  Maio	  2012	  	             40	  
as	  diferentes	                 Comunicaç ão	  entre	  cultur              Normas	  e	  boas	                práGcas	  co...
Com unidades	                    As	  boas	                    comunidades	                    fortalecem	  as	           ...
unidades	  de	  práFca	                               Com        Normas	  e	  boas	          práGcas	  em	          comuni...
 das	  compr as	  online	             A	  verFngemLuis	  Vidigal	  –	  Maio	  2012	  	                   44	  
PayPal	                                                 5	  milhões	  de	  transações	  por	  dia	                        ...
Obrigado	                                                 vidigal.luis@g mail.com	  Luis	  Vidigal	  –	  Maio	  2012	  	  
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Apdsi redes sociais e empresas - luis vidigal - maio 2012

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Conferência da APDSI sobre INTERNET, NEGÓCIO E REDES SOCIAIS, no dia 24 de Maio de 2012 no ISEGI em Lisboa

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Apdsi redes sociais e empresas - luis vidigal - maio 2012

  1. 1. DES  SOCIAIS     INTERNET,  NEGÓCIO  E  RE As  redes  sociais   no  desenvolvimento  e  na   internacionalização  dos  negócios   Luís  Vidigal   APDSI   Lisboa,  24  de  Maio  de  2012  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     1  
  2. 2. Rede  Social  (Anos  50)   •  É  uma  estrutura  social  composta  por  pessoas  ou   organizações,  conectadas  por  um  ou  vários  Gpos   de  relações,  que  parFlham  valores  e  objecFvos   comuns.   •  Uma  das  caracterísGcas  fundamentais  na   definição  das  redes  é  a  sua  abertura  e   porosidade,  possibilitando  relacionamentos   horizontais  e  não  hierárquicos  entre  os   parGcipantes.   •  Redes  não  são  apenas  uma  outra  forma  de   estrutura,  mas  quase  uma  não  estrutura,  no   senGdo  de  que  parte  de  sua  força  está  na   habilidade  de  se  fazer  e  desfazer  rapidamente.   Barnes,  J.  A.  "Class  and  CommiTees  in  a  Norwegian  Island  Parish”  (1954)  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     2  
  3. 3. Lim ites  das  Redes  Sociais   •  Os  limites  das  redes  não  são   limites  de  separação,  mas   limites  de  idenFdade.   •  Não  é  um  limite  ^sico,  mas  um   limite  de  expectaFvas,  de   confiança  e  lealdade,   permanentemente  manGdo  e   renegociado  pela  rede  de   comunicações.   Berkowitz,  Stephen  D.  1982.   An  Introduc+on  to  Structural  Analysis:  The  Network   Approach  to  Social  Research.  Luis  Vidigal  –  Maio  2012    
  4. 4. We b  1.0  e  2.0   Web  1.0   Web  2.0     Convergência  dos  media   Convergência  das  pessoas   Um  para  muitos   Muitos  para  muitos   Meio  de  comunicação   Meio  de  Interacção  do  ser     humano  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     4  
  5. 5. nas  tecnologia   A  Web  2.0  é  aFtude  e  não  ape •  EsGmular  e  encorajar  a   parGcipação  por  meio  de   aplicações  abertas  e   serviços.   •  Percepção  de  que  a  web   não  é  apenas  soeware,   mas  sim  serviços  a  serem   entregues  pela  web.   2004   Tim  OReilly  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     5  
  6. 6. Web  n.0     qualquer  senFdo   As   versões  não  fazem Web  3.0   Orientada  à   Inteligência   Web  2.0   Orientada  à   Web  1.0   Interacção   Orientada  ao   Conteúdo  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     6  
  7. 7. s  de  uma  or ganização   V árias  imagen Imagem   Imagem   ObjecFva   ProspecFva   O  que  é   O  que  deseja   Imagem   Global   Imagem   Imagem   SubjecFva   Pública   Como  é  percebida   Generalizada  a   um  grupo  social  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     7  
  8. 8. Produção  da   Imagem   Organização   Audiência   O  que  se  diz   que  se  faz   Outros   Eu   Organização   O  que  realmente   se  faz   Redes  Sociais  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     8  
  9. 9. Procura   conectar-­‐se   Lê  e  cria   Usa  novos   rankings,  blogs,   canais  online   etc.   O  Novo   Espera  ter   consumidor   Considera  as   melhor   social   opiniões  de   experiência   amigos  e   online  do  que   estranhos   ofline   Quer  dar   Tende  a   feedback  sobre   comprar  mais   produtos  e   online  do  que   serviços   ofline   Adaptado  de  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     9  
  10. 10. Falar  ou  ouvir?   Inside-­‐Out   Outside-­‐In   Media  tradicionais   Social  Media   O  Criador  antecipou  o  poder  dos  Social  Media   ao  criar  duas  orelhas  e  uma  boca    Luis  Vidigal  –  Maio  2012     10  
  11. 11. Foc al  Point   Eu  sou   diferente!  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     11  
  12. 12. ente  faz  os  produtos   O  CliLuis  Vidigal  –  Maio  2012     12  
  13. 13. Principais  Widgets  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     13  
  14. 14. Crise  e  parFcipação   Quando  os  tempos  estão  bons,   parFcipe.   Quando  os  tempos  estão  dificéis,   parFcipe  mais.                        Ben  McConnell    Luis  Vidigal  –  Maio  2012     14  
  15. 15.  fazer  um  film e  no  Youtube   O  que  pode Milhões  de  visitas  até  ser  reGrado   78  mil  visitas  em  3  anos   Prank  Video   Apology  Video   Gozo   InsGtucional   Antes  do   Depois  do   Depois  do   Prank  Video   Prank  Video   Apology  Video       Total  (n=243)   Total  (n=243)   Total  (n=243)   Ir  ao  Dominos     29%   10%   20%   Encomendar  entregas  ao   46%   15%   24%   Domino’s   Visitar  o  site  Dominos   25%   14%   24%   Procurar  informação  sobre  o   14%   10%   20%   Dominos    Luis  Vidigal  –  Maio  2012     LARDINOIS,  Frederic.  Domino`s:  How  one  YouTube  vídeo  can  ruin  a  Brand   15  
  16. 16. Fazer  ou  planear?   Ferramentas   Estratégia  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     16  
  17. 17. A  e stratégia  interessa   •  O  Quê?   Tipos  de  ferramentas  de  social  media  (podcasts,  redes   sociais  ou  aplicações  móveis)   •  Onde?   Ferramentas  que  a  audiência  mais  uGliza   •  Porquê?   Razões  do  projecto   •  Sucesso?   Como  medir  o  sucesso  da  uGlização  dos  social  media   •  Armadilhas?   Consciência  dos  perigos  e  da  forma  de  os  ultrapassar  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     17  
  18. 18. ios  para  os  negócios   Os  Benegc intersecGonconsulGng.com/blog  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     18  
  19. 19. e las  empresas    m ais  uFlizadas  p As  ferramentas intersecGonconsulGng.com/blog  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     19  
  20. 20. edia  no  Trabalhador   Os  Social  M Preferem   Dizem  que  o   Dizem  que  o   Dizem  que  o   trabalhar  em   uso  dos  social   uso  dos  social   uso  dos  social   empresas  que   media   media   media   uFlizem  social   demonstra   facilita  a   encoraja  os   media   inovação   colaboração   outros  a  lá   trabalhar   APCO  Worldwide  and  Gagen  MacDonald  –  Outubro  2011  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     20  
  21. 21. anças  indispensáveis   Mud •  Nivelar  a  estrutura  organizacional   •  Quebrar  os  silos  de  informação   •  Abrir  os  canais  de  comunicação   •  Tornar  a  organização  mais  transparente   •  Aceitar  o  uso  de  ferramentas  sociais  dos   trabalhadores   •  Ouvir  realmente  os  clientes.    Luis  Vidigal  –  Maio  2012     21  
  22. 22. orma  de  faze r  negócios   Uma  nova  f Advertising will be less about social media campaigns and more about an ongoing conversation Erik  Qualman  (2011),   Socialnomics    Luis  Vidigal  –  Maio  2012     22  
  23. 23. Gerir  e  analisar   •  Monitorar  a   concorrência   •  Acompanhar  as   fidelizações   •  Observar  os   influenciadores   chave   •  Controlar  os   conteúdos  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     23  
  24. 24. s  redes  sociais  para  quê?   Acedemos  à Amigos  e   Família   Marcas  e   Empresas  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     24  
  25. 25. s   s  e  fornecedore s  de  consumidore As  expectaFva pre  coincidem   nem  semLuis  Vidigal  –  Maio  2012     25  
  26. 26. m  Portugal   vés  da  Internet  e Comunicar  atra UFlizadores  de  Internet  por  acFvidades  realizadas   (%)  Indivíduos  entre  os  16  e  os  74  anos  que  uGlizaram  Internet  no  primeiro  trimestre  de  cada  ano   2008   2009   2010   Enviar  /  receber  e-­‐mails     85   86   88   Mensagens  em  chats,  blogs  ,  newsgroups  ou  fóruns  de   65   45   69   discussão  online  ou  mensagens  escritas  em  tempo  real   Colocar  conteúdo  pessoal  num  síGo  na  Internet   17   27   40   Telefonar  ou  fazer  chamadas  de  vídeo  (via  webcam)   25   26   Desenvolver  blogs   11   14   14  Até  2010  as  Redes  Sociais  ainda  não  eram  levadas  a  sério  nas  estazsGcas  em  Portugal  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     26  
  27. 27.  em  Portuga l  (Outubro  2010)   Facebook •  Número  de  uGlizadores  -­‐  2  702  680   •  Número  de  homens  -­‐  1  323  580     •  Número  de  mulheres  -­‐  1  343  680   •  Penetração  na  população  -­‐  25.17  %   •  Penetração  na  população  ligada  à  Internet  -­‐  52.29  %  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     27  
  28. 28. k  em  Portug al  (Maio  2012)   Faceboo Hoje!   PraFcamente  um  em  cada  dois   portugueses  têm  Facebook!   85%  dos  uGlizadores  da  Internet  têm  Facebook   UFlizadores   Aumento   Taxa  de  Crescimento   Penetração   nos  úlFmos  seis  meses   37º   183º   46º   213  países  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     28  
  29. 29. Idade  em  Portugal   Maio  2012   70%  com  idade  entre  os  18  e  os  44  anos  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     29  
  30. 30. Sexo  em  Portugal   Maio  2012  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     30  
  31. 31. O  Linkedin  em  Portugal   Maio  2012   1/5  dos  portugueses   que  têm  Facebook   também  têm  Linkedin   213  países  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     31  
  32. 32. Tem po  despendido  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     32  
  33. 33. ores  na  Web  2.0   Gerações  de  consumidCreators  18%   CriGcs   25%  Collectors  12%  Joiners  25%  Spectators  48%  InacGves  44%  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     33  
  34. 34. Adesão  às  redes  sociais  por  idade  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     34  
  35. 35. O  Facebook  está  a  envelhecer   e  o  Twiuer  est á  a  rejuvenescer  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     35  
  36. 36. Acabar  com  as  barreiras    Luis  Vidigal  –  Maio  2012    
  37. 37. o  ambiente  dos  negócios   O  nov •  Intensa  compeGção  (novos  players)   •  Produtos  e  serviços  subsGtutos   •  Novos  concorrentes  (globais)   •  Barganha  entre  cliente-­‐fornecedor   •  Produtos  com  ciclo  de  vida  curto   •  Internacionalização  da  economia   •  Clientes  mais  conscientes  e  exigentes   •  Exigência  de  transparência  nos  negócios   •  Custos  desiguais  entre  países   •  Adaptação  rápida  das  tecnologias  à  mudança  Luis  Vidigal  –  Maio  2012     37  
  38. 38. Obstáculos  à  venda   Toda  a  venda  tem  cinco  obstáculos  básicos:   1.  falta  de  Necessidade   2.  falta  de  Dinheiro   3.  falta  de  Pressa   4.  falta  de  Desejo   5.  falta  de  Confiança   (Zig  Ziglar)  Luis  Vidigal  –  Maio  2012    
  39. 39. rteza  na  contratação   Ince Quem está aí?"Luis  Vidigal  –  Maio  2012     39  
  40. 40. cação  com  o  Mundo   A  comuniLuis  Vidigal  –  Maio  2012     40  
  41. 41. as  diferentes   Comunicaç ão  entre  cultur Normas  e  boas   práGcas  comuns   facilitam  a   comunicação  e   as  sinergias   entre  pessoas  e   culturas   diferentes  Luis  Vidigal  –  Maio  2012    
  42. 42. Com unidades   As  boas   comunidades   fortalecem  as   boas  práGcas   e  a  CONFIANÇA  Luis  Vidigal  –  Maio  2012    
  43. 43. unidades  de  práFca   Com Normas  e  boas   práGcas  em   comunidades  de   práGca  facilitam  o   cumprimento  eficaz  e   eficiente  de  tarefas   complexas  à  escala   global  Luis  Vidigal  –  Maio  2012    
  44. 44.  das  compr as  online   A  verFngemLuis  Vidigal  –  Maio  2012     44  
  45. 45. PayPal   5  milhões  de  transações  por  dia   315  milhões  de  dólares  em  pagamentos  por  dia   1/5  do  comércio  electrónico  mundial    Luis  Vidigal  –  Maio  2012     45  
  46. 46. Obrigado   vidigal.luis@g mail.com  Luis  Vidigal  –  Maio  2012    
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