Comunicación con el cliente       Mgs. Alex Ludeña
Contacto Directo:Es la comunicación más personal y rica en    matices; ya que es directa con el cliente, de    ahí que se ...
Comunicación verbal:•   Que el interlocutor se sienta cómodo.•   Emitir mensajes sencillos.•   Que la conversación no se a...
Comunicación no verbal:•   Presencia física (aseo personal).•   Uniformidad (limpio y en perfecto estado).•   La expresión...
Contacto No Directo:Es la comunicación que no cuenta con la presencia    física del interlocutor, por lo tanto no es tan  ...
Contacto por teléfono:•   Hablar con claridad.•   No dar más información de la precisa.•   Escuchar sintetizando lo más im...
Contacto por escrito:•   Determinar el contenido del mensaje.•   Diseñar el documento antes de redactar.•   Ser precisos e...
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Comunicación con el cliente

  1. 1. Comunicación con el cliente Mgs. Alex Ludeña
  2. 2. Contacto Directo:Es la comunicación más personal y rica en matices; ya que es directa con el cliente, de ahí que se puede distinguir entre:• Comunicación verbal• Comunicación no verbal
  3. 3. Comunicación verbal:• Que el interlocutor se sienta cómodo.• Emitir mensajes sencillos.• Que la conversación no se alargue más de lo debido.• Evitar usar términos vulgares.• No mantener al mismo tiempo otras conversaciones.
  4. 4. Comunicación no verbal:• Presencia física (aseo personal).• Uniformidad (limpio y en perfecto estado).• La expresión facial (indica el estado emocional).• Una sonrisa natural.• Una mirada expresiva.• Mirar de frente y a los ojos.• No hacer gestos desagradables.• La postura.• El tono de voz.
  5. 5. Contacto No Directo:Es la comunicación que no cuenta con la presencia física del interlocutor, por lo tanto no es tan expresiva como la anterior. Se puede distinguir entre:• Contacto por teléfono.• Contacto por escrito.
  6. 6. Contacto por teléfono:• Hablar con claridad.• No dar más información de la precisa.• Escuchar sintetizando lo más importante de la conversación.• Pedir aclaraciones si no entendió el mensaje.• Presentarse al iniciar la conversación, utilizando formas de cortesía en la despedida.• Dedicarse únicamente a hablar con el cliente.
  7. 7. Contacto por escrito:• Determinar el contenido del mensaje.• Diseñar el documento antes de redactar.• Ser precisos en los términos.• Dar un enfoque positivo a lo escrito.• No cometer faltas de ortografía.• Cuidar la forma tanto como el contenido.

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