Gestionando marcas industriales online

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Charla para el congreso Indusmedia en Donosti, 20 de octubre de 2011. Cómo gestionar la reputación de una marca en Internet, en espacios propios (web, blog, sala de prensa), compartidos (redes sociales) o ajenos.

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Gestionando marcas industriales online

  1. 1. Gestionandomarcas industriales online Víctor Puig 20 de octubre 2011, Donosti
  2. 2. ¿De qué hablaremos hoy?Gestiona tu marca en:• Tus espacios online• En espacios compartidos…• En espacios que NO son tuyos• Metodología básica• Reputación corporativa y Reputación personal
  3. 3. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
  4. 4. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? Todos OnlineLillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook
  5. 5. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? Todos Online Todos ActivosLillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook
  6. 6. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? Todos Online Todos Activos Todo EncontrableLillian Lowe de 103 años de edad, es la usuaria con mas edad de la red social Facebook
  7. 7. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? “En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes” “Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google 29- sept - 2009
  8. 8. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? • Ya NO eres sólo quien TÚ dices que eres… • También eres lo que TODOS decimos que eres
  9. 9. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?• Creemos a quienes son como nosotros • ¿Objetividad? No, subjetividad compartida • El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa • …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
  10. 10. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios?
  11. 11. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? ¿No estás online?
  12. 12. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? ¿No estás online? ¿Sólo aparecen críticas?
  13. 13. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? Ventas a otras CCAA 33% Igual 67%Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
  14. 14. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? Ventas Internacionales Igual 37% 63% (50 a 250 empleados)Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
  15. 15. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? 2% Más productividad 26% Igual Menos productividad 72% “de forma radical”Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
  16. 16. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? 43% Web + XXSS 57% WebFuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
  17. 17. Gestiona tu marca ¿en tantos espacios? Mejor conocimiento Igual 37% 63%Fuente: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
  18. 18. ¿De qué hablaremos hoy?Gestiona tu marca en:• Tus espacios online: WEB - BLOG - SALA DE PRENSA• En espacios compartidos…• En espacios que NO son tuyos• Metodología básica• Reputación corporativa y Reputación personal
  19. 19. Gestiona tu marca en tus espacios online 1) Tu web  ¿Explicas bien quién eres y qué haces?  ¿Al usuario le queda claro qué pedir y cómo?  ¿Actualizas de vez en cuando?  ¿Hay gente -caras, nombres…-?  ¿Es fácil interactuar?
  20. 20. Gestiona tu marca en tus espacios online
  21. 21. Gestiona tu marca en tus espacios online
  22. 22. Gestiona tu marca en tus espacios online http://www.iccsa-grup.com/
  23. 23. Gestiona tu marca en tus espacios online http://www.iccsa-grup.com/
  24. 24. Gestiona tu marca en tus espacios online http://www.montajes-mga.es/
  25. 25. Gestiona tu marca en tus espacios online http://www.montajes-mga.es/
  26. 26. Gestiona tu marca en tus espacios online
  27. 27. http://www.grupodorados.com/
  28. 28. http://www.grupodorados.com/
  29. 29. Gestiona tu marca en tus espacios online http://www.metalicasdelhenares.es/
  30. 30. Gestiona tu marca en tus espacios online 2) Tu blog  ¿El diseño es coherente con tu marca?  ¿Los artículos los firman personas?  ¿Actualizas de vez en cuando?  ¿El contenido es original y aporta valor?  ¿Los comentarios están abiertos?  ¿Se responden y agradecen los comentarios?
  31. 31. http://seguridad-y-suministros-industriales.es/blog-seguridad-industrial/algunos-consejos-para-el-correcto-uso-de-carretillas-electricas/
  32. 32. http://www.rodavigo.net/blog/
  33. 33. Gestiona tu marca en tus espacios online 3) Tu Sala de prensa online  ¿Está en un dominio o subdominio propio?  ¿Los textos están optimizados para SEO?  ¿Actualizas de vez en cuando?  ¿El contenido es interesante y se orienta al cliente?  ¿Incluyes suscripción por RSS y/o e-mail?  ¿Figura el contacto de prensa y el comercial?  ¿Ofreces contenidos descargables -catálogos, esquemas, características técnicas, dossier de prensa…-?
  34. 34. http://www.efd-induction.com/es/InductionNews.aspx
  35. 35. ¿De qué hablaremos hoy?Gestiona tu marca en:• Tus espacios online• En espacios compartidos: REDES SOCIALES B2B• En espacios que NO son tuyos• Metodología básica• Reputación corporativa y Reputación personal
  36. 36. Gestiona tu marca en espacios compartidos Un fenómeno que NO es tan nuevo • Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno • Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
  37. 37. Gestiona tu marca en espacios compartidos Un fenómeno que NO es tan nuevo • Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno • Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
  38. 38. Gestiona tu marca en espacios compartidos
  39. 39. Gestiona tu marca en espacios compartidos SEO
  40. 40. Gestiona tu marca en espacios compartidos SEO CONTACTOS
  41. 41. Gestiona tu marca en espacios compartidos VISIBILIDAD SEO CONTACTOS
  42. 42. Gestiona tu marca en espacios compartidos ¿Temas? Revisa tus presentaciones: calidad Metadatos Comenta aquellas que te gusten, elige favoritas. ¿Competidores, colegas , referentes? ¿Conoces a un nuevo contacto? Búscalo en Slideshare ¿Ves una presentación que te guste en un congreso? Busca al autor Comunica tu perfil en Slideshare
  43. 43. Gestiona tu marca en espacios compartidos¿cuántas veces se han…  Visto  Descargado  Embebido (y dónde)  Marcado como favoritos …tus documentos?
  44. 44. Gestiona tu marca en espacios compartidos Incrustar presentaciones en sala de prensa, web, blog… Buenas Buena Más Máspresentaciones = Reputación = Visibilidad = Ventas Crea perfiles (p.e. http://www.slideshare.net/victorpuig )
  45. 45. Gestiona tu marca en espacios compartidos Crea tu perfil completo (personal y empresa) Crea tu red de contactos: ayuda a tu reputación  Busca a clientes, competidores, proveedores  Pide contactos si lo ves necesario  Intercambio de moneda social Usa tu red de contactos: ayuda a tus resultados  Pregunta, ofrece, escribe, saluda Participa en grupos  Herencia de los antiguos newsgroups  Quién más información relevante ofrece más prestigio gana
  46. 46. Gestiona tu marca en espacios compartidos  Hacer contactos  Usa el buscador  Mira los contactos de tus contactos  Mira participantes en Grupos  Busca por empresas  Perfiles interesantes en otras redes  Sugerencias de la herramienta
  47. 47. Gestiona tu marca en espacios compartidos Aceptar contactos  ¿Aceptar a todo el mundo?  ¿Aceptar sólo a quién conoces?  ¿Aceptar sólo a quienes te son presentados?  Dependerá de qué necesites conseguir en esta red…
  48. 48. ¿De qué hablaremos hoy?Gestiona tu marca en:• Tus espacios online• En espacios compartidos…• En espacios que NO son tuyos: OFF line - FOROS• Metodología básica• Reputación corporativa y Reputación personal
  49. 49. http://www.foro-industrial.com/foros/viewforum.php?f=3
  50. 50. http://www.directoriowebempresas.com/
  51. 51. Gestiona tu marca en espacios que NO son tuyos¿Eres de los que creen que estar online es estar solito?• Networking!!!! ON y OFF line• Eventos• Charlas• Congresos• Desvirtualiza a tus contactos• Out of sight, out of mind
  52. 52. ¿De qué hablaremos hoy?Gestiona tu marca en:• Tus espacios online• En espacios compartidos…• En espacios que NO son tuyos• Metodología básica: MÁS VALE PREVENIR• Reputación corporativa y Reputación personal
  53. 53. Metodología básica1) Monitoriza• Escucha Activa
  54. 54. Metodología básica1) Monitoriza
  55. 55. Metodología básica2) Valora• ¿Por qué lo dice?• ¿Aparece tu voz?• ¿Competencia?• Plan de acción
  56. 56. Metodología básica3) Participa• Dónde publicarás contenido• Redes en las que vas a actuar• Foros importantes en tu sector
  57. 57. Metodología básica3) Participa • Sé humilde • Trabájalo, y que se note • Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones • Actitud abierta
  58. 58. ¿De qué hablaremos hoy?Gestiona tu marca en:• Tus espacios online• En espacios compartidos…• En espacios que NO son tuyos• Metodología básica• Reputación corporativa y Reputación personal
  59. 59. Reputación corporativa y reputación personalReputación = Identidad• Sé tú mismo• Sé coherente• No nos vendas motos• El mundo es pequeñito…
  60. 60. Reputación corporativa y reputación personalCuida tus perfiles en las redes sociales• Foto ¿siempre la misma?• Perfil completo (linkedin)• La bio de Twitter es vital• Equilibrio seguidos-seguidores• ¿Demasiados RT?• ¿No te hablas con nadie?
  61. 61. Reputación corporativa y reputación personal Equilibro personal-profesional • ¿Seguro que es interesante… para mi? • No quiero saber siempre dónde estás • Pero déjame ver cómo eres • ¿Qué tenemos en común?
  62. 62. Reputación corporativa y reputación personalEres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con • Tus datos personales • Tus contactos en cada Red • ¿Tu jefe?
  63. 63. Reputación corporativa y reputación personal Evita discusiones innecesarias • Texto, subtexto y subjetividad • Temas tabú: • Fútbol • Religion • Política Via @alterarancha :)
  64. 64. Reputación corporativa y reputación personal Evita discusiones innecesarias • Texto, subtexto y subjetividad • Temas tabú: • Fútbol • Religion • Política Via @alterarancha :)
  65. 65. ¿Preguntas?Eskerrik asko!   hola@victorpuig.es @victorpuig www.victorpuig.es  

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