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Gestão de Relacionamento com Stakeholders - Sispart
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Gestão de Relacionamento com Stakeholders - Sispart

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Apresentação sobre o sistema de partes interessadas - Sispart

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  • 1. GESTÃO DE RELACIONAMENTO
  • 2. Gestão de Relacionamento Análise Demandas/Projetos Matriz de PriorizaçãoRedução de Subjetividade Diálogo Operacional / Agenda Presencial Portal do Solicitante Voluntariado Indicadores de Projeto RepresentaçãoControle Físico/Financeiro Mapa de Percepção Prestação de ContasOuvidoria (Reclamações, Sugestões, etc.)
  • 3. Gestão de Demandas
  • 4. Gestão de DemandasDefinição:• Gerenciamento de todo o processo de solicitação de patrocínios, doações, convênios, entre outros, por parte de entidades públicas, privadas, ONG´s e Comunidades.
  • 5. Gestão de Demandas Ferramenta de Necessidades avaliação de projetos/demandas Partes Interessadas Portal do Solicitante Acompanhamento de Eficácia e comparação de resultado de projetos através de indicadoresNecessidades • Centralizar o canal de comunicação • Filtrar instituições estruturadas (doc. comprobatórios) • Estruturar a forma de solicitação de Aprovação Resposta ao Sistema de Partes FluxoUnidade Operacional solicitante • Disponibilizar somente linhas apoiadas pela organização Interessada • Publicar editais de seleção • Divulgar projetos selecionados • Realizar Prestação de Contas Acompanhamento Projetos/Programas Próprios Consulta Histórico Físico/Financeiro Matriz de Ocorrências Demandas Plano anual de Prioridades
  • 6. Consolidação de Dados
  • 7. Consolidação de Dados
  • 8. Consolidação de Dados
  • 9. Consolidação de Dados
  • 10. Consolidação de Dados
  • 11. Consolidação de Dados
  • 12. Consolidação de Dados
  • 13. OuvidoriaDefinição:• Sistema de gestão para recebimento, registro, tratamento e retorno de demandas externas das partes interessadas, tais como, reclamações, dúvidas, críticas, resolução de conflitos, disputas e compensações.
  • 14. OuvidoriaObjetivos:• Conhecer as principais demandas recebidas e áreas demandantes de forma integrada com a base de dados das comunidades;• Gerir de forma unificada os processos para garantir o retorno em tempo hábil;• Avaliar a qualidade do atendimento das demandas externas registradas.
  • 15. Ouvidoria Canais de Comunicação Gestão de Ouvidoria Responsáveis por Portal Classificação Entrada no Demandas Sispart Dispositivos Móveis Comunicação por e-mailStakeholders Fluxo Eletrônico Telefone Estatísticas e (0800) Monitoramento de Reclamações E-mail ou Carta Resposta ao Anexos Stakeholder Presencial
  • 16. Ouvidoria– Gestão por cores do andamento das ocorrências– Integração com correio eletrônico para alertas de envolvimento e atraso– Configuração de Templates obrigatórios por atividade
  • 17. Ouvidoria– Estatísticas de média de tempo de atendimento– Principais Localidades com Ocorrências– Principais problemas ocorridos– Principais requerentes
  • 18. Ouvidoria– Distribuição de ocorrências por mapas geográficos– Integração com o sistema de partes interessadas
  • 19. Matriz de Priorização de Comunidades
  • 20. Matriz de Priorização de ComunidadesDefinição:• Módulo para mensuração do índice de prioridade para relacionamento de cada comunidade, através de indicadores e ponderações combinados em dois cenários: potencial de impacto negativo e potencial de colaboração positiva com a empresa.
  • 21. Matriz de Priorização de Comunidades Definição de Indicadores Atualização Periódica Definição das comunidades Usuários e ponderaçõesMódulos Painel de Bordo SISPART Matriz de Ocorrências Demandas Prioridades Voluntariado Plano anual de Representações e Relacionamento Participações
  • 22. Relacionamento Corporativo
  • 23. Relacionamento CorporativoDefinição:• Modelos de relacionamento corporativo definidos pelos processos: – Dialogo Operacional – Agenda PresencialObjetivos:• Planejar, registrar, acompanhar e avaliar as etapas executivas de cada processo de relacionamento com as comunidades
  • 24. Plano anual do Diálogo OperacionalPlanejamento por Unidade Responsável envolve equipe Aprovação de Plano Plano de Reuniões por Através do sistema por comitê (eletrônica) responsável / AcompanhamentoCom a realização da Atualização do Cadastroreunião/relatório técnico podem de vizinhos/influênciasser gerados registros em outrosmódulos do sistema, como Relatório Técnicoações sociais solicitadas,demandas registradas e Ações Sociaisatualização do cadastro devizinhos/influências Demandas
  • 25. Agenda presencial Envia e-mail para oPlanejamento de Agenda por Portal Realização de Agenda / Responsável da comunidadeResponsável Relatório Alertando sobre a reunião/visita Atualização Plano anual de Relacionamento Utilização do cadastro de comunidades e vizinhos Registro por Colaboradores de Celular/Palm Outras Áreas Ações Sociais Demandas Com a realização da agenda/relatório técnico podem ser gerados registros em outros módulos do sistema, como ações sociais solicitadas e demandas registradas.

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