Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet?

on

  • 1,342 views

La presentació explica què és la Gestió de la Reputació Online, quina metodología i eines es fan servir per els projectes de reputació i quins casos poden servir d'exemple de què fer i què no ...

La presentació explica què és la Gestió de la Reputació Online, quina metodología i eines es fan servir per els projectes de reputació i quins casos poden servir d'exemple de què fer i què no fer quan apareixen crítiques a la xarxa sobre la nostra empresa.

Statistics

Views

Total Views
1,342
Views on SlideShare
1,213
Embed Views
129

Actions

Likes
2
Downloads
11
Comments
0

5 Embeds 129

http://www.escacc.cat 51
http://blog.espol.edu.ec 49
https://twitter.com 26
http://www.linkedin.com 2
https://si0.twimg.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet? Què faig si tinc una crisi de reputació que ha nascut a Internet? Presentation Transcript

  • Què  faig  si  *nc  una  crisi  de  reputació   que  ha  nascut  a  Internet? Victorpuig.es @victorpuig Consultor en Comunicació Online Setembre 2012
  • De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
  • Què  vol  dir  ORM?  
  • Què  vol  dir  ORM?   2.100 minuts de vídeo nous 35 hores de vídeo noves… …cada minut 176.000 pel·lícules… …cada setmana 60 anys seguits de TVFont: http://www.lavanguardia.es/internet-y-tecnologia/noticias/20101111/54068713247/cada-dia-se-suben-a-youtube-mas-de-50.000-horas-de-video.html
  • Què  vol  dir  ORM?   El cap de setmana de cap d’any es van pujar a Facebook… 750 milions de fotosCada 20 minuts a Facebook hi ha…10.2 milions de comentaris Font: Alex Trimpe http://vimeo.com/20198465
  • Què  vol  dir  ORM?   Ja no ets només qui tu dius ser Ets també el que tots diem que ets…
  • Què  vol  dir  ORM?   Subjectivitat compartida
  • Què  vol  dir  ORM?  “En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes” “Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google
  • Què  vol  dir  ORM?   Bansky
  • Què  vol  dir  ORM?   Això de ser “social” NO és pas nou Les mateixes converses, en un nou entorn Les mateixes converses, pero ara amb molta més gent Les mateixes converses, pero ara pots escoltar Les mateixes converses, pero ara pots participar
  • Què  vol  dir  ORM?  Escolta activa  Egosurfing  Aporta valor  Comparteix  Fes contactes  Fidelitza
  • Què  vol  dir  ORM?   Visibilitat en els cercadors Millora imatge de marca Estalvi en màrketing Nous models de negoci Ampliar mercats Baixa barrera d’entrada
  • Què  vol  dir  ORM?  Ets dels 20 primers? Només hi ha crítiques?
  • De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
  • Metodologia  bàsica1.Monitoritza = Más2.Valora (analitza) = Vale3.Participa = Prevenir
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Què diuen Qui ho diu On ho diu
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparQuè diuen i si es positiu, negatiu o neutre… 60 45 30 15 0 02-nov Com més temps, millor 06/11/2006 Positivo Negativo 10/11/2006 Neutro 14/11/2006
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparQui ho diu? Promotor? Líder d’opinió? Cost/Valor d’un client per 328 a Dell 210 Valor de un cliente en Dell Oeste Norte -57 Font: Bain Consulting Detractor Client Prescriptor
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  Lentes  Idioma- sentiment  Cobertura  Alertes!!!
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparMonitoritzar  “tot” + Xarxes  concretes
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*ciparMencions en número de cada marca i tema
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Per què ho diuen? Quines paraules clau? És visible la meva veu?
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar La crítica és inevitable Sigues crític tu mateix Si alguna cosa pot fallar, fallarà…
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Si la crítica és certa, benvinguda! Si la crítica NO és certa, empatia Comunicació interna!!!
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  És visible la meva veu?  Continguts  Espais on publicar  SEO
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Espais on publicar  La web  Un blog?  Una sala de premsa?  Microsites?  Landing pages?  Blogs d’empleats o de directius?
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  Contingut de valor  Respostes  Honestitat  Transparència  Cal que hi siguis…
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  Escolta, abans de res…  Què farem a la pausa del café?
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Pensa en quines xarxes socials No facis servir usuaris falsos… Mira tres vegades abans de publicar res…
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar  Discutir es perdre, sempre  No és el que dius…  …es com ho dius  Text i subtext en entorn textual…
  • Metodologia  :  Monitoritzar-­‐Valorar-­‐Par*cipar Escolta Planifica Ajusta Participa
  • De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
  • Cas: Caja Laboral Cas:  Caja  LaboralProblema inicial: Desconeixement de què en deien Web corporativa 100% producte Comentaris negatius i rumors Credibilitat?
  • Cas: Caja Laboral Cas:  Caja  LaboralQuè es va fer? Monitoritzar per intervenir Crear espais de comunicació  Blog  Sala de premsa  Perfils wikipedia, flickr, youtube, twitter
  • Cas: Caja Laboral Cas:  Caja  Laboral Resultats: Control intern Sinergia on i off line Posicionament de l’argumentari Final dels rumors
  • www.cajalaboralcontigo.com saladeprensa.cajalaboral.es
  • es.wikipedia.org/wiki/Caja_Laboral www.youtube.com/cajalaboralcontigo twitter.com/caja_laboral www.flickr.com/photos/cajalaboral
  • Cas:  DodotCas: Dodot
  • Cas: DodotCas:   Dodot
  • Cas: Dodot Cas:   Dodothttp://www.pampers.com/en_US/parenting-articles/child-discipline-to-spank-or-not-to-spank/4485
  • Cas: DodotCas:   Dodot
  • Cas: DodotCas:   Dodot
  • Cas: DodotCas:   Dodot
  • Cas: DodotCas:   Dodot
  • Cas: DodotCas:   Dodot
  • Cas:  VogueFont http://bitelia.com/2012/04/vogue-espana-en-un-escandalo-por-robar-fotografias-en-instagram 49
  • Cas:  Vodafone  a  FacebookFont http://sertxu.blogspot.com.es/2012/08/creeis-que-vodafone-espana-deberia.html 50
  • Cas:  Let’s  Bonus-Éxito: Let’s bonus y la oferta de iPads - http://blog.letsbonus.com/es/files/2012/03/LetsBonusSMinfografiaIPad21.75MB.jpg
  • Cas:  Let’s  Bonus
  • Cas:  Let’s  Bonus
  • Cas:  Let’s  Bonus
  • Cas:  Let’s  Bonus
  • Cas:  General  Dieté*caProblema inicial: Plana web dels 90: pobre e incomplerta Una menció en fòrums de fa cuatre anys… Calia una eina online útil per als comercials Por a la conversa
  • Cas:  General  Dieté*caQuè es va fer? Analitzar el comentari Preparar un argumentari:  Contra-anàlisi  Trazabilitat  Trajectoria i experiència Nova web (continguts) Formació en xarxes socials
  • Cas:  General  Dieté*caResultats: Bona acollida de la nova web  Comercials  Distribuidors  Clients finals Inici presència a Twitter i Facebook (dificultat en continguts)
  • Cas:  General  Dieté*ca
  • De què parlem avui? Què vol dir ORM Metodologia bàsica Casos de Reputació Online Reputació personal en 5 punts
  • Reputació  personal  en  5  punts1.- Objectius: què vols aconseguir?  Visibilitat  Contactes  Ampliar mercat  Vendre més  Creixement personal
  • Reputació  personal  en  5  punts2.- Mitjans: què tens?  Temps  Reputació  Contactes  Pressupost?  Amics que saben fer coses..  Moltes ganes
  • Reputació  personal  en  5  punts3.- Espais: on podríes ser-hi?  Perfils en xarxes socials  Un blog  Una web  Fòrums del sector
  • Reputació  personal  en  5  punts4.- Continguts: què hi diràs?  Especialista o generalista?  Professional o personal?  Qui ho està fent bé?  Què hi pots afegir tu?  Explica’ns la teva història
  • Reputació  personal  en  5  punts5.- Mesura: què et funciona?  Blog o web: Google Analytics  Twitter + Facebook: Klout.com  Linkedin: Contactes (útils)  Slideshare: Visionats, favorits, descàrregues
  • Gràcies :-) Preguntes?  hola@victorpuig.es @victorpuig victorpuig.es