2. Contacto Directo:
Es la comunicación más personal y rica en
matices; ya que es directa con el cliente, de
ahí que se puede distinguir entre:
• Comunicación verbal
• Comunicación no verbal
3. Comunicación verbal:
• Que el interlocutor se sienta cómodo.
• Emitir mensajes sencillos.
• Que la conversación no se alargue más de lo debido.
• Evitar usar términos vulgares.
• No mantener al mismo tiempo otras conversaciones.
4. Comunicación no verbal:
• Presencia física (aseo personal).
• Uniformidad (limpio y en perfecto estado).
• La expresión facial (indica el estado emocional).
• Una sonrisa natural.
• Una mirada expresiva.
• Mirar de frente y a los ojos.
• No hacer gestos desagradables.
• La postura.
• El tono de voz.
5. Contacto No Directo:
Es la comunicación que no cuenta con la presencia
física del interlocutor, por lo tanto no es tan
expresiva como la anterior. Se puede distinguir
entre:
• Contacto por teléfono.
• Contacto por escrito.
6. Contacto por teléfono:
• Hablar con claridad.
• No dar más información de la precisa.
• Escuchar sintetizando lo más importante de la
conversación.
• Pedir aclaraciones si no entendió el mensaje.
• Presentarse al iniciar la conversación, utilizando formas
de cortesía en la despedida.
• Dedicarse únicamente a hablar con el cliente.
7. Contacto por escrito:
• Determinar el contenido del mensaje.
• Diseñar el documento antes de redactar.
• Ser precisos en los términos.
• Dar un enfoque positivo a lo escrito.
• No cometer faltas de ortografía.
• Cuidar la forma tanto como el contenido.
