Organización y gestión empresarial
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Organización y gestión empresarial Organización y gestión empresarial Presentation Transcript

  • MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIALMódulo: Organización y Gestión EmpresarialDocente: Teodoro Alvarado BarrosSemestre: PrimeroTexto base: «El DirCom hoy, Dirección y Gestión de la Comunicación en la nueva economía» Costa, Joan.
  • UNIDAD 1Claves de la Gestión en el entorno competitivo
  • Objetivo específicoAnalizar el impacto positivo o negativo de lasfuerzas del entorno sobre la organización, con elfin de anticiparse para crear estrategiascomunicacionales que posibiliten la gestión delcambio.Sumarioa.Introducción a las técnicas mentalesb.El paradigma del siglo XXI
  • Introducción a las técnicas mentalesLa complejidad es uno de los signos de nuestrotiempo, que debe enfrentarse con nuevos criterios yel aprendizaje de nuevas técnicas mentales.Aprendizaje y enseñanza son dos procesosdistintos.La complejidad en las organizaciones obedece avarias causas: 1. Número de elementos que la conforman 2. Diversidad tipológica 3. Interacciones y retrointeracciones 4. Estímulos internos 5. Estímulos externos
  • El Paradigma del siglo XXISe sustenta en cinco elementos estratégicos: 1. Identidad 2. Acción 3. Cultura 4. Comunicación 5. ImagenCaracterísticas generales:Rigen la dinámica global de la empresaSon intangiblesSon estratégicos y diferenciadores: es decircompetitivos
  • La figura del DirCom El DirCom es hoy el estratega de la complejidad y el gestor de los valores intangibles. Su ámbito es la estrategia global o corporativa, que coordina las decisiones por medio de la Acción y la Comunicación. Significa al mismo tiempo, la figura que corresponde al nuevo paradigma y al Departamento que él dirige. Cubre dos dimensiones: una estratégica y creativa y otra ejecutiva y operacional que es función de la Dirección de Comunicaciones.”
  • UNIDAD 2Estrategia, objetivos, cultura y organización
  • Objetivo específicoRelacionar y aplicar los aspectos de gestión delDIRCOM con las actividades organizacionales.Sumario1.El perfil del DirCom2.Responsabilidades del DirCom
  • El perfil del DirCom Formación: académica, empresarial, actitud autodidáctica y abierta. Conocimientos instrumentales y técnicos: idiomas, TICs. Líder, creativo y motivador. Abierto a lo nuevo y curioso por el entorno. Intuitivo, comunicativo y relacionado. Riguroso y creativo. Visión global y estratégica; general y sistémica de los fenómenos y procesos. Organizado y capaz de jerarquizar con espíritu holístico. Diplomático. Persuasivo. Capacidad de escucha y toma de decisiones. Inspira confiabilidad personal y profesional.
  • Responsabilidades del DirCom En el ámbito institucional o corporativo (80%):Titular de la DirCom; consultor; administra las relaciones institucionales; portavoz institucional delegado; estratega y gestor de la imagen pública, el posicionamiento y la reputación corporativa. En las proyecciones en el largo plazo:Define la política y la estrategia de comunicación; impulsa el código de ética y la RSC; define o redefine la cultura organizacional y el sistema de comunicación interno; define el sistema de Identidad Corporativa; define estrategia de auspicios. Actividades puntuales:Consultor interno, miembro del equipo directivo y del gabinete de crisis, supervisa y coordina acciones.
  • Ideas innovadoras y creativasLa cena anual de Goodwill Industriesno se celebrará este año en el Hotel Americana.No se servirán cocteles a las 7p.m.No se servirá la cena a las 8p.m.El maestro de ceremonias no será Art Linkletter.El reverendo Norman Vincent Peal no leerá lainvocación.El orador invitado no será Dear Abby.Quédese en casa y tenga una noche tranquila.Pero, por favor, mande 50 dólares por personao 100 dólares por pareja.
  • ¿Qué es el DIRCOM? Entrevista a Joan Costahttp://www.youtube.com/watch?v=QU1jscVjVQY
  • UNIDAD 3Decisiones y niveles de estrategia:La comunicación en la prevención y gestión de crisis
  • Objetivo específicoComprender los aspectos de la gestión de la crisisdentro del ámbito empresarial.Sumario1.Comunicación de crisis y crisis de comunicación2.Aprender de la crisis
  • ¿Qué es una crisis?«Crisis» significa un cambio repentino entre dossituaciones, cambio que amenaza la imagen yel equilibrio natural de una organización,causado por un acontecimiento súbito(inesperado o extraordinario) frente al cual unaorganización ve afectada su imagen y suequilibrio interno (como organización) y externo(como institución) ante los stakeholders, por loque se ve en la necesidad urgente de tomardecisiones.
  • Comunicación de crisis y crisis de comunicaciónDel libro «El poder de lo simple» Jack Trout"La revista Fortune (3 febrero 97) publicó queBetter Communications, una empresa deLexington, Massachusetts, que enseña técnicasde escritura a empresarios, había extraídoalgunos párrafos de documentos internos, quecirculaban en empresas de la lista Fortune 500.En el artículo los llamaban "memos del infierno".Algunos de los más originales son los siguientes:
  • Uso de lenguaje complicado…El alto liderazgo helicoptera esta visión (Los jefes miran más allá de la próxima semana.)El valor añadido es la pieza clave de las curvas de beneficios, que se aceleran exponencialmente. (Aumentemos las ventas y los beneficios, ofreciendo más delo que los clientes piden)Tenemos que dimensionar esta iniciativa de la dirección. (Hagamos un plan)Hemos utilizado un concierto de experiencias multifuncionales (Personas de distintos departamentos se comunican entre sí.)No impacte los programas de incentivos a empleados. (No juegue con el salario de las personas.)Su puesto, por el momento, se ha considerado “retenido” (Todavía no está despedido)
  • Aprender de la crisisLas crisis generan conocimientos importantespara el gabinete de Crisis y para laorganización.Debe desarrollarse un aprendizaje positivo.Las crisis preparan el terreno de cambios, soncatárticas y verdaderas oportunidades decambio y transformación.Cinco fuentes de aprendizaje: crisis propiasvividas; crisis ajenas; crisis extrapolables;conflictos; problemas.
  • El antídoto de la crisisPromover una cultura preventiva, asentadasobre una infraestructura ética, una conductainstitucional rigurosa y unos dispositivos desupervisión y control.Además de ser eficaz, es lo más económico yrentable. Aún así, hay eventualidades que nose pueden evitar. Crisis, situaciones delicadas,conflictos y problemas.
  • UNIDAD 4Análisis del entorno general y específico. Identidad corporativa y Cultura organizacional
  • Objetivo específicoEstablecer la importancia de la gestión de lacomunicación interna en la administración deltalento humano en la organización.Sumario1.Aproximaciones al concepto de identidad2.Los componentes de la Identidad
  • Aproximaciones al concepto de identidad Etimológicamente, «identidad» viene de ídem, que significa «idéntico a sí mismo» La identidad de una organización se define por medio de cuatro parámetros: qué es la empresa; qué hace (o para qué sirve lo que hace); cómo lo hace (estilo, conducta); y cómo lo comunica (relaciones, información). Estas percepciones se expresan a la conciencia en una sola sensación. Se llama Imagen. Por ello, no hay imagen sin identidad.
  • Los componentes de la IdentidadConstituyen un conjunto de elementos quese combinan y se interrelacionan en laexpresión de identidad: 1. Identidad cultural 2. Identidad verbal 3. Identidad visual 4. Identidad objetual 5. Identidad ambiental 6. Identidad comunicacional
  • Cultura organizacionalLa cultura organizacional está conformadapor un conjunto de creencias, costumbres,rituales, convicciones, prácticas de diversaíndole, que caracterizan una organización.La cultura es un componente estratégicode la identidad de la empresa y por lotanto un factor de gestión o de cambio ytambién de diferenciación, tanto interna oexterna, en el mercado y la sociedad.
  • UNIDAD 5Diagnóstico interno y diagnóstico estratégico. La imagen pública en la práctica. Construcción y medición.
  • Objetivo específicoAnalizar la importancia de la imagen desde elplanteamiento del DirCom en las organización.Sumario1.Un nuevo paradigma: la imagen a la carta2.Cómo se genera la Imagen
  • Un nuevo paradigma: la imagen a la carta La conectividad del cerebro y el filtrado psicológico de los estímulos recibidos, hace que cada persona se identifique con una determinada empresa, marca o producto. Esta elección o preferencia, que puede llegar a la fidelidad, se refleja a través de la conducta personal, de dos formas: por los actos (decisiones de acción -observables-) y por los mensajes (opiniones emitidas –consultables-) Por esto se dice con propiedad que la imagen corporativa es una imagen mental a la carta.
  • Identidad e imagen«Hay bastante confusión, todavía, entre lo que estaspalabras significan por parte incluso de algunos que lasutilizan en su vida profesional.Confundir la identidad con la imagen es como confundir lacomida con el alimento o el telescopio con la estrella.Las palabras son nuestras herramientas. Por esonecesitamos las ideas claras.»Identidad institucional o corporativa, es lo que laempresa hace y lo que dice acerca de lo que hace.Imagen mental (imago) es la representaciónimaginaria en la memoria individual y colectiva delpúblico.
  • Cómo se genera la imagenLos contactos entre lo que la empresa envía alentorno y sus públicos destinatarios se producenpor la ley contingente, es decir, aleatoria ycasualmente.El anuncio en la televisión o en la calle, el productoen el supermercado, los he visto o no los he visto.Es una cuestión de todo o nada. El ciudadanoconsumidor no va constantemente por la vidabuscando anuncios y productos. Son éstos los quele buscan a él.Para la empresa la realidad es lo que ella hace ydice (identidad), mientras que para su público larealidad es lo que entienden y creen de eso(imagen).
  • La «Identidad corporativa»Es la personalidad que se construye para sí mismaun individuo o una organización de individuos. Es laforma como se hace tangible y se «acercan» losatributos y valores de una empresa a las diferentesaudiencias que le rodean.La «identidad corporativa» es en sí misma, unadecisión estratégica, un activo, y estáestrechamente relacionado con el plan de negociosy en consecuencia con el mercado que se deseaatender.Para que un plan de negocios tenga éxito, la«identidad» debe agregar valor y ser coherente conaquello que queremos representar.
  • UNIDAD 6Política de crecimiento y desarrollo Empresarial. Ética, buen gobierno corporativo y responsabilidad social.
  • Objetivo específicoPrecisar el papel de la responsabilidad social en lagestión empresarial y en el desarrollo de laspolíticas de crecimiento y desarrollo empresarial.Sumario1.Responsabilidad Social Corporativa2.Responsabilidad Social Corporativa y PolíticasPúblicas
  • Responsabilidad social corporativaJuan Felipe Cajiga: «Es una visión de negocios queintegra el respeto por las personas, los valores éticos,la comunidad y el medio ambiente con la gestiónmisma de la empresa, independientemente de losproductos o servicios que ésta ofrece, del sector alque pertenece, de su tamaño y nacionalidad»Es una práctica que, hacia el interior de la empresa,establece las normas y directrices que deben regir suejercicio, garantizando transparencia, objetividad ycompromiso en la asignación y administración derecursos, y regulando las relaciones entre accionistas,juntas directivas, gerencia y grupos de interésrecíproco.
  • Expectativas de grupos de interés«Cuando el consumidor integre en sus procesos dedecisión de compra ese aspecto social de laempresa; cuando lo haga, será algo obligatorio paratodo gestor»Una empresa podrá ser exitosa y en consecuenciauna nación podrá ser competitiva, sólo si la opiniónpública confía de su comunidad de negocios.Las organizaciones actúan con responsabilidad socialcuando atienden las expectativas de losstakeholders, y contribuyen a un desarrollosocialmente justo, ambientalmente sostenible yeconómicamente viable.
  • ¿Es la RSC rentable para la empresa?Los inversores recompensan a las empresas conmejor gobierno corporativo y las hace menosdependientes de financiación por medio de deuda.Actuar con responsabilidad social genera un cambiode actitud favorable entre los consumidores y estoincide en cuatro variables: fidelidad, clientespotenciales escuchan información, recomiendan aconocidos y mejora la colocación de otros productos.La RSC, en la misma medida que repercutefavorablemente, en retorno, en la imagen de laempresa, se ha convertido en un elementoestratégico.
  • Responsabilidad social corporativa y Políticas públicasEn Latinoamérica, iniciativas importantes hancomenzado a rendir sus frutos y son ya motores deestas iniciativas.El Banco Interamericano de Desarrollo, el BancoMundial o la Corporación Andina de Fomento,condicionaban sus apoyos financieros a laaplicación de programas de responsabilidad socialen las empresas.Los mayores avances en responsabilidad ygobernabilidad corporativa en Latinoamérica, se haconseguido en Colombia, Brasil, Chile y México.
  • ¿Preguntas de estudiantes?