Apdsi redes sociais e empresas - luis vidigal - maio 2012

DES SOCIAIS INTERNET, NEGÓCIO E RE As redes sociais no desenvolvimento e na internacionalização dos negócios Luís Vidigal APDSI Lisboa, 24 de Maio de 2012 Luis Vidigal – Maio 2012 1

Rede Social (Anos 50) •  É uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários Gpos de relações, que parFlham valores e objecFvos comuns. •  Uma das caracterísGcas fundamentais na deﬁnição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os parGcipantes. •  Redes não são apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma não estrutura, no senGdo de que parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente. Barnes, J. A. "Class and CommiTees in a Norwegian Island Parish” (1954) Luis Vidigal – Maio 2012 2

Lim ites das Redes Sociais •  Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de idenFdade. •  Não é um limite ^sico, mas um limite de expectaFvas, de conﬁança e lealdade, permanentemente manGdo e renegociado pela rede de comunicações. Berkowitz, Stephen D. 1982. An Introduc+on to Structural Analysis: The Network Approach to Social Research. Luis Vidigal – Maio 2012

We b 1.0 e 2.0 Web 1.0 Web 2.0 Convergência dos media Convergência das pessoas Um para muitos Muitos para muitos Meio de comunicação Meio de Interacção do ser humano Luis Vidigal – Maio 2012 4

nas tecnologia A Web 2.0 é aFtude e não ape •  EsGmular e encorajar a parGcipação por meio de aplicações abertas e serviços. •  Percepção de que a web não é apenas soeware, mas sim serviços a serem entregues pela web. 2004 Tim OReilly Luis Vidigal – Maio 2012 5

Web n.0 qualquer senFdo As versões não fazem Web 3.0 Orientada à Inteligência Web 2.0 Orientada à Web 1.0 Interacção Orientada ao Conteúdo Luis Vidigal – Maio 2012 6

s de uma or ganização V árias imagen Imagem Imagem ObjecFva ProspecFva O que é O que deseja Imagem Global Imagem Imagem SubjecFva Pública Como é percebida Generalizada a um grupo social Luis Vidigal – Maio 2012 7

Produção da Imagem Organização Audiência O que se diz que se faz Outros Eu Organização O que realmente se faz Redes Sociais Luis Vidigal – Maio 2012 8

Procura conectar-‐se Lê e cria Usa novos rankings, blogs, canais online etc. O Novo Espera ter consumidor Considera as melhor social opiniões de experiência amigos e online do que estranhos oﬂine Quer dar Tende a feedback sobre comprar mais produtos e online do que serviços oﬂine Adaptado de Luis Vidigal – Maio 2012 9

Falar ou ouvir? Inside-‐Out Outside-‐In Media tradicionais Social Media O Criador antecipou o poder dos Social Media ao criar duas orelhas e uma boca  Luis Vidigal – Maio 2012 10

Foc al Point Eu sou diferente! Luis Vidigal – Maio 2012 11

ente faz os produtos O CliLuis Vidigal – Maio 2012 12

Principais Widgets Luis Vidigal – Maio 2012 13

Crise e parFcipação Quando os tempos estão bons, parFcipe. Quando os tempos estão diﬁcéis, parFcipe mais. Ben McConnell Luis Vidigal – Maio 2012 14

fazer um ﬁlm e no Youtube O que pode Milhões de visitas até ser reGrado 78 mil visitas em 3 anos Prank Video Apology Video Gozo InsGtucional Antes do Depois do Depois do Prank Video Prank Video Apology Video Total (n=243) Total (n=243) Total (n=243) Ir ao Dominos 29% 10% 20% Encomendar entregas ao 46% 15% 24% Domino’s Visitar o site Dominos 25% 14% 24% Procurar informação sobre o 14% 10% 20% Dominos Luis Vidigal – Maio 2012 LARDINOIS, Frederic. Domino`s: How one YouTube vídeo can ruin a Brand 15

Fazer ou planear? Ferramentas Estratégia Luis Vidigal – Maio 2012 16

A e stratégia interessa •  O Quê? Tipos de ferramentas de social media (podcasts, redes sociais ou aplicações móveis) •  Onde? Ferramentas que a audiência mais uGliza •  Porquê? Razões do projecto •  Sucesso? Como medir o sucesso da uGlização dos social media •  Armadilhas? Consciência dos perigos e da forma de os ultrapassar Luis Vidigal – Maio 2012 17

ios para os negócios Os Benegc intersecGonconsulGng.com/blog Luis Vidigal – Maio 2012 18

e las empresas m ais uFlizadas p As ferramentas intersecGonconsulGng.com/blog Luis Vidigal – Maio 2012 19

edia no Trabalhador Os Social M Preferem Dizem que o Dizem que o Dizem que o trabalhar em uso dos social uso dos social uso dos social empresas que media media media uFlizem social demonstra facilita a encoraja os media inovação colaboração outros a lá trabalhar APCO Worldwide and Gagen MacDonald – Outubro 2011 Luis Vidigal – Maio 2012 20

anças indispensáveis Mud •  Nivelar a estrutura organizacional •  Quebrar os silos de informação •  Abrir os canais de comunicação •  Tornar a organização mais transparente •  Aceitar o uso de ferramentas sociais dos trabalhadores •  Ouvir realmente os clientes. Luis Vidigal – Maio 2012 21

orma de faze r negócios Uma nova f Advertising will be less about social media campaigns and more about an ongoing conversation Erik Qualman (2011), Socialnomics Luis Vidigal – Maio 2012 22

Gerir e analisar •  Monitorar a concorrência •  Acompanhar as ﬁdelizações •  Observar os inﬂuenciadores chave •  Controlar os conteúdos Luis Vidigal – Maio 2012 23

s redes sociais para quê? Acedemos à Amigos e Família Marcas e Empresas Luis Vidigal – Maio 2012 24

s s e fornecedore s de consumidore As expectaFva pre coincidem nem semLuis Vidigal – Maio 2012 25

m Portugal vés da Internet e Comunicar atra UFlizadores de Internet por acFvidades realizadas (%) Indivíduos entre os 16 e os 74 anos que uGlizaram Internet no primeiro trimestre de cada ano 2008 2009 2010 Enviar / receber e-‐mails 85 86 88 Mensagens em chats, blogs , newsgroups ou fóruns de 65 45 69 discussão online ou mensagens escritas em tempo real Colocar conteúdo pessoal num síGo na Internet 17 27 40 Telefonar ou fazer chamadas de vídeo (via webcam) 25 26 Desenvolver blogs 11 14 14 Até 2010 as Redes Sociais ainda não eram levadas a sério nas estazsGcas em Portugal Luis Vidigal – Maio 2012 26

em Portuga l (Outubro 2010) Facebook •  Número de uGlizadores -‐ 2 702 680 •  Número de homens -‐ 1 323 580 •  Número de mulheres -‐ 1 343 680 •  Penetração na população -‐ 25.17 % •  Penetração na população ligada à Internet -‐ 52.29 % Luis Vidigal – Maio 2012 27

k em Portug al (Maio 2012) Faceboo Hoje! PraFcamente um em cada dois portugueses têm Facebook! 85% dos uGlizadores da Internet têm Facebook UFlizadores Aumento Taxa de Crescimento Penetração nos úlFmos seis meses 37º 183º 46º 213 países Luis Vidigal – Maio 2012 28

Idade em Portugal Maio 2012 70% com idade entre os 18 e os 44 anos Luis Vidigal – Maio 2012 29

Sexo em Portugal Maio 2012 Luis Vidigal – Maio 2012 30

O Linkedin em Portugal Maio 2012 1/5 dos portugueses que têm Facebook também têm Linkedin 213 países Luis Vidigal – Maio 2012 31

Tem po despendido Luis Vidigal – Maio 2012 32

ores na Web 2.0 Gerações de consumidCreators 18% CriGcs 25% Collectors 12% Joiners 25% Spectators 48% InacGves 44% Luis Vidigal – Maio 2012 33

Adesão às redes sociais por idade Luis Vidigal – Maio 2012 34

O Facebook está a envelhecer e o Twiuer est á a rejuvenescer Luis Vidigal – Maio 2012 35

Acabar com as barreiras Luis Vidigal – Maio 2012

o ambiente dos negócios O nov •  Intensa compeGção (novos players) •  Produtos e serviços subsGtutos •  Novos concorrentes (globais) •  Barganha entre cliente-‐fornecedor •  Produtos com ciclo de vida curto •  Internacionalização da economia •  Clientes mais conscientes e exigentes •  Exigência de transparência nos negócios •  Custos desiguais entre países •  Adaptação rápida das tecnologias à mudança Luis Vidigal – Maio 2012 37

Obstáculos à venda Toda a venda tem cinco obstáculos básicos: 1.  falta de Necessidade 2.  falta de Dinheiro 3.  falta de Pressa 4.  falta de Desejo 5.  falta de Conﬁança (Zig Ziglar) Luis Vidigal – Maio 2012

rteza na contratação Ince Quem está aí?"Luis Vidigal – Maio 2012 39

cação com o Mundo A comuniLuis Vidigal – Maio 2012 40

as diferentes Comunicaç ão entre cultur Normas e boas práGcas comuns facilitam a comunicação e as sinergias entre pessoas e culturas diferentes Luis Vidigal – Maio 2012

Com unidades As boas comunidades fortalecem as boas práGcas e a CONFIANÇA Luis Vidigal – Maio 2012

unidades de práFca Com Normas e boas práGcas em comunidades de práGca facilitam o cumprimento eﬁcaz e eﬁciente de tarefas complexas à escala global Luis Vidigal – Maio 2012

das compr as online A verFngemLuis Vidigal – Maio 2012 44

PayPal 5 milhões de transações por dia 315 milhões de dólares em pagamentos por dia 1/5 do comércio electrónico mundial Luis Vidigal – Maio 2012 45

Obrigado vidigal.luis@g mail.com Luis Vidigal – Maio 2012

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by Luis Vidigal on May 23, 2012

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