Procesos avanzados de gestión ii

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  • Crear valor para los accionistas es el resultado final perseguido por toda estrategia ROI; ROCE; EVA; DCF – todos necesitan dos inductores: crecimiento y productividad Productividad rinde mas rapidamente Balancear esto asegura que la reduccion de costos y activos no comprometan las oportunidades de crecimiento Las companias nuevas enfatizan en el crecimiento Las companias maduras enfatizan en la productividad Las intermedias (la mayoria) procuran el balance
  • Crear valor para los accionistas es el resultado final perseguido por toda estrategia ROI; ROCE; EVA; DCF – todos necesitan dos inductores: crecimiento y productividad Productividad rinde mas rapidamente Balancear esto asegura que la reduccion de costos y activos no comprometan las oportunidades de crecimiento Las companias nuevas enfatizan en el crecimiento Las companias maduras enfatizan en la productividad Las intermedias (la mayoria) procuran el balance
  • Procesos avanzados de gestión ii

    1. 1. Maestría en:Gestión y Desarrollo SocialMódulo 10Procesos Avanzados de Gestión IIDocente: Mauro Rivadeneira C.julio – octubre 2012 1
    2. 2. Docente Mauro Rivadeneira Campuzano nació en Quito en 1966, se graduó de Ingeniero Químico (cumlaude) en 1992 en la Escuela Politécnica Nacional, Institución en la que también completó estudios superiores de Física y Matemáticas. Efectuó sue estudios de maestría en Administración de Empresas en la Pontificia Universidad Católica de Quito, con especialización en Calidad y Productividad. Ha reforzado su formación profesional mediante varios cursos sobre diversos temas efectuados en diferentes instituciones, entre los que vale destacar los seminarios de especialización efectuados en la Escuela de Administración de Empresas de Sao Paulo, Fundación Getulio Vargas, en Brasil y en ENAC, Madrid, España. Tiene experiencia laboral en diferentes áreas; se inició como Instructor en el Grupo Corporativo de Pinturas Cóndor, ha sido Director del Área de Capacitación de la Cámara Junior de Quito, y por un período de 7 años se desempeñó como Gerente General de Cevidec. Ha sido Profesor Universitario en la EPN, USFQ, UTPL, U. Israel y U. del Pacífico, también evaluador del Premio Nacional de la Calidad, consultor del Banco Mundial para el Sistema Ecuatoriano de la Calidad MNAC. y Director Nacional del Organismo Ecuatoriano de Metrología OEM. Es miembro de los Directorios de varias organizaciones: Cevidec, Lacquanalisis, Grupo GTEL, Control Union Perú. Actualmente se desempeña como Presidente y Director de proyectos de Corporación Q. Ha brindado servicios de consultoría en el área de calidad, productividad y estrategia en alrededor de 100 instituciones en Ecuador, Perú y USA, ha colaborado con PTB y GIZ comowww.corporacionq.c internacional en Latinoamérica. consultorom
    3. 3. Actividades  Horario de tutoría lunes de 16h00 a 20h00  mhrivadeneira@utpl.edu.ec  /  mauro.rivadeneira@corporacionq.com  02 2236970 / 09 8552283  Skype: mauroecu  Mesenger: mauro.rivadeneira@hotmail.com  Fechas importantes:  Videoconferencia: sábado 28 de julio, 16h00 - 18h00.  Evaluación Presencial: domingo 16 de septiembre, 8h00  Evaluación Supletoria: domingo 21 de octubre, 8h00www.corporacionq.com
    4. 4. Temática  Gestión de procesos  Conceptos básicos  Diseño de procesos  Mapas de procesos  Mejoramiento continuo  Gestión de Procesos  Sistemas automatizados para la gestión  Procesos y sistemas de gestión  Gestión del Aprendizaje  Conceptos básicos  Tipos de estructura organizacional  Aprendizaje organizacional  Clima organizacional  Gestión del conocimiento  Gestión de la cultura organizacionalwww.corporacionq.com
    5. 5. Reflexión inicial conocimiento hábito habilidad deseo experiencia Mauro Rivadeneira C. Fuente: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, S. Covey
    6. 6. Estructura Conceptual Pagina 1 de Sistema de gestión de la Calidad ISO 9001:2000 1 Fecha: 25- REG IMP 001: Lista de Chequeo QSAC REGISTRO Enero-05 Cliente: Versión: 1 QSAC Sistema Certificación o Sistema de MC 6 sigma Implementación Acreditación SISTEMA DE INDICADORES Documentación y registros Sistema de reconocimiento QAP (formato ISO o equivalente) D R Mejoramiento procesos Diagnóstico de procesos Formación equipos de mejora Diseño sistema Análisis de procesos indicadores Capacitación PROCESOS CULTURA DE CALIDAD GESTIONwww.corporacionq.com
    7. 7. Que es un proceso?“conjunto de actividades que convierten insumos(inputs) en productos (outputs) de mayor valorpara el cliente” No existe producto y/ o servicio sin un proceso.
    8. 8. Relaciones internas Todos estamos involucrados en algún proceso de la organización Una organización es una cadena de procesos Cliente Cliente Cliente Int. Int. Int. Proveed. Proveed. Proveed. Proveedores Cliente Externo
    9. 9. Manejo Procesos y Proyectos Indicadorcrecimiento PE Proceso mejorado Proyecto Proceso inicial to tfwww.corporacionq.com tiempo
    10. 10. Manejo de los procesos Recursos Entradas Proceso Salidas ControlesAct 1 Act 3 Act 4Act 2 Act 5 Tarea 1 Tarea 2
    11. 11. MAPA DE PROCESOS (Nuevo enfoque sobre las Organizaciones) PlanificaciónG C Desdoblamiento estrategia L I Investig. EP Comerciali- y Producción N zación desarrollo T E Administración, RRHHA Financiero Sistemas de información Finanzas, Aseg. De Calidad Fuente: M. Porter
    12. 12. Diagramas de procesoDiagrama de bloque, proporciona una visión rápida delprocesoDiagrama de flujo, analiza las interrelaciones detalladasde un procesoMuestra el movimiento entre diferentes unidades detrabajoPermite identificar las interrelaciones que existen entrelos departamentos funcionales, y como su desempeñoafecta al flujo del proceso que fluye horizontalmente através de la empresaDiagrama de flujo funcional, que muestra el flujo delproceso entre organizaciones o áreas.www.corporacionq.com
    13. 13. Figuras básicasInicio / Fin Esta figura define el alcance del proceso Actividad Con esta figura se marca cualquier actividad dentro del proceso Decisión Utilizamos el rombo para poder seleccionar bifurcación de rumbo en el proceso. 13
    14. 14. 14
    15. 15. Análisis de valor agregado - AVAActividades que generan valor al cliente – VACActividades que generan valor a la empresa – VAEActividades que no agregan valor: Preparación Espera Movimiento Inspección Archivowww.corporacionq.com
    16. 16. Manejo de los procesos Indicador de eficiencia Recursos Entradas Proceso Salidas Indicador de Indicador de Controles eficiencia eficacia efectividadwww.corporacionq.com
    17. 17. Manejo de los procesos Recursos Entradas Salidas Controleswww.corporacionq.com
    18. 18. Clases de indicadores De cantidad Se definen con una unidad de medida Ej: 100 [Km] De relación Son adimensionales, se pueden expresar como porcentaje Ej: distancia AB / distancia CD [Km]/[Km] Compuesto Tienen unidades diferentes en numerador y denominador Ej: Velocidad = distancia [Km] / tiempo [hr]www.corporacionq.com
    19. 19. Mecanismo W. ShewhartMejoramiento W.E. Deming El desarrollo de proyectos se realiza en cuatro etapas: ETAPA I PLANEACIÓN ETAPA II EJECUCIÓN ETAPA III VERIFICACIÓN ETAPA IV ESTANDARIZACIÓN www.corporacionq.c Fuente: Deming om
    20. 20. Mejoramiento Continuo - Herramientaswww.corporacionq.com
    21. 21. Herramientas de MejoramientoDe RecolecciónLluvia ideasAnálisis estadísticoEncuestas, entrevistas, observación, etc.De AnálisisRelación causa – efectoPriorizaciónJerarquizaciónDe MejoramientoPlan AcciónFlujogramasControl de gestión
    22. 22. Objetivos Explicar relaciones Causa – Efecto en problemas complejos Organizar y sistematizar la información Reflejar oportunidades o problemas latentes Procesar información de la organizaciónwww.corporacionq.com
    23. 23. Relaciones Enfoque mutuamente al cliente beneficiosas Decisiones Basadas Liderazgo en hechos PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD Mejora Participación continua del personal Enfoque de sistema Enfoque para la de procesos gestiónADM211 – MauroRivadeneira C.
    24. 24. Modelo De Gestión De La Calidad Por Procesos 9001 MEJORA CONTÍNUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD RESPONSABILIDAD S S DE LA DIRECCIÓN A A T T II S S C CCC R R GESTIÓN DE LOS MEDICIÓN, ANÁLISIS L F F LLL E E RECURSOS Y MEJORA II A AII Q Q E C C EEE U U N C C NNN II T II TTT S S E REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Ó Ó EEE II N N T T PRO- PRO- O O PROCESOS DUCTO DUCTO S S ENTRADAS SALIDAS www.corporacionq.co m
    25. 25. Tipos de EstructurasEstructura funcionalEstructura DivisionalEstructura de conglomeradosEstructura MatricialEstructura NuclearOrganización por producto.Organización geográfica territorial.Organización centrada en el Cliente.Estructura Enfocada al ProcesoOrganización Múltiple.
    26. 26. Estructura enfocada al Proceso (Nuevo enfoque sobre las Organizaciones) Planificación G Dirección C General L Desdoblamiento estrategia I E Investig. N P y Producción Comerciali- T zación Area 1 desarrollo ........ E Area 2 Administracion, RRHH .......... A Financiero Sistemas de información ......... ........ Aseg. De Calidad Area n........
    27. 27. Manejo Estilo gerencial Fuerzas MotivaciónEtratégias Históricas •Extrínseca •Intrínseca Cultura Organización •Valores Clima •Creencias Organizacional •Mitos •Tradiciones •Normas Medio ActuaciónAmbiente •Individual Disposiciones •En grupo de organización
    28. 28. Trabajo Aplicado:Seleccione una empresa a la que tenga completo acceso.A1. Defina estrategias o directrices enfocadas hacia el uso de tecnología deinformación, mejoramiento de la cultura y conocimiento de la organización.A2. Defina Cadena de valor de Procesos. Si es necesario también estructurediagrama de bloques de proceso.A3. Levante 1 proceso (gobernante, principal o de apoyo) mediante Flujograma conAVA. Realice comentarios y conclusiones.A4. Escoja un proceso de los principales (básicos) y defina elementos de gestión:Entradas, Salidas, Recursos y Controles.A5. Defina un diagnóstico organizacional en base a este análisis, haga énfasis enestructura y procesos.A6. Proponga una estructura organizacional enfocada hacia el proceso. 28
    29. 29. Gracias por su participación Principios de la calidad de Kaoru Ishikawa 1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación. 2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección. 4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas. 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. 8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas. www.corporacionq.c 11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos om
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