Què	  faig	  si	  *nc	  una	  crisi	  de	  reputació	        que	  ha	  nascut	  a	  Internet?                       Victo...
De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
Què	  vol	  dir	  ORM?	  
Què	  vol	  dir	  ORM?	                                                                2.100 minuts de vídeo nous         ...
Què	  vol	  dir	  ORM?	         El cap de setmana de cap d’any es             van pujar a Facebook…          750 milions d...
Què	  vol	  dir	  ORM?	   Ja no ets només qui tu dius ser Ets també el que tots diem que  ets…
Què	  vol	  dir	  ORM?	   Subjectivitat compartida
Què	  vol	  dir	  ORM?	  “En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga    y se buscan más alternativas. Las bús...
Què	  vol	  dir	  ORM?	           Bansky
Què	  vol	  dir	  ORM?	     Això de ser “social” NO és pas nou   Les mateixes converses, en un nou entorn   Les mateixe...
Què	  vol	  dir	  ORM?	  Escolta activa    Egosurfing    Aporta valor    Comparteix    Fes contactes    Fidelitza
Què	  vol	  dir	  ORM?	   Visibilitat en els cercadors Millora imatge de marca Estalvi en màrketing Nous models de neg...
Què	  vol	  dir	  ORM?	  Ets dels 20 primers?   Només hi ha crítiques?
De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
Metodologia	  bàsica1.Monitoritza         = Más2.Valora (analitza)   = Vale3.Participa           = Prevenir
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Què diuen Qui ho diu On ho diu
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparQuè diuen i si es positiu, negatiu o neutre… 60 45 30 15  0   02-nov  ...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparQui ho diu? Promotor? Líder d’opinió?                                 ...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar                           Lentes                           Idioma- ...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparMonitoritzar	  “tot”     +       Xarxes	  concretes
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparMencions en número de cada marca i tema
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Per què ho diuen? Quines paraules clau? És visible la meva veu?
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar La crítica és inevitable Sigues crític tu mateix Si alguna cosa po...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Si la crítica és certa, benvinguda! Si la crítica NO és certa, empa...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar                     És visible la meva veu?                        ...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Espais on publicar     La web     Un blog?     Una sala de premsa...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar                          Contingut de valor                         ...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar                          Escolta, abans de res…                     ...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Pensa en quines xarxes socials No facis servir usuaris falsos… Mir...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar                      Discutir es perdre, sempre                     ...
Metodologia	  :	  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar    Escolta                      Planifica      Ajusta                 ...
De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
Cas: Caja Laboral                                  Cas:	  Caja	  LaboralProblema inicial: Desconeixement de què en deien...
Cas: Caja Laboral                                         Cas:	  Caja	  LaboralQuè es va fer? Monitoritzar per intervenir...
Cas: Caja Laboral                                Cas:	  Caja	  Laboral Resultats: Control intern Sinergia on i off line...
www.cajalaboralcontigo.com   saladeprensa.cajalaboral.es
es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral         www.youtube.com/cajalaboralcontigo           twitter.com/caja_laboral          ...
Cas:	  DodotCas: Dodot
Cas: DodotCas:	   Dodot
Cas: Dodot                                                                       Cas:	   Dodothttp://www.pampers.com/en_US...
Cas: DodotCas:	   Dodot
Cas: DodotCas:	   Dodot
Cas: DodotCas:	   Dodot
Cas: DodotCas:	   Dodot
Cas: DodotCas:	   Dodot
Cas:	  VogueFont http://bitelia.com/2012/04/vogue-espana-en-un-escandalo-por-robar-fotografias-en-instagram               ...
Cas:	  Vodafone	  a	  FacebookFont http://sertxu.blogspot.com.es/2012/08/creeis-que-vodafone-espana-deberia.html          ...
Cas:	  Let’s	  Bonus-Éxito: Let’s bonus y la oferta de iPads       - http://blog.letsbonus.com/es/files/2012/03/LetsBonusS...
Cas:	  Let’s	  Bonus
Cas:	  Let’s	  Bonus
Cas:	  Let’s	  Bonus
Cas:	  Let’s	  Bonus
Cas:	  General	  Dieté*caProblema inicial: Plana web dels 90: pobre e incomplerta Una menció en fòrums de fa cuatre anys...
Cas:	  General	  Dieté*caQuè es va fer? Analitzar el comentari Preparar un argumentari:   Contra-anàlisi   Trazabilita...
Cas:	  General	  Dieté*caResultats: Bona acollida de la nova web   Comercials   Distribuidors   Clients finals Inici ...
Cas:	  General	  Dieté*ca
De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5  punts
Reputació	  personal	  en	  5	  punts1.- Objectius: què vols aconseguir?         Visibilitat         Contactes         ...
Reputació	  personal	  en	  5	  punts2.- Mitjans: què tens?      Temps      Reputació      Contactes      Pressupost? ...
Reputació	  personal	  en	  5	  punts3.- Espais: on podríes ser-hi?       Perfils en xarxes socials       Un blog      ...
Reputació	  personal	  en	  5	  punts4.- Continguts: què hi diràs?      Especialista o generalista?      Professional o ...
Reputació	  personal	  en	  5	  punts5.- Mesura: què et funciona?      Blog o web: Google Analytics      Twitter + Faceb...
Gràcies :-) Preguntes?	  hola@victorpuig.es      @victorpuig      victorpuig.es	  
Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

1,107

Published on

La presentació explica què és la Gestió de la Reputació Online, quina metodología i eines es fan servir per els projectes de reputació i quins casos poden servir d'exemple de què fer i què no fer quan apareixen crítiques a la xarxa sobre la nostra empresa.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,107
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

  1. 1. Què  faig  si  *nc  una  crisi  de  reputació   que  ha  nascut  a  Internet? Victorpuig.es @victorpuig Consultor en Comunicació Online Setembre 2012
  2. 2. De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
  3. 3. Què  vol  dir  ORM?  
  4. 4. Què  vol  dir  ORM?   2.100 minuts de vídeo nous 35 hores de vídeo noves… …cada minut 176.000 pel·lícules… …cada setmana 60 anys seguits de TVFont: http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20101111/54068713247/cada-dia-se-suben-a-youtube-mas-de-50.000-horas-de-video.html
  5. 5. Què  vol  dir  ORM?   El cap de setmana de cap d’any es van pujar a Facebook… 750 milions de fotosCada 20 minuts a Facebook hi ha…10.2 milions de comentaris Font: Alex Trimpe http://vimeo.com/20198465
  6. 6. Què  vol  dir  ORM?   Ja no ets només qui tu dius ser Ets també el que tots diem que ets…
  7. 7. Què  vol  dir  ORM?   Subjectivitat compartida
  8. 8. Què  vol  dir  ORM?  “En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes” “Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google
  9. 9. Què  vol  dir  ORM?   Bansky
  10. 10. Què  vol  dir  ORM?   Això de ser “social” NO és pas nou Les mateixes converses, en un nou entorn Les mateixes converses, pero ara amb molta més gent Les mateixes converses, pero ara pots escoltar Les mateixes converses, pero ara pots participar
  11. 11. Què  vol  dir  ORM?  Escolta activa  Egosurfing  Aporta valor  Comparteix  Fes contactes  Fidelitza
  12. 12. Què  vol  dir  ORM?   Visibilitat en els cercadors Millora imatge de marca Estalvi en màrketing Nous models de negoci Ampliar mercats Baixa barrera d’entrada
  13. 13. Què  vol  dir  ORM?  Ets dels 20 primers? Només hi ha crítiques?
  14. 14. De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
  15. 15. Metodologia  bàsica1.Monitoritza = Más2.Valora (analitza) = Vale3.Participa = Prevenir
  16. 16. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Què diuen Qui ho diu On ho diu
  17. 17. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparQuè diuen i si es positiu, negatiu o neutre… 60 45 30 15 0 02-nov Com més temps, millor 06/11/2006 Positivo Negativo 10/11/2006 Neutro 14/11/2006
  18. 18. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparQui ho diu? Promotor? Líder d’opinió? Cost/Valor d’un client per 328 a Dell 210 Valor de un cliente en Dell Oeste Norte -57 Font: Bain Consulting Detractor Client Prescriptor
  19. 19. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  Lentes  Idioma- sentiment  Cobertura  Alertes!!!
  20. 20. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparMonitoritzar  “tot” + Xarxes  concretes
  21. 21. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparMencions en número de cada marca i tema
  22. 22. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar
  23. 23. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Per què ho diuen? Quines paraules clau? És visible la meva veu?
  24. 24. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar La crítica és inevitable Sigues crític tu mateix Si alguna cosa pot fallar, fallarà…
  25. 25. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Si la crítica és certa, benvinguda! Si la crítica NO és certa, empatia Comunicació interna!!!
  26. 26. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  És visible la meva veu?  Continguts  Espais on publicar  SEO
  27. 27. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Espais on publicar  La web  Un blog?  Una sala de premsa?  Microsites?  Landing pages?  Blogs d’empleats o de directius?
  28. 28. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar
  29. 29. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar
  30. 30. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  Contingut de valor  Respostes  Honestitat  Transparència  Cal que hi siguis…
  31. 31. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  Escolta, abans de res…  Què farem a la pausa del café?
  32. 32. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Pensa en quines xarxes socials No facis servir usuaris falsos… Mira tres vegades abans de publicar res…
  33. 33. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  Discutir es perdre, sempre  No és el que dius…  …es com ho dius  Text i subtext en entorn textual…
  34. 34. Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Escolta Planifica Ajusta Participa
  35. 35. De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
  36. 36. Cas: Caja Laboral Cas:  Caja  LaboralProblema inicial: Desconeixement de què en deien Web corporativa 100% producte Comentaris negatius i rumors Credibilitat?
  37. 37. Cas: Caja Laboral Cas:  Caja  LaboralQuè es va fer? Monitoritzar per intervenir Crear espais de comunicació  Blog  Sala de premsa  Perfils wikipedia, flickr, youtube, twitter
  38. 38. Cas: Caja Laboral Cas:  Caja  Laboral Resultats: Control intern Sinergia on i off line Posicionament de l’argumentari Final dels rumors
  39. 39. www.cajalaboralcontigo.com saladeprensa.cajalaboral.es
  40. 40. es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral www.youtube.com/cajalaboralcontigo twitter.com/caja_laboral www.flickr.com/photos/cajalaboral
  41. 41. Cas:  DodotCas: Dodot
  42. 42. Cas: DodotCas:   Dodot
  43. 43. Cas: Dodot Cas:   Dodothttp://www.pampers.com/en_US/parenting-articles/child-discipline-to-spank-or-not-to-spank/4485
  44. 44. Cas: DodotCas:   Dodot
  45. 45. Cas: DodotCas:   Dodot
  46. 46. Cas: DodotCas:   Dodot
  47. 47. Cas: DodotCas:   Dodot
  48. 48. Cas: DodotCas:   Dodot
  49. 49. Cas:  VogueFont http://bitelia.com/2012/04/vogue-espana-en-un-escandalo-por-robar-fotografias-en-instagram 49
  50. 50. Cas:  Vodafone  a  FacebookFont http://sertxu.blogspot.com.es/2012/08/creeis-que-vodafone-espana-deberia.html 50
  51. 51. Cas:  Let’s  Bonus-Éxito: Let’s bonus y la oferta de iPads - http://blog.letsbonus.com/es/files/2012/03/LetsBonusSMinfografiaIPad21.75MB.jpg
  52. 52. Cas:  Let’s  Bonus
  53. 53. Cas:  Let’s  Bonus
  54. 54. Cas:  Let’s  Bonus
  55. 55. Cas:  Let’s  Bonus
  56. 56. Cas:  General  Dieté*caProblema inicial: Plana web dels 90: pobre e incomplerta Una menció en fòrums de fa cuatre anys… Calia una eina online útil per als comercials Por a la conversa
  57. 57. Cas:  General  Dieté*caQuè es va fer? Analitzar el comentari Preparar un argumentari:  Contra-anàlisi  Trazabilitat  Trajectoria i experiència Nova web (continguts) Formació en xarxes socials
  58. 58. Cas:  General  Dieté*caResultats: Bona acollida de la nova web  Comercials  Distribuidors  Clients finals Inici presència a Twitter i Facebook (dificultat en continguts)
  59. 59. Cas:  General  Dieté*ca
  60. 60. De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
  61. 61. Reputació  personal  en  5  punts1.- Objectius: què vols aconseguir?  Visibilitat  Contactes  Ampliar mercat  Vendre més  Creixement personal
  62. 62. Reputació  personal  en  5  punts2.- Mitjans: què tens?  Temps  Reputació  Contactes  Pressupost?  Amics que saben fer coses..  Moltes ganes
  63. 63. Reputació  personal  en  5  punts3.- Espais: on podríes ser-hi?  Perfils en xarxes socials  Un blog  Una web  Fòrums del sector
  64. 64. Reputació  personal  en  5  punts4.- Continguts: què hi diràs?  Especialista o generalista?  Professional o personal?  Qui ho està fent bé?  Què hi pots afegir tu?  Explica’ns la teva història
  65. 65. Reputació  personal  en  5  punts5.- Mesura: què et funciona?  Blog o web: Google Analytics  Twitter + Facebook: Klout.com  Linkedin: Contactes (útils)  Slideshare: Visionats, favorits, descàrregues
  66. 66. Gràcies :-) Preguntes?  hola@victorpuig.es @victorpuig victorpuig.es  
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×