Neuromarketing: "no es lo que dices, es cómo lo dices"

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Charla para el Congreso de Internet celebrado en madrid en octubre de 2010 sobre neuromarketing aplicado al copy para web y a e-commerce

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Neuromarketing: "no es lo que dices, es cómo lo dices"

  1. 1. Neuromarke)ng No  es  lo  que  dices,   es  cómo  lo  dices lunes 25 de octubre de 2010
  2. 2. ¿Cómo  llego  yo  aquí? Todo empieza con una amiga, @esthernet http://mamamarketiniana.blogspot.com lunes 25 de octubre de 2010
  3. 3. ¿Cómo  llego  yo  aquí? Alicante Barcelona Bilbao Madrid Málaga Murcia Salamanca Sevilla Valencia Vigo Zaragoza lunes 25 de octubre de 2010
  4. 4. ¿Cómo  llego  yo  aquí? Susan M. Weinschecnk http://www.whatmakesthemclick.net lunes 25 de octubre de 2010
  5. 5. ¿Cómo  llego  yo  aquí? http://victorpuig.es/2010/06/haz-clic-aqui-neuromarketing-aplicado-a-la-web lunes 25 de octubre de 2010
  6. 6. ¿Cómo  llego  yo  aquí? Qué es el Neuromarketing 10 técnicas que aplicar en tu web lunes 25 de octubre de 2010
  7. 7. ¿Neuromarke)ng? http://es.wikipedia.org/wiki/Neuromarketing El neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Se trata, por tanto, de un tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel...) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones. lunes 25 de octubre de 2010
  8. 8. ¿Neuromarke)ng? Te crees muy listo/a… …pero tu subconsciente es más listo …y mucho más rápido lunes 25 de octubre de 2010
  9. 9. nuestras decisiones a menudo están basadas en conglomerados de ideas de las que no somos conscientes lunes 25 de octubre de 2010
  10. 10. bombardeo de mensajes 3.500 de publicidad, al día 1 anuncio cada 15 segundos 9 de cada 10 productos fracasan lunes 25 de octubre de 2010
  11. 11. La publicidad, tal y como la hemos entendido hasta ahora, tiene muy poco efecto sobre nuestro comportamiento. lunes 25 de octubre de 2010
  12. 12. ¿Neuromarke)ng? ¿en qué fija el subconsciente… …en lo que afecta a tu supervivencia lunes 25 de octubre de 2010
  13. 13. ¿Neuromarke)ng? Y sus combinaciones… lunes 25 de octubre de 2010
  14. 14. ¿Neuromarke)ng? Imagen: casalsoffering.com lunes 25 de octubre de 2010
  15. 15. 10  técnicas  para  tu  web 1) Validación social o deseo de pertenencia al grupo • Incluir recomendaciones de otros usuarios en un producto incrementa sus ventas en un 20% • Qué están haciendo los demás ahora: validación por pertenencia al grupo lunes 25 de octubre de 2010
  16. 16. lunes 25 de octubre de 2010
  17. 17. lunes 25 de octubre de 2010
  18. 18. lunes 25 de octubre de 2010
  19. 19. lunes 25 de octubre de 2010
  20. 20. 10  técnicas  para  tu  web 2) Lógica: mi decisión es correcta por que es lógica • Incluir estadísticas, gráficas, porcentajes que lleven a pensar que la decisión de compra es correcta • Es también validación social: tres de cada cuatro usuarios que compraron A, también compraron B lunes 25 de octubre de 2010
  21. 21. %? lunes 25 de octubre de 2010
  22. 22. 10  técnicas  para  tu  web 3) Historias: cuéntame un cuento y verás que contento… • Incluir testimonios: quién, en qué situación y qué ventaja obtuvo. • Fotos: o target o target aspiracional • Asociación: dame similitudes, alguien como yo lunes 25 de octubre de 2010
  23. 23. 3) Historias lunes 25 de octubre de 2010
  24. 24. 3) Historias lunes 25 de octubre de 2010
  25. 25. 3) Historias lunes 25 de octubre de 2010
  26. 26. 10  técnicas  para  tu  web 4) Personas • Focus en el target • Lenguaje natural: háblame como yo hablo • Que sepan que “eres real” , no un catálogo… lunes 25 de octubre de 2010
  27. 27. 4) Personas como tú lunes 25 de octubre de 2010
  28. 28. 4) Personas como tú lunes 25 de octubre de 2010
  29. 29. 10  técnicas  para  tu  web 5) Escasez: quedan pocos, cómpralo ahora… • El caso Zara, Divatto, Citroen… • Escasez de producto: sólo quedan diez • Escasez de tiempo: sólo hoy, consíguelo ya… • No caer en la teletienda… lunes 25 de octubre de 2010
  30. 30. 10  técnicas  para  tu  web 5) Escasez de tiempo lunes 25 de octubre de 2010
  31. 31. 10  técnicas  para  tu  web 5) Escasez de tiempo: satisfacción inmediata lunes 25 de octubre de 2010
  32. 32. 10  técnicas  para  tu  web 5) Escasez de tiempo lunes 25 de octubre de 2010
  33. 33. 10  técnicas  para  tu  web 5) Escasez de tiempo lunes 25 de octubre de 2010
  34. 34. 10  técnicas  para  tu  web 5) Escasez de tiempo lunes 25 de octubre de 2010
  35. 35. 5) Escasez de tiempo lunes 25 de octubre de 2010
  36. 36. 10  técnicas  para  tu  web 6) ¿Qué es caro y qué es barato?: agrupa precios • Producto con complementos: estos parecen baratos • Primero todas las opciones: sensación de pérdida • Resta, no sumes • El miedo a perder lunes 25 de octubre de 2010
  37. 37. 6) ¿Qué es caro y qué es barato?: lunes 25 de octubre de 2010
  38. 38. lunes 25 de octubre de 2010
  39. 39. lunes 25 de octubre de 2010
  40. 40. lunes 25 de octubre de 2010
  41. 41. 10  técnicas  para  tu  web 7) Orden de los productos • El primero es mejor: el orden SÍ importa lunes 25 de octubre de 2010
  42. 42. 7) Orden de los productos lunes 25 de octubre de 2010
  43. 43. 7) Orden de los productos lunes 25 de octubre de 2010
  44. 44. 10  técnicas  para  tu  web 8) Pocas opciones mejor que muchas 6 tarros 40% probaron, de ellos 30 % compran TOTAL: 12 compras lunes 25 de octubre de 2010
  45. 45. 10  técnicas  para  tu  web 8) Pocas opciones mejor que muchas 24 tarros 60% probaron, de ellos 3 % compran TOTAL: 2 compras Demasiadas opciones PARALIZAN lunes 25 de octubre de 2010
  46. 46. 8) Pocas opciones mejor que muchas lunes 25 de octubre de 2010
  47. 47. 10  técnicas  para  tu  web 9) Tú eres lo importante • Apela al tú, inserta al usuario en la historia que le cuentas • Apela al cerebro primitivo: peligro (situación de riesgo), sexo y comida (fotos) • Cambio, movimiento, sorpresa • Características emocionales del producto, no técnicas lunes 25 de octubre de 2010
  48. 48. 10  técnicas  para  tu  web 9) Tú eres lo importante cuéntame que haré YO con el producto, no lo que hace él lunes 25 de octubre de 2010
  49. 49. lunes 25 de octubre de 2010
  50. 50. 10  técnicas  para  tu  web 10) sentirse en deuda: • Si pides, luego da : recompensa • Si das, te darán: reciprocidad lunes 25 de octubre de 2010
  51. 51. 10) sentirse en deuda lunes 25 de octubre de 2010
  52. 52. 10  técnicas  para  tu  web lunes 25 de octubre de 2010
  53. 53. 10  técnicas  para  tu  web lunes 25 de octubre de 2010
  54. 54. Un  apunte  é)co • Esto no es nuevo • Herramienta no es lo mismo que Uso • Analizar qué compramos • Frenar la compra impulsiva Compra sólo lo que TÚ decidas lunes 25 de octubre de 2010
  55. 55. ¿Preguntas? Víctor  Puig Director  de  Reputación  y  Contenidos Victor@overalia.com Twi>er:  @victorpuig Blog:  www.victorpuig.es   lunes 25 de octubre de 2010

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